De Van Hool website biedt een persoonlijk klantenportaal waar je, na aanmelding, gegevens en documentatie kan terugvinden betreffende uw voertuigen. Deze online databank wordt dagelijks up-to-date gehouden en is 24 op 24 beschikbaar. BELANGRIJK! Vóór het aanvatten van elke onderhouds- of reparatiewerkzaamheid aan het voertuig dient u altijd eerst de erop van toepassing zijnde instructies te lezen op het klantenportaal.
Deze pagina is met opzet blanco gelaten. Pagina 2 van 21
1. GEBRUIKERSOVEREENKOMST Bij de eerste toegang tot het klantenportaal moet u een gebruikersovereenkomst aanvaarden. Na aanvaarding heeft u toegang tot de overige pagina's van het klantenportaal. 2. AANMELDEN Stap Handeling 1 Ga naar de website www.vanhool.be. 2 Kies uw taal. U heeft de keuze tussen: Nederlands; Frans; Engels; Duits; Pools. 3 Klik op de knop KLANTENPORTAAL. 4 Kies uw taal. U heeft de keuze tussen: Nederlands; Frans; Engels; Duits; Italiaans; Spaans. Pagina 3 van 21
5 Typ uw email-adres en wachtwoord in. Klik daarna op AANMELDEN. 6 Klik op de knop MENU SERVICEDOCUMENTATIE. 7 Typ het fabrieksnummer van uw voertuig in. Klik daarna op TOON DOCUMENTEN. NOOT: Het fabrieksnummer wordt gevormd door de laatste vijf cijfers van het voertuigidentificatienummer dat u vindt op het identificatieplaatje in de voorste instap van het voertuig. Op het scherm verschijnen: enkele voertuigspecificaties, de doorklikknoppen naar de verschillende rubrieken en Terugroepacties in verband met voertuigveiligheid en Naloopacties van toepassing op de ingegeven fabrieksnummer. 8 Lees de van toepassing zijnde Terugroepacties in verband met voertuigveiligheid en Naloopacties en volg de instructies op. 9 Klik op de gewenste doorklikknop om door te schakelen naar de gewenste rubriek. U heeft de keuze tussen: Serviceberichten Handleidingen Instructiebladen Onderdelencatalogi Software (optioneel) Elektrische schema s Pneumatische schema s Klimaatregelingsschema s Pagina 4 van 21
3. MIJN GEGEVENS WIJZIGEN Stap Handeling 1 Ga naar de website www.vanhool.be. 2 Kies uw taal. U heeft de keuze tussen: Nederlands; Frans; Engels; Duits; Pools. 3 Klik op de doorklikknop KLANTENPORTAAL. 4 Kies uw taal. U heeft de keuze tussen: Nederlands; Frans; Engels; Duits; Italiaans; Spaans. 5 Typ uw email-adres en wachtwoord in. Klik daarna op AANMELDEN. 6 Klik op de knop MENU MIJN GEGEVENS. Op het scherm worden uw gegevens getoond. Pagina 5 van 21
7 NOOT: Om gegevens te kunnen wijzigen, moet u eerst op "gegevens ontgrendelen" klikken. Om uw wachtwoord te kunnen wijzigen, moet u eerst op wachtwoord wijzigen klikken. a. Klik op gegevens ontgrendelen of op wachtwoord wijzigen. b. Voer de wijzigingen uit. U kunt hier ook instellen of je dagelijks of wekelijks via email wilt verwittigd worden bij wijzigingen in het klantenportaal. c. Klik op Wijzigingen opslaan. Pagina 6 van 21
4. SERVICEBERICHTEN 4.1. Soorten Van Hool gebruikt vier soorten serviceberichten om u te informeren over technische onderwerpen: Type Terugroepactie in verband met veiligheid Naloopactie Productverbetering Servicemededeling Toepassing Dit servicebericht wordt gebruikt bij een terugroepactie in verband met de verkeersveiligheid, de volksgezondheid of het milieu, en is onderworpen aan wetgeving op vlak van bekendmaking, uitvoering en opvolging. Dit servicebericht bevat informatie over een naloopactie die betrekking heeft op de levensduur van het betrokken