Examen PCF Professional Communication Foundation

Transcriptie

1 Examen PCF Professional Communication Foundation Publicatiedatum Startdatum 1 maart juli 2003 Doelgroep Iedere ervaren of aankomend IT-er. Voorkennis Geen specifieke voorkennis. Er wordt echter wél een taalvaardigheid voorondersteld die van voldoende niveau is zodat de communicatie niet belemmerd wordt. Exameneisen 1. Doelgerichte communicatie 15% 2. Structuur in communicatie 25% 3. Schriftelijke communicatie 30% 4. Mondelinge communicatie 30% Totaal 100% Specificatie van de exameneisen 1. Doelgerichte communicatie 1.1 Boodschap van een uiting De kandidaat kent het algemene communicatiemodel en heeft inzicht in de verschillende boodschappen van een uiting 2. Structuur in communicatie 2.1 Bouwplannen en soorten structuren De kandidaat heeft inzicht in de soorten structuur van een mondelinge of schriftelijke tekst. De kandidaat heeft inzicht in het begrip 'bouwplan' en de verschillende onderdelen ervan. 2.2 Vaste innerlijke structuren en ordeningsprincipes De kandidaat heeft inzicht in het gebruik van vaste structuren en ordeningsprincipes. 2.3 Uiterlijke structuren De kandidaat heeft inzicht in de uiterlijke structuurmiddelen die van belang zijn voor schriftelijke communicatie.

2 3. Schriftelijke Communicatie 3.1 Voorbereiding schrijfopdracht De kandidaat bereidt een schrijfopdracht voor. 3.2 Structurering De kandidaat heeft inzicht in de structuur van een tekst. 3.3 Schrijfstijl De kandidaat kiest beargumenteerd een schrijfstijl voor een tekst. 3.4 Afwerking De kandidaat heeft inzicht in de afwerking van een tekst. 4 Mondelinge communicatie 4.1 Voorbereiding zakelijk gesprek De kandidaat bereidt een gesprek effectief voor. 4.2 Fasering De kandidaat heeft inzicht in de fasering van een gesprek. 4.3 Gespreksvaardigheden en technieken De kandidaat heeft inzicht in gespreksvaardigheden en -technieken. Literatuur A Steehouder e.a. Leren Communiceren, Handboek voor mondelinge en schriftelijke communicatie Wolters-Noordhoff, Groningen ISBN B Steehouder e.a. Leren Communiceren, Opdrachtenboek Wolters-Noordhoff, Groningen ISBN Aanvullende literatuur C Janssen, P., Jukes, K., Schyns, L., Snel, R., Thijssen, J., Wesselink, M, & Wetzels, H. Professional Communication E 3, Maastricht, 2005 ISBN Boek C is niet verplicht. Als uitgangspunt voor het examen dienen boek A en boek B te worden bestudeerd. exameneis specificatie paragraaf uit literatuur

3 t/m :inleiding t/m t/m : inleiding , 1.2.1, 1.2.2, , Begrippenlijst 1. Doelgerichte communicatie 1.1 Boodschap van een uiting communicatieve doelen: informatief, instructief, persuasief, motiverend, affectief beleidsdoelen: algemeen, specifiek soorten boodschap: referentieel, appellerend, expressief, relationeel communicatiemodel: zender, ontvanger, publiek, uiting, verbale communicatie, non-verbale communicatie, boodschap soorten gedrag; façadegedrag, imponeergedrag veronderstellingen zender over ontvanger: kennis, taalvaardigheid, normen, waarden, voorkeuren en smaak relatie tussen zender en ontvanger 2. Structuur in communicatie 2.1 Bouwplannen en soorten structuren en 2.2 Vaste innerlijke structuren en ordeningsprincipes soorten structuur: innerlijke structuur, uiterlijke structuur onderdelen bouwplan: tekstschema, hoofd- en subvragen, (kern)antwoorden functies bouwplan: verzamelen, selecteren, ordenen van informatie, bespreekstuk in overleg, samenvatten, beoordelen vaste innerlijke structuren: probleemstructuur, maatregelenstructuur, evaluatiestructuur, handelingsstructuur, onderzoeksstructuur vormen van uiterlijke structuur Globale structuur: indeling van de tekst, titels en inhoudsopgave; structuuraanduidende passages (vooruitblik, terugblik); slotsamenvatting. Lokale structuur: voorkeursplaatsen voor het thema; verwijzingen naar het thema; signaalformuleringen; opmaak en typografie 3. Schriftelijke communicatie 3.1 Voorbereiding schrijfopdracht, 3.2 Structurering en 3.3 Schrijfstijl Schrijfproces: oriëntatie op doelen en doelgroep, planning van werkzaamheden, planning van inhoud en structuur, informatie verzamelen en selecteren, uitschrijven en herschrijven van de tekst, afwerken van de tekst, samenwerken met anderen. aandachtspunten voor bepalen doelgroep:voorkennis en meningen over de beleidsdoelen, voorkennis over de zender en het onderwerp, meningen, voorkeuren en emoties persoonskenmerken. strategieën voor oriëntatie op doelgroep: beeld vormen van de lezer, lezers interviewen, informatie inwinnen, voorbeelden bestuderen.

4 onderdelen schrijfplan: aanleiding, omschrijving doelgroep, communicatieve doelen en onderwerp aandachtspunten op het expressieve en relationele vlak. kenmerken van de doelgroep: tijdsplanning, globale inhoud, persuasieve en motiverende doelen. Indelingen: voorgeschreven, conventionele 3.4 Afwerking indeling inleiding en afsluiting grafische vormgeving lokale hulpmiddelen 4 Mondelinge communicatie 4.1 Voorbereiding zakelijk gesprek voorbereiding gespreksdoelen (zie ook 1.1) gesprekspartner strategische voorbereiding inhoudelijke voorbereiding mentale voorbereiding voorbereidingstijd controle taken: referaattaken, eenrichtingsverkeer; interactietaken, tweerichtingsverkeer 4.2 Fasering inleiding opening doelaanduiding vooruitblik randvoorwaarden zakelijke kern globale inhoud structuur (zie ook 2.3) thema gespreksfasen afsluiting: samenvatting, vervolgafspraken, social talk, afscheid 4.3 Gespreksvaardigheden en technieken structureren: inleiden, overgangen markeren, structuur corrigeren, samenvatten. stimuleren: belang en doel aangeven, vragen stellen, herhalen, samenvatten/parafraseren, korte bemoedigende uitingen geven, een stilte laten vallen, stimulerend non-verbaal gedrag tonen, doorvragen. overtuigen en motiveren: informeren en argumenteren, enthousiasmeren reageren op standpunten, voorstellen en ideeën: informeren en argumenteren, reageren op kritiek. reageren op gedrag: standpunt geven, metacommunicatie, tijd winnen.

5 Examenzitting Het examen duurt 60 minuten. Het examen bestaat uit 30 vragen. Het gebruik van literatuur en notities is niet toegestaan.