Functiebeschrijving: Stafmedewerker K&G-Lijn

Vergelijkbare documenten
Functiebeschrijving: Stafmedewerker voorzieningenbeleid team IBI

Functiebeschrijving. Stafmedewerker beleidsafdeling

Functiebeschrijving: Stafmedewerker Data analist PCA

Functiebeschrijving: Stafmedewerker Algemene Diensten VUTG

Functiebeschrijving: HR-consulent A1

Functiebeschrijving: Budgethouder Personeel, Communicatie en Academie (PCA)

FUNCTIEFAMILIE 5.1 Lager kader

Functiebeschrijving: Stafmedewerker adoptie

FUNCTIEFAMILIE 2.3 Organisatie-ondersteunend

Functiebeschrijving: Expert digitale communicatie

Functiebeschrijving: Communicatieverantwoordelijke

Functiebeschrijving: Stafmedewerker adoptie - jurist

Functiebeschrijving: Projectportfoliobeheerder

Ontwerp functiebeschrijving: Verantwoordelijke Loopbaanontwikkeling

Functiebeschrijving: HR Business Partner

Functiebeschrijving: Intersectorale medewerker lokaal team

Functiebeschrijving: (provinciale) stafmedewerker databeheer

Functiebeschrijving: Begrotingsadviseur

Functiebeschrijving: Budgethouder

Functiebeschrijving: Centraal adviserend arts

Ontwerp functiebeschrijving: Celhoofd Beheer

Functiebeschrijving: Stafmedewerker adoptie

Functiebeschrijving: Medewerker financiële cel PGO

Functiebeschrijving: Casemanager

Functiebeschrijving: Arts zorgtoeslag

Functiebeschrijving: Directeur audit

De Vlaamse Waterweg nv. Functiebeschrijving: jurist

Functiebeschrijving: Dossier- en gegevensbeheerder tewerkstellingsmaatregelen sociale economie

De Vlaamse Waterweg nv. Functiebeschrijving: Beleidsmedewerker ruimtelijke ordening en watertoets

Functiebeschrijving: Medewerker Databeheer

FUNCTIEFAMILIE 5.2 Operationeel leidinggeven

De Vlaamse Waterweg nv. Functiebeschrijving: Verantwoordelijke Vastgoed

De Vlaamse Waterweg nv. Functiebeschrijving: jurist expert aankoop

Functiebeschrijving: Psychopedagoog

Functiebeschrijving: Sociaal werker

FUNCTIEFAMILIE 1.3 Technisch specialist

Functiebeschrijving: Dossierbeheerder personeel

De Vlaamse Waterweg nv. Functiebeschrijving: jurist expert Aankoop

FUNCTIEFAMILIE 1.2 Klantenadviserend (externe klanten)

Functiebeschrijving: Selectieverantwoordelijke

FUNCTIEFAMILIE 4.2 Beleidsthemabeheerder

Stafmedewerker Functiebeschrijving

Functiebeschrijving: Consulent Communicatie

Functiebeschrijving: Administratief medewerker groeipakket

Functiebeschrijving Deskundige PR en Communicatie (B1-B3)

Functiebeschrijving: Medewerker backoffice KO

Functiebeschrijving: Klantenbeheerder Kinderopvang

FUNCTIEBESCHRIJVING BELEIDSMEDEWERKER ONDERZOEKSINFRASTRUCTUUR

FUNCTIEFAMILIE 5.3 Projectmanagement

Functie- en competentieprofiel

FUNCTIEFAMILIE 4.1 Beleidsondersteuning

Functiebeschrijving: HR deskundige B1

Functiebeschrijving: Beleidsmedewerker Exploitatie

Functiebeschrijving: Nationaal Contactpunt Interreg

Functiebeschrijving: Dossierbeheerder Personeel Vlaams team HR Functiefamilie Dossier- en gegevensbeheerders. Voor akkoord

Gebiedsgerichte werker

Functiebeschrijving:

Coördinator buitenschoolse kinderopvang

De medewerker kwaliteitszorg rapporteert aan de teamverantwoordelijke kwaliteitszorg van de afdeling Kennisbeheer.

