Samenvatting voor POPAI leden CBHS Consumenten Elektronica België November 2007
Doelstelling onderzoek Inzicht in de specifieke shopperprofielen van de elektronicazaak. Inzicht krijgen in de parameters die het aankoopgedrag kenmerken en sturen.
Onderzoeksmethode Kwalitatief onderzoek aan de hand van een vragenlijst. Twee delen: Entry interview. Exit interview. Onderzoeksdoelgroep: shoppers en kopers van een elektronicazaak in België. Deze onderzoeksmethode maakt het mogelijk een vergelijking te doen tussen voorgenomen en werkelijk koopgedrag. 5 verkoopkanalen: multiples, hypermarkets, buying groups, independents, photospecialists.
Respons 999 afgenomen interviews: Verkoopkanaal N Multiple 560 Hypermarket 125 Photospecialist 122 Buying Group 114 Independent 78 Totaal 999
Shopperprofiel Geslacht respondenten (%) Independent (n=78) 74,4 25,6 Buying Group (n=114) Photospecialist (n=122) Hypermarket (n=125) Multiple (n=560) Totaal (N=999) 54,4 48,4 64,8 64,8 62,4 45,6 51,6 35,2 35,2 37,6 0% 20% 40% 60% 80% 100% Man Vrouw Mannen zijn in de meerderheid (62,4%). Uitzondering vormen de bezoekers van de photospecialisten, die voor de meerderheid uit vrouwen bestaat (51,6%).
Shopperprofiel Leeftijd respondenten (%) Independent (n=78) 16,7 24,4 14,1 14,1 30,8 Buying Group (n=114) 10,5 23,7 21,1 28,9 15,8 Photospecialist (n=122) 5,7 17,2 29,5 20,5 27,0 Hypermarket (n=125) 19,2 26,4 21,6 16,8 16,0 Multiple (n=560) 21,8 20,4 18,0 19,1 20,7 Totaal (N=999) 17,8 21,4 19,9 19,7 21,1 0% 20% 40% 60% 80% 100% Tot en met 24 jaar 25-34 jaar 35-44 jaar 45-54 jaar 55 jaar en ouder De respondenten zijn in zijn algemeenheid gelijk over alle leeftijdscategorieën verdeeld. De photospecialist heeft een iets ouder publiek: de hogere leeftijdscategorieën zijn hier beter vertegenwoordigd dan de klanten uit de groep tot 24 jaar.
Shopperprofiel Huishouding respondenten (%) Independent (n=78) 25,6 1,3 42,3 30,8 Buying Group (n=114) 14,9 1,8 40,4 43,0 Photospecialist (n=122) 14,8 5,7 41,8 37,7 Hypermarket (n=125) 35,2 8,0 23,2 33,6 Multiple (n=560) 26,4 6,4 39,6 27,5 Totaal (N=999) 24,7 5,6 38,1 31,5 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Alleenstaand Samenwonend Alleenstaand, met kind(eren) Samenwonend, met kind(eren) Kinderloze stellen vormen de grootste groep klanten De hypermarkets vallen op door een bovengemiddeld aandeel alleenstaande klanten. Photospecialist en en winkels uit een buying group worden door alleenstaande klanten minder bezocht.
Multiple (n=560) Hypermar ket (n=125) Photospecialist (n=122) Buying Group (n=114) Independ ent (n=78) Totaal (N=999) Werkend Full time Werkend Part time Shopperprofiel Werksituatie shopper Werkzoekend Student Gepensioneerd Huisman/ - vrouw Overig 52,5% 6,3% 4,3% 14,3% 16,8% 3,9% 2,0% 56,0% 7,2% 7,2% 12,8% 9,6% 1,6% 5,6% 56,6% 8,2% 1,6% 4,1% 17,2% 8,2% 4,1% 63,2% 11,4% 0,9% 2,6% 14,0% 4,4% 3,5% 56,4% 2,6% 0,0% 12,8% 21,8% 6,4% 0,0% 55,0% 6,9% 3,6% 11,4% 16,0% 4,4% 2,7% Gemiddeld genomen vormen full-time werkenden de meerderheid van het klantenbestand.
