!!!!!!!!!!!!!!!!!! bijlagen Joris Burggraaff 9 november 2012 met nieuwe media het ontwikkelproces in Samen wonen; een online platform om communicatie te stimuleren
Inhoudsopgave A. Overzicht oriëntatie-interviews!!!!!!! 3 B. Overzicht expert interviews!!!!!!!! 4 C. Positionering interne communicatie binnen gebiedsontwikkeling!!! 7 D. Overzicht social media kenmerken!!!!!!! 8 E. Overzicht Samen wonen!!!!!!!! 10 F. Inzichten in belangen woningzoekenden!!!!!! 26 G. voorstel pilot case; integratie Samen wonen Mi Oso!!!! 29 H. Kenmerken leefstijlen BSR-model!!!!!!! 36 I. Globale berekening klantbinding - ERA!!!!!! 37 J. Overzicht gamification mechanismen!!!!!! 38 K. Vergelijkingen resultaten!!!!!!!! 39 L. Ordening ontwerpprincipes!!!!!!!! 42
A. Overzicht oriëntatie-interviews Naam Functie/Bedrijf Vakgebied Mark Keuter E-business manager, AM Ontwikkeling Sander ter Beek Directeur verkoop & marketing, AM Ontwikkeling Jan Schoormans T i n e k e Groenewegen Onderzoeker product innovatie management, TU Delft Marketingmanager, Blauwhoed Productontwikkeling Ontwikkeling Jeroen Hutten Oprichter, Nidoo.nl Ontwikkeling + internet Rogier de Lint Verkoopmanager grondbedrijf, NS Poort Ontwikkeling jeroen van de Kraats Asset developer gebiedsontwikkeling, TCN Ontwikkeling Marius Heijn Conceptontwikkelaar, ERA Contour Ontwikkeling Wilferd Hoogerbrug Hoofd conceptontwikkeling, ERA Contour Ontwikkeling Berci Florian Directeur / eigenaar, Wikaza Ontwikkeling + internet Igor Sancisi Directeur / eigenaar, WIkaza Ontwikkeling + internet
B. Overzicht expert interviews ronde 1 Naam Functie/Bedrijf Specialisatie Vakgebied Bart Lamot Eigenaar, Ik Bof bouwen van website met gamification elementen Gamification Rutger Teunissen Eigenaar, Fanminds bouwen van website met gamification elementen Gamification Sven Cooler Eigenaar, Cooler media bouwen van website met gamification elementen Gamification Igor Mayer Onderzoeker Gaming Bekijkt gaming en gamification vanuit wetenschappelijk oogpunt. Gamification policies, TU Delft Marieke Ruijzing Onderzoeksconsulent, maakt de doelgroepen testen. Gesprek op zoek naar een koppeling met Bartle. Doelgroepen Smart Agent Wim Sterks Directeur, Wim Sterks gericht op communicatie en ruimtelijke ordening. In blog nuttige informatie over het interactief Communicatie Communicatie communicatieproces te vinden. in ruimtelijke ordening Boris Geheniau Directeur, Fundament Heeft in een webinar wat informatie over mogelijkheden van innovatie in de bouw verteld. Vanuit I n t e r n e t & All Media de marketing en media hoek. communicatie Mariska Vlot Directeur, t Idee Grafische vormgeving draait volledig om de beleving. t Idee doet al hun werk voor ontwikkelaar en corporaties dus bezitten veel kennis van de beleving van een woningzoekenden. Jeroen Hutten oprichter Nidoo Nidoo heeft als doel om per locatie de vraag naar woningen te verzamelen, als schakel tussen de professionele- en particuliere partijen. Grafische vormgeving Ontwikkeling + internet
ronde 2 Naam Functie/Bedrijf Specialisatie Vakgebied Rogier Boogaard business developer, Zij zijn veel met social media bezig in de woningbouw. Heeft tijdens het MCD toekomstdebat Ontwikkeling Heijmans over Second Bloom verteld. Jasper Ludolph Communicatieontwerper, Utrechts Dynamisch Stedelijk plan (gemeente Utrecht) : platform gemaakt waarbij de input van Participatie Bureau Dolte een aantal locaties dmv crowdsourcing in kaart hebben gebracht. Gericht op participatie. Godfried de Graaff Stedenbouwkundige, Utrechts Dynamisch Stedelijk plan (gemeente Utrecht) : platform gemaakt waarbij de input van Participatie Bureau Dolte een aantal locaties dmv crowdsourcing in kaart hebben gebracht. Robèrt Dackus H o o f d R e s e a r c h & Veel bezig met innovatie icm social media, mede vanuit vastgoed 3.0. Ontwikkeling Concepts, 3W New Development Laura Zuidgeest Conceptontwikkelaar, Vanuit ERA Contour gespecialiseerd in vraaggericht bouwen. Ontwikkeling ERA Contour Erik van der wal E-business manager, Veel via voorintroducties via internet, makkelijk verkocht met weinig gebruik van traditionele Ontwikkeling Bouwfonds verkoopmethodes (papieren advertenties, makelaars). Jeroen Heijdra Titulair directeur, Dura Vel conceptueel bouwen. zetten klantgeorienteerd te zijn. De vestiging in Hengelo is veel Ontwikkeling Vermeer Hengelo innovatiever. Anders Dick Boelen (zie mail kevin). kijk ook naar woonapps.
ronde 3 Naam Functie/Bedrijf Specialisatie Vakgebied Rob van der Directeur, LNP LNP (landelijk nieuwbouwportaal, iniator Niki.nl) heeft als doel de transparantie Integratie van Schoot in de nieuwbouwmarkt te vergroten. Niki.nl staat bekend om de integratie van systemen in de systemen en wordt gedragen door velen partijen. woningbouw Jan Bruil Afdelingsmanager regio zuid belegger & ontwikkelaar van woningen. juist interessant omdat ze het hele Belegger ontwikkeling, Bouwinvest traject, incl beheer, in huis hebben. Anders Casper Hulsman proberen. Leon Heddes Directeur ontwikkeling, belegger & ontwikkelaar van woningen. juist interessant omdat ze het hele Belegger Amvest traject, incl beheer, in huis hebben. Hugo de Vries D i r e c t e u r ontwikkelingsmaatschappij Willemspoort, Brabant Wonen Woningbouwcorporatie Jakko Dekker ontwikkelingsmanager Ymere Woningbouwcorporatie Patrick Biesboer ontwikkelingsmanager Ymere Woningbouwcorporatie Maaike Vegter beleidsadviseur afdeling Visie vanuit de gemeente. Gemeente wonen, gemeente Den Haag Atte Roskom Beleidsadviseur afdeling Visie vanuit de gemeente. Gemeente grondzaken, gemeente Den Haag Woningzoekenden (Joelle Lokhorst, Erik Burgmeijer, Bo Ruijgrok) Particulier De belangen van woningzoekenden. Zoektocht woning
C. Positionering interne communicatie binnen gebiedsontwikkeling Sturingsonderdelen (Franzen, Hobma, De Jonge, Wigmans, 2011) Sturingsmiddelen (Franzen, Hobma, De Jonge, Wigmans, 2011) Stuurvlakken (Bruijn en Ten Heuvelhoff, 2008) Vakgebied (Wamelink, 2010)... adviseur... Tijd (Wamelink, 2010) opdrachtgever... geld... kennis... Beheer Werkveld Initiatief Procesmanagement capaciteit... proces (beslissingen en procedures) kosten & opbrengsten inhoud concept informatie programma Gebiedsontwikkeling ondersteuning communicatie vertrouwen transparantie... Realisatie Ontwerp...