onderdeel. Dit bericht is onderhevig aan bekendmaking om te zorgen dat zoveel voertuigen als mogelijk worden aangepast. Dit servicebericht bevat informatie over een productverbetering die, naar eigen keuze, door de klant kan worden toegepast op eerder verkochte voertuigen. Productverbeteringen zijn niet verplicht en kunnen niet onder garantie worden geclaimd. Dit servicebericht bevat informatie met als doel de kwaliteit of de levensduur van het voertuig te verbeteren. De informatie geeft geen recht op garantie, terugbetaling of enige compensatie. 4.2. Beschikbare talen De beschikbare talen van de serviceberichten worden onmiddellijk getoond. De verklaring van de taalafkortingen krijgt u via een uitklapvenster als u een beetje hoger klikt op Verklaring taalcodes. 4.3. Betekenis kleuren doorklikknoppen Document werd nog niet gedownload of is recenter dan de laatste download. Document werd reeds gedownload. De datum van de laatste download verschijnt als u de cursor over de knop beweegt. Pagina 7 van 21
5. HANDLEIDINGEN 5.1. Soorten Benaming Code Beschrijving Gebruikshandleiding B. Bevat informatie over het gebruik van het voertuig. Gebruikshandleiding, bijlage BA. Is een verzameling van originele publicaties van toeleveranciers over het gebruik van het voertuig. Is een aanvulling bij de Van Hool gebruikshandleiding. Onderhoudshandleiding H. Bevat informatie over het onderhoud van het voertuig. Het is opgebouwd rond het onderhoudsschema dat zich bevindt in hoofdstuk 1.1 van deze handleiding. Onderhoudshandleiding, bijlage HA. Is een verzameling van originele publicaties van toeleveranciers over het onderhoud van het voertuig. Is een aanvulling bij de Van Hool onderhoudshandleiding. Reparatiehandleiding, bijlage RA. Is een verzameling van originele publicaties van toeleveranciers over de reparatie van het voertuig. 5.2 Beschikbare talen De beschikbare talen van de handleidingen worden onmiddellijk getoond. De verklaring van de taalafkortingen krijgt u via een uitklapvenster als u een beetje hoger klikt op Verklaring taalcodes. 5.3. Betekenis kleuren doorklikknoppen Document werd nog niet gedownload of is recenter dan de laatste download. Document werd reeds gedownload. De datum van de laatste download verschijnt als u de cursor over de knop beweegt. Pagina 8 van 21
5.4 Gebruikshandleiding 5.4.1 Structuur De gebruikshandleiding is ingedeeld in 10 hoofdstukken (0 tot en met 9). 5.4.2 Bladwijzer Hoofdstuk Benaming 0 Inleiding 1 Veiligheid 2 Identificatie 3 Bediening 4 Verzorging en onderhoud 5 Rijden 6 Noodvoorzieningen 7 Pechverhelping onderweg 8 Bijzondere bedrijfsomstandigheden 9 Technische gegevens Trefwoordenregister De gebruikshandleiding bestaat uit twee niveaus: hoofdstukken en onderwerpen. Bij het openen van de gebruikshandleiding toont de bladwijzer de hoofdstukken van de handleiding. Pagina 9 van 21
Een plusteken vóór een hoofdstuk betekent dat er onderliggende onderwerpen zijn. Door op het plusteken te klikken wordt het onderliggende niveau van het hoofdstuk geopend en verandert het plusteken in een minteken. Om het onderliggende niveau opnieuw te laten verdwijnen klikt u op het minteken vóór het hoofdstuk. Door in de bladwijzer op de naam van het hoofdstuk te klikken wordt het overzichtsblad van dat hoofdstuk getoond. U kunt nu meteen naar het gewenste onderwerp springen door in het overzichtsblad van het hoofdstuk op het onderwerp te klikken. Pagina 10 van 21
