Connected Assets, de next step in buitendienstautomatisering. Nush Cekdemir Service & Maintenance Congres, 31 maart 2011

Transcriptie

1 Connected Assets, de next step in buitendienstautomatisering Nush Cekdemir Service & Maintenance Congres, 31 maart 2011

2 Wie is Tensing? ± 75 ervaren specialisten Financieel gezond, vooruitzichten 2011 en 2012 zeer goed Specialist in: 2 Buitendienstautomatisering 2 Planning 2 GEO-ICT Full-Service organisatie 2 Ontwikkeling 2 Implementatie 2 Nazorg Kantoren: 2 Zaltbommel (HQ) 2 Washington DC (USA) > 300 klantimplementaties wereldwijd Marktleider in de Benelux

3 Marktbenadering End Users Direct Tensing Indirect

4 De aanleiding

5 Strategisch bedrijfsperspectief Financieel perspectief: Capaciteitplanning Winstgevendheid Omzetstijging Margeverbetering Bedrijfsimago Intern / organisatie perspectief: Planningoptimalisatie Voorspelbaarheid Responsetijden Goede arbeidscondities / HRM Klant perspectief: SLA s Continuïteit Verhogen asset life cycle CO2-reductie Winstgevendheid Tevreden eindgebruikers Innovatief / verbeter perspectief: Ontwikkeling diensten Kennis Duurzaamheid Nieuwe technologie Evaluaties

6 Technologisch perspectief Focus IT-projecten binnen service verlenende organisaties M2M interfacing Connected Assets Connected Customer Buitendienstplanning Mobiele (PDA / table / laptop) oplossingen Voertuigautomatisering ERP Implementaties Bijvoorbeeld: Customer Portal Self Support desk

7 Connected Assets M2M M2M: Real time monitoring, diagnostics & control Machine-to-Machine (M2M) refers to technologies that allow both wireless and wired systems to communicate with other devices of the same ability. M2M uses a device (such as a sensor or meter) to capture an event (such as temperature, inventory level, etc.), which is relayed through a network (wireless, wired or hybrid) to an application (software program), that translates the captured event into meaningful information (for example, items need to be restocked). This is accomplished through the use of telemetry, the language machines use when in communication with each other. Such communication was originally accomplished by having a remote network of machines relay information back to a central hub for analysis, which would then be rerouted into a system like a personal computer. Bron: Wikipedia. SCADA (Supervisory Control And Acquisition) industriële systemen. Sluizencomplex van Lauwersoog Doel: toename productie-efficiëntie door ultiem beheer van technische installaties

8 Stelling Tensing: Minder dan 5% van de Field Service bedrijven in Nederland heeft M2M geïmplementeerd! Onderscheidend vermogen!

9 De praktijk: Connected Assets 2. M2M-systeem verstuurt de sensorafwijking 1. M2M systeem registreert sensorafwijking 7. Afgewerkte opdracht wordt teruggestuurd 6. Opdracht wordt uitgevoerd X X 5. Medewerker accepteert nieuwe opdracht en heeft alle relevante informatie direct ter beschikking. o 4. Aangepaste planning wordt realtime verstuurd 3. Scheduler maakt automatisch aangepaste planning 8. Opdracht verwerkt in de backoffice. Rapportages beschikbaar.

10 Reguliere oplossing Back-office Mid-/Front-office Mobile Office Back-office Systems, bijv: ERP, CRM, GIS, DMS, FM, etc. Dispatch Scheduler Mobile Workflow Track & Trace Vehicle Telematics Customer Portal Navigation Mail Tool Mobile GIS

11 Nieuwe propositie Back-office Mid-/Front-office Mobile Office Back-office Systems, bijv: ERP, CRM, GIS, DMS, FM, etc. Dispatch Scheduler Mobile Workflow M2M / SCADA Track & Trace Vehicle Telematics Customer Portal Navigation Mail Tool Mobile GIS

12 Uw voordelen Verbetering bedrijfsprocessen 2 Reductie in menselijke handelingen 2 Efficiëntere planning 2 Verschuiving van adhoc/storing naar gepland Kostenreductie 2 Reistijden en gereden km s 2 Verlaging CO2 footprint in voorbereiding 2012 Verhoging economische levensduur assets Risico management 2 Sturen op KPI s 2 Inzicht in performance Dashboard Kritieke Succes Factoren Financieel Klant Intern / Organisatie Prestatie Indicatoren Innovatief / Verbeter

13 Afsluiting Connected Assets, de next step in verdere optimalisering van uw buitendienst- automatisering /planning Tensing is hierop voorbereid!