Bevlogen Leidinggeven Prof. dr. Arnold Bakker Erasmus Universiteit Rotterdam Centre for Organisational Behaviour bakker@fsw.eur.nl Presentatie 22 januari 2008
Positieve Emoties? Blijdschap Tot voor kort onduidelijk wat de waarde van positieve emoties is Interesse Trots Liefde
Broaden-and-Build Typische context van positieve emoties is geen levensbedreigende situatie Positieve emoties leiden tot openheid voor nieuwe ervaringen en een verbreding van het gedragsrepertoire
Broaden-and-Build Stress bestendigheid Mensen die vaak positieve emoties ervaren, bouwen hierdoor voortdurend aan hun persoonlijke hulpbronnen Deze hulpbronnen fungeren als een reserve waaruit geput kan worden als dat nodig is Sociaal Netwerk Eigen- Effectiviteit Optimisme Fredrickson, 1998
Voordelen van Positieve Emo s Meer sociale beloning grotere kans om te trouwen kleinere kans om te scheiden meer vrienden meer steun Emotioneel gezond Actiever, meer energie Lyubomirsky, King & Diener, 2005
Voordelen van Positieve Emo s Cooperatief, prosociaal Betere prestaties creatiever verhoogde productiviteit betere kwaliteit hoger inkomen Sterker immuun systeem Lyubomirsky, King & Diener, 2005
Business Teams (Losada, 1999) Observed 60 business teams High Performance (n = 15) Medium Performance (n = 26) Low Performance (n = 19) Coded all speech acts Positive-Negative Inquiry-Advocacy Self-Other Created a nonlinear dynamics model of observed interactions
Complex Dynamics of Losada s Business Teams Positivity Ratio Inquiry / Advocacy Fredrickson & Losada (2005)
Burnout vs. Bevlogenheid Uitputting Cynisme Verm. Competentie Vitaliteit Toewijding Absorptie
Bevlogenheid Vitaliteit Op mijn werk bruis ik van energie Als ik werk voel ik me fit en sterk Toewijding Mijn werk is voor mij een uitdaging Ik ben enthousiast over mijn baan Absorptie Als ik werk vergeet ik alle andere dingen om me heen Ik ga helemaal op in mijn werk
Bevlogen Werknemers: Nemen zelf het initiatief en geven actief richting aan hun leven Genereren hun eigen positieve feedback Zijn ook bevlogen buiten hun werk Zijn anders moe Willen ook wel eens wat anders dan werken Schaufeli et al. (2001)
Wat zijn de oorzaken van stress of bevlogenheid?
Demand-Control model
Taakeisen en Hulpbronnen Etc. Fysieke Taakeisen Emotionele Taakeisen Mentale Taakeisen Werdruk Etc. Feedback Coaching Social Support Autonomie
Job Demands-Resources Model Mentaal Emotioneel Fysiek Werk Stressoren + Strain - Etc. Support - - Organisatie Uitkomsten Autonomie Feedback Energie Bronnen + Bevlogenheid + Etc. Bakker (2001), Bakker, Demerouti et al. (2003ab, 2004ab, 2005, 2006, 2007) Demerouti, Bakker, Nachreiner & Schaufeli (2000, 2001)
Unieke Werkomgeving
2 simultane processen
Human Service Prof s, N=146.21 Workload Emotional Job Demands.79 Exhaustion -.35 In-role Performance WFC.38 -.51 -.28 Autonomy Self-growth Job Resources.83 Dedication.30 Extra-role Performance Social Support Source: Bakker, Demerouti, & Verbeke (2004)
Job Demands, Physicians, N=664 WFC work overload mental emotional bureaucracy 4 5 6 7 8 Not Engaged Engaged
Job Resources, Physicians, N=664 coaching support feedback self-growth autonomy 4 4,5 5 5,5 6 6,5 7 7,5 8 Not Engaged Engaged