5.4.3 Trefwoordenregister Het trefwoordenregister vindt u achteraan in hoofdstuk 9. Door in het register op een trefwoord te klikken springt u direct naar het gewenste onderwerp in de handleiding. 5.4.4 Wijzigingen Het uitgavenummer van de handleiding vindt u op de voorpagina. In een herziene uitgave van de handleiding zijn aanvullende, of tegenover de vorige uitgave gewijzigde hoofdstukken, in de inhoudstafel gemarkeerd met een + of een x achter het hoofdstuk. + : aanvullend hoofdstuk x : gewijzigd hoofdstuk Pagina 11 van 21
Op het overzichtsblad aan het begin van een hoofdstuk staat een lijst met de in dat hoofdstuk toegevoegde en/of gewijzigde onderwerpen. Pagina 12 van 21
5.5 Onderhoudshandleiding 5.5.1 Structuur De onderhoudshandleiding is ingedeeld in 15 boekdelen (0 tot en met 14): Boekdeel Benaming 0 Inleiding 1 Voertuig als geheel 2 Tractiemotor of tractiesysteem 3 Wielophanging en vering 4 Asaandrijving 5 Remmen 6 Transmissie 7 Stuurinrichting 8 Klimaatregeling 9 Inzittendenbescherming 10 Carrosserie en toebehoren 11 Stuur- en regelsystemen 12 Assen 13 Persluchtvoeding 14 Elektriciteit 5.5.2 Bladwijzer Een onderhoudshandleiding bestaat uit drie niveaus: boekdelen, hoofdstukken en onderwerpen. Bij het openen van de onderhoudshandleiding geeft de bladwijzer de boekdelen van de handleiding. Pagina 13 van 21
Een plusteken vóór een boekdeel betekent dat er onderliggende hoofdstukken zijn, een plusteken vóór een hoofdstuk betekent dat er onderliggende onderwerpen zijn. Door op een plusteken te klikken wordt het onderliggende niveau in de bladwijzer geopend. Het plusteken verandert dan in een minteken. Om het onderliggende niveau opnieuw te laten verdwijnen klikt u op het minteken. Door in de bladwijzer op een hoofdstuk te klikken wordt het overzichtsblad van dat hoofdstuk getoond. U kunt meteen naar de gewenste pagina springen door in het overzichtsblad van het hoofdstuk op het onderwerp te klikken. Pagina 14 van 21
5.5.3 Wijzigingen Het uitgavenummer van de handleiding vindt u op de voorpagina. In een herziene uitgave van de handleiding zijn aanvullende, of tegenover de vorige uitgave gewijzigde hoofdstukken, in de inhoudstafel gemarkeerd met een + of een x achter het hoofdstuk. + : aanvullend hoofdstuk x : gewijzigd hoofdstuk Op het overzichtsblad aan het begin van een hoofdstuk staat een lijst met de in dat hoofdstuk toegevoegde en/of gewijzigde onderwerpen. Pagina 15 van 21
6. INSTRUCTIEBLADEN Een instructieblad bevat informatie over een welbepaald onderwerp. Het is meer visueel dan de instructies uit de onderhoudshandleiding en is dan ook een ideaal hulpmiddel bij het geven van training. Pagina 16 van 21
7. ONDERDELENCATALOGUS De Van Hool onderdelencatalogus bevat niet alle onderdelen van het voertuig. Het bevat wel: Verbruiksmateriaal (onderdelen nodig voor het onderhoud van het voertuig); Slijtageonderdelen; Vandalismegevoelige onderdelen; Onderdelen voor het herstellen van kleine aanrijschade; Onderdelen van veiligheid gerelateerde componenten (stuurinrichting, wielophangingen, ). Vindt u een onderdeel niet in onze onderdelencatalogus, dan kunt u zich via mail richten tot de dienst Naverkoop (aftersales.bc@vanhool.be). Om een snelle afhandeling te garanderen is het belangrijk dat uw aanvraag minstens volgende gegevens bevat: Fabrieksnummer van het voertuig; Korte beschrijving van het onderdeel; Scherpe foto van het defecte onderdeel; Scherpe foto van de plaats in het voertuig waar het onderdeel gebruikt is. We willen alvast meegeven dat niet alle onderdelen in voorraad zijn bij Van Hool en dat u dus mogelijk moet rekening houden met een wachttijd van enkele weken. 