D. Overzicht social media kenmerken!!!!!!!!!! medium doel doelgroep werkingsprincipe type informatie overig Facebook netwerk beheren NL 4 mio, jong delen informatie, foto s, video s. mogelijkheden voor chatten, inzien wat anderen doen, fanpage opties, geïntegreerde spellen. Linkedin netwerk beheren NL 3 mio, ouder delen informatie. mogelijkheden inzien wat anderen doen en uitbreiden netwerk bedrijfspagina opties. privé, veel statusupdates en foto s. zakelijk, veel onderwerpspecifieke informatie. bezoekduur gem. 22 minuten. bezoekduur gem. 10 minuten. Twitter Tijdelijke update NL 500.000, alle deling van korte berichten, mogelijkheden privé maar vooral zakelijk, bezoekduur gem. leeftijden persoonlijke nieuwsgenerator, makkelijk monitoren. korte berichten, veel 19 minuten. onderwerp specifieke informatie. Foursquare Tijdelijke update NL 175.000, jong locatiegebonden, via geo-locatie kun je aangeven waar je je op dat moment bevindt. Mogelijkheid tot het bereiken van een locatie. privé, locatie (gebonden informatie). Gekoppeld aan het bedrijfsleven via giften en kortingen. Flickr Tijdelijke update / kennis delen wereld 51 mio Medium waar foto s gedeeld kunnen worden. privé, puur foto s. Mogelijkheden voor hyperlocal content. Pinterst kennis delen wereld 20 mio. 80% Medium waar foto s verzameld en gedeeld kunnen privé, puur foto s. Mogelijkheden vrouw worden. Mogelijkheid tot het samenstellen van voor collages eigen boards (plakboeken) van geselecteerde over wensen. foto s bij een bepaald onderwerp.
medium doel doelgroep werkingsprincipe type informatie overig Blogs kennis delen wereld 200 mio blogs berichten over een specifiek onderwerp worden eenzijdig uitgezonden. veelal mogelijkheden tot reactie en een boodschap bevattend. Youtube kennis delen Medium waar video s gedeeld kunnen worden. Mogelijkheid tot zoeken van videoinformatie van een bepaald onderwerp. privé & zakelijk, langere berichten waarin context duidelijk wordt. privé & deels zakelijk, puur video s. Mogelijkheden voor hyperlocal content. Slideshare kennis delen wereld 17 mio maandelijks, hoog opgeleid Medium waar presentaties gedeeld kunnen worden. Mogelijkheid tot kennisdeling. zakelijk, puur presentaties, daardoor bondige informatie Wikipedia kennis delen wereld 15 mio Open-source encyclopedie. onderwerp specifieke informatie, uitgebreid. Joris Burggraaff
E. Overzicht Samen wonen ontwerpprincipes origineel principe beschrijving / functie oorsprong a. integreer communicatiek analen (m.n. social media) b. maak de mogelijkheden inzichtelijk e. laat deelnemers samenwerken f. bied opties voor co-design Informatie updaten is iets tijdrovend, zeker als het via meerdere kanalen verspreidt moet worden en als het op meerdere bestemmingen terecht moet komen. Door de integratie van communicatiekanalen kan een bericht 1 keer gemaakt worden en automatisch via verschillende kanalen op de gewenste bestemmingen terecht komen. Dit scheelt veel tijd voor alle deelnemers. Het vergroten van inzicht in de mogelijkheden die het platform biedt. Duidelijkheid van mogelijkheden belemmert de zoektocht hiernaar maar vergroot de efficiëntie. Deelnemers moeten gezamenlijk een doel bereiken. Door deelnemers aan anderen te koppelen wordt het inzicht in andermans perspectief en onderlinge afhankelijkheid vergroot. Samenwerking in het ontwerp van de plannen tussen professionele - en niet-professionele partijen. Het wordt hierdoor mogelijk om meer complexe vraagstukken op te lossen. - 4.1, definitie communicatie: inspanning & belang - 5.2, massacommunicatie: terugkoppeling & integratiemogelijkheden. - 5.3, BIM: Centraal platform. - 6.4, bewonersparticipatie: efficiëntie door het internet. - Wal, Heijdra, Ludolph & Graaff: social media stimuleert communicatie. - Geheniau: Voorbeeld Niki, technisch mogelijk. - 4.1, definitie communicatie: begrip informatie. - 6.2, rol van de planner: duidelijkheid stimuleert participatie. - 8.3, gamification: Betrokkenheid dmv levels. - Vlot: Aanpassingsmogelijkheden. - Mi Oso: Aanpassingsmogelijkheden. - 6., communicatief plannen: Samenwerking vergroot inzichten. - 8.3, gamification: Afhankelijk dmv samenwerking. - Heijdra: langdurige samenwerking - Heddes: complexiteit - 6.3, co-design: Participatie particulier. - 8.1, productbinding: Zelf-expressie - 11.3, overige segmentaties: Gewenste participatie doelgroep. - Vlot: Manier en mate participatie.
principe beschrijving / functie oorsprong g. leg kaders op i. zorg dat deelnemers plezier hebben op het platform j. zet deelnemers voor passende uitdagingen k. stel deelnemers geleidelijk bloot aan informatie l. verbind alle elementen dmv een rode draad Afbakening van bepaalde (ongewenste) mogelijkheden. Door structuur in te bouwen kan er -regelmatig ten koste van creativiteiteen efficiënter proces worden gefaciliteerd. Zodra deelnemers plezier ondervinden worden zij gebonden aan het platform. Aangezien binding richting de woning maar beperkt mogelijk is vanwege de lange periode kan plezier worden gebruik om deelnemers, met name particulieren, te binden aan het platform. Door uitdagingen en spanning te implementeren kunnen deelnemers gemotiveerd worden. Deze motivatie kan voor binding richting het platform zorgen. Het doel is vergroting van overzicht en inzicht. Als er teveel informatie ineens zichtbaar is belemmerd dit het begrip en samenhang. Het is een spanningsveld tussen de minimale hoeveelheid informatie om het overzicht te vergroten en de maximale hoeveelheid om de kans op inzicht te vergroten. Dit zit deels gebonden aan de hoeveelheid beschikbare informatie en uitwerkingen binnen een platform. Door alle losse onderdelen (informatieblokken) aan elkaar te schakelen als een rode draad wordt er een helderheid gecreëerd waardoor deelnemers zich in een verhaal wanen. Dit kan helpen in de ordening, duidelijkheid en spanning rondom informatie. - 2.2, van aanbod naar vraag: procesmatig werken. - 5.2, massacommunicatie: terugkoppeling - 6.4, bewonersparticipatie: polarisatie door keuzevrijheid. - Vlot, Teunissen: Efficiëntie & kwaliteit dmv kaders. - 8.1, productbinding: Plezier. - 9.3, samen werken: Belangen. - Teunissen, Vlot, Boogaard: aantrekken particulier. - Ruijzing: Sturen door plezier. - 8.3, gamification: stimulatie door uitdaging en levels - Teunissen: Activiteit door uitdaging. - De Vries, Bruil, Geheniau: Complexiteit als belmmering - 4.1, definitie communicatie: comfortabele hoeveelheid informatie. - 6.4, bewonersparticipatie: raamwerk / informatieoverkill. - 6.5, toepasbaarheid op woningontwikkelingen: Technologische hulp. - 11.2, BRS- en Bartle model: Verschillen per leefstijl. - Geheniau: Complexiteit. - Dackus, Boogaard, Ruijzing: Informatieweergave. - 6.2, rol van de planner: inzicht mogelijkheden en rode draad. - 6.4, participatie raamwerk: Diepgaande discussies. - 9.4, samen delen: Begrip van informatie. - Teunissen, Lamot, Geheniau: Samenhang platform.
