SIX SIGMA Een strategie voor resultaatverbetering Arend Oosterhoorn Adviesbureau voor integrale procesbeheersing en kwaliteitsverbetering 6-9-2010 1
Cultuur Filosofie Meetschaal Strategie 6-9-2010 2
σ: OTG 3 3 BTG Grote Veel variatie leidt tot veel afkeur, onvoorspelbaarheid, voorraad,.. OTG 6 6 BTG Kleine Reduceren van de variatie leidt tot minder afkeur, voorspelbaardere processen, minder voorraad,. OTG BTG 4,5 4,5 1,5 1,5 Op langere termijn wat meer fluctuatie in procesgedrag Schaalverdeling van sigma capabiliteit Sigma niveau Defecten per miljoen producten of handelingen 6 sigma 3,4 5 sigma 233 4 sigma 6210 3 sigma 66807 2 sigma 308537 1 sigma 690000 6-9-2010 3
Ontwikkeling Six Sigma programma 1979: Art Sundry "The real problem at Motorola is that our quality stinks!" Bill Smith: gebruik van statistische methoden om de kwaliteit te verbeteren Mikel Harry: implementeerde DMAIC cyclus, oprichter Motorola University, Allied Signal, Honeywell 1995: Jack Welch: Six Sigma is het beste wat we voor GE kunnen doen, dat scheelt $ 1 per aandeel 6-9-2010 4
De elementen van het 6sigma programma Focus op klanten critical to quality critical to cost critical to delivery Vermijden van fouten, reduceren van verspillingen Focus binnen eigen organisatie De baas Champions Master Black Belts Black Belts Green Belts Verbeteren van proces volgens Define Measure Analyse Improve Control Opleiden van de spelers in de werkwijze volgens leer - pas toe - verifieer werkwijze DM A I C 6-9-2010 5
Bepalen sigma niveau proces Klantenwensen critical to quality critical to cost critical to delivery Sigma tabel Terugrekenen naar fouten per miljoen opportunities DPMO Aantal gemaakte fouten Je telt het aantal mogelijkheden voor fouten per product (OFD) Je telt het aantal geleverde producten Je vermenigvuldigt beide 15 fouten 750 dpmo in die 2000 facturen 10 mogelijke fouten per factuur x 2000 facturen 6-9-2010 6
1.000.000 100.000 10.000 Defects per Million Opportunities (DPMO) Beantwoorden vragen door belastingtelefoon Toekennen uitkering UWV 1.000 100 10 1 0.1 0.01 Omgooien dominostenen 2001 Omgooien dominostenen 2002 Omgooien dominostenen 2000 Vliegtuig landingen 2 3 4 5 6 7 In/uitstappen trein (NL) Volkskrant 17-03-2001 Dominoday 4-11-2000 Volkskrant 27-10-2000 6-9-2010 7
Om een idee te krijgen: Stel, je speelt per jaar 100 rondjes golf op een 18 hole s baan 2 sigma speler --> 3 sigma speler --> 4 sigma speler --> 5 sigma speler --> 6 sigma speler --> mist 6 puts per ronde mist 1 put per ronde mist 1 put iedere 9 rondes mist 1 put iedere 2,38 jaar mist 1 put iedere 163 jaar 6-9-2010 8
Maar er gebeurt meer P1 P2 P3 P4 P5 P6 T 100 95 5 Er worden tijdens het proces controles uitgevoerd en fouten worden tijdens het proces ook gecorrigeerd. De handelingen die worden verricht om dingen die niet in een keer goed gaan te herstellen noemen we de verborgen fabriek 6-9-2010 9
Projecten Projecten moeten voldoen aan een aantal voorwaarden Verbonden met strategische doelstellingen Er moet een kloof zijn tussen bestaande en gewenste resultaten De oorzaak is niet duidelijk De oplossing is nog niet beschikbaar Haalbaar zijn binnen gestelde termijn (geen boiling the ocean project) In de voorafgaande Recognize fase wordt een inventarisatie gehouden van potentiële projecten. Deze worden systematisch beoordeeld op nut en noodzaak. 6-9-2010 10
Projecten Aard van de projecten Kostenreductie doelstelling kwaliteitsverbetering, reduceren van uitval, herbewerking, fouten betere processen, vermijden van verspillingen (7) Verhogen omzet / verkoop verhogen capaciteit bestaande voortbrengingsproces beter begrijpen van klanten en selectie van waardevolle klanten Risico vermindering 6-9-2010 11
