Bedrijfspresentatie AdviseurMakelaar BV Edwin Martherus Februari 2009
Agenda Pagina: Uw gesprekspartner 3 Issues in Adviesland 4 Mogelijke issues organisatie 7 AdviseurMakelaar BV 5 Onderwerpen vervolggesprek? 8 Bijlagen: 1. Professionele (advies)dienstverlening 2. Screenshot Website 3. Voorbeeld cliënten 4. Raamcontracten 5. Europees aanbesteden 6. Persberichten 7. De 25 vragen 8. Bedrijfsrapportage 9. Artikel Selectie van Advies 2
Uw gesprekspartner Naam: Edwin Martherus Msc Bc (1966) Functie: Directeur AdviseurMakelaar BV Professionele ervaring: 8 jaar Koninklijke Marine en daar diverse interim, staf en lijnmanagement functies vervult 11 jaar advieservaring vanuit Aon, Deloitte/Andersen en KPMG Vele adviesopdrachten geleid op het gebied van o.a. strategisch, organisatie, financieel management, procesoptimalisatie, risicomanagement en projectmanagement advies Ervaring binnen zowel de overheid als het bedrijfsleven. Lid Nederlandse vereniging van inkopers (Nevi CPD) en Orde organisatie adviseurs (Ooa) Mail: info@adviseurmakelaar.nl Kantoor: +31 (0)73 5236702 Mobiel: +31 (0)6 23369331 Website: www.adviseurmakelaar.nl 3
Issues in Adviesland In Nederland wordt naar schatting voor 45 tot 60 miljard ingekocht aan professionele adviesdiensten en stijgt nog steeds. De overheid en de financiële sector nemen hiervan circa 60% voor hun rekening. 6 tot 8 % van totale jaarlijkse uitgaven/omzet wordt besteed aan het inhuren van professionele adviesdiensten. Meer dan 110.000 aanbieders (600.000 professionals) van kennisdiensten in Nederland (2006) en de verwachting circa 150.000 aanbieders (800.000 professionals) in 2010. Gemiddelde tevredenheid over adviesbureaus is ver onder de maat. De gemiddelde score is 6,75, ten opzicht van een gemiddelde tevredenheid over leveranciers in het algemeen van 7,3 en voor accountmanagers/adviseurs van 7,8. De geleverde kwaliteit is vaak lastig te beoordelen door opdrachtgever. Veel adviesbureaus die in het ene jaar tot de top 15 behoren zakken het volgende jaar weer helemaal af in de beoordeling door opdrachtgevers. Ook is sprake van een groot personeelsverloop bij met name de grotere advieskantoren (15-20%) en vele nieuwe toetreders. Rendement van adviesopdrachten is te laag. 25% van de uitgevoerde adviesopdrachten hebben totaal geen toegevoegde waarde. Te veel adviesprojecten halen zelfs de eindstreep niet. Grootte verschillen tussen verwachten (gebudgetteerde) advieskosten en aangeboden adviesoffertes alsmede tussen offertes van adviesbureaus onderling. De adviesbehoefte en de vraag is vaak niet helder en eenduidig. Gepercipieerde reputatie en bestaande relaties ( vriendjes )bepalend voor selectie adviseur en gunning adviesopdracht. Dit is geen garantie voor succes! Bedrijven en ook overheden hebben de aankomende jaren miljarden minder uit te geven aan de externe inhuur van adviesbureaus, als gevolg van de kredietcrisis. Juist nu noodzaak aanwezig om slimmer in te gaan huren en het niet over de balk gooien van beschikbare (financiële) middelen. 4