7.1 Structuur De onderdelencatalogus heeft dezelfde 14 boekdelen als de onderhoudshandleiding: Boekdeel Benaming 1 Voertuig als geheel 2 Tractiemotor of tractiesysteem 3 Wielophanging en vering 4 Asaandrijving 5 Remmen 6 Transmissie 7 Stuurinrichting 8 Klimaatregeling 9 Inzittendenbescherming 10 Carrosserie en toebehoren 11 Stuur- en regelsystemen 12 Assen 13 Persluchtvoeding 14 Elektriciteit Pagina 17 van 21
7.2 Bladwijzer Een onderdelencatalogus bestaat uit drie niveaus: boekdelen, hoofdstukken en groepen. Bij het openen van een onderdelencatalogus geeft de bladwijzer twee niveaus weer: boekdelen en hoofdstukken. Een plusteken vóór een boekdeel betekent dat er onderliggende hoofdstukken zijn, een plusteken vóór een hoofdstuk betekent dat er onderliggende groepen zijn. Door op een plusteken te klikken wordt het onderliggende niveau in de bladwijzer geopend. Het plusteken verandert dan in een minteken. Om het onderliggende niveau opnieuw te laten verdwijnen klikt u op het minteken. Door in de bladwijzer op een groep te klikken worden de onderdelen van die groep getoond. Pagina 18 van 21
7.3 Zoekknop Stap Handeling 1 Klik op het menu Zoeken. 2 Selecteer een zoekoptie. U kunt kiezen tussen: (1) Benaming groep (2) Benaming onderdeel (3) Artikelnummer (4) Gewijzigde groepen sedert.. Zoekoptie (1): Typ een groepsnaam in het invulvenster. Door op de knop met het vergrootglas te klikken krijgt u een lijst van groepen met deze naam. Klik op de gewenste groep om deze te openen. Zoekoptie (2): Typ een benaming van een onderdeel in het invulvenster. Door op de knop met het vergrootglas te klikken krijgt u een lijst van groepen waarin dit onderdeel voorkomt. Klik op de gewenste groep om deze te openen. Zoekoptie (3): Typ het onderdeelnummer in het invulventer. Door op de knop met het vergrootglas te klikken krijgt u een lijst van groepen waarin dit onderdeel voorkomt. Klik op de gewenste groep om deze te openen. Zoekoptie (4): klik in het invulvenster en selecteer een dag in het datumrooster. Door op de knop met het vergrootglas te klikken krijgt u een lijst van groepen die toegevoegd of gewijzigd zijn sinds de geselecteerde datum. Pagina 19 van 21
7.4 Pdf van onderdelengroep downloaden Stap 1 Open de gewenste groep. 2 Klik op pdf downloaden. Handeling 8. SOFTWARE Soms is het nodig om het programma in een elektronische module te updaten. In de rubriek Software vindt u de laatste versie van dat programma. 9. ELEKTRISCHE SCHEMA S Deze rubriek bevat een boekje met de elektrische principeschema s van uw voertuig. Stap Handeling 1 Klik op Downloaden. 2 Kies voor Openen of Opslaan. 10. PNEUMATISCHE SCHEMA S Deze rubriek geeft een overzicht van de pneumatische schema s van uw voertuig. Onder Pneumatisch schema algemeen vindt u de persluchtvoeding en de remmen, de andere pneumatische systemen hebben een eigen deelschema. Stap Handeling 1 Klik op Downloaden. 2 Kies voor Openen of Opslaan. Pagina 20 van 21
11. KLIMAATREGELINGSSCHEMA S Deze rubriek geeft een overzicht van principeschema s en liggingsplans in verband met klimaatregeling. Stap Handeling 1 Klik op Downloaden. 2 Kies voor Openen of Opslaan. 12. AFMELDEN Klik op de knop Afmelden Pagina 21 van 21