USP KeukenMonitor. Consumentenmarkt & Verhuurdersmarkt. Informatie brochure

Transcriptie

1 USP KeukenMonitor Consumentenmarkt & Verhuurdersmarkt Informatie brochure

2 Inzicht in de bestedingen en het oriëntatie- en aankoopgedrag USP voert sinds 2013, op verzoek van verschillende partijen uit de markt, het consumenten onderzoek de USP KeukenMonitor uit. Doel van het onderzoek is om tot eenduidige en complete keukenbranchecijfers te komen die zowel voor retailers en fabrikanten van keukens en keukenapparatuur relevant zijn. Op twee momenten in het jaar (januari en juli) wordt een bruto panel van circa eigenaren en huurders van woningen online bevraagd of zij een complete nieuwe keuken, keuken apparatuur of keukenonderdelen ter vervanging hebben gekocht of van plan zijn om te kopen. Ook wordt gevraagd naar de oriëntatie die vooraf ging aan het kopen van een keuken of onderdelen. Hiermee geeft USP een actueel, betrouwbaar en gedetailleerd beeld van de ontwikkelingen in de Nederlandse keukenmarkt, wat enorm belangrijk is omdat de consumentenmarkt continu aan verandering onderhevig is. Voorkeuren voor bepaalde producten, merken en type winkel(kanalen) veranderen en bestedingen worden zorgvuldig afgewogen. Hierbij komt ook nog dat vele aanbieders strijden om de euro s van de consument. Om de eigen marktpositie goed in te schatten en tijdig te kunnen bijsturen is grip op de marktontwikkelingen en inzicht in het oriëntatie en aankoopgedrag essentieel. De marktinformatie is beschikbaar in de vorm van een abonnement op de USP KeukenMonitor. Een jaarabonnement omvat marktinformatie gebaseerd op de aankopen van een heel kalenderjaar. Dit wordt verdeeld in twee rapportages om u op tijd van de informatie te voorzien. De rapportages (geleverd in PowerPoint) zijn zeer geschikt om te gebruiken voor interne bedrijfspresentaties. Productgroepen in de KeukenMonitor Keukenonderdelen Keukenkastjes Kraan Spoelbak Werkblad Kokend water systeem Keuken apparatuur Afzuigkap Koelkast/ koelvriescombinatie/ vriezer Kookplaat (Combi-) magnetron Oven/ stoomoven Vaatwasser USP KeukenMonitor 2

3 De keukenmarkt & marktposities De keukenmarkt verandert voortdurend en marktposities van retailers en fabrikanten veranderen mee. Momenteel is er een toename zichtbaar van het aantal keukens dat is gekocht in de residentiële markt, echter zitten er wel verschillen in groei binnen de sub-segmenten waarin de keukenmarkt is verdeeld. De USP KeukenMonitor geeft u inzicht in hoe groot de stijging of daling per sub-segment is. Zo weet u in welk segment de markt harder groeit dan andere. Wanneer u bijvoorbeeld vooral actief ben in de projectenmarkt wilt u weten of dit segment harder of juist minder hard groeit dan de totale markt. In onderstaand overzicht is een aantal fictieve cijfers weergegeven om te laten zien via welke segmenten we het totaal aantal keukens verdelen. Binnen de projecten markt kijken wij ook nog naar welke partij verantwoordelijk was voor de aankoop van de keukens; een woningcorporatie, een vastgoedbelegger of particuliere bouwers. Binnen de huurmarkt wordt ook bekeken wie de keuken heeft gefinancierd. Meestal is dit de verhurende partij, maar het komt ook steeds vaker voor dat een huurder zelf een keuken koopt. Binnen de markt voor koopwoningen bekijken we ook hoeveel keukens er als het gevolg van een verhuizing worden geplaatst en welke andere aanleidingen consumenten hebben om een nieuwe keuken te plaatsen. Verdeling markt van keukens en keukenblokken* Residentiële keukenmarkt Markt van huurwoningen Markt van koopwoningen Nieuwbouw Bestaande bouw Nieuwbouw Bestaande bouw * Aantal keuken is fictief. USP KeukenMonitor 3

