Gebruikershandleiding One Stop Webshop Voor Klarna Factuur en Klarna Account One-Stop-Webshop Datum Versie Handleiding Klarna Factuur en Klarna Account januari 2011 1.2 Auteur Telefoonnummer One-Stop-Webshop 010-2430638
Inhoudsopgave Klarna Factuur 3 Klarna Account 5 TEST naar LIVE 7 Retouren en annuleringen 8 Handleiding Klarna Factuur en Klarna Account Pagina 2 van 8
Klarna Factuur Bij de Betaalmethoden in uw webshop is de betaaloptie Klarna Factuur toegevoegd. De betaaloptie heeft standaard de naam Factuur - Betaal binnen 14 dagen omdat deze naam vanuit Klarna wordt aangeraden. De speciale instructies bij de betaaloptie kunt u zelf aanpassen. Vanuit Klarna ligt het limiet voor Klarna Factuur standaard op een bestelbedrag van 250,-. Dit bedrag staat dus ook standaard ingevuld bij de betaaloptie Klarna Factuur in de beheeromgeving. Indien u met Klarna een ander bedrag over bent gekomen dan kun u deze hier wijzigen bij het veld Max. bedrag. Indien het bestelbedrag hoger is dan het ingestelde maximum bedrag dan zal de Klarna Factuur betaaloptie niet aan de klant getoond worden. Daarnaast is het ook mogelijk om extra kosten in rekening te brengen voor het gebruik van deze betaaloptie. Deze kunt u instellen bij het veld Extra bedrag. In de kolom POS zou u de positie van de betaalmethode Klarna Factuur ten opzichte van de overige betaalmethode kunnen wijzigen. Hoe lager het getal, hoe hoger de betaalmethode in de lijst zal worden weergegeven. Tijdens het bestelproces ziet de klant de beschikbare betaalmethoden. Hier wordt naam en beschrijving die u heeft ingevuld voor de Klarna Factuur betaaloptie getoond. Onder de beschrijving wordt automatisch de link Factuurvoorwaarden getoond. Door op deze link te klikken worden de voorwaarden van Klarna getoond. Deze link is verplicht. De Klarna Factuur betaaltoptie is alleen beschikbaar voor klanten met een factuuradres in Nederland of Duitsland. Indien de klant een ander land heeft ingevuld als factuuradres zal de Klarna Factuur betaaloptie niet getoond worden. Voor de Klarna Factuur betaaloptie is het noodzakelijk dat het factuuradres en het afleveradres die de klant heeft ingevuld gelijk is. Het is dus niet mogelijk dat de klant een ander afleveradres invult. Indien de klant dit wel heeft gedaan zal hij de volgende melding krijgen. Handleiding Klarna Factuur en Klarna Account Pagina 3 van 8
De klant dient eerst zijn afleveradres te wijzigen alvorens hij de Klarna Factuur betaaloptie kan gebruiken. Uiteraard kan de klant wel voor een andere betaalmethode kiezen. Nadat de klant de bestelling in de laatste stap bevestigt zal de webshop automatisch bij Klarna gaan controleren of de klant wel/niet de Klarna Factuur betaaloptie mag gebruiken. Klarna controleert dan de persoonlijke gegevens en adresgegevens van de klant. Om deze reden zijn op het registratieformulier ook velden toegevoegd voor het invullen van een geboortedatum en een mobiel telefoon nummer. Deze velden zijn essentieel voor de controle bij Klarna. Indien de bestelling niet wordt goedgekeurd door Klarna zal de bestelling worden Afgewezen. De klant zal in de webshop een melding krijgen die wordt aangeleverd door Klarna. Deze melding zou kunnen zijn dat de klant gevraagd wordt om zijn gegevens te controleren of dat wellicht het kredietlimiet van de klant is overschreden. Voor de specifieke reden van afwijzing kan de klant contact opnemen met Klarna. De klant komt automatisch terug in de shop en zou zijn gegevens kunnen wijzigen of de bestelling opnieuw kunnen plaatsen met een andere betaalmethode. In de webshop zal de bestelling de status Afgewezen krijgen. Indien de bestelling wel wordt goedgekeurd zal de bestelling de status Op rekening krijgen. Uw klant ontvangt een orderbevestiging per email. Deze email