Zorg op afstand bij ZuidZorg. Corien Harder M ZO (M CTD) beleidsmedewerker

Transcriptie

1 Zorg op afstand bij ZuidZorg Corien Harder M ZO (M CTD) beleidsmedewerker

2 Indeling Even voorstellen ZuidZorg en zorg op afstand Adoptie en acceptatie Clientervaringen Doelgroep en mogelijkheden Kwaliteitseisen 2

3 Wie zijn wij? Extramurale zorginstelling Regio Eindhoven en omliggende gemeenten > inwoners Onze cliënten : Verpleging, verzorging, begeleiding (9.500 cliënten, uur) Huishoudelijke zorg (6000 cliënten; uur) Jeugdgezondheidszorg (0-4 jaar) ( cliënten; consulten) Kraamzorg (2850 kraambedden ) Voeding en dieetadvisering Maaltijden (1000 adressen per week; servings per jaar) Personenalarmering ( abonnees) 3

4 Uitspraak de heer F., uit klantonderzoek burgers gemeente Bladel 4

5 Doel zorg op afstand Langer zelfstandig in je eigen huis kunnen blijven wonen (opname uitstellen of voorkomen) 5

6 Waar gaat het om? Zorg verlening Techniek is het hulpmiddel! 6

7 ZuidZorg en zorg op afstand Beeldschermzorg: ontwikkeling gestart in 2004 Nu koploper 700 cliënten met zorg op afstand (1500 in heel Nederland!) (Algemene Rekenkamer, 2011) Geplande zorgmomenten per jaar per dag zorguren per jaar! Gemiddelde contacttijd 5 minuten 7

8 Ervaringen van onze cliënten Veilig gevoel > 24/7 iemand bereikbaar Meer privacy > minder mensen letterlijk over de vloer Meer vrijheid > niet hoeven wachten tot de zuster komt Meer zelf de regie over de dag! NPCF/NICTIZ, eindrapportage ontwikkeling meetinstrument klantervaring zorg op afstand Door ARGO, Rijksuniversiteit Groningen (te Velde, Spoorenberg & Cardol, 2010) 8

9 Echtpaar, 74 en 71 jaar, 50 jaar getrouwd Meneer heeft Alzheimer en is vaak opstandig Zelfstandig wonend in een dorp 4 kinderen, 9 kleinkinderen wonen in omgeving 4 dagen naar zorgboerderij 4 x week hulp thuiszorg 2 x per week oproep om 19 uur of ongepland Ik hoop dat we nog heel lang samen zijn Als mijn man maar goed verzorgd wordt, dat vind ik het belangrijkste Ik moet sterk blijven Samen gezellig op het benkske voor het scherm Ik vind het fijn dat ik niet om alles de kinderen hoef lastig te vallen Ik hoef niet steeds naar de dokter met mijn man, want dat is toch steeds een hele onderneming 9

10 Alleenstaand, 60 jaar COPD (longziekte) Zonen wonen ver weg Leeft aan tafel Dagelijks oproep in de ochtend Hulp bij huishouden en dagelijkse verzorging Het heeft best even tijd gekost voordat ik wilde accepteren dat ZOA bij mij thuis kwam. Het is op afstand, maar het voelt zo dichtbij! Mijn privacy blijft absoluut bewaard. Uiteindelijk zag ik in dat er iets moest gebeuren. Het idee dat ik niemand kon bereiken op momenten dat het echt niet goed met mij zou gaan. Dat gaf veel angstgevoelens. ZOA is een onmisbaar en vanzelfsprekend onderdeel van mijn dag geworden. ZOA helpt me om op gang te komen en biedt me structuur. Zonder dat ik verteld heb, zien ze in 1 oogopslag dat het niet goed gaat. 10

11 Doelgroepen (1) Mensen met lichamelijke beperkingen, o.a.: Motorische stoornissen Evenwichtsstoornissen Visuele handicap Duizeligheid Benauwdheid Leeftijd Valgevaar 11

12 Doelgroepen (2) Mensen met psychische beperkingen, o.a.: Verminderd ziekte-inzicht Moeite met handhaven dagstructuur Geheugenproblemen Depressie Eenzaamheid Angst 12

13 Mogelijkheden Begeleiding bij medicijninname: herinneren, toekijken bij inname enz. Bieden van dagstructuur Attenderen op activiteiten van de dag: opstaan, eten, drinken, slapen Begeleiding bij het doen van oefeningen Begeleiding bij het doen van zorghandelingen (extra oog): stomazorg, injecteren Mantelzorgondersteuning 13