principe beschrijving / functie oorsprong m. gebruik social media proactief n. creëer groepen (ook groepsaffiniteit) Social media is niet meer weg te denken uit de samenleving en bereikt het overgrote gedeelte van de bevolking. Pro-activiteit kan worden verkregen door op zoek te gaan naar de doelgroep in plaats van af te wachten. Social media biedt mogelijkheden om gericht te zoeken met gebruik van geo-locatie en specifieke criteria. De mogelijkheid tot het vormen van groepen en (groeps)identiteiten zorgt voor binding richting het platform en eventueel de omgeving. Groepsleden herkennen zichzelf in anderen en zien de groep als verlengstuk van zichzelf. - 5.1, web 3.0: Risico s bij virtuele communicatie & inspanning. - 5.2, massacommunicatie: Terugkoppeling bij massacommunicatie. - 6.2, rol van de planner: Moeilijk bereikbare doelgroepen. - 6.4, bewonersparticipatie: Technologische hulp & inspanning. - 9.3, samen werken: Diversiteit in een ontwikkelproces. - Dackus, Wal: Doelgerichtheid met social media. - Bierboer & Dekker: Effectieve bereikbaarheid diversiteit. - 8.1, productbinding: Groepsaffiniteit. - 9.3, samen werken: Diversiteit & groepen. - Vlot, Boogaard: Groepen & vertrouwen. o. bied mogelijkheid tot zelf-expressie q. laat iedereen aan het woord Zelf-expressie maakt een product als verlengstuk van de identiteit van de deelnemer. Het product kan een onderdeel van het platform zijn, een integratie met andere media of een (ontwerp)plan. Zelf-expressie in de woning zorgt voor een langere mogelijke periode van binding richting de woning. Een online platform is snel bereikbaar en makkelijk toegankelijk voor publiek. Door dit kenmerk te versterken kan er een breed publiek worden gehoord. - 8.1, productbinding: Zelf-expressie. - 8.3, gamification: Identiteit als dynamiek. - Ludolph & Graaff: Concrete en zichtbare mogelijkheden. - 6.1, de opkomst van communicatief plannen: Plannen voor iedereen. - 9.3, samen werken: expertisemacht. - 9.3 samen werken; machtsverschuiving. - Vlot: Verschillende manieren aan het woord. - Ludolph & Graaff, Dackus: Tijdsbesteding.
principe beschrijving / functie oorsprong Zorg voor een neutrale vormgeving Om een onafhankelijk ontmoetingsplaats te creëren is de vormgeving van groot belang. Door neutraliteit te uiten voelen deelnemers zich minder snel gedwongen in een bepaalde (ongewenste) richting. - 9.3, samen werken: Belangenbeharteging. - Boogaard, Lamot, Vegter & Roskom: Neutraal niet van belang maar vertrouwen.
bijkomende ontwerpprincipes ontwerp 2 principe beschrijving / functie oorsprong h. hyperlocal content Hyperlokale inhoud bevat twee dimensies: geografie en tijd. Des te hoger de inhoud op deze twee dimensies scoort, des te relevanter de informatie. De generatie van relevante informatie werkt als magneet voor een platform. Locale partijen zijn veelal geïnteresseerd in informatie over het gebied waarin zij leven, werken of zoeken. Automatische plugins kunnen worden geïntegreerd zodat locale informatie op het platform verzameld wordt. - 5.1, web 3.0; Integratie media - bijlage X: Social media per functie - Geheniau: locale interesse - Vlot, Dackus: Informatie als verleiding q. combineer met offline contact Niet iedereen zit dagelijks achter internet of social media. De combinatie met offline contact kan een bredere doelgroep bereiken, problemen met terugkoppeling af doen nemen en vertrouwen onderling vergroten. - 4.2, communicatievormen: Non-verbale communicatie - 8.3, Gamification: bedreiging bij internet - Lamot: Moeilijk te bereiken doelgroepen - Vegter & Roskom, Boogaard: Non-verbale belemmeringen en vertrouwen - Bruil & Hulsman, Biesboer & Dekker: Online en offline als aanvulling op elkaar
bijkomende ontwerpprincipes ontwerp 3 principe beschrijving / functie oorsprong c. informatiedistributie (relevantie info op -plek, - persoon, -moment) De verplaatsing van informatie zodat het op de juiste plaats, op het juiste moment bij het juiste publiek terecht komt. - 4.1, definitie communicatie: inspanning communicatie - 6.2, de opkomst van communicatief plannen: Betrouwbaarheid informatie. - 11.3, overige segmentaties: Efficiëntie bereik. - Ludolph & Graaff: Belang platformmanager. - Wal: Efficiëntie bereik. d. informatiefilter Om te zorgen dat de aanwezige informatie relevant voor het platform en haar deelnemers is zal er bepaalde informatie geblokkeerd moeten worden. Let hierbij wel op het belang van voorgaande principes. - 9.3, samen werken: Diversiteit binnen teams. - Dackus, Schoot: Structuur en overzicht. - Ludolph: Google reeder als voorbeeld. - Heijdra: Filteren met Twitter. - Heddes: De keuze van filteren. p. vraag terugkoppeling over doelgroep & fase (in)direct terugkoppeling aan de deelnemers vragen over de gebruikte aannames ter onderbouwing van de prioritering van de ontwerpprincipes. Hierdoor zal de juistheid van de aannames toenemen en kan Samen wonen doelgerichter functioneren. - 4.2 communicatievormen: Terugkoppeling van informatie. - 5.2 massacommunicatie: Massacommunicatie met terugkoppeling. - Wal: Gevaar bij vertegenwoordiging van groepen. - Ludolph & Graaff: Doelgroep leren kennen door analyses. - Dackus: Toetsing door klikgedrag. s. personaliseer de deelnemers Door anonimiteit tegen te gaan en deelnemers te personaliseren kan er een onderlinge band ontstaan. Deze band zorgt voor vertrouwen. Zodra deelnemers weten met wie ze in contact zijn zullen ze sneller informatie delen. - 8.1, productbinding: Zelf-expressie. - 8.3, gamification: Identificatie dynamiek. - Boogaard, Vlot, Dackus: Personalisatie voor vertrouwen.
