Exameneisen PCA Professional Communication Advanced Publicatiedatum 1 juni 2008 Startdatum 1 januari 2005 Doelgroep Voorkennis Vrijstelling - mensen die basiskennis hebben van communicatie, bijvoorbeeld verkregen in de module Professional Communication Foundation; - deelnemers aan Career en Academy Tracks; - IT'ers die hun communicatieve vaardigheden willen verbeteren en een cursus zoeken die de relatie met IT en werk legt. Kennis op het gebied van Professional Communication Foundation is aanbevolen. geen Exameneisen gewicht (%) gewicht (%) theorie praktijk Startopdracht 1. Informatie verzamelen 20 30 2. Informatie overdragen 40 40 3. Informatie delen 40 30 Slotopdracht Zie exameneis 2.4 De praktijk van PCA wordt getoetst in praktijkopdrachten. Het praktijkdeel wordt vooraf gegaan door een startopdracht en wordt afgesloten met een reflectieverslag (slotopdracht). Studiebelasting Examenzitting 120 sbu Het raadplegen van literatuur en aantekeningen is niet toegestaan. Specificatie van de exameneisen 1 Informatie verzamelen De kandidaat kan in een gesprek effectief en efficiënt informatie verzamelen 1.1. Luistervaardigheden De kandidaat past luistervaardigheden effectief toe. 2 Informatie overdragen De kandidaat kan informatie effectief aan anderen overdragen. 2.1. Zendervaardigheden De kandidaat communiceert doel- en resultaatgericht over werkgerelateerde onderwerpen. 2.2. Mondeling informatie overdragen De kandidaat kan een effectieve presentatie houden en/of
een korte effectieve instructie geven. 2.3. Schriftelijk informatie overdragen De kandidaat kan een zakelijke tekst schrijven 2.4. Reflectieverslag De kandidaat is bereid te leren van het eigen leerproces. 3 Informatie delen De kandidaat kan een effectieve rol spelen bij het uitwisselen van informatie. 3.1. Communiceren in groepen De kandidaat kan effectief communiceren in werkgerelateerde bijeenkomsten. 3.2. Omgaan met belangen De kandidaat kan in gegeven situaties effectief omgaan met verschillende belangen. 3.3 Effectieve tweegesprekken De kandidaat kan effectief een zakelijk gesprek voeren. Begrippenlijst List of basic concepts 1.1 Luistervaardigheden selectieve luistervaardigheden - verbaal gedrag - actief luisteren - vragen stellen - parafraseren van inhoud - reflecteren van gevoel - concretiseren - samenvatten niet-selectieve luistervaardigheden - non verbaal gedrag - gelaatsuitdrukking - oogcontact - lichaamshouding - aanmoedigende gebaren - stiltes - verbaal volgen soorten interviews - open - half-gestandaardiseerd - gestandaardiseerd - gestructureerd - vrij fasen van een interview 2.1 Zendervaardigheden Informatie geven - argumenteren - presenteren - instructie - corresponderen
doelgroep structuur doelen van zenders effectiviteit van de communicatie - informatief - instructief - persuasief - motiverend - affectief 2.2 Mondeling informatie overdragen presentatie - voorbereiding - spreekschema - uitvoering - visuele middelen instructieve communicatie - handelingsstructuur - onderzoeksstructuur - gespreksvaardigheden - stroomschema s 2.3 Schriftelijk informatie overdragen eisen aan een zakelijke tekst eisen aan een schriftelijke instructie eisen aan een brief( briefconventies) schrijfstrategieën versie(s) review taalgebruik opmaak van de tekst visualisering van informatie onderdelen van een rapport 3.1 Communiceren in groepen taken en rollen vergadering - voorbereiding vergadering - agenda - vergaderprocedure - fasen van een vergadering - structuur - (ingekomen) stukken - vergaderdoelen - rollen - taken - notuleren - notulen
taakgericht gedrag mensgericht gedrag - feedback - kritiek - inhoud van een gesprek - proces regulerende vaardigheden expressieve boodschap relationele boodschap 3.2 Omgaan met belangen conflict conflictsituatie conflicthantering conflicthanteringsgedrag conflicthanteringsstijl gedrag dat conflicten oproept conflicthanteringsgesprek bemiddelaar onderhandelingsgesprek onderhandelaarsgedrag onderhandelingsruimte onderhandelingssituaties onderhandelingsvaardigheden fasen van een onderhandelingsgesprek 3.3 Effectieve tweegesprekken fasen van een gesprek zendervaardigheden regulerende vaardigheden metacommunicatie zakelijk gesprek - adviesgesprek - onderhandelingsgesprek - slechtnieuws gesprek Toelichting en verantwoording Genoemde begrippen kunnen in de bij de betreffende exameneis genoemde literatuur als letterlijk begrip of als onderwerp in de tekst worden beschreven. Deze begrippen moeten in relatie tot elkaar gekend worden en kunnen ook in hun onderlinge samenhang getoetst worden.
Literatuur Literatuur A Steehouder, M., e.a. Leren communiceren. Handboek voor mondelinge en schriftelijke communicatie Groningen, Wolters-Noordhoff, 5e herziene druk, 2006 ISBN 90 015 4702 8 B Vet, de, D., e.a. Leren Communiceren. Opdrachtenboek Groningen, Wolters-Noordhoff, 5e herziene druk, 2006 ISBN 90 018 0839 5 C Gramsbergen-Hoogland, Y.H. & Molen, van der, H.T. Gesprekken in organisaties Groningen, Wolters-Noordhoff, 3e druk, 2003 ISBN 90 013 4212 4 Overzicht van de literatuur Examenspecificatie Literatuur 1.1 A: 9.2 C: H1, H 2.1 A: 1.2, 2.3.5, 2.3.6, 2.4, H3, H6, H7, 8.1, H9, 10.1, 10.4 C: H2, 4.2, 4.4, 16.1 2.2 A: 1.1, 1.2.5, 2.3.5, 2.3.6, H9, 10.4.2 t/m10.4.5 B: H9 2.3 C: H2, 4.2, 4.4, H16 + oefening 16.1 A: 1.2, 2.4, H6 t/m 6.5.3, H7, 8.1, 8.2, 10.1, 12.3, 12.8 3.1 A: 1.3 t/m 1.5, 10.4.4, H11 B: H11 oefening 1.1 + oefening 4.1 C: H3, H12 + oefeningen, H13 + oefeningen, 15.4.3 3.2 A: 1.2.5, 10.4.3, 10.4.4 C: H14 + oefeningen, H15 + oefeningen 3.3 B: H10 oefening 2 C: H2, H3, H10, H11, H15