Werkdruk Support Emoties Mentaal Werk Stressoren Energie Bronnen Coaching Cohesie Autonomie Time 1 Bevlogenheid.45*** Time 2.23* 2 jaar later Werkdruk Emoties Werk Stressoren Energie Bronnen Support Coaching Mentaal Bevlogenheid Cohesie Autonomie
JOB DEMANDS HIGH LOW BURNOUT APATHY WORK ENGAGEMENT BOREDOM LOW JOB RESOURCES HIGH
Resources work when needed Finnish Teachers, N=805 Work Engagement 6 5 4 3 2 1 Low Appreciation High Appreciation 0 Low Pupil Misbehavior High Pupil Misbehavior
Resources work when needed Finnish Dentists, N=1919 6 Work Engagement 5 4 3 2 1 0 Low Skill Variety High Skill Variety Low Qualitative Workload High Qualitative Workload
Gevolgen van Bevlogenheid Verminderd Personeelsverloop Betere Prestaties Minder kort verzuim Hogere omzet Klanttevredenheid Bevlogen Collega s
Dagelijkse Bevlogenheid CONTROL VARIABLES Workplace Variables: Branch Trait Personal Resources Trait Work Engagement JOB RESOURCES: Autonomy Coaching Team Climate PERSONAL RESOURCES: Self-Efficacy OBSE Optimism WORK ENGAGEMENT FINANCIAL TURNOVER
Persoonlijke Hulpbronnen
Persoonlijke Hulpbronnen aspects of the self that refer to individuals sense of their ability to control and impact upon their environment successfully (Hobfoll et al., 2003) Persoonlijke hulpbronnen zijn van belang omdat ze beschermen tegen negatieve stress, gezondheid kunnen bevorderen, en van pas komen bij het omgaan met stressvolle situaties
Persoonlijke Hulpbronnen Eigeneffectiviteit Stressbestendigheid Optimisme Eigenwaarde Coherentiegevoel
Surface acting In surface acting, employees modify their displays without shaping inner feelings. Doing this entails experiencing emotional dissonance, or the tension felt when expressions and feelings diverge. (Rafaeli & Sutton, 1987)
Cabin Personnel 154 cabin attendants Newsletter and announcement through Intranet 25% response rate 74% women Mean age 32.5 years Organizational tenure 7.6 years Heuven, Bakker, Schaufeli & Huisman (2006)
Cabin Personnel Emotional Dissonance 2,6 2,5 2,4 2,3 2,2 2,1 Low Selfefficacy High Selfefficacy 2 Low High Emotionally charged Interactions
Cabin Personnel Work Engagement 4,4 4,2 4 3,8 3,6 3,4 3,2 Low Selfefficacy High Selfefficacy 3 Low High Emotional Dissonance
Stressbestendigheid als buffer Bankorganisatie, N=388 4 Uitputting 3 2 Lage Emotionele Belasting Lage Stressbestendigheid Hoge Emotionele Belasting Hoge Stressbestendigheid
Stressbestendigheid als motivator Bankorganisatie, N=388 8 Toewijding 7 6 Lage Emotionele Belasting Lage Stressbestendigheid Hoge Emotionele Belasting Hoge Stressbestendigheid
WebMonitor Gevalideerd instrument Vast onderdeel van Personeelsbeleid Betrouwbare informatie als basis voor interventies Doel: Optimaliseren P-O fit
Interventies Niveau Primair Secundair Persoon in Organisatie Organisatie Optimaliseren individuele JD, JR, en PR Optimaliseren JD en JR op afdeling- of teamniveau
2/1/2008 Free Template from www.brainybetty.com 41
2/1/2008 Free Template from www.brainybetty.com 43
2/1/2008 Free Template from www.brainybetty.com 45
Afsluitend WebMonitor als hulpmiddel Positieve aanpak Energiebronnen voorspellen bevlogenheid Bevlogenheid leidt tot positieve organisatie-uitkomsten Bevlogenheid is aanstekelijk Positieve focus slaat aan bij medewerkers Bevlogenheid op agenda = HRM
Contact Arnold Bakker bakker@fsw.eur.nl