uitgangspunten ontwerp 1 uitgangspunt beschrijving / functie oorsprong 1. transparante weergave van informatie Meerdere deelnemers eisen / verlangen steeds meer openheid van informatie. Om voor zoveel mogelijk mensen bevredigend te zijn dient het platform zodanig worden ingericht dat het transparantie mogelijk maakt. Elkaar belangen worden hierdoor kenbaar. De verwerking van transparante communicatie in de structuur van een platform is essentieel. Dit is al verscheidene keren naar voren gekomen in dit onderzoek. In hoofdstuk 6 wordt duidelijk dat transparantie tot een verbetering van het vertrouwensklimaat, economische winst en betere samenwerking leidt. In onderdeel 9.3 komt naar voren dat het bij het vergroten of vergaren van draagvlak ook een sterke positieve bijdrage kan leveren. Dit komt doordat transparante informatiedeling de kans dat deelnemers inzichten in andermans perspectieven krijgen groter wordt. Daarnaast zien deelnemers zien wat er met hun informatie inbreng gebeurt en op welke gronden beslissingen tot stand komen. Zij zullen sneller tevreden zijn over het resultaat, zelfs wanneer zij het er niet mee eens zijn. Transparante informatiedeling betekent dat het voor iedereen zichtbaar is en dat het duidelijk is waar de informatie vandaan is gekomen, met een grotere kans dat ook duidelijk wordt waarom die informatie. De betrouwbaarheid van informatie zal op deze manier toenemen zo blijkt uit 6.4. Door inzichten te delen wordt kennis verspreidt. Hierdoor kan de expertisemacht meer in balans zijn en het gesprek diepgaander. Dackus en Wal benadrukken het belang van transparantie, zonder wordt het heel lastig om consumenten mee te kunnen nemen op een platform. Transparantie maakt de informatie traceerbaar waardoor geloofwaardig.
uitgangspunt beschrijving / functie oorsprong 2. creëer afhankelijkheid tussen deelnemers 4. zorg dat alle verschillende deelnemers aanwezig zijn, diversiteit De vergroting van onderlinge afhankelijkheid versterkt het gevoel naar een gezamenlijk doel. Hierdoor worden de belangen meer integraal behartigt. Zodra een groot gedeelte van de belanghebbenden aanwezig wordt het draagvlak makkelijker vergroot. Belangen worden niet alleen van een bepaalde kant belicht maar vanuit verschillende perspectieven. Ook het de expertise is breder. Uit de theorieën van communicatief plannen blijkt dat het zeer belangrijk is om ieders rol in het totale systeem te begrijpen om elkaar inzichten in perspectieven aan te kunnen nemen. In alle ontwikkelprocessen zijn alle stakeholders op verschillende manieren van elkaar afhankelijk. Door deze afhankelijkheid op het platform te simuleren/in te bouwen zal ieders perspectief in het ontwikkelproces beter te bevatten zijn. Binnen groepen kunnen deelnemers meer gaan communiceren zodra ze gestimuleerd in hun aanwezigheid worden. Dit kan door het belang hiervan te vergroten door onderlinge afhankelijkheid. Volgens Innes en Booher (2003, 2004) is het betrekken van particuliere partijen bij een planningsproces van groot belang. Door diverse mensen deel te laten nemen aan het platform kan er van iedere separate partij specifieke informatie naar voren komen. Deze informatie is specifiek omdat iedere deelnemer een eigen specialisme bevat. Professionele vaak expertise en vakkennis. Niet-professionele partijen vaak locale kennis, wensen of belangen. Ook vanuit psychologisch oogpunt kan diversiteit communicatie binnen groepen bevorderen.
uitgangspunt beschrijving / functie oorsprong 4. schep een onafhankelijke ontmoetingsplaats Om een oprecht dialoog aan te gaan moet er een locatie zijn die volledig onafhankelijk is. Dat wil zeggen belangeloos. Het platform is dus niet opgezet of vormgegeven met oog op een inhoudelijk doel. Door vanuit een bepaalde partij of belang te werken zit het vertrouwen veelal gebonden aan de stereotypering van deelnemers richting die betreffende partij (initiator). Bij de initiatiefnemer, met name zodra dat de ontwikkelaar is, kan dat wantrouwend op particulieren werken. De rol va de ontwikkelaar is aan het veranderen richting een vergroot aandeel van communicatie en facilitatie in het ontwikkelproces. Een onafhankelijke ontmoetingsplaats, los van eigen belangen, kan ervoor zorgen om ieders belangen eerlijk en evenredig te publiceren. Het project zit op deze manier niet direct gebonden aan één specifieke partij. Als blijkt de uitgangspunten van die partij toch niet overeenkomen met de gezamenlijke uitgangspunten van het project, kan een onafhankelijk platform door met deze uitgangspunten. Zodra het platform gebonden is, is dit niet meer mogelijk. Zowel Boogaard, Dackus en Vegter & Roskom zijn van mening dat een onafhankelijke ontmoetingsplaats af en toe gunstig kan zijn, maar niet altijd. Hierdoor is het niet mogelijk om als uitgangspunt aan te nemen. Het is dan ook niet meegenomen in verder onderzoek en vervangen door vertrouwen.
uitgangspunten ontwerp 2 uitgangspunt beschrijving / functie oorsprong 3. activeer deelnemers Om communicatie op te bouwen is niet alleen de aanwezigheid van deelnemers nodig maar ook de actie. Door te stimuleren om actief te worden zal de communicatief toenemen. Deelnemers zullen vaker terugkomen zodra er sprake is van high interest of noodzaak. Aangezien het product een woning blijft is het van belang op de deelnemers in de begin fase te activeren zodat zij tijd in het platform steken. Hierdoor groeit de high interest en zal dit in spiraalvorm weer de communicatie stimuleren (Geheniau, 2012). Een groot aantal gamification dynamieken en mechanismen zijn erop gericht om de activiteit van deelnemers om hoog te krijgen, waardoor de communicatie mee zal stijgen (Teunissen, 2012). Dit wordt gesteund door de literatuur waar het overgaan tot vervolgstappen velen malen moeizamer gaat zodra er weinig informatie wordt gedeeld. uitgangspunten ontwerp 3 uitgangspunt beschrijving / functie oorsprong 5. schep vertrouwen Om een oprecht dialoog aan te gaan moet er een vertrouwensrelatie zijn. Zodra deelnemers meer vertrouwen hebben in het platform en haar deelnemers zullen zij eerder bereid zijn om te delen. Ter vervanging van een onafhankelijke vormgeving is in het derde ontwerp schep vertrouwen voor in de plaats gekomen. Zodra de literatuur hierop nageslagen wordt zijn er in hoofdstuk 2, 4 en 6 aanknopingspunten te vinden. Bij gebrek aan vertrouwen staat de partijen niet open voor elkaars belangen en werken ze alleen maar voor eigen gewin blijkt uit hoofdstuk 4.1. De belemmeringen van formele participatie tonen aan dat deelnemers vaak het gevoel hebben dat hun mening niet wordt meegenomen of dat ze zelfs niet gehoord worden. Door dit gebrek aan vertrouwen delen ze minder informatie. Boogaard geeft wel aan dat het heel lastig is om online vertrouwen te kweken. Er hangt van nature een wantrouwenslaag over internet heen. Dackus vult hieraan toe dat het wel mogelijk is zodra de informatie door bekenden wordt gedeeld.
