Analyse WMO thuiszorg

Transcriptie

1 2017 Analyse WMO thuiszorg DAT Pagina 1 van 8

2 Inhoud 1. Inleiding Uitkomsten van de PMO Conclusies... 9 Bijlage(n) Pagina 2 van 8

3 1. Inleiding Één keer in de twee jaar zijn we als organisatie verplicht om een Periodiek Medisch Onderzoek (PMO) uit te voeren onder onze medewerkers. In december 2017 hebben we dit voor het bedrijfsonderdeel thuiszorg WMO (m.u.v. regio Spijkenisse) gedaan. In de uitgezette vragenlijst zijn we uitgegaan van een aantal hoofdonderwerpen die we als organisatie belangrijk vinden. Deze zijn: Persoonsgegevens Organisatie - Betrokkenheid bij de organisatie Relatie - Relatie met collega s - Relatie leidinggevende - Relatie planning Werkbeleving - Algemeen - Verandering van baan - Plezier in het werk - Lichamelijke en emotionele belasting - Scholing - Werkstress Arbo - Werkomstandigheden - Normen WMO - Incidenten Privé en werk - Balans privé en werk - Mantelzorg In de bijlage is de gehele vragenlijst terug te vinden zoals die is uitgezet onder de medewerkers. In totaal hebben 123 van de 178 medewerkers de vragenlijst ingevuld. Dit resulteert in een response van 69%. Pagina 3 van 8

4 2. Uitkomsten van de PMO Per bovengenoemde categorie zullen de belangrijkste uitkomsten uit het onderzoek benoemd en toegelicht worden. Een gedetailleerd overzicht met uitkomsten is te vinden in de bijlage. 2.1 Persoonsgegevens Eerst volgt een korte samenvatting van de belangrijkste persoonsgegevens. Medewerkers die werkzaam zijn voor het bedrijfsonderdeel WMO hebben een gemiddeld dienstverband van 9,2 uur per week. oproepcontract 5,7% tijdelijk dienstverband 21,1% vast dienstverband 73,2% Etten-Leur/Zundert 27,6% Halderberge 10,6% Roosendaal 38,2% Brabantse Wal 21,1% Rucphen 2,4% 2.2 Organisatie Gemiddeld waarderen de respondenten Thuiszorg DAT als werkgever met een 7,7. Betrokkenheid Bijna 73% van de respondenten voelt zich betrokken bij de organisatie. Gezien de hoge uitstroomcijfers is dat erg positief! Ruim 70% van de respondenten voelt zich uitstekend thuis bij Thuiszorg DAT en is trots om bij DAT werkzaam te zijn. Ruim 64% van de respondenten vindt dat DAT goed voor haar medewerkers zorgt en aandacht besteedt aan hun gezondheid en veiligheid. Medewerkers werken graag bij DAT omdat ze het werk leuk vinden wat ze doen en graag mensen helpen. 60% vindt het belangrijk om een functioneringsgesprek te voeren om te horen wat er goed gaat en wat verbeterd moet worden, om bepaalde zaken te kunnen bespreken. De overige 40% geeft aan het niet belangrijk te vinden omdat ze zelf meteen contact opnemen als er iets is wat ze willen bespreken. Als sterke kanten van Thuiszorg DAT wordt het meest genoemd de persoonlijke aandacht die mensen voor je hebben (luisterend oor), dat alles goed geregeld is en de korte lijnen. Als verbeterpunten wordt door de meeste respondenten een betere communicatie aangegeven. Dit geldt met name wanneer er een klant ziek of afwezig is. Meer contact/overleg met collega s en meer scholing en/of werkoverleg wordt ook veel genoemd. 2.3 Relatie Relatie met collega s Contact met collega s wordt door 61% als belangrijk ervaren. Dit zou men graag ingevuld willen zien door meer werkoverleg en/of infobijeenkomsten, waardoor het ook mogelijk is om ervaringen uit te wisselen. Pagina 4 van 8

