Handleiding Remote Engineer Portal http://www.remoteengineer.eu/
Inhoudsopgave Blz. 1. Algemeen 3 2. RemoteEngineer webportal 4 3. Beschikbare opties 5 4. Inloggen 5 5. Gebruikers 6 6. Machine sjablonen 9 7. Vrije routers 11 8. Locaties 12 9. Locatiegroepen 14 10. Statussen 15 11. Activiteittypes 16 12. Case & Call Management 18 2
Algemeen Voor u begint De RemoteEngineer portal is ontwikkeld als onderdeel van de RemoteEngineer support oplossing. Middels deze webportal kunnen de routers en locatie administratief worden beheerd. In deze handleiding wordt uitgelegd hoe u toegang tot de portal krijgt en kunt gebruiken. 3
RemoteEngineer Webportal Inloggen U krijgt op de onderstaande wijze toegang tot de webportal: Ga naar https://portal.remoteengineer.eu Vul uw klantnummer, gebruikersnaam en wachtwoord in. Uw gegevens heeft u reeds per mail ontvangen. Klik op inloggen U komt vervolgens in het volgende scherm terecht: 4
Beschikbare opties Menu structuur In het hoofdscherm staan de volgende opties: Beheer bestaande uit: Gebruikers Machine sjablonen Vrije routers Locaties Locatiegroepen Statussen Activiteittypes En Case & Call Management bestaande uit: Mijn Cases Zoeken in Calls 5
Gebruikers Gebruikers Via het menu Beheer, Gebruikers Kunnen gebruikers worden aangemaakt en van rechten worden voorzien. Gebruikers kunnen lid zijn van groepen of van individuele routers. De in de portal toegewezen routers zullen bij de desbetreffende gebruiker in de client worden getoond. Aanmaken van een gebruiker: Kies voor beheer en vervolgens gebruikers. Klik op gebruiker toevoegen. U komt in het volgende scherm terecht. 6
Gebruikers Vul de gewenste gebruikersnaam, Naam en een geldig e-mail adres in. Selecteer of de gebruiker een Clientapplicatie gebruikt en of deze actief is. De gebruiker krijgt bij het voltooien een activerings mail op het aangegeven E-mail adres. Wanneer er locatiegroepen zijn kunt u de gebruiker hier lid van maken en op deze manier in een keer lid maken van een groep van routers. Gebruikers kunnen in de tab locaties direct aan een locatie worden toegevoegd, De gekozen routers zullen hierdoor in de client applicatie zichtbaar woden 7
Gebruikers Bij de tab authorisaties kunnen de rechten van de betreffende gebruiker worden ingesteld. Wanneer Is KlantAdmin is aangevinkt dan geeft dit aan dat deze gebruiker alle rechten heeft. Can see Case & Call data from other users geeft aan dat een gebruiker kan zien wat collega s hebben gedaan. Case & Call submenu is visible geeft de mogelijkheid om deze optie wel of niet te tonen in de portal Administration submenu is visible toond wel of geen submenu onder het Case & Call menu. Onder de categorie Pages kunnen de rechten met betrekking tot locaties, groepen, routers, gebruikers en activiteiten worden beheerd. Instellen van can manage locations geeft de mogelijkheid tot het wel of niet kunnen beheren van locaties. Can manage unassigned routers is voor het toewijzen van nieuwe routers aan nieuwe of bestaande locaties. Can view cases is voor het inzien van cases. Met de knop opslaan worden de instellingen op geslagen en keert u terug naar het hoofdmenu. Bij toepassen worden de instellingen toegepast maar blijft u in het huidige scherm. Annuleren maakt alle wijzigingen ongedaan. 8
Machine Sjablonen In de machine sjablonen worden machines aangemaakt die als standaard voor een nieuwe of bestaande lokatie kunnen worden gebruikt. U komt hier via het hoofdmenu > Beheer > Machine sjablonen te kiezen Het onderstaande scherm wordt geladen. 9
Machine Sjablonen Via sjabloon toevoegen kan een nieuw sjabloon worden aangemaakt. Door op de knop te klikken wordt het volgende invulvenster geopend. Vul bij naam een algemene naam voor de machine/apparaat in. Vervolgens een omschrijving voor deze machine/ apparaat en het ip adres. Dit adres is niet nodig voor de verbinding maar is ter informatie. Het inactief vinkje kan worden gebruikt om wel of niet te kunnen worden gekozen als er een nieuwe machine aan een locatie wordt toegevoegd. Klik vervolgens op opslaan en de het sjabloon wordt in het overzicht getoond. Met de optie bewerken kan het sjabloon worden bewerkt en met verwijderen worden verwijdert uit de lijst. De eerder aangemaakte locaties m.b.v. dit sjabloon blijven wel bestaan. Wijzigingen aan het sjabloon zullen niet in reeds bestaande lokaties worden verwerkt. 10
Vrije routers Onder de optie vrije routers staan router zonder toegewezen locaties. Hier komen nieuw gekochte routers te staan. Zodra een router wordt toegewezen aan een locatie zal deze uit de lijst verdwijnen. Mac adres en serial kunnen op de zijkant van de router worden gevonden, De common name is de naam van de unieke sleutel die bij de router hoort. Deze kan door een reset van de router wijzigen. 11