Shopperprofiel Inkomen respondenten Independent (n=68) 23,5% 25,0% 51,5% Buying Group (n=63) 11,1% 28,6% 60,3% Photospecialist (n=78) 14,1% 41,0% 44,9% Hypermarket (n=90) 16,7% 34,4% 48,9% Multiple (n=418) 23,5% 41,6% 34,9% Totaal (N=717) 20,5% 37,9% 41,6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Een groot deel van de klanten van elektronicawinkels verdient boven modaal (41,6%). Een bijna even grote groep (37,9%) verdient modaal. De klanten die beneden modaal verdienen vormen de kleinste groep (20,5%).
Shopperprofiel Inkomen respondenten (vervolg) Independent (n=68) 23,5% 25,0% 51,5% Buying Group (n=63) 11,1% 28,6% 60,3% Photospecialist (n=78) 14,1% 41,0% 44,9% Hypermarket (n=90) 16,7% 34,4% 48,9% Multiple (n=418) 23,4% 41,6% 34,9% Totaal (N=717) 20,5% 37,9% 41,6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Minder dan modaal Gelijk aan modaal Meer dan modaal Winkels uit een buying group hebben de minste beneden modaal verdienende klanten en tevens de grootste groep boven modaal; winkels uit het multiple-kanaal laten het omgekeerde zien.
Shopperprofiel Heeft u onlangs (afgelopen halfjaar) nog elektronica gekocht? 65% heeft onlangs andere elektronica gekocht. Bent u dit jaar nog van plan elektronica te kopen? 6 op 10 shoppers is dit jaar nog van plan elektronica te kopen.
Shopperprofiel Gezelschap van de shopper Independent (n=78) 50,0% 44,9% 1,3% 3,8% Buying Group (n=114) 65,8% 23,7% 6,1% 4,4% Photospecialist (n=122) 65,6% 24,6% 8,2% 1,6% Hypermarket (n=125) 63,2% 31,2% 2,4% 3,2% Multiple (n=560) 60,2% 31,1% 6,1% 2,7% Totaal (N=999) 61,1% 30,5% 5,5% 2,9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Alleen Samen met (een) kind(eren) Samen met volwassene(n) Samen met kind(eren) en volwassene(n) Veruit de grootste groep van de shoppers shopt alleen (61,1%). Winkels in het independent kanaal krijgen het vaakst shoppers over de vloer die in gezelschap zijn (50%).
Algemeen winkel- en aankoopgedrag Bezoekfrequentie algemeen: hoe vaak bezoekt u een elektronicawinkel? Minder dan 1 x per jaar 1 x per jaar 1 x per half jaar 1 à 2 keer per kwartaal 1 x per maand Vaker dan 1 x per maand Multiple 3,8% 5,9% 13,6% 23,0% 32,0% 21,8% Hypermarket 0,8% 8,0% 20,8% 15,2% 27,2% 28,0% Photospecialist 6,6% 13,1% 31,1% 24,6% 14,8% 9,8% Buying Group 2,6% 7,0% 21,1% 43,9% 17,5% 7,9% Independent 3,8% 15,4% 12,8% 20,5% 24,4% 23,1% Total 3,6% 7,9% 17,4% 24,4% 27,0% 19,6% De grootste groep shoppers (27,0%) komt 1 x per maand in een elektronicawinkel.
Algemeen winkel- en aankoopgedrag Bezoekfrequentie algemeen: hoe vaak bezoekt u deze elektronicawinkel? Minder dan 1 x per jaar 1 x per jaar 1 x per half jaar 1 à 2 keer per kwartaal 1 x per maand Vaker dan 1 x per maand Multiple 5,2% 6,3% 17,3% 21,6% 29,5% 20,2% Hypermarket 2,4% 6,4% 24,0% 11,2% 26,4% 29,6% Photospecialist 14,8% 13,1% 26,2% 23,8% 12,3% 9,8% Buying Group 10,5% 6,1% 21,9% 40,4% 14,0% 7,0% Independent 25,6% 14,1% 14,1% 14,1% 14,1% 17,9% Totaal 8,2% 7,7% 19,5% 22,1% 24,0% 18,4% 24 % van de shoppers komt 1 x per maand in dezelfde elektronicawinkel. de hypermarkets hebben het vaakst terugkerende vaste klantenbestand.