uitwerkingen ontwerp 1 uitwerkingen (geen gamification) clustering rondom thema s moodboards traditionele methodes social media geen (prominente) logo's bij profielen beschrijving / functie Door informatie te clusteren rondom bepaalde thema s ontstaat er een indeling op onderwerp. Door bepaalde onderwerpen te rangschikken worden verschillen zichtbaar. Dit kan voor een bepaalde identiteit zorgen. Een moodboard is een visualisatie van een concept, idee, droom of gevoel. Een moodboard bestaat uit herkenbare elementen, maar suggereert ook nieuwe ideeën. Het wordt gebruikt voor het creëren van nieuwe collecties, de sfeer op je huwelijk, het ontwerpen van siertuinen, de inrichting van je huis, etc. Online communicatie biedt veel mogelijkheden. Een probleem is dat deze mogelijkheden niet bij iedereen bekend zijn en verschillende deelnemers er anders tegenaan kijken. De koppeling met offline en traditionele communicatiemethodes kan essentieel zijn om een breed (gewenst) publiek te bereiken en om een persoonlijke band tussen deelnemers onderling te scheppen, oa. vanwege non-verbale communicatie. Ieder social medium heeft aparte kenmerken. Onderscheid kan op basis van functie, werking, type informatie, informatievorm of doelgroep gemaakt worden. De afstemming tussen de kenmerken met het doel van de communicatie vergroot de functie van social medium als communicatiekanaal. Zie bijlage D voor een overzicht. Alleen mogelijk in combinatie combinatie met user profiles. Zodra een deelnemers een profiel aan heeft gemaakt, zal dit alleen mogelijk zijn vanuit zijn eigen persoon. Zijn functie en werkgever zijn van belang maar mogen niet de persoon overschaduwen.
uitwerkingen (geen gamification) online klantenpanel OSMOSIS Pinterest beschrijving / functie Door via internet in gesprek te komen met particulieren en terugkoppeling te vragen over de woonplannen kan er tussen professionele ontwerpers en particulieren gezamenlijk een ontwerp tot stand komen. OSMOSIS (One Source Many Output System for Interactive Services) maakt het mogelijk om meerdere kanalen te bedienen zonder dat er aparte handelingen plaats hoeven te vinden. De informatie, komend van bijvoorbeeld een interactieonderdeel op het platform of een social medium, is direct gekoppeld aan de gewenste communicatiekanalen. Dit is ook mogelijk tussen social media onderling door gewenste media met elkaar te integreren. Ondanks dat dit een onderdeel van social media is heeft deze uitwerking een aparte functie in deze context. Pinterest is een social medium waar gebruikers foto s kunnen delen met anderen. Zij kunnen zelf uploaden of ergens op internet een foto taggen. Door een aantal foto s per onderwerp / board te verzamelen worden deze geclusterd. Dit kan tot inhoud voor het platform leiden maar biedt ook de mogelijkheid om deelnemers hun ideeën te laten visualiseren.
uitwerkingen ontwerp 2 uitwerkingen (geen gamification) ambassadeurschap blogs Flickr Kurrently.com nieuwspagina's RSS beschrijving / functie Door ambassadeurs -die een bepaalde groep of partij vertegenwoordigen- aan te stellen kan er een concreet beeld aan worden gegeven. Ambassadeurs kunnen gekoppeld worden aan andere uitwerkingen om als spreekbuis te dienen. Ondanks dat dit een onderdeel van social media is heeft deze uitwerking een aparte functie in deze context. Omdat een blog, een openbaar online locatie met middellange berichten, persoonsgebonden is wordt het veelal geschreven rondom een bepaald onderwerp en/of locatie. Door hierop te selecteren kan er automatisch relevante inhoud worden gekoppeld. Ondanks dat dit een onderdeel van social media is heeft deze uitwerking een aparte functie in deze context. Flickr is een medium om foto s te delen en verzamelen. Door te selecteren op locatie of personen rondom een locatie wordt er automatisch relevante visuele inhoud gekoppeld. Kurrently is een zoekmachine binnen social media. Hierdoor wordt er puur actuele informatie weergegeven. Door bepaalde zoekcriteria af te stemmen op het project komt er automatisch relevante inhoud beschikbaar. (lokale) Kranten, digitaal en traditioneel, bieden vaak de mogelijkheid om hun informatie op een ander platform / website weer te geven (veelal middels RSS). Met name lokaal nieuws kan voor de benodigde activiteit op het platform zorgen. De inhoud kan gesprekken op gang brengen en de vindbaarheid vergroten. RSS (Really Simple Syndication) is een mogelijkheid die sommige websites bieden om gepubliceerde informatie direct en automatisch in een andere omgeving dan die ene website te bekijken. Door een combinatie van RSS-streams in te stellen kan er een selectie worden gemaakt van relevantie informatie die automatisch zichtbaar wordt op het platform.
uitwerkingen (geen gamification) verschillende participatieniveau s beschrijving / functie Het bieden van verschillende mogelijkheden om deel te nemen aan het gesprek. Een eerste stap is slechts het lezen van informatie. Reageren kan vervolgens in verschillende niveau s plaatsvinden. Dit kan een eenmalig gesprek zijn, een eigen ontwerp van het plangebied aanleveren, een moodboard delen of laten weten dat de deelnemer achter de informatie staat ( like ). Door verschillende niveau s te integreren kan er een breder publiek bereikt worden.
