Cliëntervaringsonderzoek

ervaringsonderzoek Hoofdrapportage Stichting Het Lichtpunt Meting april 2014 Uw consultant Carolien Wannyn E: carolien.wannyn@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100

Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding en verantwoording...3 2. Respons...9 3. Scores op de vragen...11 4. Antwoorden op open vragen...17 5. Verdeling van de antwoorden per vraag...21

1. Inleiding en verantwoording, ervaringsonderzoek Meting april 2014 Inleiding en verantwoording 3

Achtergrond van het onderzoek Het belang van cliëntervaringsonderzoek Uw cliënten zijn belangrijk voor u. Met een goed opgezet cliëntenonderzoek voelen uw cliënten dat ze gewaardeerd worden en bij u op de eerste plaats staan. Dat geeft energie en is positief voor uw organisatie. Tevredenheid wordt bepaald door de behoeften en verwachtingen van de cliënten ten opzichte van de prestaties van Stichting Het Lichtpunt. Uw medewerkers werken veel prettiger en zijn meer gemotiveerd, wanneer zij werken met tevreden cliënten. Andersom geldt dit effect overigens ook. Uw cliënten worden meer tevreden wanneer ze te maken hebben met medewerkers die tevreden zijn en lekker in hun vel zitten. Dit cliëntervaringsonderzoek toont in één oogopslag hoe tevreden de cliënten zijn over alle elementen die cruciaal zijn in de door u geleverde zorg en dienstverlening. De rapportage biedt een duidelijk inzicht in de beleving van cliënten, en brengt duidelijke verbeterpunten naar voren waar u direct mee aan de slag kunt. Het onderzoek geeft u inzicht om aan de slag te gaan, daar waar het nodig is, zodat verbeteringen direct effect hebben en de prestaties van uw organisatie verbeteren. Uitvoering van uw onderzoek Onderzoeksmethode De cliënt is leidend in de keuze voor de onderzoeksmethode. en die zelf of met hulp kunnen deelnemen, krijgen een schriftelijke vragenlijst toegestuurd. Jullie hebben door middel van interviews de vragenlijsten afgenomen. Daarnaast hebben jullie de ouders/ vertegenwoordigers benaderd. Het onderzoek wordt niet anoniem uitgevoerd. Dit biedt concrete verbeterpunten per cliënt welke gekoppeld kunnen worden aan het individuele ondersteuningsplan. De vragenlijst Effectory werkt met verschillende vragenlijstvarianten. Dit om de vragenlijst zo herkenbaar mogelijk te maken voor de cliënten dan wel ouders/ vertegenwoordigers. Elke vragenlijst bestaat uit verschillende hoofdfactoren die de tevredenheid beïnvloeden. De hoofdvragen zijn algemeen van aard. Ze vormen de structuur van de vragenlijst en komen telkens als eerste vraag van een groep onderliggende vragen naar voren. Dit is om te garanderen dat deze hoofdvraag onbevooroordeeld wordt beantwoord. De onderliggende vragen kunnen variëren per organisatie. Met behulp van de onderliggende vragen wordt nauwkeuriger gekeken naar verschillende deelgebieden van de hoofdfactor. Omdat het belangrijk is dat de lengte van de vragenlijst vanwege de kwaliteit van de respons beperkt blijft, zullen de onderliggende vragen nooit het volledige hoofdgebied afdekken. Omdat de onderliggende vragen nooit het volledige hoofdgebied afdekken, wordt de score van elk hoofdgebied gebaseerd op de antwoorden op de betreffende hoofdvraag. De score is dus geen resultante van de antwoorden op de diverse onderliggende vragen. Formulering van stellingen Bij de formulering van de vragen hebben wij ervoor gekozen om de vraag zo dicht mogelijk binnen de beïnvloedingssfeer van de zorginstelling te houden. Dat willen zeggen dat we de cliënt en ouder/ vertegenwoordiger gericht vragen naar zijn/ haar mening met betrekking tot de ondersteuning op de kwaliteitsdomeinen. Alle stellingen zijn positief geformuleerd. Hiervoor is gekozen om mogelijke verwarring bij het invullen door de respondent te voorkomen. 4

