Medewerker Tevredenheid Onderzoek 2017 Publicatie Medewerker Tevredenheidsonderzoek Zorggroep Achterhoek vindt het belangrijk om de tevredenheid van haar medewerkers als werkgever te pijlen. Zo kan Zorggroep Achterhoek als werkgever blijven verbeteren. Een Medewerker Tevredenheidsonderzoek is een handige graadmeter voor Zorggroep Achterhoek. Zo krijgen wij inzicht in de tevredenheid als werkgever en zien wij waar we nog aandacht aan moeten geven. Het Medewerker Tevredenheidsonderzoek is kwantitatief uitgevoerd. Dit betekent dat 46 medewerkers van Zorggroep Achterhoek een vragenlijst hebben gekregen, welke ze anoniem mochten invullen. Het respons was 67%. De overall beoordeling was positief, iedereen komt met plezier naar het werk en het grootste gedeelte Zou zorggroep Achterhoek aanraden bij anderen als werkgever. De interne communicatie is een verbeterpunt. De verbeterpunten worden mee genomen met de jaarplannen van 2018. Respons: 67% Gemiddelde Beoordeling Goed Medewerker Tevredenheidsonderzoek 2017 1/5
Onderzoeksresultaten en Conclusie Wanneer er een overall blik wordt gegeven op het medewerker tevredenheidsonderzoek komen er een aantal thema s naar voren. Deze thema s geven positieve punten en punten welke ter verbetering kunnen worden aangedragen. Betekenis tekens: Positief punt, vasthouden! Verbeterpunt. Waarom werken bij Zorggroep Achterhoek? De enquête start met een algemene categorie te weten de arbeidstevredenheid. Binnen deze categorie werd de medewerkers van Zorggroep Achterhoek, vragen gesteld over de tevredenheid van hun werk en de organisatie. Alle medewerkers geven hierbij aan met plezier naar hun werk te gaan en 94% geeft zelfs aan bereid te zijn een extra stap te zetten om iets extra s bij te kunnen dragen aan de organisatie. Tevens werd de vraag gesteld of de medewerkers de organisatie aan zouden bevelen bij anderen en waarom zij dit wel of niet zouden doen. Positief te melden is dat ruim 87% de organisatie aan zou raden bij anderen. Redenen die hiervoor benoemd werden zijn onder andere: Jonge dynamische organisatie; Prettige werksfeer & collega s, welke tevens gedreven zijn; Veel vrijheid; Mogelijkheid tot doorgroeien; Ruimte voor eigen initiatief. Reden die genoemd werden om de organisatie niet aan te raden bij anderen zijn de arbeidsvoorwaarden en het niet uitkeren van de eindejaarsuitkering. Communicatie en duidelijkheid Het thema duidelijkheid en daarmee nauw verwant communicatie is een rode draad door het gehele medewerkers tevredenheidonderzoek heen. Veel van de punten die naar voren komen uit de diverse categorieën hangen hier mee samen of hebben hier invloed op. Communicatie is een ontzettend lastig punt en er zal altijd verbetering in mogelijk zijn. De punten waar heel helder deze thema s in naar voren komen, worden onderstaand besproken in positieve- en verbeterpunten. Samenwerking & betrokkenheid De medewerkers van Zorggroep Achterhoek zijn tevreden over de samenwerking met collega s en de afdeling en ervaren veel betrokkenheid onderling. Op de vraag op welke wijze de samenwerking en betrokkenheid verbeterd zou kunnen worden, werd meervoudig aangegeven dat er betere communicatie zou kunnen plaats vinden. De verbeterpunten zijn erg divers en hebben betrekking op communicatie in de breedste zin van het woord. Terugkoppeling geven (bijvoorbeeld op mail); Onderling overeenkomen wat het doel is; Meer (persoonlijke) interesse in elkaar; Openheid en transparantie; Duidelijke verwachtingen uitspreken; Duidelijkheid in taken en verantwoordelijkheden; Medewerker Tevredenheidsonderzoek 2017 2/5
Opleiding en ontwikkeling In de voorgaande jaren is opleiding en ontwikkeling een belangrijk verbeterpunt geweest welke voortkwam uit met name het medewerkers tevredenheidsonderzoek. Positief om te zien is dat er dit jaar, ten opzichte van andere jaren, vele malen een hogere tevredenheid gemeten is. Medewerkers weten dat er mogelijkheden zijn om zich verder te ontwikkelen en zijn ook tevreden over de ontwikkelingsmogelijkheden. Echter ontbreekt het nog aan duidelijkheid op welke wijze dit gerealiseerd kan worden Personeelsvertegenwoordiging Uit het Medewerkers tevredenheidsonderzoek komt sterk naar voren dat er veel onduidelijkheid heerst rondom de personeelsvertegenwoordiging, welke begin van 2017 is opgericht. Medewerkers ervaren onduidelijkheid met betrekking tot de specifieke taken en het doel van de personeelsvertegenwoordiging en weten dus ook niet op welke wijze en waarvoor zij de personeelsvertegenwoordiging kunnen benaderen. Nieuwsbrief & Social Media Begin 2017 is er actief ingezet op het zenden van een interne nieuwsbrief. Hierin worden de medewerkers van de organisatie geïnformeerd over gebeurtenissen, updates en belangrijke mededelingen. De interne nieuwsbrief heeft zowel een informatief als recreatief doel. In het medewerkers tevredenheidsonderzoek is gemeten hoe de medewerkers de informatievoorziening vanuit de nieuwsbrief ervaren. 