nieuwe media Joris Burggraaff, scriptiepresentatie

Transcriptie

1 Joris Burggraaff, scriptiepresentatie Dr. ir. T.A. Daamen (1e mentor) Dr. ir. L. H.M.J. Lousberg (2e mentor) Dr. ir. K.J. Vollers (gecommitteerde) nieuwe media ; een online platform om communicatie te stimuleren

2 2

3 2

4 introductie verschuiving naar vragersmarkt 3

5 introductie verschuiving naar vragersmarkt minder woningen verkocht 3

6 introductie verschuiving naar vragersmarkt minder woningen verkocht internet & 3

7 introductie verschuiving naar vragersmarkt 4

8 introductie verschuiving naar vragersmarkt bewoners eerder betrekken gebruikers waarom? wie? wat? hoeveel? hoe duur? portfolio past het bij bedrijf? locatie waar? wanneer? met wie? realisatie hoe? 4

9 introductie verschuiving naar vragersmarkt bewoners eerder betrekken uitgebreider communiceren 4

10 introductie verschuiving naar vragersmarkt bewoners eerder betrekken uitgebreider communiceren nieuwe media 4

11 inhoudsopgave introductie methodologie theorie theorie & praktijk resultaten & conclusies vragen 5

12 inhoudsopgave vragen aan het eind Twitter: #Samenwonen 6

13 hoe? introductie methodologie theorie theorie & praktijk resultaten & conclusies vragen 7

14 methodologie probleemstelling - De verschuiving naar een vragersmarkt verlangt intensievere communicatie met woningzoekenden om hun woonwensen en belangen te achterhalen. - Het is onduidelijk of en op welke wijze dit communicatieproces met nieuwe media ondersteund kan worden. 8

15 methodologie probleemstelling - De verschuiving naar een vragersmarkt verlangt intensievere communicatie met woningzoekenden om hun woonwensen en belangen te achterhalen. - Het is onduidelijk of en op welke wijze dit communicatieproces met nieuwe media ondersteund kan worden. 8

16 methodologie onderzoeksvraag In hoeverre is het mogelijk om nieuwe media i n t e z e t t e n o m h e t communicatieproces van een woningontwikkeling tussen de woningzoekenden en de overige betrokkenen te stimuleren? - Op welke wijze? 9

17 methodologie onderzoeksdoel In hoeverre is het mogelijk om nieuwe media i n t e z e t t e n o m h e t communicatieproces van een woningontwikkeling tussen de woningzoekenden en de overige betrokkenen te stimuleren? inzichten in mogelijkheden - Op welke wijze? 9

18 methodologie onderzoeksdoel voor een online platform dat dient ter stimulatie van communicatie tussen deelnemers in een ontwikkelproces. - Op welke wijze? 9