Algemeen winkel- en aankoopgedrag Motivatie voor winkelkeuze (top 3) Kanaal Motivatie voor winkelkeuze % Multiple 1. Winkel is het dichtst in de buurt 28,4% 2. Goede prijs-kwaliteit verhouding 16,8% 3. Uitgebreid assortiment 15,2% Hypermarket 1. Winkel is het dichtst in de buurt 36,0% 2. Uitgebreid assortiment 16,0% 3. Goede prijs-kwaliteit verhouding 11,2% Photospecialist 1. Goede service 29,5% 2. Winkel is het dichtst in de buurt 20,5% 3. Hier kom ik altijd Klantvriendelijkheid van het personeel 9,8% Buying Group 1. Winkel is het dichtst in de buurt 33,3% 2. Goede service 26,3% 3. Uitgebreid assortiment 12,3% Independent 1. Toeval 25,6% 2. Uitgebreid assortiment Goede prijs-kwaliteit verhouding 12,8% 3. Hier kom ik altijd 10,3% Totaal 1. Winkel is het dichtst in de buurt 27,3% 2. Uitgebreid assortiment 13,5% 3. Goede prijs-kwaliteit verhouding 13,2% Nabijheid is de voornaamste reden voor winkelkeuze (27,3%). Bij photospecialisten is goede service de belangrijkste reden (29,5 %). Bij de winkels in het independent-kanaal is toeval de voornaamste motivatie (25,6%).
Algemeen winkel- en aankoopgedrag Motivatie voor formulekeuze Kanaal Motivatie voor formulekeuze % Multiple 1. Breed assortiment 24,3% 2. Laagste prijzen 22,3% 3. Goede service/garantie 19,5% Hypermarket 1.Breed assortiment 49,6% 2. Laagste prijzen 24,0% 3. Betrouwbaarheid 12,0% Photospecialist 1. Goede service / garantie 55,7% 2. Breed assortiment 12,3% 3. Betrouwbaarheid 11,5% Buying Group 1. Goede service / garantie 43,0% 2. Breed assortiment 11,4% 3. Ik kom hier vaak Geen reden 10,5% Independent 1. Betrouwbaarheid 21,8% 2. Goede service / garantie 19,2% 3. Breed assortiment 16,7% Totaal 1. Goede service / garantie 24,9% 2. Breed assortiment 23,9% 3. Laagste prijzen 16,0% Goede service en garantie zijn voor shoppers de voornaaste reden (24,9%) om voor een winkelformule te kiezen. In het geval van de winkels in het multiple- en hypermarket-kanaal is een breed assortiment de belangrijkste motivatie voor de fomulekeuze (respectievelijk 24,3% en 49,6%). Betrouwbaarheid (21,8%) is de belangrijkste motivatie bij de independents.
Aankoopvoorbereidingen Heeft u andere winkels voor dit product bezocht? Independent (n=78) Buying Group (n=114) Photospecialist (n=122) Hypermarket (n=125) Multiple (n=560) Totaal (N=999) 15,4% 6,1% 12,3% 5,7% 15,6% 7,2% 11,3% 12,7% 33,3% 40,0% 34,5% 31,6% 51,3% 52,8% 54,3% 58,6% 81,6% 78,7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Nee Ja, ik ga nog andere winkels bezoeken Ja, ik heb al andere winkels bezocht 58,6% van de shoppers bezoekt geen andere winkels (in het verleden of in de toekomst) om zich te oriënteren op gewenste product. bij shoppers in het buying group- (81,6%) en photospecialist-kanaal (78,7%) ligt dit percentage ruim hoger.