bevat de reguliere orderbevestiging echter met een extra tekst. Dit betreft de tekstlabel eml_order_oninvoice die u kunt terugvinden onder Standaardteksten in de beheeromgeving van de shop. Nadat u de bestelling heeft verzonden dient u de bestelling in de webshop op de status Verzonden te zetten. Dit zorgt ervoor dat de factuur bij Klarna geactiveerd wordt en dat er dus vanuit de webshop een email naar de klant wordt gestuurd met een PDF factuur van Klarna in de bijlage. De tekst in deze email kunt u zelf bewerken. Dit betreft de tekstlabel txt_klarna_invoice die u kunt terugvinden onder Standaardteksten in de beheeromgeving van de shop. Op de order pagina in de beheeromgeving verschijnt vervolgens ook de knop Klarna Factuur. Als u op deze knop klikt ziet u ook de factuur die naar de klant is gestuurd. De logo op de factuur van Klarna kunt u zelf wijzigen op Klarna Online. Handleiding Klarna Factuur en Klarna Account Pagina 4 van 8
Klarna Account Bij de Betaalmethoden in uw webshop is de betaaloptie Klarna Account toegevoegd. De betaaloptie heeft standaard de naam Gespreide betaling- Klarna Account omdat deze naam vanuit Klarna wordt aangeraden. De speciale instructies bij de betaaloptie kunt u zelf aanpassen. Vanuit Klarna ligt het limiet voor Klarna Account standaard op een bestelbedrag van 250,-. Dit bedrag staat dus ook standaard ingevuld bij de betaaloptie Klarna Account in de beheeromgeving. Indien u met Klarna een ander bedrag over bent gekomen dan kun u deze hier wijzigen bij het veld Max. bedrag. Indien het bestelbedrag hoger is dan het ingestelde maximum bedrag dan zal de Klarna Account betaaloptie niet aan de klant getoond worden. Daarnaast is het ook mogelijk om extra kosten in rekening te brengen voor het gebruik van deze betaaloptie. Deze kunt u instellen bij het veld Extra bedrag. In de kolom POS zou u de positie van de betaalmethode Klarna Account ten opzichte van de overige betaalmethode kunnen wijzigen. Hoe lager het getal, hoe hoger de betaalmethode in de lijst zal worden weergegeven. Indien de betaalmethode van Klarna Account actief is in de webshop zal aan de voorzijde van de webshop het maandelijkse bedrag wat een klant moet betalen getoond worden. Bijvoorbeeld op de productlijst. Zoals je hiernaast kunt zien wordt het maandelijkse bedrag getoond wat de klant voor het betreffende artikel per maand moet betalen met Klarna account. Dit zelfde maandbedrag wordt ook op de productpagina getoond. Onder het maandbedrag wordt ook een link Voorwaarden gespreide betaling getoond. Deze link verwijst naar de kredietprospectus van Klarna Account. Het tonen van deze link is verplicht. Op de pagina van de betaalmethoden zal bij de betaaloptie Klarna Account het maandbedrag getoond worden voor de gehele bestelling. De Klarna Account betaaltoptie is alleen beschikbaar voor klanten met een factuuradres in Nederland of Duitsland. Indien de klant een ander land heeft ingevuld als factuuradres zal de Klarna Account betaaloptie niet getoond worden. Voor de Klarna Account betaaloptie is het noodzakelijk dat het factuuradres en het afleveradres die de klant heeft ingevuld gelijk is. Het is dus niet mogelijk dat de klant een ander afleveradres invult. Indien de klant dit wel heeft gedaan zal hij de volgende melding krijgen. Handleiding Klarna Factuur en Klarna Account Pagina 5 van 8