19 online platform

20 methodologie projectwebsite voor een online platform 11

21 doel Joris Burggraaff doel Joris Burggraaff doel Joris Burggraaff doel Joris Burggraaff planoptimalisatie dmv interactie & ontmoeting planoptimalisatie dmv interactie & ontmoeting planoptimalisatie dmv interactie & ontmoeting planoptimalisatie dmv interactie & ontmoeting a. integreer communicatiekanalen (m.n. ) traditionele methodes levels (*) b. maak de mogelijkheden inzichtelijk challenge (*) c. laat deelnemers samenwerken community collaborations (*) online klantenpanel d. bied opties voor co-design e. leg kaders op storytelling (*) f. zorg dat deelnemers plezier 2. creëer afhankelijkheid tussen deelnemers hebben op het platform g. zet deelnemers voor uitdagingen 3. zorg dat alle verschillende deelnemers aanwezig zijn 4. schep een onafhankelijke ontmoetingsplaats a. integreer communicatiekanalen (m.n. ) traditionele methodes levels (*) b. maak de mogelijkheden inzichtelijk challenge (*) c. laat deelnemers samenwerken community collaborations (*) online klantenpanel d. bied opties voor co-design e. leg kaders op storytelling (*) f. zorg dat deelnemers plezier 2. creëer afhankelijkheid tussen deelnemers hebben op het platform g. zet deelnemers voor uitdagingen 3. zorg dat alle verschillende deelnemers aanwezig zijn 4. schep een onafhankelijke ontmoetingsplaats 3. zorg dat alle verschillende deelnemers aanwezig zijn h. stel informatie geleidelijk bloot aan deelnemers i. verbind alle elementen dmv j. gebruik proactief k. creëer groepen (ook groepsa niteit) l. bied mogelijkheid tot zelf-expressie m. laat iedereen aan het woord n. zorg voor een neutrale vormgeving h. stel informatie geleidelijk bloot aan deelnemers mogelijkheden tot opzetten communities group customization appointment dynamics (*) moodboards user profiles (28) online laagdrempelig posten / lezen geen bedrijfslogos op platform geen (prominente) logo's bij profielen a. integreer communicatiekanalen (m.n. ) traditionele methodes levels (*) b. maak de mogelijkheden inzichtelijk challenge (*) c. laat deelnemers samenwerken community collaborations (*) online klantenpanel d. bied opties voor co-design e. leg kaders op storytelling (*) f. zorg dat deelnemers plezier 2. creëer afhankelijkheid tussen deelnemers hebben op het platform g. zet deelnemers voor uitdagingen 4. schep een onafhankelijke ontmoetingsplaats 3. zorg dat alle verschillende deelnemers aanwezig zijn h. stel informatie geleidelijk bloot aan deelnemers i. verbind alle elementen dmv j. gebruik proactief k. creëer groepen (ook groepsa niteit) l. bied mogelijkheid tot zelf-expressie m. laat iedereen aan het woord n. zorg voor een neutrale vormgeving i. verbind alle elementen dmv j. gebruik proactief k. creëer groepen (ook groepsa niteit) l. bied mogelijkheid tot zelf-expressie m. laat iedereen aan het woord n. zorg voor een neutrale vormgeving h. stel informatie geleidelijk bloot aan deelnemers mogelijkheden tot opzetten communities group customization appointment dynamics (*) moodboards user profiles (28) online laagdrempelig posten / lezen geen bedrijfslogos op platform geen (prominente) logo's bij profielen mogelijkheden tot opzetten communities group customization appointment dynamics (*) moodboards user profiles (28) online laagdrempelig posten / lezen geen bedrijfslogos op platform geen (prominente) logo's bij profielen a. integreer communicatiekanalen (m.n. ) traditionele methodes levels (*) b. maak de mogelijkheden inzichtelijk challenge (*) c. laat deelnemers samenwerken community collaborations (*) online klantenpanel d. bied opties voor co-design e. leg kaders op storytelling (*) f. zorg dat deelnemers plezier 2. creëer afhankelijkheid tussen deelnemers hebben op het platform g. zet deelnemers voor uitdagingen 4. schep een onafhankelijke ontmoetingsplaats i. verbind alle elementen dmv j. gebruik proactief k. creëer groepen (ook groepsa niteit) l. bied mogelijkheid tot zelf-expressie m. laat iedereen aan het woord n. zorg voor een neutrale vormgeving mogelijkheden tot opzetten communities group customization appointment dynamics (*) moodboards user profiles (28) online laagdrempelig posten / lezen geen bedrijfslogos op platform geen (prominente) logo's bij profielen Concept 2 doel planoptimalisatie dmv interactie & ontmoeting b. maak de mogelijkheden inzichtelijk progress bar (22) c. bied opties voor co-design 2. creëer afhankelijkheid tussen deelnemers d. laat deelnemers samenwerken team work (27) e. stel duidelijke kaders omtrent keuzevrijheid progress bar (22) blogs Flickr Kurrently.com f. hyperlocal content