De Six Sigma strategie Project, klant, product, proces DEFINEER Breakthrough strategy Bepaal status Verbeter Fase 1 MEET Fase 2 ANALYSEER Fase 3 OPTIMALISEER Fase 4 BEHEERS 6-9-2010 12
LOGO Project naam Project omschrijving Reden van project Proiect doel Verbinding met strategische doelstelling begin proces einde proces wat behoort wel tot het project nr. wat behoort niet tot het project Project metriek Project doelstelling Projekt resultaat Potentiele besparing geplande mijlpalen projectleden rol D-fase Projektleider (BB/GB) M-fase A-fase I-fase C-fase eindpresentatie datum goedkeuring Master Black Belt Black/Green Belt Sponsor Proces eigenaar scan en herken target Globaal projectverloop Project Handvest Verdieping begrip opdracht Proces en procesgrenzen Klanten en klantenwensen Producten en CTX Meetplan Meetsysteem Analyse Meetgegevens en weergave Basis prestatie Analyse plan Analyse van mechanismen ABC analyse / Pareto Verbeterplan Optimalisatie / procesverandering Pilot experiment Implementatieplan Borging kwalificaties Borging in infrastructuur Borging feedbackloop proces Borging stuurinformatie Afrekening vier feest target 6-9-2010 13
Gebruik juiste tools op juiste moment Afhankelijk van de aard van het project en de fase in het project worden geschikte methoden gebruikt om de uitvoering zo wetenschappelijk juist -mogelijk te maken Statistische denkwijze en statistische methoden en technieken Lean manufacturing en lean enterprise Theory of constraints Project Management Enz. 6-9-2010 14
Gerealiseerd projectverloop 6-9-2010 15
Rollen en spelers Champion/Sponsor Master-Black-Belt Black-Belt Managementteam lid Beslist over geld en inzet, maakt weg vrij Expert, traint en begeleid BB Gesprekspartner voor champion Volledig toegewijde projectleider Green-Belt Projectleider kleine projecten of deelnemer BB project, middenkader Yellow-Belt Medewerkers / teamleden Het gaat om vervullen van rollen, geen organisatie naast bestaande organisatie 6-9-2010 16
Hoe kies je de spelers Champion/Sponsor 1 per organisatie Senior manager, lid MT, vertrouwd met hele organisatie, aansprekende persoonlijkheid, Six Sigma deployment als hoofdtaak. Master-Black-Belt 1 per 10-30 BB Ervaren trainer adviseur, grondige kennis programma en methoden, meestal bij begin een externe. Goede didactische en sociale vaardigheden. Black-Belt 1% mw bestand Betere mensen, high potentials, vrijgemaakte medewerkers met bewezen leidende capaciteiten, volharding en toewijding. Green-Belt 5-10% mw bestand Medewerkers uit middenkader met groeipotentieel, interesse, durf om over de grenzen heen te kijken. Yellow-Belt medewerkers Mogelijk alle medewerkers, of de medewerkers die in aanraking komen met de projectwerkzaamheden. 6-9-2010 17
Opleidingsprogramma Opleidingstraject richt zich direct op resultaat (just in time training) Opleidingstraject Black Belt D, M A I C Werken aan project Resultaatdoelstelling > 150.000 per project opleiden --- toepassen --- verifiëren 6-9-2010 18
Opleidingsprogramma De Six Sigma Black Belt training omvat de volgende onderwerpen Fase DM Fase A Fase I Fase C 1.1 Six Sigma programma DMAIC cyclus rollen bij Six Sigma 1.2 kwaliteit als begrip klanten en andere belanghebbenden vertalen van klantenwensen (QFD) 1.3 business cyclus project selectie Six Sigma metriek 1.4 basis statistiek met Statistica 1.5 proces capabiliteit 1.6 groepsdynamica communicatie en feedback kernkwaliteiten 1.7 beschrijving van processen SIPOC schema process mapping logistieke beschrijving 1.8 steekproeven steekproefomvang tabellen 1.9 meetsysteem analyse 1.10 project management planning voor komende periode 2.1 presentatie projecten 2.2 analyse methoden voor processen 2.3 toetsen van hypothesen betrouwbaarheidsintervallen