5 Relatie leidinggevende Voor 74% is duidelijk wie zijn/haar leidinggevende is en geeft aan hier een vertrouwelijk gesprek mee te kunnen voeren en voelt zich gesteund door de leidinggevende. De leidinggevende luistert naar je, is begripvol, oplossingsgericht en kan je altijd bellen. Kortom, medewerkers zijn in 75% van de gevallen tevreden over de huidige aansturing. Planning Het contact met de medewerkers van de planning ervaart men over het algemeen goed tot heel goed (72%). 11% geeft aan het contact redelijk te vinden en 5% slecht. We hebben medewerkers gevraagd wat ze verwachten van de planning. De meest gegeven antwoorden zijn: een goede planning goede communicatie Extra locatie 20% van de respondenten heeft behoefte aan een extra fysieke locatie om binnen te kunnen lopen. Hierbij wordt de voorkeur gegeven aan Bergen op Zoom en Etten-Leur. 2.4 Werkbeleving De werkprocessen zijn voor 23% van de respondenten niet altijd duidelijk. 84% ervaart genoeg vrijheid om haar eigen werk in te richten en kan haar functie goed uitvoeren. 70% vindt zijn baan voldoende afwisselend. Ruim de helft van de respondenten ervaart soms problemen om het werk binnen de gestelde tijd af te krijgen en 20% zelfs vaak. Dit heeft alle s te maken met de krappe indicatiestelling vanuit de gemeente. Hier hebben wij als werkgever helaas geen invloed op. Verandering van baan 8% denkt erover om van baan te veranderen. Meest gegeven reden hiervoor is meer uren, meer salaris of omdat het werk niet bevalt. Plezier Een hoog percentage van ruim 91% van de respondenten gaat met plezier naar het werk. Lichamelijke en emotioneel belasting In de WMO heb je dagelijks te maken met lichamelijke belasting. Dit wordt door ruim 38% van de medewerkers vaak en 49% soms ervaren. Een grote groep geeft aan dat met name de tijdsdruk een probleem is. Daarnaast geven medewerkers aan dat huishoudelijk werk fysiek zwaar is en dan met name het stofzuigen en dweilen. 56% van de medewerkers geeft aan soms het werk emotioneel zwaar te vinden en te worden geconfronteerd met dingen die ze persoonlijk raken. Men heeft nauwelijks tot nooit te maken met seksuele intimidatie, agressie en/of pesterijen. Een opvallend hoog percentage van 63% geeft aan soms te maken te hebben met lastige cliënten en/of ingrijpende situaties, maar 74% geeft ook aan hier professioneel mee om te kunnen gaan. Vaak zijn cliënten op zoek naar een luisterend oor en kunnen medewerkers daar waar nodig hulp bieden. Medewerkers proberen niet persoonlijk betrokken te raken en nemen het werk niet mee naar huis. Pagina 5 van 8

6 Emotionele belasting 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% altijd vaak soms nooit n.v.t. 0,00% Ervaar je jouw werk als emotioneel zwaar? Word je in jouw werk regelmatig met dingen geconfronteerd die jou persoonlijk raken? 48% van de respondenten weet niet dat er een vertrouwenspersoon is binnen de organisatie en van degene die het wel weten, weet 36% niet wie het is! Dit moet beter gecommuniceerd worden in de organisatie en geborgd zodat nieuwe medewerkers hier ook van op de hoogte worden gesteld. Scholing 40% geeft aan behoefte te hebben een thema bijeenkomst en/of bijscholing. Meest genoemde onderwerpen zijn: dementie ergonomisch werken depressie Stress Er wordt door 41% soms stress ervaren. Als er stress wordt ervaren is dat in de volgende situaties: tijdsdruk; extra taken die cliënten aan je vragen; moeilijke cliënten. 2.5 Arbo Werkomstandigheden Het overgrote deel van 83% zegt dat er sprake is van veilige en gezonde werkomstandigheden. Indien dit niet het geval is, lopen mensen tegen de volgende zaken aan: onveilige situaties; klanten met chemo; omgeving waar gerookt wordt; agressieve schoonmaakproducten. Normen Bijna 57% van de medewerkers zegt niet op de hoogte te zijn van de nieuwe normen WMO! Van degene die hiervan wel op de hoogte zijn, kan 57% zijn werk zonder problemen uitvoeren. Pagina 6 van 8

