CreditManagementScan De route naar liquiditeitsverbetering en winstgevende klanten Utrecht, februari/maart 2012 Victalis Services B.V. 2012
Context Het betaalgedrag van de consument en bedrijven staat onder druk o Bijna 1 op de 3 bedrijven voldoet -wereldwijd - zijn rekening te laat door een gebrek aan liquide middelen. o In Nederland wordt slechts 55% van de facturen binnen 30 dagen betaald o 1,9 miljoen huishoudens in Nederland hebben een betalingsachterstand (25%). o 700.000 huishoudens hebben problematische schulden en moeten meer aflossen dan ze kunnen (9%). o Ruim 5 miljoen mensen zijn niet voorbereid op een onverwachte inkomensdaling of forse uitgave. o Niet betalende debiteuren hebben het bedrijfsleven in ons land vorig jaar zo'n 15 miljard euro (900 euro per Nederlander) gekost. Vraagstukken voor uw organisatie o Hoeveel kost het betaald krijgen van facturen? o Hoeveel schrijf ik af op mijn debiteuren? o Hoe kan ik de risico s rond debiteuren beter inschatten? o Hoe liquide is mijn debiteurenbestand? o Hoe krijg ik sneller mijn debiteuren ingevorderd? o Hoe zorg ik dat me richt op klanten die wel kunnen betalen? o Hoe kan ik problemen met betaalgedrag van debiteuren voorkomen? o Hoe kan ik contactmomenten gebruiken voor cross- en deep sell? Ieder contactmoment met een prospect of klant is een kans om de relatie met het bedrijf te versterken en een gelegenheid om nieuwe producten en diensten te verkopen Victalis Services B.V. 2012 2
CreditManagementScan De scan richt zich op het Credit Management en daarvoor ingezette kanalen en middelen. Afgeleid van significante valuedrivers worden punten gescand en beoordeeld. Het resultaat betreft concrete en samenhangende verbetermogelijkheden met kosten- en batenbegroting Credit Management Proces Bestellen Leveren Factureren Incasseren Investeren Kanalen &Middelen Administratie Telefonie Website Brieven Mail Kanalen proces Value drivers scangebieden Scanpunten 100 tot 150 scanpunten *) Beoordeling Advies *) o.a. afhankelijk van de ingezette kanalen Medewerkers Processen ICT Financiën & Risico s Scangebieden Snelheid & Tijdigheid Value Area s Risicobeheer Kwaliteit Klantgerichtheid Flexibiliteit Liquiditeit& Winstgevendheid Resultaat van de CreditManagementScan is (1) grondig inzicht in de sterke en verbeterpunten van uw debiteurenbeheer, (2) concrete suggesties voor verbeteringen, (3) begroting van de kosten en baten en (4) een mijlpaalplanning voor de realisatie Victalis Services B.V. 2012 3
Planning De scan wordt uitgevoerd in 2 fasen. Een Quick scan om snel overzicht te krijgen en een diepgaande en gerichte ( MRI-scan ) scan om een gedegen analyse en verbeterplan te realiseren. Fase 1 Fase 2 Quick scan o Interviewskey players o Key Documentstudie o Voorlopige bevindingen o Scopingen planning fase 2 Voorbereiding o Diepgaande documentstudie Organiseren en plannen o Interviews plannen o Workshops plannen o Verzamelen documentatie Globaal beeld o Vaststellen collections effectiviteit o Vaststellen organisatie, procesgang en ICT o Vaststellen knelpunten en performance Totaalbeeld & oorzaken o SWOTanalyse o Root cause analyse o Statistische data analyse o Factfinding o Kernoorzaken en samenhang analyse o Victalis teamsessie Verbeterpotentieel o Inventariseren verbetervoorstellen o clustering verbetervoorstellen o Prioriteitstelling o Mijlpaalplanning o Kosten-en batenbegroting Rapportage o Opstellen rapportage o Validatie management o Beoordelen en verwerken o Presenteren 1 tot 2 weken 2 tot 4 weken De CreditManagementScan is maatwerk; uw situatie en concrete vraagstuk bepaalt de aanpak, benodigde inzet en planning. Uw medewerkers worden actief betrokken zodat zij in het vervolg zelfstandig de scan kunnen uitvoeren om het effect van doorgevoerde verbeteringen te kunnen volgen. Victalis Services B.V. 2012 4