Aankoopvoorbereidingen Hoe oriënteert u zich op een product? (top 3) Kanaal Wijze van oriëntatie % Multiple 1. Folders van de winkel 21,3% 2. Familie / vrienden 17,6% 3. Reclame via televisie 11,6% Hypermarket 1. Folders van de winkel 26,4% 2. Via internet / meerdere websites 12,4% 3. Familie / vrienden 9,3% Photospecialist 1. Familie / vrienden 21,4% 2. Al eens langsgeweest 19,8% 3. Folders van de winkel 13,7% Buying Group 1. Al eens langgeweest 25,4% 2. Familie / vrienden 17,8% 3. Folders van de winkel 5,9% Independent 1. Reclame via televisie Via internet / meerdere websites Toevallig 16,0% 2. Folders van de winkel 11,1% 3. Familie / vrienden Oriëntatie binnen meerdere winkels 9,9% Totaal 1. Folders van de winkel 18,5% 2. Familie / vrienden 16,5% 3. Reclame via televisie Al eens langsgeweest 10,3% Winkelfolders (18,5%) zijn de belangrijkste vorm van productoriëntatie voor de shopper. Shoppers in het photospecialist-kanaal oriënteren zich voornamelijk bij familie en vrienden (21,4%). De shoppers in het independent-kanaal gebruiken zowel TV-reclame als internet (resp. 16%) als productoriëntatie-medium.
Aankoopvoorbereidingen Folder van deze winkel bekeken? Independent (n=78) 6,4% Buying Group (n=114) Photospecialist (n=122) 14,9% 13,9% Hypermarket (n=125) 49,6% Multiple (n=560) Totaal (N=999) 27,0% 25,2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Een kwart (25,2%) van de shoppers heeft de folder van de bezochte winkel bekeken. In het geval van de hypermarkets ligt dit aandeel met 49,6% aanzienlijk hoger. 93,6% van de shoppers in het independent-kanaal heeft de folder van de winkel juist niet gezien.
Multiple (n=560) Meerdere keren per week Aankoopvoorbereidingen Hoe vaak leest u folders van elektronicazaken? Eén keer per week Eén keer per twee weken Eén keer per maand Eén a twee keer per kwartaal Eén keer per halfjaar Eén keer per jaar Minder dan één keer per jaar Nooit 4,5% 38,6% 8,6% 16,3% 4,8% 3,6% 2,0% 1,8% 20,0% Hyper- market 2,4% 67,2% 4,8% 8,8% 2,4% 0,0% 0,8% 0,8% 12,8% (n=125) Photospecialis t (n=122) 0,0% 35,2% 11,5% 14,8% 6,6% 5,7% 1,6% 4,9% 19,7% 42,7% van alle shoppers leest wekelijks folders. In het hypermarketkanaal leest 67,2% van alle shoppers wekelijks folders van elektronicazaken. Buying Group (n=114) Independent (n=78) 3,5% 45,6% 7,0% 10,5% 4,4% 4,4% 5,3% 0,9% 18,4% 2,6% 41,0% 7,7% 26,9% 2,6% 2,6% 2,6% 0,0% 14,1% Totaal (N=999) 3,4% 42,7% 8,2% 15,3% 4,5% 3,4% 2,2% 1,8% 18,4%
Aankoopvoorbereidingen Wat is de reden dat u folders leest? Op de hoogte zijn van promoties Op de hoogte van nieuwe producten Nieuwsgierigheid Om te beslissen waar ik ga kopen Overig / anders Multiple (n=448) 27,7% 25,9% 36,2% 5,4% 4,9% Hypermarket (n=109) 45,9% 26,6% 22,9% 3,7% 0,9% Photospecialist (n=98) 18,4% 31,6% 41,8% 4,1% 4,1% Buying Group (n=93) 21,5% 14,0% 51,6% 6,5% 6,5% Independent (n=67) 35,8% 37,3% 22,4% 1,5% 3,0% Totaal (N=815) 29,0% 26,3% 35,7% 4,8% 4,3% Nieuwsgierigheid is de belangrijkste motivatie van shoppers om folders te lezen (35,7%). Voor shoppers in het hypermarket-kanaal is het op de hoogte zijn van promoties de belangrijkste reden (45,9%). Shoppers van independents lezen folders om op de hoogte te zijn van nieuwe producten (37,3%) en promoties (35,8%).