nieuwspaginas RSS activity feed (2) bonus (5) easter eggs (12) g. zorg dat deelnemers plezier hebben op het platform free lunch (14) ** lottery (20) 3. activeer deelnemers h. zet deelnemers voor passende uitdagingen i. stel informatie geleidelijk bloot aan deelnemers j. verbind alle elementen dmv k. gebruik proactief 4. zorg dat alle verschillende deelnemers aanwezig zijn, diversiteit 5. schep een onafhankelijke ontmoetingsplaats Joris Burggraaff Concept 3 doel planoptimalisatie dmv interactie & ontmoeting Joris Burggraaff definitief doel waardeoptimalisatie dmv interactie & ontmoeting traditionele communicatiemethodes a. integreer communicatiekanalen (m.n. ) social meida customisation (9) l. creëer groepen (ook groepsa niteit) sharing 24) team formation (26) team work (27) moodboards m. bied mogelijkheid tot zelf-expressie customisation (9) online verschillende participatieniveau's n. laat iedereen aan het woord traditionele communicatiemethodes o. combineer met o ine contact geen bedrijfslogos op platform geen (prominente) logo's bij profielen p. zorg voor een neutrale vormgeving a. integreer communicatiekanalen offline communicatiemethodes (m.n. ) niet alleen bedrijfsinformatie weergeven b. maak de mogelijkheden inzichtelijk progress bar (22) actieve platformmanager onderscheid in communicatievorm c. informatiedistributie (relevantie info op -plek, -persoon, -moment) impactclassificatie invoerbeperking uitzonderingen filteren activity feed (2) user profiles (28) e. laat deelnemers samenwerken team work (27) moodboard ** f. bied opties voor co-design team formation (26) 2. creëer afhankelijkheid tussen deelnemers * g. stel duidelijke kaders omtrent keuzevrijheid loss aversion (19) blogs Flickr kurrently.com h. hyperlocal content nieuwspaginas RSS activity feed (2) bonus (5) easter eggs (12) i. zorg dat deelnemers plezier hebben op het platform free lunch (14) ** lottery (20) 3. activeer deelnemers j. zet deelnemers voor passende uitdagingen k. stel informatie geleidelijk bloot aan deelnemers deel regelmatig samenvattingen l. verbind alle elementen dmv m. gebruik proactief customization (9) n. creëer groepen (en groepsa niteit) team formation (26) team work (27) 4. zorg dat alle verschillende deelnemers aanwezig zijn, diversiteit moodboard o. bied mogelijkheid tot zelf-expressie customization (9) verschillende participatieniveau's p. vraag terugkoppeling over doelgroep & fase webgedrag analyseren persoonlijke benadering verschillende participatieniveau's traditionele communicatiemethodes q. laat iedereen aan het woord r. combineer met o ine contact traditionele communicatiemethodes 5. schep vertrouwen niet alleen bedrijfsinformatie weergeven s. personaliseer de deelnemers Joris Burggraaff a. integreer communicatiekanalen offline communicatiemethodes (m.n. ) niet alleen bedrijfsinformatie weergeven b. maak de mogelijkheden inzichtelijk progress bar (22) actieve platformmanager onderscheid in communicatievorm c. informatiedistributie (relevantie info op -plek, -persoon, -moment) impactclassificatie invoerbeperking uitzonderingen filteren activity feed (2) user profiles (28) e. laat deelnemers samenwerken team work (27) moodboard ** f. bied opties voor co-design team formation (26) 2. creëer afhankelijkheid tussen deelnemers * g. stel duidelijke kaders omtrent keuzevrijheid loss aversion (19) blogs Flickr kurrently.com h. hyperlocal content nieuwspaginas RSS activity feed (2) bonus (5) easter eggs (12) i. zorg dat deelnemers plezier hebben op het platform free lunch (14) ** lottery (20) 3. activeer deelnemers j. zet deelnemers voor passende uitdagingen k. stel informatie geleidelijk bloot aan deelnemers deel regelmatig samenvattingen l. verbind alle elementen dmv m. gebruik proactief customization (9) n. creëer groepen (en groepsa niteit) team formation (26) team work (27) 4. zorg dat alle verschillende deelnemers aanwezig zijn, diversiteit moodboard o. bied mogelijkheid tot zelf-expressie customization (9) verschillende participatieniveau's p. vraag terugkoppeling over doelgroep & fase webgedrag analyseren persoonlijke benadering verschillende participatieniveau's traditionele communicatiemethodes q. laat iedereen aan het woord r. combineer met o ine contact traditionele communicatiemethodes 5. schep vertrouwen niet alleen bedrijfsinformatie weergeven s. personaliseer de deelnemers theorie onderzoeksopzet OPKOMENDE MEDIA COMMUNICATIE COMMUNICATIEF PLANNEN oriëntatiecases platformbeschrijving Concept 1 conceptversie expertinterviews Concept 1 conceptversie expertinterviews experiment Concept 1 conceptversie Concept 1 definitieve 12