Functiebeschrijving: Jurist

Functiebeschrijving: Medewerker overheidsopdrachten

Directeur financiën. Resultaatgebieden

TEAMVERANTWOORDELIJKE ICT-TEAM (M/V)

Functiebeschrijving: Helpdeskmedewerker

FUNCTIEBESCHRIJVING. Het afdelingshoofd Technische Zaken staat in voor de algemene leiding van de afdeling technische zaken.

Functiebeschrijving: Relatiebeheerder lokaal team

Functiebeschrijving: Beleidsmedewerker beheer

JURIDISCH MEDEWERKER (M/V)

Functiebeschrijving: Allround medewerker Team Facility

Functiebeschrijving: Jurist

Functiebeschrijving teamverantwoordelijke Ruimtelijke en stedelijke ontwikkeling

Functiebeschrijving: Medewerker helpdesk Facility

Functiebeschrijving: Medewerker dossierbeheer Facility

Functiebeschrijving: Allround medewerker Team Facility

FUNCTIEOMSCHRIJVING : Functionaris voor Gegevensbescherming - Data Protection Officer (DPO)

Diensthoofd Brandpreventie (m/v)

Functieprofiel leidinggevende

Functiebeschrijving: Projectbeheerder

Waterwegen en Zeekanaal NV. Functiebeschrijving: informatiemanager

FUNCTIEPROFIEL REGIOTEAMVERANTWOORDELIJKE. (m/v)

Functie- en competentieprofiel

Functiebeschrijving: ONTWERP Verpleegkundige lokaal team

Doel van de functie :

Functiebeschrijving. Functiehouder. Functiegegevens. Doel van de functie. Plaats in de organisatie OCMW SCHOTEN

Functiekaart Diensthoofd

Functiebeschrijving: Ingenieur Technische Regulering

Integrale kwaliteitszorg zorgnetwerk (IKZ) (A1-3)

Functiebeschrijving: Dossierbeheerder voorzieningenbeleid

Functiebeschrijving: Kennisbeheerder

Deeltijdse ICT-medewerker SASK

ROL beschrijving : KADER Diensthoofd A1a-A2a

Functiebeschrijving: Informaticus

Functiebeschrijving: Adviseur-ingenieur A2 ICT-coördinator contractbeheer (m/v)

Functiebeschrijving: Product owner

F U N C T I E P R O F I E L

Functiebeschrijving: Trajectbegeleider adoptie Functiefamilie themaspecialist. Voor akkoord

Functiebeschrijving: Projectbeheerder

FUNCTIEFAMILIE 3.1 Controle/audit

Functiebeschrijving directeur basisonderwijs

Functiebeschrijving: Gezinsondersteuner lokaal team

Transcriptie:

Functiebeschrijving: Stafmedewerker K&G-Lijn Functiefamilie organisatie ondersteunende functies Voor akkoord Naam leidinggevende Datum + handtekening Naam functiehouder Datum + Handtekening