Aankoopvoorbereidingen Koopintentie Independent (n=78) 24,4% 75,6% Buying Group (n=114) 80,7% 19,3% Photospecialist (n=122) Hypermarket (n=125) Multiple (n=560) Totaal (N=999) 52,5% 55,2% 50,7% 52,9% 47,5% 44,8% 49,3% 47,1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nee Ruim de helft (52,9%) van de shoppers is voornemens een aankoop te doen. Bij de shoppers in het independent-kanaal ligt de koopintentie met (24,4%) veel lager. In het buying group-kanaal is het ongeveer omgekeerd: 80,7% van de shoppers is van plan iets te kopen.
Aankoopvoorbereidingen Geen koopintentie wat is de reden voor bezoek? Multiple (n=276) Hypermarket (n=56) Photospeciali st (n=122) Buying Group (n=58) Independent (n=59) Totaal (N=471) Informatie inwinnen, oriëntatie Actie of promotie Prijsvergelij ken Product(en) ruilen Product uitproberen / testen Anders 70,3% 2,5% 13,8% 3,6% 1,1% 8,7% 75,0% 0,0% 8,9% 0,0% 3,6% 12,5% 70,7% 0,0% 8,6% 1,7% 0,0% 19,0% 36,4% 0,0% 13,6% 13,6% 4,5% 31,8% 62,7% 0,0% 16,9% 3,4% 1,7% 15,3% 68,4% 1,5% 13,0% 3,4% 1,5% 12,3% De shoppers die niet van plan zijn iets te kopen voeren het inwinnen van informatie als belangrijkste reden aan voor hun bezoek (68,4%).
Aankoopvoorbereidingen Geplande bestedingen bij entry Independent (n=12) 787,75 Buying Group (n=63) Photospecialist (n=54) Hypermarket (n=64) Multiple (n=254) Gemiddeld totaal (N=447) 410,90 256,78 219,36 208,40 259,91 0,00 400,00 800,00 1.200,00 De shoppers met een koopintentie zijn van plan 259,91 uit te geven. De geplande uitgaven van respondenten in het buying group- en independent-kanaal liggen met resp. 410,90 en 787,75 gemiddeld een stuk hoger.
Hoe wordt er gewinkeld Duur van de shoppingtrip Gemiddeld zijn de shoppers 20 minuten in de winkel.
Hoe wordt er gewinkeld Bent u geholpen door het personeel? Independent (n=78) Buying Group (n=114) Photospecialist (n=122) Hypermarket (n=125) Multiple (n=560) Totaal (N=999) 38,5% 93,0% 77,9% 31,2% 51,6% 56,0% 61,5% 7,0% 22,1% 68,8% 48,4% 44,0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nee Ruim de helft (56%) van de shoppers is geholpen door personeel. Buying group- en photospecialist-winkels scoren op dit punt hoger: resp. 93,0% en 77,9% van de shoppers wordt hier door personeel geholpen. Hypermarkets (31,2%) en independents (38,5%) scoren ondergemiddeld.
Keuze- en beslissingsproces Werkelijk koopgedrag: heeft u iets gekocht? Independent (n=78) Buying Group (n=114) Photospecialist (n=122) Hypermarket (n=125) Multiple (n=560) Totaal (N=999) 12,8% 43,4% 30,4% 42,9% 42,2% 71,1% 87,2% 56,6% 69,6% 57,1% 57,8% 28,9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nee Gemiddeld gezien verlaat 42,2% van de respondenten de winkel met een aankoop. Buying group-shopppers scoren ver boven dit gemiddelde met 71,1%. Shoppers in het independent-kanaal doen slechts in 12,8% van de gevallen een aankoop.