Locaties Bij de optie locaties kunnen locatie worden aangemaakt, bewerkt en verwijderd. Het onder staande scherm wordt geladen. 12
Locaties Kies locatie toevoegen voor het toevoegen van een nieuwe locatie. Type de naam van de nieuwe locatie en omschrijving. Vul het land waar de router komt te staan in. Geef aan of de locatie actief is of niet. Onder het item Router details moet het remote subnet worden ingevuld. Dit is gelijk aan het netwerk waarop de router is ingesteld. Bijv. 10.195.0.1 als router ip met een subnet masker van 255.255.255.0 Geeft als remote subnet 10.195.0.0. Klik op opslaan, toepassen om de locatie toe te voegen en op annuleren om het ongedaan te maken. Bij de tab locatiegroepen kan de router worden toegewezen aan een groep. Wanneer een router lid is van een groep dan wordt deze zichtbaar in alle client applicaties waarbij de gebruiker lid is van deze groep. Onder de tab gebruikers kan een gebruiker worden toegewezen aan een locatie. 13
Locatie groepen Kies de optie locatie groepen. Locatie groepen zijn groepen van locaties en gebruikers. Locaties en gebruikers kunnen lid van meerdere groepen zijn. Een nieuwe groep toevoegen Vul de naam en een omschrijving voor de groep in en klik op opslaan of annuleren. Kies vervolgens de locaties en de gebruikers die lid zijn van de groep. 14
Statussen Statussen worden gebruikt om de status van een case aan te geven. Hiermee wordt aangegeven of iets klaar is of niet. Wordt in de client een status op OPEN gezet dan zal bij een volgende verbinding met die locatie de mogelijkheid worden geboden om door te werken aan deze case. In het statussen item kan een status worden aangemaakt, bewerkt of verwijderd. Bij het toevoegen van een status wordt de naam, omschrijving, volgnummer en status van een case aangegeven. De lijst van statussen wordt in de client software weergegeven op het moment dat er informatie over de case wordt gevraagd. 15
Activiteittypes Activiteitypes geven in het case & call management weer onder welk type werkzaamheden op de locatie zijn uitgevoerd. Een type kan worden toegevoegd, bewerkt of verwijderd. 16
Activiteittypes Activiteitypes geven in het case & call management weer onder welk type werkzaamheden op de locatie zijn uitgevoerd. Een type kan worden toegevoegd, bewerkt of verwijderd. 17
18 Case & Call Management
Functies admin Gebruikers functies van de admin gebruiker De admin gebruikers zijn gebruiker met extra rechten voor beheer en instellingen. Inloggen gaat op de z elfde manier als een normale gebruiker. Open de webbrowser (bij voorkeur iexplorer) en ga naar https://portal.remoteengineer.eu 19
Inhoudsopgave Remote Engineer WARRANTY STATEMENT Remote Engineer products come with a 1-year limited warranty from the date of purchase. Remote Engineer warrants in good operating condition for the warranty period. This warranty does not include non -Remote Engineer installed components. If the Remote Enigneer product malfunctions during the warranty period, Remote engineer will, at its discretion, repair or replace the product at no charge, provided the product has not been subjected to misuse, abuse or non-remote Engineer authorized alterations, modifications or repairs. When returning a product, include your original proof of purchase. Return requests cannot be processed without proof of purchase. Shipment of returned product to Remote Engineer is the responsibility of the purchaser. All expressed and implied warranties for the Remote Engineer product line including, but not limited to, the warranties of merchantability and fitness for a particular purpose, are limited in duration to the above period. Under no circumstances shall Remote Engineer be liable in any way to the user for damages, including any lost profits, lost savings or other incidental or consequential damages arising out of the use of, or inability to use, the Remote Engineer products. Remote Engineer reserves the right to revise or update its products, software, or documentation without obligation to notify any individual or entity. Important Notice Please have your proof of purchase receipt to get warranty support. All defective products shall be returned with a copy of proof of purchase. In no event shall Remote Engineer s liability exceed the price paid for the product from direct, indirect, special, incidental, or consequential damages resulting from the use of the product, its accompanying software, or its documentation Remote Engineer does not offer refunds or any product. Remote Engineer B.V. Fabrieksweg 2 8304 AT Emmeloord The Netherlands Tel: +31(0) 527 712049 E-mail: sales@remoteengineer.eu Copyright 2010 Remote Engineer B.V. All Rights Reserved. 20