Mogelijke Issues Organisatie? Geen inzicht in de financiële omvang van de externe inhuur (verborgen kosten) Prijs, kwaliteit, tevredenheid en toegevoegde waarde adviseur Te weinig tijd en capaciteit opdrachtgever en inkoper voor opstarten een aanbesteden adviestraject Opstellen juiste selectie- en gunningcriteria voor inkopen adviseurs? Inzicht in adviesmarkt en aanleveren long en short list (door inkoop) Verschil strategisch advies, oplossingen en slimme handjes (commodity) Bepalen verwacht budget voor een adviesopdracht Helderheid adviesbehoefte of adviesvraag opdrachtgever/budgethouder Creëren level playing field ook voor MKB adviesbureau Onvoldoende branche kennis van adviseurs Te snel en te makkelijk geld uitgeven (stijgende uitgaven) Verkeerde inzet en onvoldoende evalueren van raamcontracten voor adviesdiensten Ontbreken van geschikte inkoopmethode voor inhuren adviseurs Inhoudelijke kennis en/of ervaring van adviesbehoefte Professionalisering, rol en positie Inkoop m.b.t. inhuur adviseurs (weinig invloed) Integriteit bij selectie en gunning gewaarborgd (vriendjes) Inefficiënties in inkoopproces (opnieuw het wiel uit vinden) Interne samenwerking tussen inkoper en budgethouder/opdrachtgever Elektronische informatie- en documentatievoorziening (ICT) Invloed van adviesbureaus of adviseurs (bij langdurige relaties of intensief gebruik) Overige? 5
AdviseurMakelaar Dienstverlening AdviseurMakelaar BV is - voor m.n. overheden en ook bedrijven - de eerste en enige onafhankelijke bemiddelaar in professionele dienstverlening op het gebied van strategisch, management, organisatie, financieelmanagement, ICT en juridisch advies. Onze cliënten schakelen ons in voor het geven van advies en ondersteuning bij het contracteren van een adviesbureau of het aanbesteden van een adviesopdracht. Onze dienstverlening is met name gericht op het: Mede opstellen van de adviesbehoefte en de adviesvraag Ramen van het verwachte adviesbudget Opstellen van de juiste selectie- en gunningcriteria (smart) Inzichtelijk maken van de adviesmarkt Vinden van het juiste adviesbureau Beoordelen van aangeboden offertes Beoordelen en selecteren van de (aangeboden) projectmanager of adviseur(s) Namens opdrachtgever onderhandelen met partijen Bijwonen of organiseren van offertepresentaties Opstellen van businesscase voor raamcontracten adviesdiensten Ondersteunen en adviseren bij opstellen raamcontracten adviesdiensten Ondersteunen en adviseren bij opstellen raamcontracten adviesdiensten Evalueren van bestaande aflopende raamcontracten Bijwonen of organiseren van offertepresentaties Uitvoeren van adviseurtevredenheidonderzoek en evalueren raamcontracten Dienstverlening wordt elektronisch ondersteunt door de internetsite AdviseurMakelaar.nl en bench mark gegevens. 6
AdviseurMakelaar Toegevoegde Waarde Voor Organisatie Besparing tijd & gemak voor inkopers en opdrachtgevers (outsourcing tot 70%) Betere vaststelling van de echte adviesbehoefte Substantieel hogere kwaliteit of toegevoegde waarde van leveranciers en geleverde adviezen Grotere tevredenheid over adviesbureau en adviseur (> 15 %) Besparing advieskosten (15-35%) 100 % verbetering van de prijs-kwaliteitverhouding adviesbureau Reëlere budgetten voor adviestrajecten Minder budgetoverschrijdingen of meerwerk Extra waarborg transparantie, integriteit en reputatie Ondersteuning professionalisering tactische en strategische inkoop Delen kennis & inzicht over de adviesmarkt Betere samenwerking tussen partijen Stimulering van marktwerking ( level playing field ) Uitgebreide leveranciersdatabase (circa 300 adviesbureaus) 1 loket voor alle soorten van professionele adviesdienstverlening Betere raamcontracten Compenseren bezuinigingen E.d. 7
Onderwerp vervolggesprek AdviseurMakelaar 8
Bijlagen Professionele (advies)dienstverlening 10 Screenshot Website 11 Voorbeeld Cliënten 14 Raamcontracten 16 Europees Aanbesteden 17 Persberichten 19 De 25 vragen 23 Flyer 25 Artikel Selectie van advies 26 Pagina: 9