4 Customer Journey koop- & oriëntatie gedrag kopers Consumenten oriënteren zich goed voordat zij een keuken aanschaffen. Het is cruciaal voor u om te weten hoe en waar de potentiële klanten zich informeren, zodat u hen op de beste manier kan bereiken. Met andere woorden, u dient inzicht te krijgen in de customer journey van de consument. De USP KeukenMonitor geeft u inzicht in deze klantreis, door duidelijk te maken welke bronnen de consumenten overwegend gebruiken om inspiratie op te doen, om aanvullende informatie te vinden en wat de bepalende aspecten zijn bij een keuze voor de aanschaf van een keuken. Ook krijgt u door de KeukenMonitor inzicht in wie nou eigenlijk keukens, onderdelen of apparatuur kopen. Zo worden onder andere het inkomen, geslacht, leeftijd, koopwoning of huurwoning en de leeftijd van de woning aan de consument uitgevraagd. Op basis van deze gegevens kunnen klantprofielen worden opgesteld, zodat u precies weet wie u nu eigenlijk bereikt. U krijgt verder antwoord op vragen zoals: Bij welke retailers oriënteert men zich en waar worden de keukens gekocht? Wat zijn de kosten van een keuken bij de verschillende aankoopplaatsen en hebben de kosten invloed op waar een keuken wordt gekocht? Wat zijn volgens de consumenten de meest belangrijke aspecten (prijs, design, etc.) bij de keuze voor een keuken? Hoeveel winkels worden er bezocht ter oriëntatie op een keuken/ apparatuur/ onderdelen? En wat is de conversie van deze winkels? Welke zoektermen worden er gebruikt op websites ter oriëntatie? De USP KeukenMonitor geeft u ook inzicht in de Net Promoter Score van verschillende keukenaanbieders. De NPS score is gebaseerd op het verschil tussen tevreden en ontevreden klanten. De tevreden klanten zullen positief praten over de retailer, terwijl de ontevreden klanten zich negatief zullen uitlaten over de retailer. USP KeukenMonitor 4

5 Keukenapparatuur Ook bij keukenapparatuur wordt er onderscheid gemaakt tussen apparatuur die is aangeschaft bij een nieuwe keuken (complete keuken) en apparatuur die is aangeschaft zonder dat een nieuwe keuken is gekocht (vervangingsmarkt). U krijgt antwoord op vragen zoals: Wat zijn de belangrijkste aankoopplaatsen voor apparatuur? Welke merken apparatuur hebben de voorkeur van consumenten bij de aanschaf van een complete keuken of bij losse apparatuur aanschaf? Welke merkaanbieders worden genoemd door consumenten van keukens? Wat zijn de kosten om apparatuur in een keuken te laten plaatsen door een professional? Is de apparatuur die is aangeschaft inbouw of vrijstaande apparatuur? Maken millenials andere keuzes t.a.v. de oriëntatie en aankoop van keuken apparatuur? Welk type apparatuur wordt door de consumenten het meest gekozen (bijv bij afzuigkap wandschouw, eilandschouw, geïntegreerd, etc.)? USP KeukenMonitor 5

6 Keukenonderdelen Bij de keukenonderdelen wordt er onderscheid gemaakt tussen onderdelen die zijn aangeschaft bij een nieuwe keuken (complete keuken) en onderdelen die zijn aangeschaft zonder dat een nieuwe keuken is gekocht (vervangingsmarkt). U krijgt antwoord op vragen zoals: Wordt er bij de vervangingsmarkt een ander type spoelbak gekocht dan wanneer er een complete keuken wordt aangeschaft? Zet de trend van de aanschaf van een werkblad van composietsteen en natuursteen zich door? Welk percentage van de keukenkopers kiest voor een Quooker als kokend water kraan? Wat zijn de trends in de aanschaf van de keukenkastjes? Kopen millennials vooral gewone keukenkastjes, hoekkasten of vrijstaande kastjes? Zet de ontwikkeling van het kokend water systeem zich door? Wordt dit belangrijker dan gewone kranen? Welke aankoopkanalen worden vooral gebruikt voor de aanschaf van keukenonderdelen? USP KeukenMonitor 6

7 Abonnement op de halfjaarlijkse USP KeukenMonitor De USP KeukenMonitor is gebaseerd op geslaagde enquêtes per jaar onder kopers van keukens, keukenapparatuur en keukenonderdelen en onder potentiële keukenkopers met aankoopplannen voor een nieuwe keuken en/ of apparatuur/ onderdelen. Interesse? Bij een jaarabonnement ontvang u halfjaarcijfers en jaarcijfers, welke beiden aan u worden aangeboden in februari en in augustus. De rapportages worden aangeleverd in PowerPoint en zijn daardoor geschikt om te gebruiken voor interne bedrijfspresentaties. Voorwaarden Het onderzoek wordt gefinancierd door USP en abonnees. De gegevens die verstrekt worden zijn uitsluitend voor intern gebruikt. Niets in de rapportages mag zonder voorafgaande schriftelijk toestemming van USP Marketing B.V. verveelvoudigd en/ of openbaar gemaakt worden. Kosten Kosten voor deelname bedragen per jaar. Daarvoor ontvangt u dus 2 rapportages (in augustus en februari). Bijeenkomsten Ook organiseert USP jaarlijks een bijeenkomst voor de deelnemers aan de KeukenMonitor waarin we de belangrijkste cijfers presenteren en de deelnemers verder met elkaar kunnen discussiëren over marktontwikkelingen. USP KeukenMonitor 7