K. de Jongh
Tijdsduur: 30 minuten Certificatie; ondermeer status 2015 versies De nieuwe norm; HLS en 2015 versies Voorbeelden uit de praktijk HLS en 2015 versies in de praktijk Conclusies? 9-3-2015 2
Certificatie: Bewijsstuk, getuigschrift, schriftelijke verklaring Bij certificatie van een organisatie wordt een verklaring afgegeven dat het managementsysteem aan de gestelde eisen voldoet. Periodiek onderzoek van het managementsysteem door een externe onafhankelijke partij aan de gevraagde normeisen. Onder accreditatie: Toezicht is op de uitvoering van de certificatie; ISO 17021. Uitgevoerd door gekwalificeerde auditoren, conform een beoordeelde methodiek.? 9-3-2015 3
Certificatie? ISO 9001, (80%) ISO 14001, (25%) ISO 50001, (50%) Andere schema s/normen CO 2 -pl, MVO-pl, etc, etc.? 9-3-2015 4
De nieuwe norm? ISO 9001; september 2015 Status FDIS ISO 14001; september 2015 Status DIS ISO 45001 (OHSAS 18001) Medio 2016 gepubliceerd 9-3-2015 5
Figuur 1: Plug-in model voor managementsystemen (Bron NEN) 9-3-2015 6
Figuur 2: Model voor HLS managementsystemen 9-3-2015 7
Figuur 3: Model voor Risicomanagement volgens ISO 31000 9-3-2015 8
HLS structuur: HLS behandelt duidelijk de verbintenis die er moet zijn tussen het managementsysteem, de strategische doelstellingen (beleid) en uitvoerende processen van een organisatie. Het grote HLS voordeel: integratie van verschillende managementsystemen aanzienlijk vereenvoudigd wordt. Er is gekozen voor eenduidige terminologie en eenduidige definities (risico s) 9-3-2015 9
HLS structuur: risicogerichtheid en werkende maatregelen, waarmee risico s beheerst worden. Het grote HLS voordeel: Geen verplichte gedocumenteerde procedures. 9-3-2015 10
Conclusie: U heeft schijnbaar de afgelopen tijd: Niet met strategische doelstellingen gewerkt Niet risicogerichtheid gewerkt en bestuurd Geen werkende maatregelen voor uw risico s. Uitsluitend papieren tijgers in leven gehouden. Moet u even bijkomen? 9-3-2015 11
Voorbeelden uit de praktijk: Ik heb gelukkig geen klachten meer!! Heeft u wel nog klanten? Een klacht is een unieke kans voor verbetering! Mijn KPI leverbetrouwbaarheid is zelfs 90% Welke klanten krijgen die 10% te laat geleverd? Als ik niet 100% leverbetrouwbaar ben, kan ik verbeteren! 9-3-2015 12
Voorbeelden uit de praktijk: We slaan uitsluitend kleine verpakkingen op, dat mag volgens de PGS (beoordeeld door deskundig adviseur) Mag u meer dan 2500 liter ADR-3 vloeistoffen opslaan zonder specifieke maatregelen? Beoordeel op inhoudelijke wettelijke eis vanuit de milieu-risico analyse! Wij verbruiken maar 20.000 m3 gas per jaar, dus een energie-inspanning is niet noodzakelijk (Vervoerder) Hoeveel brandstof verbruikt u per jaar? De wet spreekt van aardgasequivalenten ( aardgas en brandstoffen)! 9-3-2015 13
De Praktijk: De nieuwste versie van de ISO 9001 (versie 2015) kent een paar opvallende zaken: ISO 9001:2015 krijgt 10 hoofdstukken Context, belanghebbenden en risico's / kansen vormen de basis voor het KMS Geen documenten of handboek meer verplicht, de nadruk ligt op het meten en verbeteren van de beoogde resultaten Meer betrokkenheid vereist van directie en management 9-3-2015 14
De Praktijk: ISO 9001:2015 is opgebouwd uit 10 hoofdstukken: Hoofdstukken 1, 2 en 3 blijven grotendeels gelijk aan de 2008- versie maar vanaf hoofdstuk 4 wordt het flink anders: 9-3-2015 15