1. Professionele dienstverlening In onderstaande worden de branches genoemd die behoren tot de professionele dienstverleners. In oranje staan de branches waar AdviseurMakelaar zich primair op richt en op is ingericht (qua e-matching) door het aanleggen van bijvoorbeeld een leveranciersdatabase. Juridisch advies; Financieel-, accountants- en fiscaal advies; Organisatie- en economische advies en onderzoek; ICT-consultancy; Promotie- en reclame diensten; Interim management/detachering voor hoger personeel; Ingenieurs- en architecten diensten (technisch ontwerp en advies); Research; Markt- en opinieonderzoek; Testen, bemiddelen en werven van (hoger) personeel; Arboadvies; Bedrijfsopleiding en training. Copyright Copyright AdviseurMakelaar AdviseurMakelaar BV 2008 BV 2009 10
2. Screenshot Website 11
2. Screenshot Website Eigen Webpagina (1) 12
2. Screenshot Website Eigen Webpagina (2) 13
2. Screenshot Website Eigen Webpagina (3) 14
2. Screenshot Website Eigen Webpagina (4) 15
3. Voorbeeld Cliënten/Relaties Overheid: Gemeente ZBO Ministerie Waterleidingbedrijf Energiebedrijf Bedrijfsleven: Professionele dienstverlener Consumenten industrie Logistiek bedrijf Financiële instelling Retail 16
4. Raamcontracten In raamovereenkomst wordt vastgelegd: De adviesdiensten en percelen Voorwaarden Tarieven e.d. De eventuele (staffel)korting Een overeenkomst tussen een of meer aanbestedende diensten en een of meer (minimaal 3) opdrachtnemers. Ingeval van 1 aanbieder moet gebruik worden gemaakt van het raamcontract. In geval van drie of meer ontstaat er een soort mini competitie Geen juridische binding (intentie). Pas na bestellen op basis van inkooporde wordt een verplichting aangegaan. Zijn gebaseerd op basis van gunningcriteria. Na sluiten alleen nog selectie op basis van gunningcriteria. Looptijd 4 jaar. Mogelijke kansen: Gemak en eenvoud Grotere snelheid van handelen Reductie administratieve lasten Aangaan duurzame relatie of samenwerking Soms vergroten concurrentie Geschikt voor leveren handjes Overige? Mogelijke bedreigingen: Selectie op reputatie en/of prijs en niet kwaliteit Te grote percelen Vermenging selectie en gunningcriteria Te beperkt aantal aanbieders Te hoge of te lage prijs Verkeerde adviseurs krijgen bij afroep Minder geschikt voor strategisch advies Overige? 17
5. Europees Aanbesteden Grens Europees aanbesteden diensten (2008-2009) is 133.000 voor Rijksoverheid en 206.000 voor de andere overheden. Voor nutsector is de grens 412.000. Aanbestedende diensten mogen zelf beslissen of ze gebruik willen maken van de Openbare of Niet Openbare Europese Aanbesteding. Stel heldere, eenduidige alsmede niet discriminerende en functionele selectiecriteria op t.b.v. de aanbieder en gunningcriteria t.b.v. de aanbieding (criteria bepalen voor 70% de prijs). Gelijkheidsbeginsel is cruciaal in Europese aanbestedingen. Onderhandelen is NIET toegestaan. Bij wijzigen van criteria dient procedure opnieuw gestart te worden. Je bent niet verplicht om te gunnen. Gehele aanbesteding mag elektronisch plaatsvinden. Dit versnelt de doorlooptijd. Adviesoplossingen en strategisch advies zijn in principe 2A diensten en inhuren personele capaciteit zijn 2B diensten en hebben een beperktere werking van de inkooprichtlijn. Mogelijke kansen: Betere voorbereiding aanbesteding Vergroten transparantie selectie en gunning Professionalisering inkoopproces Waarborgen integriteit en minder kans op claims Beter inzicht krijgen in de adviesmarkt Meerdere aanbieders Eenvoudig marktonderzoek Overige? Mogelijke bedreigingen: Onterecht knippen van aanbestedingen Onvoldoende interne deskundigheid Ronddwalen van het EU aanbesteden spook Personele belasting Mindere flexibiliteit Niet overzien aanbesteding (complex) Overige? 18