1. Context van de functie 1.1. Waarden van Kind en Gezin Jouw inzet draagt bij tot de realisatie van de missie van Kind en Gezin, namelijk voor elk kind waar en hoe het ook geboren is of opgroeit, zoveel mogelijk kansen creëren samen met de partners van Kind en Gezin. Wat je bijdrage hiertoe concreet kan betekenen, vind je terug in de functiebeschrijving. In de dienstverlening stelt Kind en Gezin een aantal waarden centraal: respect voor de rechten van het kind en respect voor diversiteit. We verwachten dat je bewust rekening houdt met de diversiteit van onze klanten en je collega s omdat Kind en Gezin gelooft in de kwaliteiten van elkeen, ongeacht hun geslacht, leeftijd, afkomst, geaardheid, levensvisie, levensstandaard, gezondheidstoestand, scholingsniveau. In het bijzonder verwachten we dat je kinderen beschouwt als volwaardige personen, hoe klein en onmondig ook. Daarnaast verwachten we dat je op een open, positieve, deskundige en gedreven manier onze klanten verder helpt. Om een functie succesvol te kunnen uitvoeren bij Kind en Gezin vragen wij eveneens van al onze medewerkers een zekere kennis over de werking van Kind en Gezin en een aantal basisvaardigheden inzake informaticatoepassingen. We noemen ze generiek omdat ze gelden voor al onze medewerkers, ongeacht de functie die ze vervullen. 1.2. Positionering Aan welke functie rapporteert de functiehouder? Welke functies rapporteren aan de functiehouder? 1.3. Kwantitatieve gegevens Aantal medewerkers waaraan wordt leiding gegeven (met vermelding van type medewerker): Budgetten (met vermelding van het type impact dat de functiehouder heeft): Bijkomende kwantitatieve gegevens: Afdelingshoofd Personeel, Communicatie en K&G-Academie / In de initiële begroting voor 2017 is een bedrag van meer dan 1 miljoen euro opgenomen Met volgende partners wordt samengewerkt: Agentschap Informatie Vlaanderen extern contactcenter Het extern contactcenter stelt een 25-tal VTE te werk voor de Kind en Gezin-lijn. De staf van de K&G-Lijn bestaat uit 6 personeelsleden, inclusief de stafmedewerker.. De backoffice Kind en Gezin-lijn telt een 40-tal medewerkers. 2

2. Doel van de functie Samen met het team ontwikkelen en uitbouwen van de Kind en Gezin-lijn om zo ertoe bij te dragen dat de organisatie en haar medewerkers zo optimaal en efficiënt mogelijk kunnen functioneren en de organisatiedoelstellingen kunnen bereikt worden. 3. Resultaatgebieden Behoefteanalyse Resultaat Analyseren van de behoeften van de organisatie en klanten teneinde een correct beeld te krijgen van de opportuniteiten en de noden van de K&G-Lijn. Voorbeelden van activiteiten Behoeften en opportuniteiten bespreken met collega s in de stafvergadering en het beleidsteam, en het lijnmanagement via structureel of ad hoc-overleg met beleidsafdelingen. Anticiperen op problemen en knelpunten binnen de organisatie Opvolgen en signaleren van algemene tendensen in de dienstverlening aan de beleidsafdelingen via overleg en rapportering Opstarten van projecten die kunnen bijdragen aan de optimalisatie van de werking van de K&G-Lijn Analyseren van ad hoc vragen van afdelingen of het contactcenter Evalueren van de huidige dienstverlening volgens de afgesproken kwaliteitsnormen Dienstverlening van de K&G-Lijn uitbouwen: Vertalen van de beleidsbeslissingen van Kind en Gezin naar doelstellingen voor de K&G-Lijn om een duidelijke richting en houvast te hebben voor de werking van de front- en backoffices. Doornemen van nota s van het Directiecomité en hieruit opportuniteiten en opdrachten voor de K&G-Lijn capteren. Vanuit een helikopter-zicht strategisch meedenken en een toekomstvisie uitwerken en koesteren. Toelichten en duiden van de doelstellingen van de beleidsafdelingen, van vernieuwingen, aan de coaches, aan de partner Informatie Vlaanderen en aan het contactcenter. Samen met de collega s van de staf K&G-Lijn vertalen van beleidsbeslissingen, formuleren van prestatie-indicatoren en het vastleggen van inhoudelijke doelstellingen Aanzetten naar een visie van een contactcenter voor de volgende decennia in een nieuw Kind en Gezin. 3

