In- & Outputmanagment van verzenden naar interactie
Intro Menzis Aanleiding & Werkwijze Resultaten (2009 2012) Document Communicatie Strategie strategie solution rendement stand van zaken Waar naar toe
Intro Manuël Soumahu 44 jaar Roden (Drenthe) 1990 1997 1997 2000 2000 2006 2006 2009 2009 heden
MENZIS
Missie & Visie Missie: We garanderen de beschikbaarheid van kwalitatief goede en betaalbare zorg om zo het welzijn van al onze klanten te bevorderen. Visie: Menzis is sociaal betrokken. Menselijk en dichtbij. Wij behartigen de belangen van onze klanten in de zorg. Zonder winstoogmerk. Wij willen er samen met onze klanten, patiëntenverenigingen, zorgverleners en overheid voor zorgen dat goede zorg voor alle mensen toegankelijk blijft. Nu en in de toekomst. Want bij Menzis is elke menz er één Coöperatie 2 mln. verzekerden Social Media Sponsoring
Aanleiding & Werkwijze
Aanleiding DIGITALISEREN PAPERLESS
Werkwijze Programmamanager Document Management Teammanager Postkamer / Inputcenter Manager Logistiek / IOM ICT Beheer Zorgmanagement Leverancier ICT consultant Informatie Manager Directie Team Centrale Inkoop Directeur IV Functioneel Beheer Architecten Teammanager Print&Mail / Outputcenter Polis Adviseur DM / IOM Klant Service Informatie Adviseur Projectmanagers andere projecten Strategie & Ontwikkeling Debiteuren / Crediteuren Marketing / Sales Enterprise Architect
Werkwijze?? Digitaal Dossier paperless Interactief contextgebonden dossier Workflow Management PPDMRegie op In- & Output Digitaal Archief Documentflow Digitale Digitaal klantbeeld Facilities Technisch fundament 2008 2009 2013 2016.
Resultaten 2009-2012
Resultaten 2012: digitale polis via Mijn, scannen input debiteuren, digitaliseren archief (SD) WMO, scannen aan begin proces WMO + documentflow, scannen VN Buitenland + documentflow 2011: digitale polis via Mijn, digitaliseren archief (SD) PGB, scannen aan begin proces PGB + documentflow, ontsluiten digitale machtigingen 2010: centrale scanstraat, scannen polisdocumenten, dig. opslaan alle uitgaande polisdocumenten, alle in-/output K&B digitaal opgeslagen + WFM 2009: centrale DMS, scanners, OMS, scannen VN, scannen ZI contracten, scannen polisdocumenten Digitaliseren Crediteuren Pilot JuZa Digitaliseren MCA OCR Records Management Flexibele tekst opmaak Decentraal scannen ADF
Beïnvloedende factoren nieuw primair systeem (2010) aanpassen satelliet appl. (2010) nieuw OMS (2010) inrichten IM-organisatie (2010) integratie fusie partij (2010) implementatie wens OSB (2012) herinriching organisatie (2012): integratie IM en ICT (2012) inrichten IV-organisatie (2012) aanpassen Operations (2012) inrichten S&O (2012) speerpunten nav herinrichting (2013) Maximaal Digitaal
Document Communicatie Strategie Enterprise Output Management Solution
Strategie Maximaal Digitaal
Outputmanagement Situatie Aantal berichten digitaal verwerkt in- en output 11.005.237 12.000.000 10.000.000 8.000.000 6.000.000 2.234.558 4.000.000 2.000.000 74.624 114.244 0 Input fysiek Input digitaal Output fysiek Output digitaal Kanalen inkomende berichten Kanalen uitgaande berichten Social media 0,71% Mijn omgeving 1,74% E-mail 4,93% E-mail 23,96% Telefoon 3,08% Post 51,44% Telefoon 40,08% Post 72,34% Elektronische betaling 0,62% Chat 1,10%
Solution Besparing Klantcontact Duurzaamheid Flexibiliteit Efficiency Beheerste stijging zorgkosten Vergroten klant loyaliteit Financieel gezonde huishouding TOEKOMSTBESTENDIG Organisatie Output Platform
Organisatie Logistiek wordt In- en Outputmanagement Postkamer wordt Inputcenter Print&Mail wordt Outputcenter Maximaal productiegereed aanleveren Regie & Monitoring onderbrengen bij IOM Actie coördinatie onderbrengen bij IOM (coördinatie uitgaande outputstromen. Tbv communicatie juiste moment, juiste kanaal en juiste boodschap).
Output platform Van...Naar
Rendement Beheerste stijging zorgkosten Vergroten klant loyaliteit Financieel gezonde huishouding
Stand van Zaken
Plateauplanning
Stand van Zaken Verzendkosten 5.887.466,39 5.705.754,40 Multichannel communicatie Output berichten 71% beschikbaarheid papierverbruik 494.966 381285 Snellere respons
Waar naar toe
Waar naar toe
Waar naar toe WORKFLOW MANGEMENT Mo en Continu Verbeteren
Eigendomsrecht en geheimhouding Deze presentatie is eigendom van Stichting Menzis Beheer (hierna te noemen: Menzis), bevat bedrijfsinformatie van Menzis en is vertrouwelijk. Het is niet toegestaan deze presentatie of de daarin vervatte informatie te (laten) vermenigvuldigen en/of openbaar te (laten) maken, in welke vorm dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Menzis. Ook voor onderdelen waarvan auteursrechten bij derden berusten geldt dat verdere vermenigvuldiging en/of openbaarmaking niet is toegestaan. Menzis behoudt zich alle (intellectuele eigendoms)rechten voor. De informatie mag alleen gebruikt worden voor het doel waarvoor de informatie ter beschikking is gesteld, waarbij in het bijzonder geldt dat het gebruik in relatie met branchegenoten uitdrukkelijk is uitgesloten.