6. Persberichten Rendement adviesopdrachten (1) Jaarlijks wordt voor meer dan een miljard euro nutteloos uitgegeven aan adviesdiensten door overheden en bedrijven. Zowel overheden & bedrijven als adviesbureaus kunnen meer rendement halen uit adviesopdrachten. Door overheden en bedrijven wordt jaarlijks circa 10 miljard aan organisatie- en managementadvies uitgegeven. Een kwart van de geïnterviewden geeft aan uiteindelijk geen tot vrijwel geen rendement te halen uit een adviestraject. De resultaten zijn gebaseerd op diepteinterviews met ruim 50 topmanagers van internationale ondernemingen en grotere overheden. Rendement AdviseurMakelaar verwacht dat de vraag naar adviesdiensten en het aantal adviseurs, met name specifiek niche spelers, de komende jaren gaat toenemen door ondermeer de economische groei en het onvoldoende in kunnen vullen van openstaande vacatures. Uit het onderzoek blijkt dat echter een kwart van de adviesopdrachten vrijwel geen rendement oplevert voor de opdrachtgever. Daarnaast blijkt dat vooraf nog onvoldoende wordt stil gestaan bij het rendement van dergelijke investeringen. Opvallend is dat opdrachtgevers aangeven moeite te hebben met het helder formuleren van de adviesbehoefte en adviesaanvraag. Het zelf, voorafgaande aan een adviesaanvraag, niet scherp formuleren van specificaties ten aanzien van het gewenste resultaat leidt tot verkeerde uitgangspunten en verwachtingen bij de aanbesteding, grote verschillen in de ontvangen offertes alsmede tot een suboptimale communicatie en samenwerking tussen partijen. 19
6. Persberichten Rendement adviesopdrachten (2) Juiste adviesbureau De organisaties geven aan moeite te hebben met het vinden van het adviesbureau met de juiste kennis en ervaring van de markt en het adviesgebied, en dit dan ook nog tegen een verantwoorde investering. De ervaring leert dat de bedragen in de aangeboden offertes wel 100% van elkaar kunnen verschillen en dat de toegewezen adviseur vaak cruciaal was voor het eindresultaat. Daarom is de keuze van het juiste bureau en adviseur bepalend voor het rendement van de investering. Ondanks dat de juiste adviseur vaak bepalend is voor het slagen van het adviestraject wordt in de praktijk een adviseur niet onderworpen aan een assessment, blijkt eveneens uit het AdviseurMakelaar onderzoek. De onderzochte organisaties kunnen niet terug vallen op een inkoopafdeling met gedegen kennis van de adviesmarkt en inhoudelijke ervaring met adviestrajecten. Het merendeel is bereidt de inkoop van adviesdiensten te outsourcen ten einde het rendement op de investering te vergroten. De topmanagers van internationale ondernemingen en grotere overheden zijn buitengewoon kritisch als het gaat om de kwaliteitseisen ten aanzien van het adviesbureau en het advies. Ze vinden dat adviesbureaus resultaatgerichter en oplossingsgerichter moeten werken, meer maatwerk mogen leveren en zeker meer sturing van de opdrachtgever mogen eisen. Aan de zijde van de opdrachtgever is vaak onvoldoende tijd, kennis en/of ervaring voor het adequaat managen van het eigen adviestraject. 14 augustus 2007 AdviseurMakelaar BV 20
