onsteen (GLOW Management) Meer input, minder output Hoe KPN zakelijke markt glasvezel dit horror scenario in een best Practice veranderde.
Systemische Organisatie verbetering in Productie en Multi project omgevingenn Eigen wetenschappelijk bureau, ondersteund door ministerie van Economische zaken Partner Goldratt Implementation Group Speerpunten: Skill based resource management Overhead reductie Management by exception Zelfsturende organisatie
Agenda Probleem KPN in 2008 FLOW Management aanpak start Q1 2 Resultaat in 2009
2007 2008 70 km 1.400 km graven 560 km 10.900 km buis In Juni 2008 heeft Draka een 2e productie lijn voor KPN in gebruik genomen. Gemiddelde afname per week is nu 500.000 meter tube & geleide buis. Glasvezels is booming!!!
Meer Input, minder output Aantal projecten per week UITGELEVERD Aantal projecten per week AANGENOMEN 60 30 00 70 40 2008 2009
liere werk ijft liggen n zitten in de stress, het gevoel dat er niets hun handen komt verkocht dan geproduceerd Sales verkoopt met vaste doorlooptijden Werkvoorra neemt toe van honderden naar du projecten in 3 maand aciteit gaat loren aan scalatie nagement fs een manager van de calatie managers Klagende klanten Deadline worden overschred Levertijd verdubb
Levertijd
Leverbetrouwbaarheid
FLOW Management aanpak Stap 1: Commitment Stap 2: Verlaag het onderhanden werk Stap 3: Ga keten denken Stap 4: Sturen op resources
Stap 1 Commitment
Commitment el kernteam samen dat rtegenwoordigd hele keten p management geeft mandaat in de trainer rnteam maakt en verde edigt lf implementatieplan!
Stap 2 Verlaag onderhanden werk
Verlaag onderhanden werk les ake sales prio board kraan leverstraat
Sales Prio Board Sales stelt prioriteiten voor de kraan: Alle sales partijen zijn vertegenwoordigd in het sales prio board. Sales bepaalt welke als eerstee de leverstraat in gaan. Operations bepaalt prioriteiten op werkvloer. Als er capaciteit is (project gefinished), wordt bovenste project v Sales Prio lijst in de leverstraat vrijgegeven. Resultaat Gevecht over prioriteiten vindt voor de poort van de fabriek plaa Geen gevecht om resources, telefoontjes van sales op de werkvl Geen herplanning, escalatie meetings met sales nodig op de werkvloer.
Stap 3 Keten denken
Simpele weergave Glasvezel proces De kleuren vertegenwoordigen de afdelingen met hun resources.
KPI s per afdeling OK Sturen op Milestones: leverbetrouwbaarheid per afdeling: 90%!
k Alle seinen staan op groen, toch komt gee roject op tijd de deur uit Quote KPN sales manage
verbetrouwbaarheid keten: 0% X 90% X... X 90% = een ram <50% k
eg met de interne milestones en d verkeerde KPI s!
Plaats de buffer aan het einde eef prioriteit aan project dat nog het meeste erk in de kortste tijd moet verzetten. e FLOW MPM Basic video op www.glow-management.com)
Prioriteit
PRINCE Waarschuwing: Pas op met Milestones! Alles wat in hokjes geplaatst wordt kost extra capaciteit!
Stap 4 Sturen op resources
50% 25% uffer Buffer
Exploiteer de bottleneck Zorg voor een gezondee werkvoorraad middels Train skills van mensen zodat ze andere afdelingen meee kunnen helpen. de kraan.
50% 25% uffer Buffer
50% 25% uffer Buffer
??% 25%??% uffer Buffer Buffer
Resultaten KPN Zakelijke markt
Onderhanden werk
Levertijd
Levertijden Sales Type project Graafwerk zonder vergunning Graafwerk <250 m 2009 Q2 2010 Q1 20 10 20 15 Graafwerk > 250 m per case bepaald 21 In 2009 Q2 was 20 weken onhaalbaar (20% En is 10 tot 15 weken nu haalbaar...
Leverbetrouwbaarheid Strenge vorst
Bijkomendee voordelen Rode orders van 300 naar enkelen. Escalaties drastisch verminderd Aantal FTE -21% Sales constant op de hoogte van doorlooptijden. Rode orders worden geanalyseerd en problemen worden structureel aangepakt
En de medewerkers.. Krijgen heldere prio oriteiten lijsten. Hebben zelf inzicht in status van orders. Handelen veel pro-actiever. Rode orders worden nu direct opgepakt.
klaar en we staan klaar voor de klant
Over de sprekers chel Harren (KPN/ Getronics) hel Harren is een van de initiators van het "Go with the W" verbeter traject. In zijn rol als manager van de KPN ply chain afdeling heeft hij alle partijen op een lijn gebracht at deze gezamenlijk deze aansprekende resultaten konden alen. michel.harren@getronics.com bert Ponsteen (GLOW Management) ert Ponsteen is partner van Goldratt Implementation Group, ert op het gebied van Multiprojectt Management en mede wikkelaar van GLOW s revolutionaire resourcemanagement pak. Albert.Ponsteen@glow-management.com