De beschikbare informatie en data verwerken tot zinvolle rapporten die het beleid van Kind en Gezin kunnen inspireren en deze vertalen tot beleidsvoorstellen. Op vraag of op eigen initiatief adviezen geven of voorstellen van nieuwe ideeën, verbeteringen, Op vraag of op eigen initiatief adviezen geven of voorstellen van nieuwe ideeën, verbeteringen,. Werkinstrumenten en werkplanning Coördineren, faciliteren, opvolgen en bijsturen van de werkzaamheden van de K&G-Lijn (front- en backoffice) en hierover rapporteren om een efficiënte en effectieve werking te verzekeren. Initiëren, plannen en coördineren van vernieuwingen en aanpassingen m.b.t. de K&G-Lijn Mee opvolgen van de activiteiten van het contactcenter en bijsturen indien nodig, samen met andere medewerkers van de K&G-Lijn. Mee opvolgen van knelpunten en problemen en samen met de collega s van de K&G-Lijn nagaan hoe deze kunnen opgelost worden Afstemmen met en rapporteren aan het afdelingshoofd. Mee verantwoordelijkheid opnemen in de 12-uur permanentie voor de frontoffice bij calamiteiten; Kwaliteitsborging Stimuleren, opvolgen en verhogen van de kwaliteit van de werkzaamheden van de K&G-Lijn om de doelstellingen van de K&G-Lijn te realiseren. Kennis hebben van richtlijnen, kwaliteitsnormen, methodieken voor kwaliteitsmeting, na deze collegiaal met de staf e/o het volledige team te hebben opgemaakt of bijgewerkt. Mee bewaken over de correcte toepassing van operationele processen, procedures, richtlijnen, Mee bewaken van klantvriendelijke, kwalitatieve dienstverlening binnen vastgelegde werkprocedures, termijnen, o.a. adhv van kwaliteitsmetingen Bewaken over de realisatie van de prestatie-indicatoren en daarover terugkoppelen naar de K&G-Lijn en het afdelingshoofd. Voorstellen, bespreken, begeleiden en evalueren van verbeteracties Mee opvolgen van de kwantitatieve en kwalitatieve prestaties van de K&G- Lijn 4

Communicatie, contacten en vertegenwoordiging Verzorgen van interne en externe contacten, en communicatie om via een vlotte doorstroom en uitwisseling van informatie de efficiëntie en de kwaliteit van de dienstverlening van de K&G-Lijn te verzekeren. Deelname aan projecten en netwerken Leiden of deelnemen aan (deel)projecten teneinde bij te dragen aan de realisatie van de afgesproken projectdoelstellingen. Beleidsvoorbereiding Aanbevelingen formuleren voor het beleid preventieve gezinsondersteuning en Kinderopvang (en in de toekomst de 3 stromen) en rapporteren over de prestatie-indicatoren van de K&G-Lijn om bij te dragen tot een uitvoerbaar beleid dat afgestemd is op de noden van de klanten. Vertegenwoordigen van de K&G-Lijn in de Beleidsvergadering van de afdeling Vertegenwoordigen van de K&G-Lijn bij het contactcenter: commercieel overleg, klachten en kansen, dossiers, Deelnemen aan klantencontacten of deze initiëren zodat de dienstverlening correct op maat van de verwachtingen blijft. Verzekeren van een vlotte informatiedoorstroom naar de backoffice en de frontoffice van de K&G-Lijn Samenwerken en afstemmen met Informatie Vlaanderen en de externe private partner (frontoffice) Deelnemen aan formele overlegstructuren met beleids- en ondersteunende afdelingen Feedback vragen aan klanten Initiëren van of participeren in de innoverende projecten met adviezen, controle of sturing momenteel zijn dat bv. RTL-Nabij Vervanging SIEBEL Datawarehouse Meet-the-parents Het Organisatietraject,. Leveren van specifieke vakinhoudelijke input voor projecten Deelnemen aan cross functionele projectgroepen Op verschillende manieren contact houden met de praktijk en tendensen (netwerking, literatuur, opleidingen, congressen, meedoen, ) Toetsen van beleidsvoorstellen op haalbaarheid en hierover feedback geven Periodisch rapporteren over de prestatie-indicatoren aan het afdelingshoofd en aan het Directiecomité 5