De klant dient eerst zijn afleveradres te wijzigen alvorens hij de Klarna Account betaaloptie kan gebruiken. Uiteraard kan de klant wel voor een andere betaalmethode kiezen. Nadat de klant de bestelling in de laatste stap bevestigt zal de webshop automatisch bij Klarna gaan controleren of de klant wel/niet de Klarna Account betaaloptie mag gebruiken. Klarna controleert dan de persoonlijke gegevens en adresgegevens van de klant. Om deze reden zijn op het registratieformulier ook velden toegevoegd voor het invullen van een geboortedatum en een mobiel telefoon nummer. Deze velden zijn essentieel voor de controle bij Klarna. Indien de bestelling niet wordt goedgekeurd door Klarna zal de bestelling worden Afgewezen. De klant zal in de webshop een melding krijgen die wordt aangeleverd door Klarna. Deze melding zou kunnen zijn dat de klant gevraagd wordt om zijn gegevens te controleren of dat wellicht het kredietlimiet van de klant is overschreden. Voor de specifieke reden van afwijzing kan de klant contact opnemen met Klarna. De klant komt automatisch terug in de shop en zou zijn gegevens kunnen wijzigen of de bestelling opnieuw kunnen plaatsen met een andere betaalmethode. In de webshop zal de bestelling de status Afgewezen krijgen. Indien de bestelling wel wordt goedgekeurd zal de bestelling de status Gespreide betaling krijgen. Uw klant ontvangt een orderbevestiging per email. Deze email bevat de reguliere orderbevestiging echter met een extra tekst. Dit betreft de tekstlabel eml_order_part_payment die u kunt terugvinden onder Standaardteksten in de beheeromgeving van de shop. Nadat u de bestelling heeft verzonden dient u de bestelling in de webshop op de status Verzonden te zetten. Dit zorgt ervoor dat de factuur bij Klarna geactiveerd wordt. Klarna zal vervolgens een Account contract naar de klant toesturen voor de maandelijkse betalingen. Handleiding Klarna Factuur en Klarna Account Pagina 6 van 8
TEST naar LIVE Nadat de koppeling met Klarna in uw webshop is geïmplementeerd zal deze nog in test modus staan. Dit geeft u de mogelijkheid om de koppeling zelf nog even te configureren en te testen. Je kunt zelf bepalen welk logo en welke factuurinformatie op de factuur komt te staan van Klarna. Je kunt dit instellen op Klarna Online (https://online.klarna.com/) onder het kopje Toon webwinkel. Voor vragen hierover kunt u het best contact opnemen met de helpdesk van Klarna. In de beheeromgeving op de pagina Betaalmethoden ziet u dat Klarna Factuur en Klarna Account is toegevoegd. Het gele uitroepteken geeft aan dat de betaalmethode nog in test modus staat. D.m.v.de checkbox voor betaalmethode kunt u aangeven of de betaalmethode in de shop getoond moet worden. In het onderstaande voorbeeld is dat het geval. Indien uw webshop al live is raden wij u aan om de testbestellingen onder een aparte lidmaatschap te plaatsen zodat alleen u de betaalmethoden ziet en niet uw klanten. Als u tevreden bent met hoe de testen zijn verlopen dan kunt u Live gaan met de Klarna betaalmethoden. Hiervoor dient u eerst contact op te nemen met Klarna zodat zij de betaalmethoden samen met u nog één keer kunnen testen. Daarna zal Klarna voor u de betaalmethoden volledig activeren. U kunt met Klarna contact opnemen door te bellen naar 020-30 30 100 (menu optie 2) of een email te sturen naar integration@klarna.nl. Ook in de webshop dient u de nieuwe betaalmethoden Live te zetten. Als u bij de betalamethoden in de beheeromgeving op de link Configureren klikt dan ziet u daar een selectiebox. Deze staat momenteel op test maar deze kunt u op live zetten. Vergeet niet daarna op Bijwerken te klikken. Handleiding Klarna Factuur en Klarna Account Pagina 7 van 8
Retouren en annuleringen Indien uw klant met Klarna Factuur of Klarna Account worden de bedragen die de klant moet betalen doorgestuurd naar Klarna. Indien de klant de bestelling geheel of gedeeltelijk annuleert of retour stuurt is het belangrijk dat u dit doorgeeft aan Klarna. Dit kunt u doorgeven via Klarna Online. Klarna Online kunt u vinden op https://online.klarna.com/. U heeft reeds van Klarna uw persoonlijke inloggevens hiervoor ontvangen. Handleiding Klarna Factuur en Klarna Account Pagina 8 van 8