6. Persberichten Kwaliteit adviesbureaus onder de maat (1) Overheden en bedrijven zijn niet ontevreden over adviesbureaus Dit zegt wat over de adviesbureaus en nog meer over de opdrachtgevers zelf. Elke organisatie krijgt namelijk het adviesbureau of de adviseur die het verdient. Bedrijven en overheden (opdrachtgevers) beoordelen de adviesbureaus in Nederland gemiddeld op een 6,75. De indruk bestaat dat de objectieve adviseurtevredenheid zelfs lager ligt. Door de toenemende vraag naar adviesdienstverlening, als gevolg van de groeiende economie en schaarste op de arbeidsmarkt, komt de adviseurtevredenheid naar verwachting onder druk te staan en neemt het belang ervan toe. In de optiek van AdviseurMakelaar is de gemiddelde prijskwaliteit van adviesopdrachten en de adviseurtevredenheid onder de maat. De resultaten zijn gebaseerd op onderzoeken naar de adviseurtevredenheid van opdrachtgevers over dienstverleners op het gebied van financieel, juridisch, IT, HR en management & organisatie advies. Tevredenheid De adviseurtevredenheid is de laatste jaren min of meer gelijk gebleven. Opmerkelijk is het vrijwel uitblijven van slechte of goede beoordelingen van adviesbureaus (geringe spreiding). De vakkennis van adviesbureaus wordt door opdrachtgevers relatief het meeste gewaardeerd. De prijskwaliteit van geleverde adviesdiensten het minst. Opdrachtgevers geven aan dat de beoordeling van de kwaliteit van een adviesbureau en/of de prijskwaliteit van een advies vaak lastig is. Uit het onderzoek blijkt dat bepaalde type adviesbureaus of adviesgebieden beter scoren dan anderen. Zo komen advocatenkantoren als beste naar voren, scoren management & organisatie adviesbureaus gemiddeld en wordt de rij gesloten door adviesbureaus op het gebied van IT. 21
6. Persberichten Kwaliteit adviesbureaus onder de maat (2) Selectie & gunning De selectie van een adviesbureau en gunning van een adviesopdracht blijkt veelal gebaseerd te zijn op de gepercipieerde reputatie van een adviesbureau, reeds bestaande relaties of een goed persoonlijk contact met een adviseur (de klik). Het gunnen van een adviesopdracht aan een adviesbureau op basis van goede reputatie leidt in het algemeen tot een lagere tevredenheid dan het gunnen van een adviesopdracht aan een adviesbureau of adviseur waar al een langdurige relatie mee bestaat. Al blijkt dit laatste ook niet zonder risico te zijn. Er schijnt licht tussen de criteria die opdrachtgevers uiteindelijk hanteren voor de selectie en gunning en de criteria die van belang zijn voor een optimale adviseurtevredenheid. Adviesoplossingen op maat blijken in het algemeen beter te scoren qua tevredenheid dan standaard adviezen. Raamcontracten (binnen de overheid) dragen aantoonbaar niet bij aan een hogere adviseurtevredenheid. In de optiek van AdviseurMakelaar kan een opdrachtgever de prijskwaliteit en de adviseurtevredenheid zelf positief beïnvloeden door aan de poort het juiste adviesbureau te selecteren en de adviseur binnen te laten die het verdient. Betere adviesbureaus Tenslotte blijkt uit het onderzoek van AdviseurMakelaar dat de betere adviesbureaus zich in de markt kenmerken en onderscheiden door: Een hoge mate van aantoonbare vakkennis en branche kennis; Een hoge professionele servicegraad zoals snelheid van handelen, adequate communicatie, flexibiliteit en het snel oplossen van acute problemen. Het hebben van een heldere visie op de echte adviesbehoefte en een creatieve aanpak. 13 november 2007 AdviseurMakelaar BV 22