Coördineren en kennisdelen Coachen van het zelforganiserend vermogen van de staf K&G-Lijn en - in tweede lijn - van de medewerkers van de backoffices om samen resultaatsgericht te zijn. Faciliteren van gedeeld leiderschap, en de stafleden K&G-Lijn ruimte geven om in functie van de talenten taken en rollen op te nemen om de algemene werkzaamheden te realiseren. Bijstaan van staf K&G-Lijn bij het bepalen van prioriteiten, taakverdeling, Initiatief nemen om samen met de staf de doelstellingen te realiseren: Open-feedbackcultuur onderhouden of stimuleren binnen de staf K&G- Lijn Waarderend en verbindend-confronteren elkaar aanspreken op behaalde resultaten en verbeter-pogingen Trekken van de jaarlijkse teamevaluatie en -planning van de staf K&G- Lijn Prestatie-indicatoren opzetten en opvolgen, en deze collegiaal met de staf bespreken Fungeren als eerste aanspreekpunt het afdelingshoofd bij prestatie-topics Faciliteren van de bestaffing van de K&G-Lijn door het initiëren van aanwervingsprocedures. Kennis hebben van technisch-operationele aspecten voorbereiden en opvolgen i.s.m. de staf K&G-Lijn. Beschikbare middelen van de K&G-lijn beheren Staat in voor de opmaak, het beheer en de opvolging van het budget, toegewezen aan het functioneel domein, teneinde het budget optimaal aan te wenden voor een kwaliteitsvolle dienstverlening van de K&G-Lijn Beheren en opvolgen van het budget van de K&G-Lijn Controleren en inhoudelijk goedkeuren van de facturen Beheren van de maandelijkse 3-maand forecast van de partner. 4. Competentieprofiel 4.1. Gedragscompetenties Verantwoordelijkheid nemen Handelen in overeenstemming met de belangen, waarden en normen van de organisatie. Samenwerken Een bijdrage leveren aan een gezamenlijk resultaat in een team of project, ook als dat niet meteen van persoonlijk belang is. 6

Niveau 2 Handelt in het belang van de organisatie Draagt actief bij aan de doelen en waarden van de organisatie Overweegt de gevolgen van zijn voorstellen en acties voor de organisatie Blijft consequent handelen, ook in lastige of onzekere situaties Zegt wat hij doet, is open over de door hem gehanteerde waarden en normen Wekt vertrouwen in zijn objectiviteit en integriteit Is open over de gehanteerde waarden en normen Communiceren Informatie en ideeën schriftelijk en/of mondeling begrijpelijk overbrengen. Niveau 2 - Verzorgt de interactie (voor alle niveaus) Kiest een communicatiewijze naargelang de behoeften, mogelijkheden of eigenheden van het doelpubliek Hanteert een stijl die aangepast is aan de situatie (zakelijk, onderhoudend, informatief, interactief, Richt zich tot het publiek en neemt het in zijn gedachtegang mee Zorgt voor een correcte uitwisseling van informatie (gaat na of zijn boodschap duidelijk is, vat de boodschap van anderen samen, Stimuleert de communicatie in twee richtingen (stelt vragen, verzoekt om inbreng, ) Analyseren Een probleem duiden in zijn verbanden en op een efficiënte wijze op zoek gaan naar aanvullende relevante informatie. Niveau 2 - Stimuleert de samenwerking binnen zijn entiteit, werkgroepen of projectgroepen Laat het gemeenschappelijk belang van de organisatie primeren op het persoonlijk belang Komt met ideeën om het gezamenlijke resultaat te verbeteren Betrekt belanghebbenden bij het nemen van beslissingen, stemt consequenties van acties en beslissingen met betrokkenen af Moedigt anderen aan om van gedachten te wisselen, te overleggen en samen opdrachten aan te pakken Onderneemt acties zodat er een positieve verstandhouding en productieve samenwerking binnen de groep ontstaat en blijft Netwerken Ontwikkelen en bestendigen van professionele relatie, allianties en coalities en die aanwenden om informatie, steun en medewerking te verkrijgen. Niveau 2 legt nieuwe contacten die voor de taak en opdracht nuttig kunnen zijn. Legt gemakkelijk en zelfstandig contacten en kan deze onderhouden Kent of vindt de juiste personen om doelen te realiseren en wordt door hen gekend. Zoekt actief samenwerking met interne en externe partners uit wederzijds organisatiebelang Legt contacten met anderen als de opdracht hen aanbelangt Legt contacten met anderen om de eigen slaagkansen te vergroten. Klantgerichtheid Wensen en behoeften van de verschillende belanghebbenden binnen en buiten de organisatie onderkennen en er adequaat op reageren. Niveau 2 - legt verbanden en ziet oorzaken Benadert het probleem of vraagstuk vanuit verschillende gezichtspunten Legt verbanden tussen verschillende soorten informatie Benoemt de oorzaken van problemen Detecteert onderliggende problemen Integreert nieuw gevonden informatie met bestaande informatie Niveau 2 - Optimaliseert de dienstverlening aan belanghebbenden binnen afgesproken kaders Onderzoekt de wensen, behoeften en verwachtingen van belanghebbenden via gericht systematisch onderzoek (tevredenheidsenquêtes, mondelinge enquêtes, ) Verleent nazorg en onderneemt concrete acties naar aanleiding van specifieke feedback van belanghebbenden 7

