Virtuele verwachting fysieke beleving: project Simon van Renssen, Saxion, februari 2015 Retail Marketing Marktonderzoek Consumentengedrag Identiteitsmarketing
Doelstelling Het ontwikkelen en toepassen van Media en ICT innovaties voor het beïnvloeden van de winkelbeleving en het koopgedrag van shoppers in de modesector, zowel fysiek als online.
Consortium
De veranderende strategische positie van de retailer I. Veranderingen in het consumentengedrag II. De invloed van nieuwe technologie III.Gevolgen voor de marketing strategie
Tijdens onze reis door het leven
Creëren we een psychologische kaart
Stanley Milgram (1976) Psychological maps of Paris We discern the major ingredients of the collective representation of a city.. by studying what is shared by individuals
Psychologische kaarten helpen in winkelcentra ons onze weg te vinden in winkels (bijv. de supermarkt) producten (kleurcodering)
Psychologische kaarten verschillen... De hoeveelheid vervorming De mate van detail (incidentele klant vaste klant)
De psychologische kaarten bepalen ons zoekgedrag Vinden van steden Vinden van winkelgebieden Vinden van winkels Vinden van producten in winkels
Veranderend consumentengedrag E-mail marketing Direct mail Oriëntatie op website Oriëntatie In de winkel Online Online kopen In de winkel kopen Offline Thuis bezorgen Ophalen / meenemen uit de winkel Terugsturen Terug brengen Online review Gesprekken met vrienden en familie
Veranderend consumentengedrag E-mail marketing Direct mail Orientatie op website Orientatie In de winkel Online Online kopen In de winkel kopen Offline Thuis bezorgen Ophalen / meenemen uit de winkel Terugsturen Terug brengen Online review Gesprekken met vrienden en familie
Vraag Welke invloed heeft nieuwe technologie op Onze mentale kaarten? Onze zoekstrategieën? De manier waarop we producten vinden? De manier waarop we beslissen?
Informatie zoeken 1. Traditionele beslissingsmodel 2. Mentale kaart - heuristieken 3. Technologische hulpmiddelen
Het traditionele beslissingsmodel Probleem oplossen Prikkel Probleemherkenning Actief Informatie Zoeken Evalueren van Alternatieven Kopen Waardering na de koop
Online zoeken
Prijsvergelijkingssites
Fasha.nl Affiliate marketing
Maatvoering
De juiste maat zoeken Upcload Metail Fashionfitr Virtusize True fit Verisize Fits.me MyFashionSize
Fashionfitr Demonstratie stand 4.176
Effecten van online maatvoeringstools Minder dubbele maten bestellen Hogere conversie Hogere gemiddelde ordergrootte Minder retouren (-15% tot -35%) Minder derving Hoger rendement webwinkel Hogere klanttevredenheid Duurzamer ondernemen
Winkellocators
GPS / Wifi /Google maps / TomTom
Interactieve schermen / digitaal passen Touch-screens Nedap Tweet mirror Concept, UX design Puma store Kinect technology + voice control Kinect PR video Gesture based browsing Virror Nice Interactive Gesaky Interactive Mirror Electronics and Telecommunications Research Institute ImagineThat Fitnect Topshop TC2
Korte besliscycli in de mode* Bij 86% van de mode consumenten zitten er maximaal twee dagen tussen eerste aanleiding en uiteindelijke aankoop. Het percentage impulsaankopen is erg hoog: 66% kiest en beslist in de winkel Merk-websites zijn niet zo belangrijk: slechts 23% van de kopers bezoekt voorafgaand aan de aankoop de website van het merk. * Bron: Interone
De mobiele telefoon in de winkel Leidt af van het koopproces / prijzen vergelijken/showrooming Kans om betere koopbeslissingen te nemen
Nieuwe verkoopmethoden Gebruik van de I-pad in de winkel: the long tail instore Chasin Control the wall M&S Geen nee -verkoop als een kleur of maat niet in de winkel aanwezig is.
Nieuwe verkoopmethoden Gebruik van zuilen in de winkel: Claudia Sträter Duifhuizen Shoeby
Ketenomkering Massaproductie Mass customization Levi Strauss pioneered with mass customization in 1994 with jeans for women. Levi s measured customers in its stores and sent their details electronically to its factory. The customised jeans were then cut electronically and mailed to the customer. Op maat gemaakt
Na afloop: review marketing Fashion blogs Fashion Magazines Fashionista Linda Facebook Twitter Instagram Webcare / social media strategy Nanette Lepore
Multi-channel Retailers communiceren via meerdere kanalen met hun klanten call centre print winkel mobiel radio / tv prijsvergelijkingssites webwinkel social media
Marge Marge versus Omzet Hoge marge, lage omzet (komt meest voor) Hoog presterende retailers Gevarenzone Discount winkel Omzet
Marge Marge druk Marge versus Omzet Hoge marge, lage omzet Hoog presterende retailers Gevarenzone Discount winkel Weglekkende omzet Omzet
De retail-monitor-formule Omzet = attractiewaarde (VG * OI)* transactiewaarde (C * BB). Attractiewaarde Conversiepercentage Bestede bedrag Retouren Omzet Winkel Online Aantal bezoekers winkel Aantal bezoekers website Online conversie Online bestede bedrag Online retouren Winkelconversie Kassaaanslag Winkelretouren Winkelomzet Online omzet
Oplossingsrichtingen Creeëren van verticale silo s om prijsvergelijking te vermijden Geavanceerd logistiek management: winkelvoorraad = webwinkelvoorraad Het zoeken vergemakkelijken en impulsaankopen stimuleren met technologie en visual merchandising
Conclusies Technologie zal het winkellandschap blijvend veranderen. De consument grijpt de macht. Zijn de mode-retailers sterk genoeg om hun bedrijfsmodel aan te passen aan de nieuwe werkelijkheid?