14 Waar gaat het om? Zorg verlening Techniek is het hulpmiddel! 14

15 Waar staat ZuidZorg nu? Verhogen aantal gebruikers zorg op afstand Uitbreiden toepassingen zorg op afstand Focus op medewerkers (uitbreiding aandachtsfunctionarissen) Menukaart ontwikkeld: Wijkteams kiezen activiteit(en) Kennis versterken over zorg op afstand Kennis versterken vaardigheden medewerker Intern promotieplan Thuispost in wijkgebouw Filmpjes om te demonstreren bij cliënten thuis Externe promotie via gatekeepers 15

16 Waarom gaat opschaling zo langzaam? Onbekend maakt onbemind Weerstand bij zorgprofessionals Regelgeving / Financiering Organisatie (kwaliteitseisen, veiligheid en borging) 16

17 Adoptie en acceptatie Ouderen accepteren technologie snel betrekken bij de ontwikkeling Financiën dienen beschikbaar te zijn Technologie moet werken en eenvoudig in gebruik Management dient overtuigd te zijn van de voordelen en toegevoegde waarde van zorg op afstand zorgprofessionals te ondersteunen in adopteren zorg op afstand Zorgprofessionals betrekken bij de ontwikkeling dienen overtuigd te zijn van de voordelen van zorg op afstand voor hun cliënten (ontstaat vaak door het te ervaren) 17

18 Wat is belangrijk? Accepteren en adopteren van innovaties Meerwaarde, toegevoegde waarde inzien van zorg op afstand in het zorgproces Meedenken én betrokken bij ontwikkeling van zorg en diensten op afstand 18

19 CO-CREATIE IN ZORGINNOVATIE

20 Co-Creatie in zorginnovatie WAT Co-creatie is een manier van denken en werken waarbij zowel cliënten als professionals nauw betrokken zijn bij de ontwikkeling, organisatie en implementatie van zorg op afstand. WAAROM Het toepassen van zorg op afstand vraagt veranderingen in werk- en zorgprocessen, vraagt om samenwerking met cliënten én professionals én ondersteunende diensten. Co-creatie bevordert draagvlak en betrokkenheid, wat een kritische succesfactor is bij implementatie en inbedding van zorg op afstand in de organisatie. HOE Samen met cliënten, professionals en u gaan we aan de slag om beter inzicht te krijgen wat van grote waarde is. We maken hierbij gebruik van verschillende co-creatie tools. Op deze manier (her)ontwerpen we samen nieuwe zorgconcepten. Leidend is hierbij de zorgvraag en niet de technologie.

21 Kwaliteitseisen, veiligheid en borging 21

22 Zorgcentrale 24 / 7 bereikbaarheid Veilig internet want veilige zorg! Software compatibiliteit Registratie geleverde zorg Borging kwaliteitseisen 22

23 Zorgvrager gebonden processen Wet BIG Zorgprofessional WGBO Behandelovereenkomst Zorgontvanger Overeenkomst Condities Risico Management ISO Niet-Zorg vrager gebonden processen Zorginstelling Overeenkomst Kwaliteitswet Zorginstellingen ISO 9001 / 9004 Product of Dienst Leverancier Kwaliteitssysteem Euro Richtlijn Med. Hulpmiddelen ISO Bron: NEN8028

24 Voorbeeld bij 10 cliënten Kwaliteitseis: Tijdigheid van zorg Begeleiding bij toedienen van medicatie insuline Proces moet binnen vastgestelde normtijd zijn doorlopen Bedreiging: Verbinding niet beschikbaar In kaart brengen wat de grootste risico s zijn bij 10 aansluitingen en een risicoanalyse maken Prioritering van risico s: calamiteit in dit gebouw Actie: inrichten van procedure dat bij calamiteit zorgverlener op locatie bereikbaar is en naar cliënt wordt gestuurd

25 Voorbeeld bij 650 cliënten Kwaliteitseis: Tijdigheid van zorg Begeleiding bij uitreiking van medicatie Proces moet binnen vastgestelde normtijd zijn doorlopen Bedreiging: Verbinding niet beschikbaar In kaart brengen wat de grootste risico s zijn bij 650 aansluitingen en een risicoanalyse maken Prioritering van risico s: calamiteit in dit gebouw Actie: inrichten van netwerkinfrastructuur dat bij calamiteit zorgverlening op afstand op uitwijklocatie onmiddellijk overgenomen kan worden

26 Standaardisatie Procesbeheersing en risicomanagement zijn zaken die je als zorginstelling moet toepassen NEN8028 is methodiek om standaard toe te passen (verzameling bestaande wetgeving en toepassing hiervan) NEN8028 Telemedicine internationaal overgenomen ISO13131 IGZ onderschrijft NEN8028 Stichting Quality Assurance e-health gestart met certificering ZN Inkoopgids ehealth 2012 geeft aan dat zorginstellingen de NEN8028 dienen te volgen 26

27 Nog vragen? of (+31) ( ZuidZorg (+31) ( VanMorgen (+31)