Gaat kritisch na op welke punten de dienstverlening kan worden verbeterd en formuleert hiertoe concrete voorstellen Zet nieuwe mogelijkheden op het vlak van dienstverlening meteen om in de praktijk Oordeelsvorming Meningen uiten en zicht hebben op de consequenties ervan, op basis van een afweging van relevante criteria Niveau 2 - Neemt standpunten in en overziet de consequenties daarvan Komt tot een gefundeerd oordeel op basis van een brede en afgewogen analyse Betrekt consequenties en mogelijke neveneffecten van standpunten in zijn overwegingen Neemt standpunten in op basis van onvolledige maar voldoende informatie Neemt bij vragen of problemen een duidelijk standpunt in Motiveert en beargumenteert zijn standpunt Visie Feiten in een ruime context plaatsen en een toekomstgericht beleid ontwikkelen Niveau 2 - Betrekt brede (maatschappelijke, technische...) factoren bij zijn aanpak Plaatst adviezen, beslissingen en initiatieven in de brede organisatiecontext of beleidscontext Kent de relevante trends en ontwikkelingen binnen zijn beroep of domein Wijst op evoluties die voor anderen nog onbekend zijn Heeft voeling met wat er in de toekomst gevraagd kan worden Levert een bijdrage aan het ontwikkelen van het beleid voor zijn werkveld Innoveren Vernieuwen om producten, diensten, processen en structuren te creëren die tegemoet komen aan toekomstige uitdagingen. Niveau 2 -Werkt actief mee aan het vernieuwen van de werking van de entiteit Zoekt actief naar mogelijke vernieuwingen die zijn functie en takenpakket overstijgen Denkt buiten bestaande kaders en durft experimenteren en improviseren Komt met ideeën voor nieuwe producten, processen, diensten Ziet toepassingsmogelijkheden van nieuwe processen, technieken en methodes en introduceert die Zoekt verbinding met anderen die vernieuwing aanbrengen en bouwt mee aan oplossingen voor de toekomst 4.2. Vaktechnische competenties Kennis hebben van: de plaats van Kind en Gezin als entiteit binnen de Vlaamse Overheid het personeelsbeleid binnen K&G de werking van de beleidsafdelingen De thema s en evolutie van Kind en Gezin 8