uitwerkingen ontwerp 3 uitwerkingen (geen gamification) actieve platformmanager deel regelmatig samenvattingen impactclassificatie invoerbeperking niet alleen bedrijfsinformatie weergeven beschrijving / functie Het aanstellen van een persoon om ervoor te zorgen dat de functies van het platform op de juiste manier benut worden. Informatie ordenen, delen, verzamelen of verbinden kunnen taken zijn. Het maken en delen van samenvattingen van eerder gedeelde informatie leidt tot synthese bij de deelnemers. Zodra er nieuwe informatie bekend is kunnen (nieuwe) bezoekers de hoofdzaak van de informatie verliezen. Door regelmatig samenvattingen te delen en updaten kan het overzicht worden vergroot. Er zijn (machts)verschillen tussen bepaalde deelnemers. Door een weging te koppelen aan bepaalde (sub)groepen kan er een completer overzicht van geprioriteerde informatie ontstaan. Zodra dit achter de schermen gebeurt ontstaat er een spanningsveld met de transparante weergave van informatie en zodra dit zichtbaar wordt toegepast kan het een versterkend effect op de ongebalanceerde verhoudingen hebben wat leidt tot minder communicatie. In sommige gevallen kan het wenselijk zijn om de kwantiteit van (bepaalde) informatie te beperken om de kwaliteit hoog te houden. Een voorbeeld hiervan is een iedere deelnemer maximaal 3 negatieve punten van het ontwerp te laten melden, hierdoor wordt er beter nagedacht over welke punten het belangrijkst voor hem zijn. Een veel voorkomende uitwerking van de weergave van contactinformatie is alleen de bedrijfsinformatie te vermelden. Door (contact)gegevens van personen -werkzaam bij dat specifieke bedrijf- hieraan toe te voegen wordt de afstand tot het bedrijf/persoon kleiner. Vooral voor niet-professionele deelnemers is het mogelijk om een voorstelling te maken wie, namens het bedrijf, de informatie geplaatst heeft. Ook de toevoegen van expertisegebieden, achtergronden, belangen of andere relevante informatie maakt het de deelnemers makkelijker om kennis met het bedrijf te maken.
uitwerkingen (geen gamification) onderscheid in communicatievorm persoonlijke benadering uitzonderingen filteren webgedrag analyseren beschrijving / functie Verschillende vormen van communicatie hebben verschillende effecten, doelen en methodes. Met name een onderscheid tussen direct en indirect kan veel invloed hebben. Als voorbeeld; bij directe communicatie vindt er meteen terugkoppeling plaats waardoor de kans groter is dat de boodschap juist overgebracht wordt. Vanwege de directe reactie is er echter minder tijd om goed over de boodschap na te denken. Dit resulteert over het algemeen in een minder diepgaande reactie. De deelnemers die minder bekwaam zijn om hun eigen belangen naar voren te brengen kunnen door middel van persoonlijke benadering toch aan het woord komen. Probeer dit echter zoveel mogelijk te mijden aangezien het zeer tijdrovend kan zijn. Gerelateerd aan impactclassificatie en invoerbeperking kunnen er criteria worden opgesteld waaraan informatie dient te voldoen om te worden weergeven. Dit kan op basis van onderwerp, bron, inhoud of voltooiing. Zodra dit achter de schermen gebeurt ontstaat er een spanningsveld met de transparante weergave van informatie en zodra dit zichtbaar wordt toegepast kan het een versterkend effect op de ongebalanceerde verhoudingen hebben wat leidt tot minder communicatie. Het bestuderen van het online gedrag van de deelnemers. Het inzicht waar en hoe lang de deelnemers met specifieke onderwerpen / pagina s bezig zijn kan gebruikt worden om de inrichting te optimaliseren en / of verwachtingen bij te stellen. Door bewuste (woord)keuzes in te bouwen kan bijvoorbeeld de deelnemersdoelgroep getoetst worden.
F. Inzichten in belangen woningzoekenden woensdag 23 mei 2012 Op basis van vragen beantwoord door Joelle Lokhorst (JL), Erik Burgmeijer (EB), Bo Ruijgrok (BR). 1. Wat is de reden dat je wilt verhuizen? JL: Ik zou graag willen verhuizen omdat in Amsterdam voornamelijk al mijn vrienden zitten en mijn sociaal leven. Daarnaast bied deze stad alles aan op elk gebied. EB: Naar een grotere woning verhuizen en samenwonen. BR: Ik was gedwongen om te verhuizen. Ik woonde boven mijn werk en de zaak werd failliet verklaard dus moest ik ook weg. 2. Op welk termijn wil je verhuizen? JL: Deze zomer EB: 6 maanden BR: Ik had 1 maand om iets nieuws te vinden. 3. Voor welke redenen zou je bereid zijn om dit uit te stellen? (denk aan goedkoper, meedenken aan je woning, nieuwere woning, leukere buurt, etc) JL: Ik ben wel enigszins flexibel, dus indien het goedkoper is of een betere buurt dan zou ik overweging nemen om later of vroeger in het huis te trekken. Dit komt ook omdat het best lastig is om iets voor een redelijke prijs te krijgen in Amsterdam. EB: Een buurt die meer aanspreekt en betere faciliteiten aanbiedt. Een andere reden is een baan aan de andere kant van het land. BR: Doordat ik zo weinig tijd had, zou ik dit wel willen uitstellen. 4. Zoek je koop, (sociale) huur of maakt dat niet uit? JL: Ik zoek huur EB: Dure huur. BR: Ik ging huren, omdat ik niet de financiën had om te huren. 5. Rond welke prijs zoek je (maximaal) een woning? (maandhuur of VON-prijs) JL: 500-550 incl. maximaal (p.p.) EB: 800-1000 euro p.m. BR: Ik zocht een maximale kale huurprijs tot 650 euro. Dit omdat ik dan nog huursubsidie kon aanvragen.
6. Heb je een voorkeur voor een bestaande woning, nieuwbouw of maakt dat niet uit? JL: Liever bestaand (is meestal goedkoper) maar maakt in principe niet uit. EB: Maakt niet veel uit. Kleine voorkeur voor bestaande. BR: Dat maakte me niet uit. 7. In hoeverre ben je bereid mee te denken met de ontwikkeling van een woning die voor jou geschikt lijkt te zijn, of dit nu wel of niet jouw woning gaat worden? (denk aan een online enquete: ca. 7 minuten, 1 tot 1,5 jaar voor oplevering / face-to-face klantenpanel: ca. 3 uur, 1 jaar voor oplevering / zelf volledig samenstellen woning, ca 0,5 jaar voor oplevering / kleine details finetunen, ca. 0,5 jaar voor oplevering / niets / meer, namelijk...) JL: Ik zou alles niet willen, omdat ik pas 2 maanden van te voren op zoek ga en het toch een huis is waar ik maar tijdelijk in ga wonen. EB: 7 minuten enquete. BR: Dit is voor mij niet echt van toepassing omdat ik zo kort de tijd had. 8. Stel je bent zeer geïnteresseerd in een nieuwbouwwoningen die over een jaar klaar is, vanaf wanneer ben je bereid om een koop-/huurcontract aan te gaan voor die woning? Zou je het fijn vinden als je van alle ontwikkelingen omtrent de woning op de hoogte wordt gehouden? Waarom wel/niet? JL: Ja zou ik wel fijn vinden en heel