De verwerking van uw resultaten Verwerking van gesloten vragen Gesloten vragen worden grotendeels elektronisch verwerkt. Indien in een schriftelijke vragenlijst op een één antwoord mogelijk -vraag meerdere antwoorden zijn gegeven, wordt dit nader onderzocht en beoordeeld. Indien de respondent duidelijk heeft gemaakt welk antwoord nu wordt bedoeld, wordt dit betreffende antwoord opgenomen. Indien dit onduidelijk is, beschouwen we de uitkomst als geen antwoord. Verwerking van open vragen De antwoorden op open vragen worden voor zover mogelijk letterlijk overgenomen. Alleen duidelijke spel- en interpunctiefouten worden aangepast. Antwoordschaal Omdat voor intramurale cliënten een vijfpuntsschaal vaak te complex is, hanteren wij een driepuntsschaal; Ja, Soms, Nee. Aangevuld met een Weet niet/geen ervaring mogelijkheid. Deze antwoordschaal hanteren wij in alle vragenlijstvarianten, zodat het mogelijk blijft om de antwoorden te aggregeren naar bijvoorbeeld regio, cluster of instellingsniveau. De rapportage Uw rapportage bestaat uit de volgende elementen: Rapportage element Inleiding en verantwoording Responsoverzicht Resultaten op de vragen Antwoorden op open vragen Verdeling van de antwoorden: Per vraag Korte omschrijving Deze inleiding en verantwoording. Een overzicht van het aantal verzonden en retour ontvangen vragenlijsten. Een overzicht van de resultaten per vraag. De resultaten worden per antwoordmogelijkheid als percentage weergegeven. Indien mogelijk worden de resultaten vergeleken met een vorige meting en de gehandicaptenzorg benchmark. Een overzicht van alle tekstantwoorden op de open gestelde (kwalitatieve) vragen. De precieze verdeling naar antwoordcategorieën per vraag, inclusief de standaarddeviatie. 5

Vergelijking en kleuring in de rapportage Betekenis van de score Per vraag wordt de verdeling van de antwoordmogelijkheden in percentages weergegeven. Zo ziet u in één oogopslag hoeveel % van uw cliënten (ouders/ vertegenwoordigers) de vraag positief, neutraal dan wel negatief beoordeeld hebben. Naast inzicht in de verdeling van de antwoorden, berekenen wij per vraag een totaalscore. Deze score geeft weer hoe tevreden uw cliënten (ouders/ vertegenwoordigers) zijn. De totaalscore wordt berekend door het aantal positieve antwoorden (%Ja) te verminderen met het aantal negatieve antwoorden (%Nee). Het totaalbeeld wordt immers bepaald door de combinatie positieve en negatieve antwoorden. Zo is het totaalbeeld van een vraag met 70% JA, 25% SOMS, en 5% NEE wezenlijk anders dan een vraag met de antwoordverdeling 70% JA, 30% NEE. Om u direct inzicht te geven in het totaaloordeel, berekenen wij per vraag een score. De totaalscore kan zich bevinden tussen de 100 en de 100. Hoe meer cliënten JA hebben geantwoord, hoe hoger de totaalscore. Hoe meer cliënten NEE hebben geantwoord, des te lager de totaalscore. Negatieve totaalscores geven aan dat directe actie noodzakelijk is. Kleuring van de antwoorden In de resultaten op de vragen worden significante afwijkingen gekleurd. De kleur rood geeft aan dat er een significant negatief verschil is tussen de score en datgene waartegen afgezet wordt (bijvoorbeeld de benchmark, de vorige meting of een bovenliggend niveau). De kleur groen geeft aan dat er een significant positief verschil is. Bij kleuring worden de resultaten van de huidige meting altijd als uitgangspunt genomen. Dat betekent dat als een score afgezet wordt tegen meerdere referentiepunten, zoals de vorige meting en de benchmark, dan kleurt het vakje met de score waartegen afgezet wordt. De kleuring is gebaseerd op de significante afwijking van de score van de huidige meting ten opzichte van de referentiescore. In de overzichten waar teams onderling vergeleken worden, worden de scores van elk team gekleurd op basis van de significante afwijking met het bovenliggende niveau. Net Promotor Score De NPS (Net Promotor Score) is een maatstaf voor loyaliteit en geeft een indicatie van hoe het gaat met uw organisatie. Het is gebaseerd op de geneigdheid uw organisatie aan te raden. Deze score wordt berekend door het aantal promotors te verminderen met het aantal criticasters. 6