gebruik statistica 2.4 onderzoek van statistische relaties spreidingsdiagram correlatie coefficient kruistabellen 2.5 gebruik statistica 2.6 socratische methode van gespreksvoering 2.7 risico inschatting (FMEA) 2.8 gebruik van kostprijsmodellen (ABC) 2.9 lean concepten voor analyse TPM verspillingen 2.10 planning voor komende periode 3.1 presentatie projecten 3.2 inleiding experimenteren statistische proefopzetten 3.3 voortzetting statistische proefopzetten 3.4 regressie analyse 3.5 regressie analyse met Statistica 3.6 creativiteit 3.7 creativiteit 3.8 flow management volgens lean concept verbetering op de werkplek (5S) 3.9 feedback op teamfunctioneren 3.10 planning voor komende periode 4.1 presentatie projecten 4.2 statistische procesbeheersing 4.3 statistische procesbeheersing 4.4 statistische procesbeheersing 4.5 control plan inzetbaarheidsmatrix OCAP 4.6 visual management poka yoke 4.7 motivatie (Gung Ho) 4.8 borging via ISO standaard interne audits 4.9 gebruik van prestatie indicatoren operationeel overleg 4.10 planning voor komende periode 6-9-2010 19
Implementatie Snel de hele organisatie Beetje de Amerikaanse manier, van bovenaf en dan met een groot leger de organisatie overvallen, trainen, projecten doen en dan Stap voor stap de hele organisatie Steeds met kleine groepen voortgaan, eerst BB, dan groepen GB Probeer met een project Juiste keuze van project om daarmee het vertrouwen te winnen dat het echt werkt. Hangt sterk samen met omvang van organisatie, stelregel is 1% van medewerkerbestand BB niveau. 6-9-2010 20
Implementatie Overtuiging en enthousiasme topmanagement Champions- of awareness training management Voorbereidingen (project selectie, aanzoeken deelnemers, organisatie trainingen en middelen) Opleiden van een aantal Black Belts en uitvoeren BB projecten Opleiden van een aantal Green Belts, uitvoeren GB projecten, Black Belts nemen deel aan begeleiding Opleiden didactiek Black Belts Opleiden van een aantal Green Belts en begeleiding projecten door Black Belts (externe) MBB (externe) MBB (externe) MBB met BB BB met (externe) MBB 3 mnd 7 mnd 7 mnd tussen door 7 mnd 6-9-2010 21
Betrokkenheid financiële functionaris idee DMAIC einde Financiele berekening Afrekening Six Sigma project geschatten besparing op jaarbasis Aan: van Opdrachtgever Six Sigma BB / GB direct materiaal 200000 ROM verpakking machinekosten 100000 verbruiksartikelen afschrijving voor-fase DM fase A-fase I-fase Betreft: Six Sigma project : Naam: Afrekening op basis van de getroffen maatregelen in het kader van het genoemde Six Sigma Project zoals gedefinieerd in het handvest Maatregel type A: volledig doorgevoerd en beheerst waar wat per jaar per jaar (rode euri's) (groene 20000 30000 arbeidskosten 60000 manuren begeleidingsuren 20000 30000 financieringskosten rente non-kwaliteitskosten bruto besparing 360000 0 0 0 benodigde investeringen Maatregel type B: realiseerbaar en uitvoering geplant waar wat per jaar per jaar (rode euri's) (groene 20000 30000 netto besparing 360000 0 0 0 20000 30000 terugverdientijd (ROI) Goedgekeurd door Controller datum 6-9-2010 22
Wat brengt het Resultaten van de projecten D NL En bovendien: Groei van de deelnemers, ook persoonlijk (misschien zelfs met name ). Betere samenwerking door de gezamenlijke arbeid aan verschillende projecten. Betere inzichten in de processen, verborgen kennis komt boven tafel. 6-9-2010 23
wenskant Q S I S O resultaatkant 6σ 6-9-2010 24
roadblocks Voorhanden informatie is verantwoordingsinformatie, meestal niet geschikt om de analysefase door te komen Niet goed functionerende champion functie Niet opvolgen van implementatie van projecten (restpuntenlijsten) na afsluitpresentatie projecten 6 sigma control.ppt 6-9-2010 25