Open Source Support Center NOiV congres 24 maart 2011

Transcriptie

1 Open Source Support Center NOiV congres 24 maart 2011 Jeroen van Disseldorp Bouke Koelstra René Schouten

2 Waarom support op open source software? Onderzoeksbevindingen The presence of open source is inevitable within mainstream mission-critical IT portfolios OSS assets can affect IT initiatives in positive and negative ways through gains or losses in such things as efficiency, productivity, functionality and security The principal risks of open source are driven by unmanaged software assets that can introduce technical and legal challenges The IT benefits of open source are driven by a confluence of cost optimization, flexibility and innovation when managed properly Bron:

3 Het Open Source Support Center

4 Dienstverlening van het OSSC Eén contactpersoon voor ondersteuning op Open Source Software Probleemafhandeling Ondersteuning op afstand Proactieve advisering over configuratie en instellingen Bij afname van ondersteuning op productcombinaties (stacks) Ondersteuning van volledige stacks Analyse en oplossing van problemen in de stack Aanvullende dienstverlening Volledig applicatiebeheer Scripting/packaging van de applicaties Release management Trainingen op open source producten Dekking van risico op auteursrechtelijke schending* * Niet voor alle applicaties verkrijgbaar

5 Dienstverleningsniveau's Premium Reactietijd binnen 1 uur Tijdelijke oplossing binnen 1 werkdag Permanente oplossing binnen 3 werkdagen Kanalen: telefoon, , webform Gold Reactietijd binnen 2 uur Tijdelijke oplossing binnen 3 werkdagen Permanente oplossing binnen 5 werkdagen Kanalen: telefoon, , webform Silver Reactietijd binnen 4 uur Tijdelijke oplossing binnen 5 werkdagen Permanente oplossing binnen 10 werkdagen Kanalen: , webform Bronze Reactietijd binnen 8 uur Tijdelijke oplossing binnen 10 werkdagen Permanente oplossing: best effort Kanalen: , webform

6 Doelgroepen Open source al in gebruik Het OSSC ondersteunt 500 open source pakketten en applicaties Grote kans dat ook uw applicatie wordt ondersteund Open source in overweging U wilt nieuwe toepassingen o.b.v. open source software? Het OSSC vermindert de implementatiedip! Vraag een vrijblijvende offerte aan één van onze medewerkers of ga naar OSSC

7 Voorbeeld AgentschapNL Support op SugarCRM Situatie Diverse CRM databases uit de organisatie centraliseren in één centraal klantregister Er is gekozen om dit op basis van SugarCRM Community Edition te doen Insteek is om kleinschalig te beginnen, maar mogelijk door te groeien naar iets groots Probleem SugarCRM biedt op Community Edition geen support Voorstel Capgemini Open Source Support Center, Silver Support Reactie- en oplostijden sluiten aan bij de gestelde beschikbaarheidseisen Resultaat Afdekking productrisico Community Edition

8 Voorbeeld Autofabrikant Support op volledige ontwikkelstraat Situatie Recentelijk verkocht door moedermaatschappij aan een nieuwe eigenaar Ontwikkelstraat was eigendom van de oude eigenaar, dus mocht niet langer gebruikt Ontwikkelaars hebben even vlug een eigen omgeving ingericht met open source tools Probleem Gebruikte omgeving is niet gestandaardiseerd en niet ondersteund Voorstel Capgemini OSSC Silver Support op gebruikte open source Java-ontwikkeltools (± 90 applicaties) Extra dienstverlening om ontwikkelstraat te standaardiseren, zowel proces als tooling Resultaat Voorspelbaarder ontwikkelproces Risico van stagnatie in ontwikkeltrajecten gemaximeerd

9 Rondetafeldiscussie

10 Rondtafeldiscussie Stelling Het Open Source Support Center is Leuk, maar niet waar ik op zit te wachten Een goed idee, dat ik in mijn achterhoofd zal houden voor toekomstige open source overwegingen Fantastisch, dit is direct toepasbaar in mijn situatie!

11 Meer informatie Neem contact op met: Jeroen van Disseldorp Bouke Koelstra René Schouten

12 Over Capgemini About Capgemini

13 The information contained in this presentation is proprietary and confidential. It is for Capgemini internal use only. Copyright 2011 Capgemini. All rights reserved.