Technische ondersteuning die is afgestemd op uw bedrijf

Transcriptie

1 Technische ondersteuning van BlackBerry Technische ondersteuning die is afgestemd op uw bedrijf Met de BlackBerry Technical Support Services voor kleine en middelgrote bedrijven heeft uw bedrijf betrouwbare, betaalbare en schaalbare technische ondersteuning, rechtstreeks van de BlackBerry ondersteuningsexperts. De verschillende ondersteunings-niveaus, Basic, Enhanced en Advantage, bieden uw bedrijf een scala aan opties. Belangrijkste voordelen 24x7 één aanspreekpunt voor al uw BlackBerryondersteuning Flexibel en betaalbaar aanbod dat met uw bedrijf meegroeit Hogere efficiëntie en minder werk voor uw IT-personeel Ondersteuning is eenvoudig in te stellen, te gebruiken en te beheren Doorlopende bescherming van uw BlackBerry-investering

2 De juiste BlackBerry-ondersteuning waar en wanneer u die nodig hebt Met een ondersteuningsabonnement kunt u zich richten op uw bedrijf en worden uw technische problemen afgehandeld door experts. BlackBerry Technical Support Services voor kleine en middelgrote bedrijven bieden rechtstreeks toegang tot de technische experts van Research In Motion (RIM), de makers van de BlackBerry-oplossing. De technische ondersteuning en onderhoudsservices zijn betrouwbaar, zoveel mogelijk afgestemd op uw bedrijf en overeenkomstig geprijsd. Belangrijkste kenmerken: Ondersteuning 24x7 eenvoudig te bereiken Problemen elektronisch indienen en reactie via telefoon of het BlackBerry Enterprise Support Center Nieuwe en verbeterde bronnen en zelfhulpmiddelen Inclusief Service Packs en hotfixes voor de BlackBerrysoftware Gratis software-upgrades voor BlackBerry Enterprise Server voor Advantage Support-abonnees Kennis van experts beschikbaar via het BlackBerry Enterprise Support Center, de BlackBerry Technical Webcast Series en de BlackBerry Solve-nieuwsbrief Optionele services voor Advantage Support-abonnees, waaronder toegang tot ondersteuning van het tweede niveau BlackBerry Certification-examencertificaten, online BlackBerry Training voor Basic en Enhanced, en aanvullende trainingsopties voor Advantage Support-abonnees Hoe kies ik het juiste ondersteuningsniveau? Als het aantal BlackBerrysmartphone- gebruikers 30 of minder is, is Basic of Enhanced waarschijnlijk de beste optie. Is respons op dezelfde dag essentieel voor de productiviteit binnen uw bedrijf? Dan kunt u het beste een keuze maken tussen Enhanced en Advantage. Als uw BlackBerry-implementatie behoorlijk groeit en/of u 500 of minder BlackBerry-smartphones gebruikt, hebt u mogelijk de aanvullende services of het Advantage-ondersteuningsniveau nodig.