De Praktijk: mogelijk discussiepunt bij 2015 certificatie Context van de organisatie 4.1 Inzicht verkrijgen in de organisatie en haar context De organisatie moet de externe en interne onderwerpen vaststellen die relevant zijn voor haar doelstelling en die haar vermogen beïnvloeden het beoogde resultaat van haar managementsysteem te behalen. Overzicht belanghebbenden 9-3-2015 16
De Praktijk: Context van de organisatie: Vragenlijst bij de contextanalyse Wat is de positie in de markt van de organisatie? Wat is het werkveld van de organisatie Welke diensten en/of producten worden geleverd door de organisatie en hoe worden zij geleverd? Hoeveel klanten heeft de organisatie? Is er afhankelijkheid van een beperkt aantal grote klanten? Welke contractafspraken zijn er? Is er een grote concurrentiedruk? Is er samenwerking met andere organisaties. Zo ja, welke en waarmee? Hoeveel werknemers heeft de organisatie? Is er een krapte op de arbeidsmarkt? Wat is de missie van de organisatie? Wat is de strategie van de organisatie? Welke organisatiedoelstellingen zijn dan het belangrijkste. Wat zijn de belangrijkste processen van de organisatie. Zijn er specifieke erkenningen of voorwaarden waaraan moet worden voldaan vanuit de overheid? Zijn er specifieke erkenningen of voorwaarden waaraan moet worden voldaan vanuit de klanten? Zijn er specifieke eisen of voorwaarden waaraan moet worden voldaan vanuit de gemeenschap? 9-3-2015 17
De Praktijk: verschillen tussen oud en nieuw. Risico-/ kansgericht denken binnen het managementsysteem. Behoudens algemene eisen, worden organisaties uitgedaagd om hun risico's/kansen te analyseren met het oog op de implementatie van een passend kwaliteitsmanagementsysteem. Breed risico-/ kansenmanagement door het op systematische wijze in kaart brengen van de bedrijfscontext, behoeften en verwachtingen van stakeholders en dit te monitoren. Leid tot verbeterde mogelijkheden om het kwaliteitsmanagementsysteem te verbeteren en de vooropgestelde resultaten te behalen. 9-3-2015 18
De Praktijk: Meer aandacht voor het leiderschap en commitment bij het topmanagement om de verantwoordelijkheid te nemen voor de effectiviteit van het kwaliteitsmanagementsysteem. Grotere focus op doelstellingen en verbeteringen en de planning die noodzakelijk is om de deze gestelde doelen en verbeteringen te behalen. Eenduidige eisen met betrekking tot benodigde middelen, vooral focus op de vakbekwaamheid en het onderhouden van de kennis (know-how) binnen de organisatie. 9-3-2015 19
De Praktijk: Meer aandacht betreft de beheersbaarheid over processen, producten en diensten die door externe dienstverleners worden geleverd. Dit vanwege dat de huidige organisaties opereren in een complexere omgeving van uitbestede processen en toeleveringsketens. Meer aandacht op het plannen en beheersen van de veranderingen (management of change), waaronder de vereiste wijzigingen in processen en noodzakelijke aanpassingen van het managementsysteem. 9-3-2015 20
Concluderend: Bekijk uw huidige bedrijfsvoering Bekijk uw huidige procedures en instructies Bekijk uw huidige bedrijfsprestaties Beoordeel uw huidige visie,strategie en missie Bestudeer de FDIS 9001/14001 Wat heb ik allemaal al wel en wat mis ik. Neem eventuele acties en volg op. Neem een goede adviseur in dienst! Klaar voor de certificatie! 9-3-2015 21
Dus wel certificatie! Vragen? Dank voor uw aandacht. 9-3-2015 22