Inhoud. 3 Dienstverlenen De juridisch medewerker Passend dienstverlenend aanbod 73

Transcriptie

1 Inhoud 1 Methodisch handelen De juridisch medewerker Contact tussen juridisch medewerker en dienstvrager Aspecten van methodisch handelen Het begrip methodisch handelen Bewust handelen Systematisch handelen Doelgericht handelen Samenvatting 23 2 Werken De juridisch medewerker Jij en je beroep Leer jezelf kennen Basishouding en diversiteit Gedrag bij diversiteit Werkhouding Dienstverlening en hulpverlening Beroep en beroepshouding Omgaan met ethische dilemma s Stappenplan Overleg en samenwerking Overleg Het organiseren van overleg Leiderschapsstijlen Argumenteren en beslissen Debatteren Samenvatting 64 3 Dienstverlenen De juridisch medewerker Passend dienstverlenend aanbod 73

2 Informatie en advies Informatie en advies: verschillen Informatie en advies: waarom? Informatie en advies: instellingen Informatiebronnen Documentatie en registratie Bemiddelen Bemiddelen van voorzieningen Bemiddelen bij verwijzing Bemiddelen bij pleitbezorging Bemiddelen bij conflicten Verwijzen Organisatie, juridisch medewerker en dienstvrager Hoe verwijzen? Ondersteunen Signaleren Samenvatting 92 4 Communiceren De juridisch medewerker Communicatie en interactie Verbale en non-verbale communicatie Drie elementen Miscommunicatie Communicatieve vaardigheden Doorvragen Luisteren Samenvatten Het intakegesprek Vormen van intake Zakelijk en emotioneel Het voeren van een intakegesprek Het informatieve gesprek Het belang van informatie Het gestandaardiseerde vraaggesprek Het niet-gestandaardiseerde vraaggesprek Het semigestandaardiseerde vraaggesprek Het stellen van vragen Het adviesgesprek Het diagnose-receptmodel Het participatiemodel Het bemiddelingsgesprek Het verwijzingsgesprek Verwijzingsgesprek zonder bemiddeling Verwijzingsgesprek met bemiddeling Het slechtnieuwsgesprek Valkuilen Een goed slechtnieuwsgesprek De klachtenbehandeling Soorten klachten 123

3 Het gesprek Het verkoopgesprek Fasen in een verkoopgesprek Het sollicitatiegesprek Voorbereiding van het sollicitatiegesprek Het voeren van het gesprek Zoeken op het internet Het functioneringsgesprek, het beoordelingsgesprek en het POP gesprek Omgaan met weerstanden en agressief gedrag Weerstanden Agressief gedrag De doelgroepanalyse Wat is een doelgroepanalyse? Hoe kom je aan informatie om een doelgroepanalyse te kunnen maken? Hoe pak je een doelgroepanalyse aan? Basismodel van methodisch handelen Oriëntatie Analyse Probleemstelling Doelstelling Programmering Uitvoering Evaluatie Samenvatting Digitaal dienstverlenen De juridisch medewerker Wat is digitaal dienstverlenen? Waarom digitaal dienstverlenen? Digitaal dienstverlenen in het werkveld van de juridisch medewerker Gevolgen voor dienstverlening De digitale dienstvrager De digitale dienstverlener Het digitale dienstverlenend proces Methodiek van handelen in de digitale dienstverlening Samenvatting Rapporteren De juridisch medewerker Rapporteren in verschillende werkvelden Rapporteren in de praktijk Onderwerpen van rapporten Soorten rapporten Problemen bij het schrijven van rapporten Kenmerken van rapporten Formele en informele richtlijnen Waarom richtlijnen? 188

4 De opbouw van rapporten Kop van het rapport Eerste alinea van het rapport Kern van het rapport Afsluiting van het rapport Ondertekening van het rapport Overzicht van verschillende rapporten Het dossier Het archief Het digitaal klantdossier voor Werk en Inkomen Documentaire informatiesystemen Rapporteren met hulp van formulieren Werken met vragen Stappenplan Uitwerking Samenvatting Onderzoeken De juridisch medewerker Onderzoek in je beroep Voorbeelden van onderzoek Opzet en doel van onderzoek Kenmerken van een onderzoek Het onderwerp Wat is een vraagstelling? Hoe kom ik aan een onderwerp? Literatuurstudie Praktijkstudie Het interview De enquête Statistische gegevens Tabellen Grafieken Het indexcijfer Zelf grafieken en tabellen maken Het onderzoeksverslag De beoordeling Stappenplan Samenvatting 236 Bijlage Informatiebron Informatiebron Informatiebron Informatiebron Informatiebron Informatiebron Informatiebron Informatiebron 8 248

5 Bijlage Informatiebron Informatiebron Informatiebron Informatiebron Informatiebron Informatiebron Informatiebron Bijlage Informatiebron Informatiebron Informatiebron Informatiebron Informatiebron Informatiebron Register 267