WELKOM! Presentatie NASSAU INDUS Deur B.V. 6 November 2008 Marc van Bragt (MM) Salesmanager Service
Introductie Trend Doelstelling Lifetime Klantwaarde Verbeterpotentieel IT Structuur Sofon Guided Selling Praktijkvoorbeeld Afsluiting Vragen? Inhoud van de presentatie
Verkoop, montage en service van industriële overhead deuren in Nederland. Introductie NASSAU INDUS Deur B.V.
CUSTOMER CUSTOMER SPECIFIC SPECIFIC / / BUSINESS BUSINESS TO TO BUSINESS BUSINESS
TOEPASSINGS GEBIEDEN NASSAU INDUS DEUR TOEPASSINGS GEBIEDEN NASSAU INDUS DEUR Productie bedrijven Logistieke dienstverlening Garage bedrijven Voeding Industrie Land & tuinbouw Parkeer garages Brandweer garages Prive garagedeuren Diversen
De sluitende oplossing van uw logistiek proces
Introductie Salesmanager Service Commercialiseren en professionaliseren van de verkoopprocessen voor service Identificeren van groeimogelijkheden voor service; Commerciële service processen in kaart brengen; Ondersteun commerciële processen met adequate middelen; Optimaliseren van aansturing operatie vanuit sales.
Trend! Klanten hechten steeds meer waarde aan de kwaliteit van diensten (product is een voorwaarde!) Het wordt dus steeds belangrijker om naar het verloop van de waarde van de klant in de tijd te kijken (life time value).
Trend! Elke organisatie is daarom op een of andere wijze afhankelijk van dienstverlening voor zijn toekomst. Geen keuzemogelijkheid voor hoge kwaliteit en hoge prijs of lage kwaliteit en lage prijs. Een lage prijs en een lage kwaliteit betekenen voor de meeste klanten weinig waarde!
Trend! Als een dienst onbetrouwbaar is of als de werknemer onvriendelijk is of ondeskundig zijn, hoe laag moet de prijs dan zijn? Klanten waarde bieden is heel moeilijk als de fundamentele kwaliteit te wensen overlaat!
Doelstelling NASSAU INDUS Deur B.V. wil first in class leverancier worden voor service aan industriële overhead deuren in Nederland.
Lifetime - Klantwaarde Klanten worden zich steeds beter bewust van service, levensduurkosten en veiligheid.
Lifetime - Klantwaarde De toegevoegde waarde van de dienstverlening gedurende de levenscyclus van een product is veel groter dan die van de aanschafprijs van het product! aanschaf levering gebruik onderhoud completeren ontmantelen wensbepaling kosten/baten selecteer financiering installatie implementatie configuratie training advies documentatie preventief ohd storing reparatie schoonmaken hervullen update upgrade verbeter verander vervang vernietig
Verbeterpotentieel Door forse groei van de Service Business, komt Nassau Service in een andere levensfase. Dit stel andere eisen aan organisatie, processen en IT systemen
Verbeterpotentieel Noodzaak: Voorkom escalatie van communicatie voor afstemming van werk Voorkom escalatie van communicatie voor het verkrijgen van informatie Voorkom escalatie van administratieve werk Voorkom toename van fouten in informatie en opdrachten Uniforme en juiste werkwijze door alle medewerkers
Verbeterpotentieel Verbeterpotentieel uit benchmark onderzoek is op langer termijn aanzienlijk groter.
Conclusie: Classic Service Service als Profit Center Market Control Service
IMPLEMENTATION IMPLEMENTATION STRATEGY STRATEGY NASSAU INDUS IT IT INFORMATION MODEL SOFON SALES ORGANIZER Customer knowledge Product knowledge SOFON Order Logistical knowledge AXAPTA Invoice Onguard Management Information PERMAN Personnel information
Sofon Guided Selling Sofon Proposal Organizer Prijscalculatie nieuwe projecten/deuren Offertes en opdrachtbevestigingen voor nieuwe projecten Sofon Sales Organizer Klanten en contactpersonen beheer (organisaties en contacten) Offerte en opdrachtenbeheer (opportunities) Contactbeheer (activiteiten) Onderhoudscontracten en Service overeenkomsten (SLA s) Klachten en garantieafhandeling (dossiermanagement) Installatiebeheer What s next?
Help: klant heeft een klacht!
Opbouwen van dossier in Sofon Sales Organizer
Configureren van klantafspraken
Voorstel om samen tot een oplossing te komen
Rapportage van klantbezoeken/communicatie
Handtekening voor akkoord van de klant!
Afsluiting Hartelijk dank voor uw aandacht!
Afsluiting Gelegenheid tot het stellen van vragen?