71% van de totale respondenten is hier tevreden over. Wat opvalt is dat binnen de afdeling 24-uurs Zorg 60% ontevreden is over deze informatieverschaffing. Directie/MT Uit de categorie interne communicatie zijn tevens een aantal aandachtspunten voor het MT en/of de directie gekomen. Hoewel merendeel tevreden is over de communicatie vanuit het MT en/of de directie, zijn er toch verbeteringen mogelijk. De communicatie vanuit het management wordt door meer dan een kwart als onvoldoende ervaren. De afdeling 24-uurs zorg komt hierbij vooral naar voren. Hetzelfde geldt voor de informatie die gegeven wordt m.b.t. de doelen die de organisatie zou willen bereiken. Vanuit de openvragen wordt er aangegeven dat men het prettig zou vinden om meer communicatie vanuit het MT te ervaren en besluitvorming hierover. Binnen de afdeling Ambulante zorg geeft 33% van de medewerkers aan niet tevreden te zijn over de mogelijkheid om problemen en aandachtspunten te bespreken. Uit de categorie management komt tevens naar voren dat een kwart van de medewerkers wat minder prettig contact heeft met zijn/haar leidinggevende en ze zouden graag wat meer feedback krijgen over de werkzaamheden en aansturing op de doelstellingen die samen gesteld zijn. 3.3 24-uurs zorg Wanneer gekeken wordt naar de antwoorden op de diverse afdelingen is op te merken dat de afdeling 24- uurs zorg overwegend afwijkend antwoordt ten opzichte van de andere afdelingen. Dit is in zowel positieve als negatieve zin. Wanneer we hierop inzoomen, kan er geconcludeerd worden dat dit grotendeels is toe te schrijven aan het feit dat het een nieuwe afdeling betreft met haar eigen locatie. Voor de organisatie bleek het een uitdaging om de exacte identiteit en cultuur van de organisatie over te dragen op een geheel nieuwe locatie met een nieuwe vorm van zorg. Natuurlijk moet hierin worden meegenomen dat de locatie letterlijk verder weg ligt van het hoofdkantoor, waar veel zaken betreffende besluitvorming plaatsvinden. Hierdoor kan het goed mogelijk zijn dat dit de reden is dat men een afstand merkt. Echter ziet de organisatie dit als Medewerker Tevredenheidsonderzoek 2017 3/5
leerpunt en zal dit in de toekomst moeten aanpakken. Een positief punt is dat het team staat en elkaar ontzettend positief beoordeeld op samenwerking en betrokkenheid. 3.4 werkomstandigheden Hoewel organisatie breed gekeken de medewerkers positief reageren op de werkomstandigheden, valt op dat met name onder het personeel dat zorg verleent wat meer last ervaart. Het gaat hier met name om de mentale belasting en de werkomstandigheden. 3.4.1 Werkbelasting De mentale belasting is een aandachtspunt wat met name bij het ambulant personeel naar voren komt. Zo n 67% van deze afdeling geeft aan het werk mentaal belastend te vinden. Opvallend is wel dat het merendeel aangeeft het werk goed los te kunnen laten wanneer men thuis is en dat zij het werk emotioneel goed aan kunnen. De afdeling 24-uurs zorg geeft aan dat de werkdruk te hoog is en dat de omstandigheden waaronder zij het werk moeten uitvoeren minder goed is. Dit geldt voor zo n 40% van de afdeling. 3.4.2 Faciliteiten Op de vraag of de werkomstandigheden verbeterd zouden kunnen worden werd er veelal door de medewerkers praktische facilitaire zaken benoemd. Dezelfde punten komen naar voren onder de categorie risico s en veiligheid. De volgende opties en punten werden aangedragen: Vrije toegang van cliënten beperken; Veiligheid hoofdkantoor (onbemande receptie, vrije toegang, intercomsysteem); Hoofdkantoor is te gehorig; Airco hoofdkantoor; Parkeerplekken hoofdkantoor; Beperkte werk ruimte hoofdkantoor (privacy); Betere bureaustoelen & draadloos toetsenbord op de flexplekken; Hygiëne hoofdkantoor; Meer kantoorruimte (24-uurs zorg); Sta-bureaus; 3.4.3 Risico s en veiligheid Risico s en veiligheid zijn belangrijke onderwerpen binnen het werkveld. Het is van belang dat medewerkers op de hoogte zijn van welke risico s ze lopen en op welke wijze zij dus veilig hun werk kunnen uitvoeren. Wat opvallend is aan deze categorie is dat op de vraag of men het afgelopen jaar te maken heeft gehad met agressie en geweld 29% bevestigend heeft geantwoord. Het betreft hierbij 60% van de afdeling 24-uurs zorg en 33% van de Ambulante afdeling. Ondanks dat er medewerkers zijn die te maken hebben gehad met agressie en geweld, geeft wel 97% van de respondenten aan zich veilig te voelen op de werkplek. Hetzelfde aantal voelt de veiligheid om (bijna) incidenten te melden binnen de organisatie. Een belangrijke opmerking die hierover werd geplaatst bij de vraag of men vindt dat de organisatie zich voldoende inspant om de risico s te beperken, is dat men aan geeft dat wanneer er ook voldoende VIM-meldingen gemaakt worden de organisatie zich hier ook maximaal voor zou kunnen inzetten. Medewerker Tevredenheidsonderzoek 2017 4/5
Overige aandachtspunten Efficiënt werken zou, ondanks dat dit positief beoordeeld wordt, verbeterd kunnen worden. Een krappe meerderheid (45%) is gematigd positief over de beloning die men ontvangt t.o.v. de zwaarte van de functie. 45% is ook niet tevreden over deze verhouding. Medewerker Tevredenheidsonderzoek 2017 5/5