leuk. Maar ik ben momenteel nog niet zeker waar ik bijvoorbeeld over een jaar woon, dus zou ik geen contract aangaan voordat ik er woon. EB: Ja, wel van de ontwikkelingen op de hoogte gehouden te worden. De ervaring leert dat een bouwtraject meestal uitloopt op de oorspronkelijke planning. Hoe eerder je een contract aangaat hoe eerder men aan een bouwdeposito vastzit, wat betekent dat je dan al met hypotheeklasten zit zonder dat je in de woning kan gaan zitten. Stel, je zit al in een huur/koopwoning, dan zit je met dubbele lasten. BR: Ik zou best op de hoogte gehouden willen worden. Het word uiteindelijk dan toch jou huis. 9. Zou je het belangrijk vinden om terwijl je er woont een online platform te hebben om bijvoorbeeld snel contact met de buren te zoeken (inplannen van buurtbarbecues) of klachten door te geven aan gemeente of beheerder? Waarom wel/niet? JL: Ja, als alles gebundeld op een platform is zal dit heel handig zijn. Zeker als je er tijdelijk woont, weet je meteen wie je buren zijn. En kan je makkelijker communiceren. EB: Ja, goed voor de communicatie en een makkelijk toegankelijk middel om buurtproblemen te melden. BR: Ja zou ik wel belangrijk vinden. Ik vind dat een goed contact met de buren belangrijk is, omdat mocht je dan een klacht hebben oid dat je dat gewoon met elkaar kan bespreken. En een goed contact met
beheerder vind ik ook belangrijk, omdat ik het idee heb dat mensen dan sneller wat voor je regelen. Zoals bijvoorbeeld een kapot raam. 10. Heb je nog vragen, op- of aanmerkingen? JL: Nee EB: Ben benieuwd naar je eindresultaat! BR: Nee
G. voorstel pilot case; integratie Samen wonen Mi Oso! vrijdag 18 mei 2012 Algemeen Gegevens Locatie Projectwebsite Bouwenvelop (voorlopig) Betrokken partijen Kortvoort, Bijlmer, Amsterdam www.mi-oso.nl 117 woningen (deel appartementen, deels grondgebonden) en 600 m2 bedrijfsruimten. Ca. 50 sociale huur. Era Contour (ontwikkelaar, aannemer), Geurst & Schulze (architect), t Idee (vormgeving), Divide (website), Just March (lokaal adviesbureau) Omschrijving Mi Oso staat voor een bijzonder exotisch/tropisch woonconcept (lees: witte geveldelen, veranda s, mix van zonnige culturen). Een echt eigen buurtje in de buurt, dat is het idee! Met name de Surinaamse gemeenschap is groot, dit komt ook terug in de architectuur. Het gaat om binnenstedselijke herstructurering. De grond is momenteel in eigendom van de gemeente en wordt afgenomen zodra 70% van de woningen verkocht is. Het programma is op dit moment nog een bandbreedte. Locatie - Amsterdam Zuidoost (zie kaart) - bevind zich in de kleine K-buurt, aan de Kortvoort.
Planning - Zomer 2009 was er een prijsvraag. Niemand voldeed aan de voorwaarden. - Er is veel contact geweest met communities / woonexperts uit de omgeving bij de totstandkoming van het concept. - Juni 2010 werd bekend dat Era Contour, ondanks dat het niet aan de voorwaarden voldeed, gewonnen heeft. - Februari expertmeeting geweest (toetsingsmoment op het concept) - Op dit moment lopen er gesprekken over de exacte invulling van de bouwenvelop. Hier zat bij de indiening spelling in. - Het sted. plan is redelijk klaar. Op dit moment staat het ontwerp op hold om reacties te verzamelen voor aanscherping. - Medio juli tot medio aug. enquete. - 13 juni ondertekenen bouwenvelop - 11 september klantenpanel met woningzoekenden. Analyse Stakeholders veel Surinaams, ook Afrikaans kerkgemeenschap (1. EBG) basisscholen (1. Crescendo (EBG) 2. Onze Wereld (Christelijk) 3. De Blauwe Lijn (openbaar)) enthousiast / uitbuiding veel alleenstaande moeders veel goedkope woningen / appartmenten voornamelijk gele leefstijl aanwezig kinderdagverblijf / preschool locale belanghebbende (buurt)bewoner gemeente AMS / OGA veel Surinaams, ook Afrikaans en autochtoon koop: ambassadeurs uit de buurt; geel icm blauw huur: studenten/alleenstaande moeders/senioren uit de buurt; geel van buiten de wijk: 1.terugkerende groep (geel) 2. pioniers (rood) woningzoekende mi Oso corporatie? ontwikkelaar Era Contour milieu- (nog) niet aanwezig projectadviseurs Buro Just March Doelgroep - Hoe aan te pakken? Ze zijn erg enthousiast (cultuur=uitbundig) maar we weten niet of ze ook wel willen kopen. Naar verwachting zal deze doelgroep zich er pas laat bij betrekken. - 3 soorten:
1.Van buiten de wijk: maar die wel een band met de wijk hebben. Voornamelijk rood. Dit zal een pionierende doelgroepen moeten zijn in een wat duurder segment. Ambassadeurs. 2.Zuidoost koop: Doorstromers, vooral Surinaams en een beetje Afrikaans. (middel)jonge gezinnen die vanuit een appartement komen. Deze zijn vooral blauw (status, mooie kleding, gave auto) en deels geel. Deze doelgroep wil hier settelen en iets kopen. 3.Zuidoost huur: studenten, alleenstaande moeders (grote groep), senioren. Zij zijn vooral geel; open, gezellig, eigen vrienden / familie. - De site www.waterkant.net/ wordt door de doelgroep veel bezocht. Samen wonen Doelgroep 10 geel+blauw 8 6 4 2 9 0 a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. k. l. m. n. o. p. q geel en blauw gecombineerd 7 5 4 2 0 a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. k. l. m. n. o. p. q Doordat de leefstijlen vrij ver uit elkaar liggen in de prioritering van ontwerpprincipes is er een grote bandbreedte gekozen; van 7 tot 10. De volgende principes komen er belangrijk uit: A; integreer communicatiekanalen (m.n. social media). B; maak de mogelijkheden inzichtelijk.
C; Informatiefilter. J; stel deelnemers geleidelijk bloot aan het platform. L; gebruik social media proactief. O: laat iedereen aan het woord Fase Omdat er tot dusverre een niet-standaard traject is doorlopen kan er niet eenduidig worden gezegd in welke fase het project zich bevindt. De woonenquete is op korte termijn gepland, wat duid op de definitie fase. Echter zijn er al expert interviews geweest waardoor de enquete als afstemming en controle methodiek wordt gebruikt. Er wordt rekening gehouden met zowel de SO als de VO fase omdat er nog veel afstemming plaats gaat vinden op korte termijn. 10 selectie mi Oso 8 5 3 0 def. sted. ontwerp SO VO DO TO bouw beheer a. b. c. h. j. l. Als er gekeken wordt naar de genomineerde principes (vanuit de doelgroep) dan kan er geconcludeerd worden dat ze allen relevant zijn. Onafhankelijk van de doelgroepselectie scoren de principes D. en O. maximaal in zowel de SO- als de VOfase. Zij worden aan de lijst toegevoegd. Selectie principes A; integreer communicatiekanalen (m.n. social media). B; maak de mogelijkheden inzichtelijk. C; Informatiefilter J; stel deelnemers geleidelijk bloot aan het platform. L; gebruik social media proactief.