3 Betaalbare ondersteuning afgestemd op uw bedrijf. Maak kennis met Basic, Enhanced en Advantage Support Basic Support Verlaag uw ondersteuningskosten met 24x7 hulp van BlackBerry Technical Support Services-experts en zelfhulpmiddelen, allemaal onderdeel van dit programma voor basisondersteuning. Met Basic Support worden alle technische problemen elektronisch ingediend. De verwachte responstijd via telefoon of bedraagt 24 uur. Dit ondersteuningsniveau is bedoeld voor bedrijven met minder dan 30 BlackBerry-smartphones. Het omvat 2 gedefinieerde bellers, gratis Service Packs en hotfixes, nieuwe BlackBerry Training-mogelijkheden en BlackBerry Certificationexamencertificaten. Enhanced Support Als u meer belang hecht aan een kortere responstijd bij problemen, is Enhanced Support wellicht geschikt voor u. Alle technische problemen worden elektronisch ingediend. De verwachte responstijd via telefoon of bedraagt 4 uur. Met Enhanced Support kunt u uw efficiëntie verbeteren met hulp van BlackBerry Technical Support Service-experts en zelfhulpmiddelen die u helpen bij het identificeren en oplossen van algemene problemen. Dit ondersteuningsniveau is bedoeld voor bedrijven met minder dan 30 BlackBerry-smartphones. Het omvat 2 gedefinieerde bellers, gratis Service Packs en hotfixes, nieuwe BlackBerry Training-mogelijkheden en BlackBerry Certification-examencertificaten. Advantage Support Advantage Support omvat de voordelen van Basic en Enhanced, maar met een aantal belangrijke verschillen. Ten eerste kunt u rekenen op snelle telefonische ondersteuning met een verwachte responstijd van gemiddeld 90 seconden*. Problemen kunnen ook elektronisch worden ingediend. De verwachte reactietijd bedraagt 2 uur. Ten tweede hebt u de volledige beschikking over softwareupgrades en waardevolle optionele services, zoals toegang tot ondersteuning van het tweede niveau en een Support Service Specialist die u kan helpen bij het afhandelen en voorkomen van technische problemen. Advantage-abonnees hebben ook meer toegangsmogelijkheden voor BlackBerry Training en ontvangen BlackBerry Certification-examencertificaten voor iedere gedefinieerde beller. Bovendien kunt u geld besparen op de vernieuwing van uw Advantage-abonnement wanneer gedefinieerde bellers de BlackBerry Certification voltooien. Dit ondersteuningsniveau omvat 5 gedefinieerde bellers en de mogelijkheid om extra bellers toe te voegen. Informatie en hulpmiddelen voor proactieve afhandeling van problemen De drie ondersteuningsniveaus bieden allemaal toegang tot het online BlackBerry Expert Support Center, de BlackBerry Technical Webcast Series en de BlackBerry Solve-nieuwsbrief. U beschikt over de hulpmiddelen en informatie die u nodig hebt om uw kennis voor het oplossen van problemen te vergroten en om problemen te voorkomen.

4 Richt u op uw bedrijf terwijl experts uw technische problemen afhandelen BlackBerry Technical Support Services voor kleine en middelgrote bedrijven Belangrijkste kenmerken en services Basic Enhanced Advantage Servicekenmerken 24x7 dekking en toegang voor alle abonnees 24x7 via BlackBerry Expert Support Center, respons binnen 24 uur 24x7 via BlackBerry Expert Support Center, respons binnen 4 uur Probleemafhandeling Nvt Nvt Ja Toegang tot ondersteuning van het tweede niveau Nvt Nvt Optioneel 24x7 via telefoon en BlackBerry Expert Support Center, respons binnen 2 uur bij elektronische problemen Problemen met toepassingsontwikkeling Nvt Nvt Optioneel Preventieservices Support Service Specialist (SSS) Nvt Nvt Optioneel BlackBerry Expert Support Center (BESC) Basisversie Basisversie Standaardversie Service Packs en hotfixes voor BlackBerry-software Ja Ja Ja Extra services Upgrades voor BlackBerry-software Nvt Nvt Status en meldingen m.b.t. BlackBerry Infrastructure 2 Nvt Nvt BlackBerry Training 3,4 en BlackBerry Certificationexamencertificaten voor alle abonnees Onlinetraining; BlackBerry Certificationexamencertificaten Onlinetraining; BlackBerry Certificationexamencertificaten BlackBerry Enterprise Server en andere door RIM ondersteunde softwareproducten 1 Status- en gebeurtenisinformatie beschikbaar in BlackBerry Expert Support Center U bepaalt: één gedefinieerde beller neemt deel aan een aantal onlinewebcasts OF 50% korting op algemene trainingssessies voor iedere gedefinieerde beller + één BlackBerry Certification-examencertificaat voor iedere gedefinieerde beller BlackBerry Technical Webcast Series Ja Ja Ja BlackBerry Solve-nieuwsbrief Ja Ja Ja Gedefinieerde bellers (met mogelijkheid om meer toe te voegen) 1 Alleen voor oplossingen die worden gedekt en betaald als onderdeel van het ondersteuningsabonnement. 2 Een geldige geheimhoudingsverklaring tussen de organisatie en RIM is vereist. 3 Service wordt alleen indien beschikbaar aangeboden. 4 Wellicht moeten voor het gebruik van deze service afzonderlijke voorwaarden, specifiek voor het gebruik van deze service, tussen de onderneming en RIM worden overeengekomen.