Percentuele en significante afwijkingen Wat is het verschil tussen percentuele afwijkingen en significante afwijkingen? Percentuele afwijkingen zijn gebaseerd op het verschil tussen twee gemiddelden, namelijk de uitgangswaarde (de eigen score) en de referentiescore (bijvoorbeeld de benchmark). Hierbij wordt voorbij gegaan aan de verdeling van de antwoorden van de vergeleken scores. Significantie neemt de verdeling van de antwoorden wel mee in de berekening. Een gemiddelde is sterker wanneer de verdeling van de onderliggende antwoorden klein is. Bij een toenemende groepsgrootte is de kans op een sterk gemiddelde groter, omdat er naar verhouding minders uitschieters zijn. Dus wanneer er vaker hetzelfde antwoord wordt gegeven, is de verdeling van de antwoorden kleiner en het gemiddelde sterker. Bij verdeeldheid is het juist andersom: de verdeling van de antwoorden is groter en het gemiddelde is daardoor minder sterk. Als twee gemiddelden sterk genoeg van elkaar verschillen spreken we van een significante afwijking. Door zowel percentuele als significante afwijkingen te kleuren, krijgt u inzicht in de concrete verbeterpunten waar uw organisatie gericht mee aan de slag kan gaan. We kleuren alleen significante verschillen (donker bij 99% betrouwbaarheid en licht bij 95% betrouwbaarheid) én grote percentuele verschillen (donker bij een percentueel verschil > 1,5 en licht bij een percentueel verschil > 0,7). Wanneer er zowel een significant verschil als een percentueel verschil is dan wordt er altijd uitgegaan van de sterkste afwijking. De sterkte van de afwijking wordt bepaald aan de hand van de mate van relevantie. Scores worden gekleurd op basis van het meest relevante verschil. Relevant Zeer relevant verschil verschil Significantie niveau 95% 99% Afwijking bij % vragen > 7% > 15% De kleuring in de rapportage is een hulpmiddel bij het bepalen van acties. Wanneer de score van de organisatie donkerrood kleurt ten opzichte van bijvoorbeeld de benchmark, vraagt dit om aandacht en actie. Welke kleuring gebruikt Effectory? Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Relevant verschil Zeer relevant verschil 7

2. Respons, ervaringsonderzoek Meting april 2014 Respons 9

RESPONS Verzonden Ontvangen % Stichting Het Lichtpunt 68 49 72,1% 35 35 100% 10

3. Scores op de vragen, ervaringsonderzoek Meting april 2014 Scores op de vragen 11

SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 35 A Score van de vorige meting B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D HOOFDVRAGEN Algemene hoofdvraag A B C D 1a) Ik ben tevreden over de zorg van Het Lichtpunt (% Ja - Nee) 94,3-79,8 88,4 % Ja 94,3-82,1 % Soms 5,7-15,5 % Nee 0-2,4 Hoofdvragen A B C D 2a) Ik ben tevreden over mijn begeleiders (% Ja - Nee) 77,1-80,7 90,3 3a) 4a) 5a) % Ja 80,0-83,5 % Soms 17,1-13,8 % Nee 2,9-2,7 Ik ben tevreden over de hulp die ik van mijn begeleiders krijg (% Ja - Nee) 79,4-86,5 93,1 % Ja 85,3-87,6 % Soms 8,8-11,2 % Nee 5,9-1,2 Ik ben tevreden over het wonen bij Het Lichtpunt (% Ja - Nee) 85,7-78,8 90,5 % Ja 85,7-83,2 % Soms 14,3-12,5 % Nee 0-4,3 Ik ben tevreden over mijn werk/ dagactiviteiten bij Het Lichtpunt (% Ja - Nee) 82,6-79,2 92,5 % Ja 87,0-83,4 % Soms 8,7-12,5 % Nee 4,3-4,1 6a) Ik ben tevreden over mijn zorgplan (% Ja - Nee) 93,8-85,3 96,4 % Ja 93,8-88,0 % Soms 6,3-9,2 % Nee 0-2,7 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil 12

SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 35 A Score van de vorige meting B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. ONDERLIGGENDE VRAGEN Begeleiders A B C D 2b) Mijn begeleiders nemen mij serieus (% Ja - Nee) 74,3-79,8 89,3 2c) % Ja 80,0-83,8 % Soms 14,3-12,2 % Nee 5,7-4,0 Mijn begeleiders houden zich aan de afspraken (% Ja - Nee) 68,6-76,1 89,6 % Ja 74,3-79,7 % Soms 20,0-16,6 % Nee 5,7-3,7 Ondersteuning A B C D 3b) Mijn begeleiders helpen mij gezond te leven (bijvoorbeeld met gezonde voeding en voldoende beweging) (% Ja - Nee) 84,4-77,2 88,9 % Ja 90,6-82,7 % Soms 3,1-11,7 % Nee 6,3-5,5 3c) Mijn begeleiders helpen mij met mijn geld omgaan (bijvoorbeeld goede keuzes maken bij het kopen van spullen) (% Ja - Nee) 48,3-62,1 79,2 % Ja 69,0-75,5 % Soms 10,3-11,0 % Nee 20,7-13,4 3d) Mijn begeleiders vertellen me als er iets verandert (bijvoorbeeld als er een nieuwe bewoner komt of als er een nieuwe regel is) (% Ja - Nee) 77,1-74,1 83,9 % Ja 85,7-80,3 % Soms 5,7-13,4 % Nee 8,6-6,2 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil 13

SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 35 A Score van de vorige meting B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D Ondersteuning A B C D 3e) 3f) 3g) Mijn begeleiders helpen mij als ik nieuwe dingen wil leren of iets anders wil doen (% Ja - Nee) 75,8-76,9 83,6 % Ja 84,8-81,9 % Soms 6,1-13,1 % Nee 9,1-5,0 Mijn begeleiders helpen mij bij het omgaan met anderen (familie, vrienden of mensen uit de buurt) (% Ja - Nee) 45,2-64,7 79,6 % Ja 67,7-75,6 % Soms 9,7-13,6 % Nee 22,6-10,8 Ik kan met mijn begeleider over moeilijke dingen praten (% Ja - Nee) 60,0-68,7 74,8 % Ja 71,4-73,8 % Soms 17,1-21,0 % Nee 11,4-5,1 Mijn huis en omgeving A B C D 4b) Ik ben tevreden over mijn woonruimte (% Ja - Nee) 88,2-78,5 87,8 % Ja 94,1-85,2 % Soms 0-8,1 % Nee 5,9-6,7 4c) Ik voel me veilig in mijn woonomgeving (% Ja - Nee) 82,4-83,9 93,8 % Ja 88,2-87,2 % Soms 5,9-9,4 % Nee 5,9-3,3 4d) Ik heb voldoende privacy in mijn woning (% Ja - Nee) 82,4-81,1 91,5 % Ja 85,3-85,9 % Soms 11,8-9,4 % Nee 2,9-4,7 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil 14

SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 35 A Score van de vorige meting B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D Mijn huis en omgeving A B C D 4e) Ik mag zelf keuzes maken (bijvoorbeeld welke kleren ik aantrek, hoe laat ik naar bed ga of hoe ik mijn kamer wil inrichten) (% Ja - Nee) 81,8-78,4 88,2 4f) % Ja 87,9-82,0 % Soms 6,1-14,4 % Nee 6,1-3,6 Ik weet wie ik om hulp of advies kan vragen, als ik iets wil doen in mijn vrije tijd (% Ja - Nee) 70,6-84,0 91,0 % Ja 85,3-87,5 % Soms 0-8,9 % Nee 14,7-3,5 Werk/ Dagactiviteiten A B C D 5b) 5c) De dingen die ik doe op mijn werk/ in het dagactiviteitencentrum, vind ik leuk (% Ja - Nee) 87,5-78,3 86,5 % Ja 87,5-81,4 % Soms 12,5-15,6 % Nee 0-3,0 Ik voel me op mijn gemak op mijn werk/ in het dagactiviteitencentrum (% Ja - Nee) 91,3-79,7 87,5 % Ja 91,3-83,4 % Soms 8,7-13,0 % Nee 0-3,6 Zorgplan A B C D 6b) 6c) Er wordt goed naar mijn wensen geluisterd bij het maken van mijn zorgplan (% Ja - Nee) 87,5 - - - % Ja 90,6 - - % Soms 6,3 - - % Nee 3,1 - - De afspraken uit het zorgplan worden nagekomen (% Ja - Nee) 87,1-78,0 92,3 % Ja 90,3-81,9 % Soms 6,5-14,2 % Nee 3,2-3,9 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil 15

SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 35 A Score van de vorige meting B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D Tot slot A B C D 7a) Ik weet wat ik moet doen als ik niet tevreden ben (% Ja - Nee) 60,0-70,1 81,4 % Ja 77,1-78,9 % Soms 5,7-12,3 % Nee 17,1-8,8 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil 16

4. Antwoorden op open vragen, ervaringsonderzoek Meting april 2014 Antwoorden op open vragen 17

ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN 2d) Als je nog iets wilt vertellen over je begeleiders, dan kun je dat hier doen De begeleiders zeuren te veel. Ze doen goed hun best. Sommige begeleiders werken te snel met mij. Ik heb het naar mijn zin. Corine de begeleider helpt mij goed, de rest niet. Ik ben niet tevreden over de begeleider Chantal, ze commandeert mij teveel. Ik heb moeite met de begeleider Chantal, want ze begeleidt mij als een kind. De begeleider Chantal moet ik nog aan wennen. De begeleiders maken altijd lekkere. Ik wil graag niks veranderen qua begeleiders. De begeleiders zijn aardig. De begeleider Nina moet meer contact zoeken met mij. 3h) Als je nog iets wilt vertellen over de hulp die je krijgt, dan kun je dat hier doen Ik ben er blij mee. Het helpen gaat goed, nemen de hulp goed van elkaar over de begeleiders. De begeleiders laten mij te lang wachten bij de verzorging. Ik wil leren omgaan met mensen die zitten te schelden. Alles gaat goed. Ik ben blij dat ze elke week langskomt en de tijd neemt voor mij. Als ik wat vraag aan de begeleiding helpen ze mij daarmee. Ik wil graag hulp hebben bij het leren met het omgaan met de ipad. Ik zou graag willen leren om met mijn begeleider over moeilijke dingen praten. Ik wil graag hulp in de huishouding. 18

ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN 4g) Als je nog iets wilt vertellen over je huis of omgeving, dan kun je dat hier doen Ik wacht op een bewoner die in hetzelfde huis gaat wonen. Badkamer zitten brokken van de muur en vind ik vies. Ik wil andere rolgordijnen. Ik vind gezellig om op mijzelf te wonen. Ik ben er wel aan toe. Ik heb de mooiste huis in de omgeving. Mensen van huishoud moeten niet aan mijn spullen zitten. De schuur moet opgeknapt worden. Het trappenhuis is niet zo netjes. Je buren helpen niet met schoonhouden. Ik kan niet slapen door de kerkklok. De douche verandert teveel van temperatuur. Ik wil een balkon. De kast en de televisie veranderen van plek, zodat ik helder naar buiten kan kijken. Ik heb een nieuwe kamer. Vraag e. Mijn moeder bepaald dingen, wat ik aan moet. 5d) Als je nog iets wilt vertellen over je werk of dagactiviteiten, dan kun je dat hier doen Waar ik werk vind ik te ver fietsen. Ik zou graag in Katwijk willen werken. Ik ga nieuwe dingen leren op de binders. Werk is soms saai, ik heb het gehad. Ik vind het werk leuk. Ik blij dat ik niet met machines werk. Het afwassen en afdrogen moet beter geregeld worden. Ik voel me zelfstandig als ik werk. Er hoeft niks te veranderen. Ik wil meer hobby's wat ik kan uitoefenen op het Lichtpunt. 19

ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN 5d) Als je nog iets wilt vertellen over je werk of dagactiviteiten, dan kun je dat hier doen Ik zou als activiteit memory willen doen. Ik werk in de groenvoorziening in Voorhout. Ik vind de werk die ik doe genoeg. Ik wil niet meer dingen doen. Ik ben lekker bezig met mijn nieuwe vrijwilliger. 6d) Als je nog iets wilt vertellen over je zorgplan, dan kun je dat hier doen Ik heb niks meer gehoord over een zorgplan er ik zou graag iets te van willen weten van mijn PB'er. Mark had een goed idee van een verandering van de woonkamer. Er wordt soms niet geluisterd (leiding). Ik heb de wens om meer kleding te kopen met de vrijwilliger. Maar mijn keyboard is er nog niet dat regelt mijn moeder. 7b) Als je nog iets wilt vertellen over Het Lichtpunt, dan kun je dat hier doen Ik ben blij dit ik hier woon. Ik ben blij dat ik in een flat woon Het Lichtpunt is mij te druk. Ik ben blij dat ik altijd op Het Lichtpunt kan komen. Ik ben blij met de hulp die ik krijg. Groetjes Hans Stol. Het Lichtpunt is lekker gezellig. Alles gaat goed. Dat ik lekker muziek maakt en lekker televisie kijk op mijn kamer. Ik heb het naar mijn zin zeker. 20

5. Verdeling van de antwoorden per vraag, ervaringsonderzoek Meting april 2014 Verdeling van de antwoorden per vraag 21

VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 1a) Ik ben tevreden over de zorg van Het Lichtpunt * Geen antwoord 0 0,0% 0,0% Ja 1,00 33 94,3% 94,3% Soms 2,00 2 5,7% 5,7% Nee 3,00 0 0,0% 0,0% 2a) Ik ben tevreden over mijn begeleiders Geen antwoord 0 0,0% 0,0% Ja 1,00 28 80,0% 80,0% Soms 2,00 6 17,1% 17,1% Nee 3,00 1 2,9% 2,9% 2b) Mijn begeleiders nemen mij serieus Geen antwoord 0 0,0% 0,0% Ja 1,00 28 80,0% 80,0% Soms 2,00 5 14,3% 14,3% Nee 3,00 2 5,7% 5,7% 2c) Mijn begeleiders houden zich aan de afspraken Geen antwoord 0 0,0% 0,0% Ja 1,00 26 74,3% 74,3% Soms 2,00 7 20,0% 20,0% Nee 3,00 2 5,7% 5,7% *Het non-zero percentage geeft aan hoe de verdeling van de antwoorden is tussen alle respondenten die een antwoord op de vraag hebben gegeven. De respondenten die geen antwoord hebben gegeven zijn hierin dus niet meegenomen. 22

VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 3a) Ik ben tevreden over de hulp die ik van mijn begeleiders krijg Geen antwoord 1 2,9% 0,0% Ja 1,00 29 82,9% 85,3% Soms 2,00 3 8,6% 8,8% Nee 3,00 2 5,7% 5,9% 3b) Mijn begeleiders helpen mij gezond te leven (bijvoorbeeld met gezonde voeding en voldoende beweging) Geen antwoord 3 8,6% 0,0% Ja 1,00 29 82,9% 90,6% Soms 2,00 1 2,9% 3,1% Nee 3,00 2 5,7% 6,3% 3c) Mijn begeleiders helpen mij met mijn geld omgaan (bijvoorbeeld goede keuzes maken bij het kopen van spullen) Geen antwoord 6 17,1% 0,0% Ja 1,00 20 57,1% 69,0% Soms 2,00 3 8,6% 10,3% Nee 3,00 6 17,1% 20,7% 3d) Mijn begeleiders vertellen me als er iets verandert (bijvoorbeeld als er een nieuwe bewoner komt of als er een nieuwe regel is) Geen antwoord 0 0,0% 0,0% Ja 1,00 30 85,7% 85,7% Soms 2,00 2 5,7% 5,7% Nee 3,00 3 8,6% 8,6% 23

VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 3e) Mijn begeleiders helpen mij als ik nieuwe dingen wil leren of iets anders wil doen Geen antwoord 2 5,7% 0,0% Ja 1,00 28 80,0% 84,8% Soms 2,00 2 5,7% 6,1% Nee 3,00 3 8,6% 9,1% 3f) Mijn begeleiders helpen mij bij het omgaan met anderen (familie, vrienden of mensen uit de buurt) Geen antwoord 4 11,4% 0,0% Ja 1,00 21 60,0% 67,7% Soms 2,00 3 8,6% 9,7% Nee 3,00 7 20,0% 22,6% 3g) Ik kan met mijn begeleider over moeilijke dingen praten Geen antwoord 0 0,0% 0,0% Ja 1,00 25 71,4% 71,4% Soms 2,00 6 17,1% 17,1% Nee 3,00 4 11,4% 11,4% 4a) Ik ben tevreden over het wonen bij Het Lichtpunt Geen antwoord 14 40,0% 0,0% Ja 1,00 18 51,4% 85,7% Soms 2,00 3 8,6% 14,3% Nee 3,00 0 0,0% 0,0% 24

VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 4b) Ik ben tevreden over mijn woonruimte Geen antwoord 1 2,9% 0,0% Ja 1,00 32 91,4% 94,1% Soms 2,00 0 0,0% 0,0% Nee 3,00 2 5,7% 5,9% 4c) Ik voel me veilig in mijn woonomgeving Geen antwoord 1 2,9% 0,0% Ja 1,00 30 85,7% 88,2% Soms 2,00 2 5,7% 5,9% Nee 3,00 2 5,7% 5,9% 4d) Ik heb voldoende privacy in mijn woning Geen antwoord 1 2,9% 0,0% Ja 1,00 29 82,9% 85,3% Soms 2,00 4 11,4% 11,8% Nee 3,00 1 2,9% 2,9% 4e) Ik mag zelf keuzes maken (bijvoorbeeld welke kleren ik aantrek, hoe laat ik naar bed ga of hoe ik mijn kamer wil inrichten) Geen antwoord 2 5,7% 0,0% Ja 1,00 29 82,9% 87,9% Soms 2,00 2 5,7% 6,1% Nee 3,00 2 5,7% 6,1% 25

VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 4f) Ik weet wie ik om hulp of advies kan vragen, als ik iets wil doen in mijn vrije tijd Geen antwoord 1 2,9% 0,0% Ja 1,00 29 82,9% 85,3% Soms 2,00 0 0,0% 0,0% Nee 3,00 5 14,3% 14,7% 5a) Ik ben tevreden over mijn werk/ dagactiviteiten bij Het Lichtpunt Geen antwoord 12 34,3% 0,0% Ja 1,00 20 57,1% 87,0% Soms 2,00 2 5,7% 8,7% Nee 3,00 1 2,9% 4,3% 5b) De dingen die ik doe op mijn werk/ in het dagactiviteitencentrum, vind ik leuk Geen antwoord 11 31,4% 0,0% Ja 1,00 21 60,0% 87,5% Soms 2,00 3 8,6% 12,5% Nee 3,00 0 0,0% 0,0% 5c) Ik voel me op mijn gemak op mijn werk/ in het dagactiviteitencentrum Geen antwoord 12 34,3% 0,0% Ja 1,00 21 60,0% 91,3% Soms 2,00 2 5,7% 8,7% Nee 3,00 0 0,0% 0,0% 26

VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 6a) Ik ben tevreden over mijn zorgplan Geen antwoord 3 8,6% 0,0% Ja 1,00 30 85,7% 93,8% Soms 2,00 2 5,7% 6,3% Nee 3,00 0 0,0% 0,0% 6b) Er wordt goed naar mijn wensen geluisterd bij het maken van mijn zorgplan Geen antwoord 3 8,6% 0,0% Ja 1,00 29 82,9% 90,6% Soms 2,00 2 5,7% 6,3% Nee 3,00 1 2,9% 3,1% 6c) De afspraken uit het zorgplan worden nagekomen Geen antwoord 4 11,4% 0,0% Ja 1,00 28 80,0% 90,3% Soms 2,00 2 5,7% 6,5% Nee 3,00 1 2,9% 3,2% 7a) Ik weet wat ik moet doen als ik niet tevreden ben Geen antwoord 0 0,0% 0,0% Ja 1,00 27 77,1% 77,1% Soms 2,00 2 5,7% 5,7% Nee 3,00 6 17,1% 17,1% 27