Keuze- en beslissingsproces Reden niet kopen Kanaal Waarom niets gekocht % Multiple 1.Meer informatie verzamelen 35,6% (n=320) 2.Prijsvergelijken met andere winkels 19,4% 3.Product niet gevonden 13,4% Hypermarket 1.Meer informatie verzamelen 39,1% (n=87) 2.Product niet gevonden 16,1% 3.Prijsvergelijken met andere winkels 12,6% Photospecialist1.Meer informatie verzamelen 47,8% (n=69) 2.Prijsvergelijken met andere winkels 15,9% 3.Product niet gevonden 8,7% Buying Group 1.Meer informatie verzamelen 39,4% (n=33) 2.Product niet gevonden 12,1% 3.Prijsvergelijken met andere winkels Hersteld product afhalen Herstelling product binnenbrengen 9,1% Independent 1.Meer informatie verzamelen 54,4% (n=68) 2.Prijsvergelijken met andere winkels 17,6% 3.Uitverkocht 7,4% Totaal (n=577) 1.Meer informatie verzamelen 40,0% 2.Prijsvergelijken met andere winkels 17,2% 3.Product niet gevonden 12,1% 40,0% van de klanten die niets hebben gekocht willen eerst meer informatie verzamelen voor ze tot aankoop over gaan.
Keuze- en beslissingsproces Doorslaggevende reden voor aankoop Kanaal Wat gaf de doorslag % Multiple 1.De prijs 27,9% (n=240) 2.De kwaliteit van het product 19,6% 3.Het merk 16,3% Hypermarket 1.De prijs 28,9% (n=38) 2.Het merk 13,2% 3.De promotie in de winkel 10,5% Photospecialist1.De kwaliteit van het product 28,3% (n=53) 2.Het merk 24,5% 3.De prijs 13,2% Buying Group 1.Het merk 38,3% (n=81) 2.De prijs 23,5% 3.De kwaliteit van het product 17,3% Independent 1.De prijs 50,0% (n=10) 2.De kwaliteit van het product 30,0% 3.Het merk 20,0% Totaal 1.De prijs 25,8% (N=422) 2.Het merk 21,3% 3.De kwaliteit van het product 19,4% De respondenten die tot aankoop overgaan noemen de prijs het meest als doorslaggevende reden (27,9%). Kwaliteit van het product (28,3%) en het merk (38,3%) zijn voor shoppers in resp. de buying group- en photospecialist-kanalen belangrijkere redenen.
Keuze- en beslissingsproces Geplande koop vs. werkelijke koop Aantal shoppers = 999 ( 100%) Aantal shoppers die gepland hadden iets te kopen = 528 (52.8%) Aantal shoppers die niet gepland hadden iets te kopen = 471 (47.1%) Aantal kopers = Aantal niet kopers Aantal kopers = Aantal niet kopers 362 (68.6%) = 166 (31.4%) 60 (12.7%) = 411 (87.3%) Totaal aantal kopers = 422 Totaal aantal koopdaden = 445 1.05 koopdaden per persoon
Keuze- en beslissingsproces Instore decision rate Specifically planned: Shoppers hebben de aankoop tot op merkniveau gepland. Generally planned: Shoppers hebben de aankoop slechts tot productniveau gepland. De merkkeuze gebeurt ter plaatse. Substitute: Shoppers hebben de aankoop tot op merkniveau gepland, maar men beslist ter plaatse een ander merk te kopen. Unplanned: Shoppers kopen een product zonder daar van tevoren melding van te maken. Instore Decision Rate = generally planned + substitute + unplanned.
Keuze- en beslissingsproces Instore Decision Rate algemeen (n=445) 5,4% 18,4% 28,5% 47,6% specifically planned generally planned substitude unplanned Generally planned 47,6% Substitute 5,4% Unplanned 18,4% + Instore Decision Rate: 71,5%.