6. Persberichten Miljarden minder uitgaven aan advies door kredietcrisis niet nadelig Bedrijven en ook overheden hebben de aankomende jaren miljarden minder uit te geven aan de externe inhuur van adviesbureaus. Desondanks is de verwachting dat dit geen nadelige gevolgen hoeft te hebben en er zelfs voordelen te behalen zijn. Door juist nu slimmer in te gaan huren door het niet over de balk gooien van beschikbare (financiële) middelen, kunnen de bezuinigingen gecompenseerd worden, blijkt uit onderzoek van AdviseurMakelaar BV. Als gevolg van de kredietcrisis geven bedrijven en overheden aan dat ze kritischer moeten gaan kijken naar de uitgaven aan de externe inhuur van professionele adviesdienstverlening. Daarom wordt het door onderzochte organisaties van cruciaal belang gevonden dat er beter nagedacht moet worden over de nut- en noodzaak van de externe inhuur, wat de echte adviesbehoefte is alsmede het vinden van het juiste adviesbureau qua expertise en prijsstelling. Door een hoger rendement te behalen op de ingehuurde adviezen kunnen de lagere budgetten worden gecompenseerd. Voor 2009 wordt een negatieve groei verwacht van circa 10% blijkt uit onderzoek. Dit betekent op jaarbasis een totale bezuiniging op de uitgaven van bedrijven en overheden aan professionele (advies)dienstverlening van circa 6,5 miljard euro. In 2008 zijn de eerste tekenen zichtbaar geworden dat bedrijven en overheden meer de hand op de knip hebben gehouden ten aanzien van professionele adviesdienstverlening. Na een sterke stijging van de totale uitgaven in Nederland tussen 2004 en 2007 is de verwachte groei van de uitgaven over 2008 met circa 2/3 gedaald ten opzichte van het voorgaande jaar. CBS cijfers over de markt van professionele (advies)dienstverleners bevestigen deze trend. 23
6. Persberichten Miljarden minder uitgaven aan advies door kredietcrisis niet nadelig Onderzoek van AdviseurMakelaar BV heeft eerder uitgewezen dat bedrijven en overheden miljarden euro s hebben kunnen besparen door slimmer in te huren. Besparingen tot wel 25% op het uitgegeven budget zijn hierbij realiseerbaar, zonder dat dit merkbare gevolgen heeft voor het bereiken van de doelen van een organisatie. Helaas constateerde de bedrijven pas achteraf dat er geld verspild is aan externe inhuur door een te laag rendement van uitgevoerde adviesopdrachten en een adviseurtevredenheid die nog steeds ver onder de maat is. De noodzaak om hier daadwerkelijk iets mee te moeten doen werd niet zo ervaren door de onderzochte organisaties. De adviesvraag blijkt overigens in deze tijd ook (deels) te verschuiven. Bedrijven zeggen nu echt behoefte te hebben aan specifieke oplossingen of adviezen die echt resultaat en toegevoegde waarde bieden. Hierbij wordt veelvuldig genoemd adviezen of oplossingen om kosten te besparen, al dan niet op basis van no-cure, no-pay. Ook wordt aangegeven dat er relatief veel minder gebruik zal worden gemaakt van detacheringbureaus of interim management organisaties dan van adviesbureaus of consultancy firma s die meer toegevoegde waarde en concrete resultaten leveren. Tevens wordt verwacht dat de kredietcrisis zal leiden tot nieuw beleid binnen organisaties en regelgeving vanuit de overheid, wat weer leidt tot een andere behoefte aan externe adviesdienstverlening. Voor het slimmer inhuren van professionele adviesdienstverlening wordt nu zeker van belang gevonden een heldere business case, een professioneel en objectief inkoopproces, het heel gericht inzetten van de schaarste middelen (geld en personeel) en het alleen inschakelen van de juiste Januari 2009 AdviseurMakelaar BV 24