26 introductie methodologie theorie theorie & praktijk resultaten & conclusies vragen OPKOMENDE MEDIA literatuurresultaten COMMUNICATIE COMMUNICATIEF PLANNEN 13

27 OPKOMENDE MEDIA theorie COMMUNICATIE COMMUNICATIEF PLANNEN communicatie terugkoppeling vergroot begrip 14

28 OPKOMENDE MEDIA theorie COMMUNICATIE COMMUNICATIEF PLANNEN communicatie terugkoppeling vergroot begrip onderscheid op basis van communicatievormen intern vs extern direct vs indirect verbaal vs non-verbaal 14

29 OPKOMENDE MEDIA theorie COMMUNICATIE COMMUNICATIEF PLANNEN opkomende media web 3.0 bron: Van den Hoff,

30 OPKOMENDE MEDIA theorie COMMUNICATIE COMMUNICATIEF PLANNEN opkomende media web 3.0 online communicatie communiceren met lage inspanning 85% heeft internet in NLD massacommunicatie met terugkoppeling grotere kans op miscommunicatie grotere kans op onbetrouwbare informatie 15

31 OPKOMENDE MEDIA theorie COMMUNICATIE COMMUNICATIEF PLANNEN opkomende media web 3.0 online communicatie 175 mio Tweets per dag 7 mio Facebook gebruikers in NLD : 80% vrouw meer dan de helft zijn foto s 15

32 OPKOMENDE MEDIA theorie COMMUNICATIE COMMUNICATIEF PLANNEN opkomende media web 3.0 online communicatie met nieuwe media wordt het efficiënter om met een grote groep te communiceren 15

33 OPKOMENDE MEDIA theorie COMMUNICATIE COMMUNICATIEF PLANNEN communicatief plannen bron: Innes & Booher, 2003;

34 OPKOMENDE MEDIA theorie COMMUNICATIE COMMUNICATIEF PLANNEN communicatief plannen planvorming door de dialoog aan te gaan met particulieren bron: Innes & Booher, 2003;

35 OPKOMENDE MEDIA theorie COMMUNICATIE COMMUNICATIEF PLANNEN communicatief plannen + Voorkeuren en belangen worden achterhaald. + Gebruik maken van lokale kennis. + Draagvlak voor de beslissing opbouwen - Scheve machtsverhoudingen door professionaliteit. - Bestaande formele vormen van bewonersparticipatie werken niet goed. bron: Innes & Booher, 2003;

36 OPKOMENDE MEDIA theorie COMMUNICATIE COMMUNICATIEF PLANNEN communicatief plannen + Voorkeuren en belangen worden achterhaald. + Gebruik maken van lokale kennis. + Draagvlak voor de beslissing opbouwen. - Scheve machtsverhoudingen door professionaliteit. - Bestaande formele vormen van bewonersparticipatie werken niet goed. bron: Innes & Booher, 2003;

37 introductie methodologie theorie theorie & praktijk resultaten & conclusies vragen 18

38 theorie & praktijk oriëntatiecases 19

39 theorie & praktijk oriëntatiecases 15 woonplatforms vergeleken 19

40 theorie & praktijk oriëntatiecases 15 woonplatforms vergeleken als communicatiekanaal 19

41 theorie & praktijk oriëntatiecases 15 woonplatforms vergeleken als communicatiekanaal beleving van platform is essentieel 19

42 theorie & praktijk oriëntatiecases 15 woonplatforms vergeleken als communicatiekanaal beleving van platform is essentieel 2 functies: planoptimalisatie & afzetvergroting initiatief ontwerp bouw beheer... 19

43 theorie & praktijk oriëntatiecases 15 woonplatforms vergeleken als communicatiekanaal beleving van platform is essentieel 2 functies: planoptimalisatie & afzetvergroting initiatief ontwerp bouw beheer... 19

44 platformbeschrijving 20

45 platformbeschrijving 20

47 resultaten resultaten expertinterviews 22

48 resultaten resultaten gamification expertinterviews ronde 1: beleving 22

49 resultaten resultaten expertinterviews ronde 1: beleving sven cooler bart lamot rutger teunissen marieke ruijzing jeroen hutten boris geheniau wim sterks mariska vlot 22

50 resultaten resultaten expertinterviews ronde 1: beleving ronde 2: ontwikkelproces 23

51 resultaten jeroen heijdra resultaten expertinterviews ronde 1: beleving ronde 2: ontwikkelproces rogier boogaard laura zuidgeest erik van der wal robert dackus jasper ludolph godfried de graaff 23

52 resultaten resultaten expertinterviews ronde 1: beleving ronde 2: ontwikkelproces ronde 3: belangen 24

