Trendopedia Web 2.0 in organisaties Mariëlle Nijsten, Menno Manschot
Web 2.0 revolutie op internet Web 2.0 is interactieve webtechnologie die de wisdom of the crowds aanboort Voorbeelden: forum blog wiki Web 2.0 zorgt voor transparantie en betrokkenheid Wat levert het op? informatie en meningen delen (blog, wiki) gebruikers ontwerpen zelf (mede) producten (Lego, Nike) aanbevelingen doen (reizen, films, boeken) evaluaties van producten (kelkoo) ervaringen en tips uitwisselen (astmaforum) integrale online samenwerking (ning) sociale netwerken en thema-groepen (linked-in) Web 2.0 dringt nu ook door in organisaties om op nieuwe manieren samen te werken met medewerkers, klanten en partnerorganisaties
Interactieve web 2.0 technologie stimuleert kennisdeling Wat kunnen organisaties met web 2.0 bereiken? Kennis delen: over grenzen van afdelingen heen en met de buitenwereld Integrale samenwerking stimuleren: integraal proces om te komen tot gezamenlijke documenten (beleid, visie, projectresultaat e.d.) Innovatie stimuleren: Communities ondersteunen rond thema s, domeinen, interesses, ideeën. Contacten leggen : Expertise vinden op basis van interesses van mensen binnen en buiten de organisatie. Draagvlak creëren: voor interne en externe veranderingen en beleid Ideeën genereren: via crowdsourcing een vraag uitzetten Web 2.0 zorgt voor een nieuwe manier van samenwerken en Marielle Nijsten, communiceren Menno Manschot in horizontale netwerken.
Maar de praktijk is vaak nog weerbarstig Veel voorkomende valkuilen: Top down aanpak zonder gebruikers (medewerkers) erbij te betrekken Niet aansluiten bij bestaande manier van werken Gebruik van saaie of complexe technologie maakt drempel hoog Een platform zonder moderation: een social communitiy is geen platform, maar een online gemeenschap van mensen. Daarvoor zijn nieuwe spelregels nodig en toezicht op de naleving. Gebrek aan focus, helder doel: een social community ontstaat enkel vanuit een duidelijk en gedeeld belang van de deelnemers en kan moeilijk opgelegd worden. Gebrekkige borging in organisatieprocessen: Goede borging en vervlechting met aanpalende bedrijfsprocessen is essentieel voor succes. Te snel resultaat willen: Het opzetten en onderhouden van een community is een langdurig proces, wil het waarde hebben. Waardoor Marielle Nijsten, Menno projecten Manschot een laag rendement lijken te hebben
Visie Balans van 3 pijlers Inhoud Doelgerichtheid, afbakening Actualiteit Relevantie voor organisatie Interactie Technologie Inrichting platform; technische mogelijkheden Interactie; laagdrempeligheid Koppeling met andere systemen Informatiedelings- en informatietoegangsbeleid Proces Ondersteuning van platform met activiteiten Platform Moderation en spelregels Interne Marketing Opleiding van deelnemers
Belangrijke aandachtspunten bij pilots Wees duidelijk over wat er gebeurt met de informatie die iedereen inbrengt De fun factor: maak het systeem makkelijk en leuk in gebruik Houd de aandacht levendig: integreer het systeem in de dagelijkse werkwijze en/of organiseer activiteiten die het gebruik ervan stimuleren Koppel een duidelijk doel aan de pilot voor de deelnemers wanneer is het een succes? hoe valt de voortgang te monitoren en bij te sturen?
Hoe kan TNO daarbij ondersteunen? Onderzoek en ondersteuning bij Web 2.0 projecten Bij opstarten en evalueren van web 2.0 projecten: quick scan van project & business doelstelling ontwerp: technologie proces inhoud selectie technologie procesbegeleiding (awareness, online en offline activiteiten), afhankelijk van de doelstelling afstemming van vorm en inhoud begeleiding van en klankborden met interne projectteam evaluatie en monitoren van resultaten
Raakvlakken met anderen onderzoeksgebieden TNO ICT onderzoek dat aan dit onderwerp raakt is ondermeer: Maatschappelijke verschijnselen achter web 2.0 Welke eigenschappen (technisch/sociaal/bedrijfsmatig/inhoudelijk etc.) maken een social networking portal succesvol? Welke ontwikkelingen doen zich voor op dit gebied in de samenleving? (oa. web 2.0 monitor, SPI) Gevolgen van het Nieuwe Werken Wat zijn de gevolgen en hoe zijn de effecten meetbaar te maken? Channel management Welke type platform / online communicatiemiddel is geschikt voor welk doel in contact met (eind)klanten? (service leadership, BIM) Customer experience hoe beleven klanten en medewerkers de huidige werkwijze met name rondom afdelingsoverschrijdende processen? (service leadership, BIM) Open innovatie Hoe bereik je innovatie en kennisdeling tussen organisaties (open innovatie project, FES).