O: laat iedereen aan het woord Uitwerkingen Aan de principes zitten concrete uitwerkingen gekoppeld. Voor de beschrijving, gevolg en een voorbeeld verwijs ik naar bijlage E. De groene tekst is uiteindelijk geïmplementeerd, de zwarte niet. A, integreer communicatiekanalen (m.n. social media) - Integreer offline en traditionele methodes; dit vooral voor de gele doelgroep belangrijk en in mindere mate in stedelijk gebied: De uitslagen van de offliine klantenpanels en de offline enquetes zijn online gedeeld. - Integreer social media; dit kan een grote efficientieslag opleveren wat tijdsbesparing voor de professionele partijen en activiteit van de particulieren oplevert. Echter is dit de vraag of de webbouwer dit (makkelijk) kan realiseren: Ondanks dat social media wel geïntegreerd zijn is dit alleen op het niveau om viral marketing te creëren. Een gesprek op de site voeren, geïntegreerd met Facebook, was niet gewenst ivm de tijdsbesteding. - sharing (24); geef deelnemers veel mogelijkheid om al de informatie, zelf ingebracht of niet, van het platform te kunnen delen: Integratie groot aantal social media. B, maak de mogelijkheden inzichtelijk - Progress bar (22); laat duidelijk zien waar de deelnemers aan toe zijn, waar ze in het traject staan en wat er nog komen gaat: In de enquete je bent bij vraag 5 van de 15 en ook een uitgebreide planning op de site gepubliceerd, hierbij werd duidelijk welke interactiemogelijkheden de deelnemers hebben. C, Informatiefilter - Impactclassificatie: Erachter komen welke specifieke deelnemers van groter belang zijn dan anderen. Hen kun je o.a. dubbel laten tellen, automatisch bovenaan laten komen of een extra grote kans geven op beloningen. Bijvoorbeeld vrouwen (zijn op dit gebied doorslaggevend in 85% van de gevallen) tellen dubbel in bovengenoemde voorstellen. - Uitzonderingen filteren: Dit kan handmatig, automatisch of natuurlijk. Bij bijvoorbeeld de enquete kan er eerst (locatie)specifieke informatie worden gegeven, hierdoor zullen personen zelfstandig afhaken als ze niet in het project / de locatie geïnteresseerd zijn (maar misschien wel in hun woonpaspoort). Je kunt deze vragen ook weglaten / achteraan plaatsen en de resultaten zelf/automatische weghalen als ze niet in de locatie geïnteresseerd zeggen te zijn: Tijdens de analyse van de woonenquetes zijn de uitzonderingen gefilterd. Dit is op gebied van onafgemaakte enquete, sociale huur, geen gegevens achterlaten en andere onderdelen gebeurd. J, stel deelnemers geleidelijk bloot aan het platform - Geleidelijke informatietoegang (14): Door deelnemers stapsgewijs informatie te laten zien kun je ze laten wennen aan de informatie en de kans op afhaken te verkleinen: Er zijn interviews afgenomen met locale ondernemers. Deze interviews zijn in video formaat gedeeld. Video s dwingen de deelnemer om de informatie geleidelijk te zien. - Dit principe kan ook worden doorgevoerd in de volgende mechanismen: achievements (1), points (21), progress bar (22) en user profile (28). L, gebruik social media proactief
- Social media: In de fasen en met name voor de gele doelgroep is het proactief gebruikmaken van social media zeer belangrijk. Wacht niet af totdat de deelnemers op het platform komen maar zoek ze zelf op via de juiste kanalen. Ook dit heeft veelal te maken met de drijfveren (op dit moment en voor de gele doelgroep). Intrinsieke drijfveren zullen achterblijven waardoor de deelnemers meer extrinsiek gemotiveerd zullen moeten worden om te communiceren: Niet of nauwelijks gebeurd ivm tijdsgebrek. O, laat iedereen aan het woord - Online: Ieder individu is tegenwoordig online te vinden. De drempel om online naar een specifieke locatie te gaan is veel kleiner dan offline: Actief dmv (betaalde) advertenties de doelgroep benaderd. - Verschillende interactieniveau s: Bouw verschillende maten van communiceren in. Een deelnemers wil bijvoorbeeld in eerste instantie slechts lezen, de volgende keer wil hij iets invullen en de 5de keer misschien wel reageren. Bied ze de gelegenheid om te communiceren op hun gewenste intensiteit. - Ambassadeurschap: Locale ondernemers zijn benaderd of zij betrokken wilde zijn bij het project. Dit kon door als offline communicatiekanaal te dienen of tijdens de enquete een kortingsbon uit te geven. Speerpunten - De doelgroepen huurappartementen (studenten, alleenstaande moeders en senioren) willen goedkopere woningen en zich er niet al te veel mee bemoeien. Co-creatie is dan ook niet gewenst, probeer het interactie- én het bouwproces voor dit segment zo laag mogelijk te houden. Geef ze vooral waar voor hun geld. - Maak van het platform 1 geheel gedurende het hele traject. In verschillende fases zitten er volledig andere eisen aan het uiterlijk en de technieken van het platform. Zorg echter dat het 1 platform is en blijft die je (in verschillende vormen) aan elkaar koppelt, zo hoef je niet steeds volledig opnieuw te beginnen qua deelnemers, informatie, website, etc). Een voorbeeld zijn de interactiemogelijkheden: zelfs wanneer het niet prioriteit 1 is, bijvoorbeeld in de TO-fase, kun je je openstellen voor vragen en reacties. Laat deelnemers niet tot vaste momenten wachten want dan kunnen zij óf afgehaakt zijn, óf kan de intensiteit van die reactie al opgelopen zijn. Maak er een continue proces van. - Betrek ALLE stakeholders: Ondanks dat je op dit moment inventarisatie/controle wilt van de woningzoekenden, betrek ook de overige stakeholders online op het platform. Vormgeving vragen kunnen dan direct door de vormgever worden beantwoord, vragen over huurwoningen aan de corporatie of reacties op wetgeving aan de gemeente. Maak ook een onderscheid tussen mi Oso (platform) en Era Contour. Ga een stapje verder in de achtergrond. Je bent zelf geen bedrijf je bent een persoon die namens een bedrijf handelt. Zet je LinkedIn maar in je profiel en laat ieders (professionele partijen) profiel openbaar zien op het platform. Hierdoor schep je veel meer vertrouwen en lijken de lijntjes korter te zijn. - integraal ambassadeurschap; hierdoor gaat het leven en spelen. Laat ambassadeurs (met name de mensen van binnen de wijk, die zich richten op de koopwoningen en locale ondernemers) écht onderdeel zijn van mi Oso. Zij zijn het klantenpanel straks, zij vertellen alle nieuwtjes door en zij mogen ererollen (bv. prijsuitreikingen, eerste paal, lintje doorknippen) vervullen. Je kunt zo ook als distributiekanalen gebruiken. Bij hun in de kapperszaak staat een bak met mi Oso snoepjes en hangen posters. Op zaterdagochtend is het eerste thee tje van mi Oso. - Gebruikersprofielen: geef iedereen de mogelijkheid om (heel snel/gemakkelijk) een profiel aan te maken. Dit is te koppelen aan de enquete en Facebook/Linkedin/Twitter. Zo weet je gelijk heel veel over die