CO-CREATIE IN ZORGINNOVATIE

Transcriptie

1 CO-CREATIE IN ZORGINNOVATIE 1

2 Introductie VanMorgen Advies en consultancy voor ontwikkelen en implementeren zorgdiensten met zorgtechnologie Specialiteiten: Begeleiding implementatie zorg op afstand Service innovatie in co-creatie Begeleiding veranderprocessen in organisaties Dochteronderneming van ZuidZorg & Proteion Thuis 2

3 Whitepaper: Co-creatie en mensgerichte innovatie in de ouderenzorg Voorbeeld project uit whitepaper Doel van het project Betrokken partijen Aanbod Voorlichtingsbijeenkomst Bel ronde gehouden 3

4 Proces bij dienstontwikkeling van onzekerheid naar duidelijkheid Analyse situatie Geldrop Van (behoefte)onderzoek, naar conceptontwikkeling, naar ontwikkeling prototype en implementatie 4

5 Wat hebben we geleerd over wat belangrijk is bij innovatie? (Potentiele) Gebruikers moeten de meerwaarde inzien van de nieuwe dienst Professionals accepteren en adopteren innovaties als zij de meerwaarde zien of ervaren Daarnaast willen ze meedenken en betrokken zijn bij de ontwikkeling van de innovatie 5

6 Hoe draagt service innovatie daar aan bij? Het ontwikkelt de empathie met de toekomstige klant om beter te begrijpen wat voor hen van grote waarde is Het visualiseert inzichten, om die beter te kunnen delen, over de grenzen van disciplines heen Het werkt in korte slagen, waarbij zo vroeg mogelijk ideeën worden uitgeprobeerd, om snel te zien wat werkt en wat niet 6

7 Tools bij Service Innovatie 25 7

8 Tools en de methodiek service design 8

9 9

10 Contextual interview Wat: De participant interviewen in een omgeving die relevant is voor het onderwerp Hoe: Een combinatie van vragen en observaties Visueel vastleggen Waarom: De context helpt participant om specifieke details te noemen of te tonen Zelf aanvullende observaties doen 10

11 Casus: Dienstontwikkeling met senioren en hun ondersteuners De sociale kaart van de deelnemers 11

12 12

13 13

14 14

15 15

16 Werkwijze, methode service design 16

17 17

18 Service Blueprint Wat: Alle aspecten van een dienst in kaart brengen Hoe: Samen met verschillende afdelingen die een rol spelen De verantwoordelijkheid en rol van elke partij wordt duidelijk Waarom: Een overzicht krijgen van de meest cruciale gebieden 18

19 Indeling Service Blueprint -> 5 verschillende lagen Externe middelen externe 'tastbare' hulpmiddelen & media in relatie tot dienstverlening Ondersteund door externe middelen Activiteiten van klant EXTERNE INTERACTIELIJN Activiteiten frontoffice organisatie ZICHTBAARHEIDSLIJN activiteiten van klant ter oriëntatie op en gebruik van dienstverlening Interactie tussen klant en organisatie activiteiten van personeel met direct klantcontact Werkzaamheden binnen organisatie Activiteiten backoffice organisatie activiteiten van personeel zonder direct klantcontact INTERNE INTERACTIELIJN Interne middelen Ondersteund door interne middelen systemen en procedures die dienstverlening ondersteunen 19

20 20

21 Samenvattend: Service Design Steps 21

22 Service Design Steps Exploreren Interviews Valideren Verscherpen Cre- ëren Concepten Visualiseren Valideren Verscherpen Reflecteren Opstellen scenario s Service Blueprints Business Model Uitwerken Valideren Plannen Implementeren Implementeren 22

23 Service Design Steps Exploreren Interviews Valideren Verscherpen Cre- ëren Concepten Visualiseren Valideren Verscherpen Reflecteren Opstellen scenario s Service Blueprints Business Model Uitwerken Valideren Plannen Implementeren Implementeren 23

24 Service Design Steps Exploreren Interviews Valideren Verscherpen Cre- ëren Concepten Visualiseren Valideren Verscherpen Reflecteren Opstellen scenario s Service Blueprints Business Model Uitwerken Valideren Plannen Implementeren Implementeren 24

25 Service Design Steps Exploreren Interviews Valideren Verscherpen Cre- ëren Concepten Visualiseren Valideren Verscherpen Reflecteren Opstellen scenario s Service Blueprints Business Model Uitwerken Valideren Plannen Implementeren Implementeren 25

26 behoefte onderzoek concept ontwikkeling prototyping 26

27 Nog vragen? Bedankt voor uw aandacht Tot ziens! Info: 27