Scanoverzicht We beschikken over zowel inhoudelijkeals veranderkundige scans. De Scans zijn modulair en kunnen in samenhang worden gebruikt. Tevens is het mogelijk een business case (rekenmodel) te ontwikkelen om verandertrajecten te monitoren of om uw situatie te benchmarken Inhoudelijke scans: wat zouden we willen veranderen 1 2 3 4 Strategische Fit KlantBediening Organisatie Effectiviteit In hoeverre is onze strategie consistent, realistisch en met feiten onderbouwd. Welke scenario s zijn mogelijk? In hoeverre bedienen we onze klanten viadiverse kanalen eenduidig en optimaal en halen we het maximale uit de kanalen? In welke mate is onze organisatie,proces en ICT klantgericht, efficiënt en effectief ingericht, zijn we lean&mean? Credit Management Hoe kan ik meer liquiditeit genereren en meer up- en cross selling realiseren? Veranderkundige scans: in hoeverre kunnen we veranderen 5 6 7 8 VeranderCapaciteit VeranderRendement ProjectVersnelling TeamPerformance Zijn we in voldoende mate in staat om te veranderen en de verbeteringen door te voeren? Sluitende veranderingen aan bij de strategie en zijn we in control aangaande de administratie en projectbeheersing? In hoeverre zitten weals stakeholders en projectteam op één lijn en hoe kunnen we het project (of programma) versnellen? In hoeverre zitten weals afdeling of Management Team op één lijn en hoe komen we tot betere samenwerking en hogere performance? De CreditManagementScan kan in combinatie met andere scans worden uitgebreid aansluitend bij uw situatie Victalis Services B.V. 2012 5
Over Victalis Victalisis een onafhankelijk strategisch adviesbureau met een passie voor het versterken van de vitaliteit en duurzame concurrentiekracht van organisaties. Wij geloven in de flexibiliteit van het nieuwe werken gecombineerd met de gedegen aanpak van onze adviseurs, die ieder voor zich minimaal 15 jaar ervaring hebben op hun vakgebied. Een netwerk van ervaren, zelfstandige en ondernemende professionals, die in iedere gewenste samenstelling beschikbaar zijn voor u als klant. Wij zijn niet aan targets of structuren gebonden, zodat wij het beste team kunnen samenstellen voor een optimaal resultaat. Wij zijn uw partner voor zowel grote als kleine strategische verandervraagstukken, of het nu gaat om financieel advies, een strategische heroriëntatie, de implementatie van een nieuw IT-systeem of een herpositionering van het merk. Onze aanpak is persoonlijk, praktisch en to-the-point: wij staan graag met onze voeten in de klei. Ons inspirerende kantoor (zie foto) is gelegen in de Oranjerie van Landgoed Verwoldete Laren (GLD). Op deze prachtige, rustieke en cultuurhistorische buitenlocatie brengen wij inhoud, plezier en duurzaamheid samen. Victalisis partner van MVO Nederland en is georganiseerd rond een uniek netwerkmodel van experts met zowel inhoudelijke als bestuurlijke ervaring: onze associés. Referentie: Ik heb Edwin Tuin van Victalisin de periode 2010 / 2011 ingehuurd voor een strategische heroriëntatie van debiteurenbeheer binnen ABN AMRO Operations. Binnen deze opdracht heeft Edwin laten zien dat hij zijn expertise goed kan inzetten door lijnmanagers buiten de bestaande kaders te laten denken. De impact voor de organisatie (van mens tot systemen) van de genomen besluiten weet hij goed en gedegen te onderbouwen. De gekozen richting binnen ABN AMRO Operations heeft mede geleid tot een start van een groot bankbreed programma op het gebied van debiteurenbeheer in 2012. Onderscheidende kwaliteiten: expertise, toegevoegde waarde en creativiteit. Marcel van Vark, Hoofd EarlyCollections ABN AMRO, September 2011 Neem voor meer informatie contact op met ons op via telefoon 030-288 1931 of bezoek onze website: www.victalis.nl Victalis Services B.V. 2012 6