5 Optionele services voor Advantage Support Toegang tot ondersteuning van het tweede niveau Wanneer u besluit deze service aan te schaffen, omzeilt u de algemene wachtrij voor ondersteuning en worden uw technische problemen direct voorgelegd aan meer ervaren ondersteuningsanalisten: ondersteuningsmedewerkers van het tweede niveau. Deze ondersteuningsanalisten hebben diepgaande kennis van en ervaring met de BlackBerryoplossing en helpen organisaties met ervaren IT-personeel zowel basisproblemen als complexere problemen snel op te lossen. Support Service Specialist (SSS) Deze waardevolle optie geeft uw organisatie toegang tot een medewerker die ingediende problemen van begin tot eind afhandelt. Bovendien werkt deze medewerker voor cruciale problemen samen met het Problem Managementteam, verstrekt deze u driemaandelijkse rapporten en voert deze telefonische gesprekken voor programmabeoordeling. Problem Management zorgt ervoor dat een probleem de juiste hoeveelheid aandacht krijgt op basis van ernst en prioriteit. Dit versnelt de oplossingstijd en de analyse van de hoofdoorzaak. Problemen met toepassingsontwikkeling Het Application Development Support-team van RIM kan u assisteren bij het uitbreiden van de zakelijke toepassingen die beschikbaar zijn voor BlackBerry-smartphonegebruikers. Advantage-abonnees kunnen pakketten aanschaffen voor probleemoplossing bij toepassingsontwikkeling. Deze kunnen worden gebruikt om problemen op te lossen met toepassingen die door de klant voor gebruik op BlackBerry-smartphones worden ontwikkeld. Ondersteunde omgevingen: BlackBerry Java Development Environment Plazmic Content Developer s Kit BlackBerry Browser Extra gedefinieerde bellers Vergroot het bereik van uw IT-personeel door meer gedefinieerde bellers contact op te laten nemen met BlackBerry-experts. Door extra gedefinieerde bellers toe te wijzen heeft al uw ITpersoneel op verschillende locaties of afdelingen toegang tot de benodigde technische ondersteuning. BlackBerry Technical Support Services heeft ook programma's die geschikt zijn voor grotere bedrijven! Ga naar www. blackberry.com/btss

6 Aan de slag Het is eenvoudig om optimaal van uw mobiliteit te profiteren door uw BlackBerry-investering te beschermen met BlackBerry Technical Support Services voor kleine en middelgrote bedrijven. U gaat als volgt te werk. 1 Neem contact op met uw erkende BlackBerry Technical Support Services-leverancier voor een offerte. U hebt nodig: 2 Uw SRP ID-nummer(s) (server routing protocol identification) voor de BlackBerry Enterprise Server-software Het totale aantal actieve BlackBerry-smartphonegebruikers 3 Neem voor abonnementen, vernieuwing of meer informatie contact op met: Uw erkende BlackBerry Technical Support Services-leverancier of ga naar Bedankt dat u de tijd hebt genomen om meer te weten te komen over de meest complete services voor technische ondersteuning en softwareonderhoud voor uw BlackBerry-oplossing. BlackBerry Technical Support Services beschikbaar vanaf mei Research In Motion Limited. Alle rechten voorbehouden. BlackBerry, RIM, Research In Motion, SureType, SurePress en gerelateerde handelsmerken, namen en logo's zijn eigendom van Research In Motion Limited en zijn gedeponeerd en/of worden gebruikt in de VS en andere landen over de hele wereld. MKT