Keuze- en beslissingsproces Instore Decision Rate per kanaal Independent (n=11) Buying Group (n=86) Photospecialist (n=58) Hypermarket (n=39) Multiple (n=251) Total (N=445) 36,4% 74,4% 65,5% 66,7% 74,1% 71,5% 63,6% 25,6% 34,5% 33,3% 25,9% 28,5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% ISDR specifically planned Instore Decision Rate is gemiddeld 71,5%. Het independent-koopkanaal valt op door een hele lage score op Instore Decision Rate (36,4%). Dat betekent dat 63,3% van de verkochte producten van tevoren door de klanten specifiek waren gepland.
Evaluatie van het winkelpunt Overzichtelijkheid Independent (n=78) Buying Group (n=114) Photospecialist (n=122) Hypermarket (n=125) Multiple (n=560) Totaal (N=999) 93,6% 98,2% 98,4% 86,4% 90,4% 92,0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Gemiddeld 92% van alle shoppers is het (helemaal) eens met de stelling dat de winkel overzichtelijk is. Er zijn nauwelijks verschillen te zien per verkoopkanaal.
Evaluatie van het winkelpunt Keuzemogelijkheden Independent (n=78) Buying Group (n=114) Photospecialist (n=122) Hypermarket (n=125) Multiple (n=560) Totaal (N=999) 84,6% 97,4% 89,3% 80,8% 84,8% 86,3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Gemiddeld 86,3% van alle shoppers is het (helemaal) eens met de stelling dat de winkel voldoende keuzemogelijkheden biedt. Er zijn nauwelijks verschillen te zien per verkoopkanaal.
Evaluatie van het winkelpunt Service Independent (n=78) 65,4% Buying Group (n=114) Photospecialist (n=122) 91,2% 94,3% Hypermarket (n=125) 68,0% Multiple (n=560) Totaal (N=999) 81,4% 81,2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Gemiddeld 81,2% van alle shoppers is het (helemaal) eens met de stelling dat de winkel een goede service heeft. De winkels in het independent- en hypermarket-kanaal scoren met 65,4% en 68,0% ondergemiddeld.
Evaluatie van het winkelpunt Gekwalificeerd personeel Independent (n=78) Buying Group (n=114) Photospecialist (n=122) Hypermarket (n=125) Multiple (n=560) Totaal (N=999) 59,2% 73,1% 84,2% 78,9% 78,5% 94,3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Gemiddeld 78,5% van alle shoppers is het (helemaal) eens met de stelling dat de winkel gekwalificeerd personeel heeft. De winkels in het hypermarket-kanaal scoren met 59,2% ondergemiddeld.
Evaluatie van het winkelpunt Aantrekkelijk prijsniveau Independent (n=78) Buying Group (n=114) Photospecialist (n=122) Hypermarket (n=125) Multiple (n=560) Totaal (N=999) 82,1% 79,8% 84,4% 76,8% 85,0% 83,1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Gemiddeld 83,1% van alle shoppers is het (helemaal) eens met de stelling dat de winkel een aantrekkelijk prijsniveau heeft. Er zijn nauwelijks verschillen te zien per verkoopkanaal.
Evaluatie van het winkelpunt Informatievoorziening Independent (n=78) Buying Group (n=114) Photospecialist (n=122) Hypermarket (n=125) Multiple (n=560) Totaal (N=999) 61,6% 82,1% 90,4% 95,9% 83,4% 82,9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Gemiddeld 82,9% van alle shoppers is het (helemaal) eens met de stelling dat de winkel voldoende informatie biedt. De winkels in het hypermarket-kanaal scoren met 61,6% ondergemiddeld.
Evaluatie van het winkelpunt Rapportcijfer Gemiddeld Independent Buying Group Photospecialist Hypermarket Multiple 8,0 8,0 8,5 8,3 7,7 8,0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 De respondenten beoordelen de winkels gemiddeld met een 8. De laagste score halen de hypermarkets (7,7) terwijl de winkels in het buying group-kanaal met een 8,5 de hoogste score hebben.