7 Incidenten Meer dan een kwart van de respondenten weet niet dat je incidenten die zich voordoen bij cliënten, kan melden. Indien ze dit wel weten, melden ze dit bij de leidinggevende of de planning. 2.6 Privé en werk Er blijkt dat er een goede balans werk en privé aanwezig is voor 90% van de respondenten. Opvallend is dat ruim 26% van de medewerkers mantelzorg taken verricht, die gemiddeld 7,7 uur per week in beslag nemen. Deze mantelzorg taken zorgen nooit voor een belemmering bij het uitvoeren van hun functie voor Thuiszorg DAT. Dit is echt een kenmerk van zorgmensen, dat we ook terug zien in de uitkomsten van de PMO die is uitgevoerd bij et bedrijfsonderdeel V&V en kraamzorg. 3. Conclusies In het algemeen mag de conclusie getrokken worden dat de WMO van Thuiszorg DAT tevreden en betrokken medewerkers in dienst heeft. Medewerkers gaan met plezier naar het werk en voelen zich thuis bij DAT! Dit komt mede door de persoonlijke aandacht. Medewerkers zijn tevreden over hun leidinggevende en de planning maar geven wel duidelijk aan het contact met collega s te missen terwijl ze dit wel belangrijk vinden. De balans werk/privé is over het algemeen prima in evenwicht. Er zijn echter een paar aandachtspunten die naar voren komen uit de PMO. Dit zijn de volgende: Medewerkers geven aan contact met collega s belangrijk te vinden, maar dat nu te missen. Ze zouden graag meer werkoverleg en/of informatiebijeenkomsten willen hebben. Het organiseren van thema bijeenkomsten stond al langer op het wensenlijstje van de organisatie en staan inmiddels gepland voor maat Er zijn een aantal onderwerpen die naar voren komen in de PMO die (nogmaals) bij de medewerkers onder de aandacht moeten worden gebracht. De nieuwsbrief is hier een prima middel voor. De volgende zaken dienen in de eerstvolgende nieuwsbrief opgenomen te worden: - Informatie over de vertrouwenspersoon binnen de organisatie; - De nieuwe normen WMO; - Waar en hoe kunnen medewerkers incidenten melden; Een hoog percentage medewerkers geeft aan soms het werk emotioneel zwaar te vinden en heeft soms zelfs te maken met lastige cliënten of ingrijpende situaties. Er dient intern verder gekeken te worden naar de oorzaak waarom medewerkers het werk emotioneel zwaar vinden en wat ze eventueel nodig hebben om hiermee om te gaan. Wellicht een idee om hier aandacht aan te besteden tijdens een thema bijeenkomst. Een terugkerend aspect op meerdere onderwerpen in de PMO is de tijdsdruk die medewerkers ervaren om het werk af te krijgen. Als organisatie kunnen we echter niets aan de gestelde indicatie doen. We kunnen medewerkers wel leren hoe ze beter kunnen omgaan met die tijdsdruk en de verwachtingen van cliënten. Dit zou tijdens een van de volgende thema bijeenkomsten aan bod kunnen komen. Pagina 7 van 8

8 Als laatste geven medewerkers aan dat de werkprocessen en hun verantwoordelijkheden niet altijd duidelijk zijn. We dienen intern te bekijken hoe we dit onderwerp het beste kunnen oppakken. Wat is hier de reden van en wat missen medewerkers dan? Als we dit in kaart hebben, kunnen we bekijken wat de beste manier is om dit helder te krijgen voor medewerkers. De response is 69% en daarmee representatief. Aan onszelf de kritische vraag: heeft de PMO opgeleverd wat we wilden weten? Missen we nog iets? Als organisatie hebben we vooraf een aantal kernpunten vastgesteld waar we antwoord op wilden hebben. Dit zijn: Zijn onze WMO medewerkers tevreden en voelen ze zich nog betrokken bij de organisatie na alle perikelen van afgelopen jaar rondom de WMO? Wat is de algemene werkbeleving? Op alle bovengenoemde aspecten hebben we voldoende inzicht gekregen. Bijlage(n) Vragenlijst PMO WMO thuiszorg 2017: Vragenlijst WMO.pdf Uitkomsten PMO WMO thuiszorg 2017: Antwoordenoverzich t PMO WMO.xlsx Pagina 8 van 8