Een contactcenter als communicatie-instrument met partners en klanten Technische communicatiesystemen Inzicht hebben in: missie, waarden, kernactiviteiten van Kind en Gezin overleg- en organisatiestructuur van Kind en Gezin de structuur van het contactcentrum en de rol van de verschillende voorlichters organisatiestructuur en dienstverlening van de afdeling kinderopvang/preventieve gezinsondersteuning en een regioteam wetgeving inzake beroepsgeheim, deontologie en privacy interne en externe communicatie-instrumenten van Kind en Gezin bv. nieuwsbrieven, website, brochures, Het kunnen hanteren van: Basisvaardigheden informatica het telefonie- en registratiesysteem, het registratiesysteem van de regioverpleegkundigen projectmanagement/-beheer vergadermanagement contractmanagement 5. Andere functierelevante informatie Kind en Gezin wil een centraal aanspreekpunt voor cliënten (ouders van jonge kinderen, voorzieningen, ) zijn. Hiermee wil Kind en Gezin tegemoetkomen aan de behoeften van de ouders die een vlotte, snelle dienstverlening willen op een ogenblik dat hun het best past. De K&G-Lijn wil alle cliënten die telefonisch, per mail of chat (of in de toekomst mogelijk andere communicatiemanieren) contact opnemen met Kind en Gezin, op een klantvriendelijk en gepersonaliseerde wijze te woord staan en toegang geven tot de complete dienstverlening van Kind en Gezin. Ze wil kwalitatieve informatie en advies verstrekken en uitwisselen met onze overige kanalen van dienstverlening om een optimale continuïteit te faciliteren. Via het 078-nummer of per e-mail komen de oproepen terecht bij een centrale frontoffice, waar eerstelijnsinformatie verstrekt wordt door medewerkers die specifiek zijn opgeleid voor de oproepen aan Kind en Gezin. Zij verstrekken algemene informatie (bv. aanvraag om folders, kinderopvangadressen) en kunnen afspraken in een consultatiebureau maken of wijzigen. Voor meer gespecialiseerd advies worden ouders doorgeschakeld naar de medewerkers in de backoffice, die Kind en Gezin in eigen beheer inricht. De backoffice PGO neem ook een rol op in het chatten met ouders. Interne collega s kunnen via een privé-nummer rechtstreeks contact opnemen. Voorzieningen of hulpverleners kunnen via een telefoon-menu ook rechtstreeks in de backoffice KO terechtkomen. 9

De stafmedewerker is voor de uitoefening van zijn taak afhankelijk van: - het algemeen beleid van de organisatie m.b.t. de dienstverlening van K&G; - de input van en uitwisseling met alle afdelingen en regio s van K&G om via de K&G-lijn inhoudelijke kwaliteit te bieden; - externe partijen (Informatie Vlaanderen en contactcenter) voor een goede operationele organisatie van de werking van de K&G-Lijn; - input vanwege de collega s van de K&G-Lijn op basis van hun contacten met het cliënteel en op basis van hun ervaringen in de operationele uitvoering, om de werking continu te evalueren en bij te sturen in functie van de geleverde kwaliteit en om te rapporteren; - de performantie van de systemen zowel inzake operationele werking, als inzake rapportering om input te kunnen leveren aan het beleid en de organisatie in het algemeen; - de beschikbaarheid van voldoende en goed opgeleide medewerkers om de vooropgestelde indicatoren inzake bereikbaarheid en kwaliteit te behalen. De K&G-Lijn evolueert naar een zelforganiserende team, waar we collegiaal rapporteren naar het afdelingshoofd PCA. De stafmedewerker van de K&G-Lijn vertegenwoordigt in het beleidsteam van de afdeling en neemt wel de rol van rechtstreeks aanspreekpunt op. De functies zijn in de staf helder verdeeld. Verschillende rollen en taken kunnen echter onder de stafleden worden opgenomen of verdeeld op basis van talenten en draagkracht. Ook in de backoffices verrijken medewerkers hun takenpakket en/of herschikken deze in functie van hun talenten de draagkracht. De opgenomen taken en rollen blijven steeds gesitueerd in functie van de missie en opdracht van Kind en Gezin, en prioritair voor de K&G-Lijn. De opennetwerkorganisatie laat echter ruimte om samen te werken met of taken op te nemen in andere diensten e/o afdelingen. 10