53 resultaten resultaten expertinterviews ronde 1: beleving leon heddes jan bruil ronde 2: ontwikkelproces ronde 3: belangen rob van der schoot hugo de vries maaike vegter atte roskom jakko dekker patrick biesboer 24

54 resultaten resultaten expertinterviews ronde 1: beleving ronde 2: ontwikkelproces ronde 3: belangen experimentele studie 25

55 resultaten resultaten expertinterviews ronde 1: beleving ronde 2: ontwikkelproces ronde 3: belangen experimentele studie 25

56 resultaten evolutie van Concept 1 a. integreer communicatiekanalen (m.n. ) traditionele methodes b. maak de mogelijkheden inzichtelijk levels (*) c. laat deelnemers samenwerken challenge (*) community collaborations (*) d. bied opties voor co-design online klantenpanel e. leg kaders op storytelling (*) 2. creëer afhankelijkheid tussen deelnemers f. zorg dat deelnemers plezier hebben op het platform g. zet deelnemers voor uitdagingen doel planoptimalisatie dmv interactie & ontmoeting h. stel informatie geleidelijk bloot aan deelnemers i. verbind alle elementen dmv 3. zorg dat alle verschillende deelnemers aanwezig zijn j. gebruik proactief k. creëer groepen (ook groepsa niteit) mogelijkheden tot opzetten communities group customization appointment dynamics (*) moodboards l. bied mogelijkheid tot zelf-expressie user profiles (28) 4. schep een onafhankelijke ontmoetingsplaats m. laat iedereen aan het woord n. zorg voor een neutrale vormgeving online laagdrempelig posten / lezen geen bedrijfslogos op platform geen (prominente) logo's bij profielen Joris Burggraaff Joris Burggraaff 26

57 Concept 2 a. integreer communicatiekanalen (m.n. ) b. maak de mogelijkheden inzichtelijk traditionele communicatiemethodes social meida progress bar (22) 2. creëer afhankelijkheid tussen deelnemers c. bied opties voor co-design d. laat deelnemers samenwerken e. stel duidelijke kaders omtrent keuzevrijheid team work (27) progress bar (22) evolutie van doel planoptimalisatie dmv interactie & ontmoeting 3. activeer deelnemers f. hyperlocal content g. zorg dat deelnemers plezier hebben op het platform h. zet deelnemers voor passende uitdagingen i. stel informatie geleidelijk bloot aan deelnemers j. verbind alle elementen dmv blogs Flickr Kurrently.com nieuwspaginas RSS activity feed (2) bonus (5) easter eggs (12) free lunch (14) ** lottery (20) 4. zorg dat alle verschillende deelnemers aanwezig zijn, diversiteit k. gebruik proactief l. creëer groepen (ook groepsa niteit) m. bied mogelijkheid tot zelf-expressie customisation (9) sharing 24) team formation (26) team work (27) moodboards customisation (9) 5. schep een onafhankelijke ontmoetingsplaats n. laat iedereen aan het woord o. combineer met o ine contact online verschillende participatieniveau's traditionele communicatiemethodes p. zorg voor een neutrale vormgeving Joris Burggraaff geen bedrijfslogos op platform geen (prominente) logo's bij profielen Joris Burggraaff 26

58 Concept 3 a. integreer communicatiekanalen (m.n. ) b. maak de mogelijkheden inzichtelijk c. informatiedistributie (relevantie info op -plek, -persoon, -moment) offline communicatiemethodes niet alleen bedrijfsinformatie weergeven progress bar (22) actieve platformmanager onderscheid in communicatievorm impactclassificatie invoerbeperking uitzonderingen filteren activity feed (2) user profiles (28) e. laat deelnemers samenwerken team work (27) evolutie van f. bied opties voor co-design moodboard ** team formation (26) 2. creëer afhankelijkheid tussen deelnemers g. stel duidelijke kaders omtrent keuzevrijheid * loss aversion (19) blogs Flickr kurrently.com h. hyperlocal content nieuwspaginas RSS activity feed (2) bonus (5) i. zorg dat deelnemers plezier hebben op het platform easter eggs (12) free lunch (14) ** lottery (20) doel planoptimalisatie dmv interactie & ontmoeting 3. activeer deelnemers j. zet deelnemers voor passende uitdagingen k. stel informatie geleidelijk bloot aan deelnemers l. verbind alle elementen dmv deel regelmatig samenvattingen m. gebruik proactief n. creëer groepen (en groepsa niteit) customization (9) team formation (26) team work (27) 4. zorg dat alle verschillende deelnemers aanwezig zijn, diversiteit moodboard o. bied mogelijkheid tot zelf-expressie customization (9) p. vraag terugkoppeling over doelgroep & fase verschillende participatieniveau's webgedrag analyseren persoonlijke benadering verschillende participatieniveau's q. laat iedereen aan het woord traditionele communicatiemethodes 5. schep vertrouwen r. combineer met o ine contact traditionele communicatiemethodes niet alleen bedrijfsinformatie weergeven s. personaliseer de deelnemers Joris Burggraaff 26