25 De 25 kritische vragen van AdviseurMakelaar voor succesvolle inhuur (selectie & gunning) professionele adviesdiensten: Beoordeling 1 2 3 4 Moet beter Kan niet beter 7. De 25 vragen (1/2) 1 Is de problematiek, behoefte en adviesvraag eenduidig en helder? 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 Is het nut en de noodzaak van een externe adviseur goed vastgesteld (in- of uitbesteden)? Is volledig duidelijk wat door de opdrachtgever met het advies vervolgens wordt gedaan? Is het doel en de verwachtingen ten aanzien van het inschakelen van een adviseur helder en realistisch? Zijn de criteria voor het selecteren van het adviesbureau helder en objectief? Is de (potentiële) adviesbehoefte duidelijk overgedragen aan het adviesbureau (doel, scope, condities)? Is er een gedegen inzicht in de mogelijke adviesdienstverleners of aanbieders in de adviesmarkt? Heeft het adviesbureau voldoende kennis en ervaring (incl. referenties)? Ligt de verwachting van de opdrachtgever en de visie van het adviesbureau op de opdracht op 1 lijn? Is er een duidelijk belang van het adviesbureau of adviseur bij een goede relatie en opdracht? Zijn er eenduidige criteria opgesteld voor objectieve beoordeling van de offerte en het gunnen van de opdracht? Wordt er onderscheidt gemaakt in het soort advies dat benodigd is (handjes, oplossingen, strategisch)? Is het belang, de complexiteit en afbreukrisico's van het adviestraject helder voor iedereen? Is de adviseur of het adviesteam voldoende deskundig en ervaren (vakgebied en/of branche)? Is het op te leveren resultaat eenduidig vastgelegd binnen de hieraan gestelde condities of randvoorwaarden? Is de voorgestelde aanpak en werkwijze duidelijk en in voldoende detail uitgewerkt? Is het door de opdrachtgever beschikbaar gestelde tijdspad en budget realistisch? 18 Is de adviseur voldoende objectiviteit, onafhankelijk en standvastig? 19 20 21 22 23 24 25 Zijn de door de adviseur geraamde kosten uitgesplitst, begrijpelijk en helder? Is de wijze van samenwerking en communicatie tussen opdrachtgever en adviseur gewaarborgd? Is het adviesbureau flexibel, pro-actief en kan het tijdig inspelen op vragen, ontwikkelingen en veranderingen? Wordt er voorzien (qua opzet) in een adequate beheersing van het adviesproject door de adviseur (kwaliteit, budget, tijd)? Wordt er door de opdrachtgever zelf voldoende regie ingericht m.b.t. de uitvoering van het adviestraject? Wordt de haalbaarheid en implementeerbaarheid van het advies optimaal geborgd? Is voorzien in het door de adviseur overdragen van inzichten, kennis en ervaring aan de opdrachtgever? Totaal opgetelde punten (score):
7. De 25 vragen (2/2) Interpretatie puntenscore: Dramatisch (35 of minder): De kans dat het adviestraject succesvol wordt afgerond binnen de gestelde condities is (zeer) klein. U loopt zelfs een grote kans dat het adviestraject vroegtijdig wordt gestaakt. U zult (zeer) ontevreden zijn! Ingrijpen is dringend noodzakelijk! Niet succesvol (36 tot 60): De kans dat het adviestraject tot een goed einde wordt gebracht is onzeker. Het adviestraject wordt niet gerealiseerd binnen de gestelde condities en randvoorwaarden. U zult matig tevreden zijn over het adviestraject. Ingrijpen is gewenst! Succesvol (61 tot 85): Het adviestraject zal de eindstreep (zeer waarschijnlijk) halen. Wellicht niet volledig binnen de gestelde condities en randvoorwaarden (qua kwaliteit, budget en tijd). U zult tevreden zijn over het adviestraject! Succes verzekerd ( meer dan 86): Succes van het adviestraject is verzekerd. Uw stoutste verwachtingen worden bewerkstelligd en kunnen zelfs worden overtroffen. U zult uitermate tevreden zijn! 26
8. Bedrijfsrapportage 27
9. Artikel Selectie van Advies Stuur voor hele artikel een mailtje naar info@adviseurmakelaar.nl 28