59 definitief a. integreer communicatiekanalen (m.n. ) offline communicatiemethodes niet alleen bedrijfsinformatie weergeven b. maak de mogelijkheden inzichtelijk progress bar (22) c. informatiedistributie (relevantie info op -plek, -persoon, -moment) actieve platformmanager onderscheid in communicatievorm impactclassificatie invoerbeperking uitzonderingen filteren activity feed (2) user profiles (28) e. laat deelnemers samenwerken team work (27) moodboard evolutie van f. bied opties voor co-design ** team formation (26) definitieve versie 2. creëer afhankelijkheid tussen deelnemers g. stel duidelijke kaders omtrent keuzevrijheid h. hyperlocal content * loss aversion (19) blogs Flickr kurrently.com nieuwspaginas RSS activity feed (2) bonus (5) i. zorg dat deelnemers plezier hebben op het platform easter eggs (12) free lunch (14) ** lottery (20) doel waardeoptimalisatie dmv interactie & ontmoeting 3. activeer deelnemers j. zet deelnemers voor passende uitdagingen k. stel informatie geleidelijk bloot aan deelnemers l. verbind alle elementen dmv deel regelmatig samenvattingen m. gebruik proactief 4. zorg dat alle verschillende deelnemers aanwezig zijn, diversiteit n. creëer groepen (en groepsa niteit) o. bied mogelijkheid tot zelf-expressie customization (9) team formation (26) team work (27) moodboard customization (9) p. vraag terugkoppeling over doelgroep & fase verschillende participatieniveau's webgedrag analyseren 5. schep vertrouwen persoonlijke benadering verschillende participatieniveau's traditionele communicatiemethodes q. laat iedereen aan het woord r. combineer met o ine contact traditionele communicatiemethodes niet alleen bedrijfsinformatie weergeven s. personaliseer de deelnemers Joris Burggraaff 26

60 resultaten resultaten 27

61 resultaten resultaten prioritering 27

62 resultaten resultaten prioritering leefstijl extravert ego georienteerd rood groepsgeorienteerd bron: Smartagent Company, 2000 introvert 27

63 resultaten resultaten prioritering leefstijl projectfase fase definitie architectonisch ontwerp technisch ontwerp bouw beheer aanpassingen plan binding naar woning communicatievorm Joris Burggraaff 27

64 resultaten resultaten prioritering 28

65 conclusie 29

66 conclusie vraag & antwoord In hoeverre is het mogelijk om nieuwe media in te zetten om het communicatieproces van een woningontwikkeling tussen de woningzoekenden en de overige betrokkenen te stimuleren? 30

67 conclusie vraag & antwoord initiatief ontwerp bouw beheer... 31

68 conclusie onzekerheden vraag & antwoord of planoptimalisatie initiatief ontwerp bouw beheer... 31

69 conclusie vraag & antwoord of planoptimalisatie of afzetvergroting initiatief ontwerp bouw beheer... 31

70 conclusie vraag & antwoord aanpassen bouwproces initiatief ontwerp bouw beheer... 32

71 conclusie vraag & antwoord In hoeverre is het mogelijk om nieuwe media in te zetten om het communicatieproces van een woningontwikkeling tussen de woningzoekenden en de overige betrokkenen te stimuleren? - Op welke wijze? 33

72 conclusie vraag & antwoord het is mogelijk om de communicatie tussen woningzoekenden en overige betrokkenen te stimuleren door de van in een online platform te implementeren. 34

74 introductie methodologie theorie theorie & praktijk resultaten & conclusies vragen? 35

Nog meer weergeven