Van zorg op afstand naar samen zorgen in de wijk. Toon van de Looy VanMorgen

Transcriptie

1 Van zorg op afstand naar samen zorgen in de wijk Toon van de Looy VanMorgen

2 Programma 1. Stand van zaken Zorg op Afstand 2. Integratie Zorg op Afstand binnen het zorgproces bij ZuidZorg 3. Geleerde lessen 4. Nieuwe concepten van zorg en dienstverlening in samenwerking met partners

3 Zorg op Afstand: een brei van begrippen

4 Wat is Zorg op Afstand? Zorg op afstand betreft processen in de gezondheidszorg waarbij voldaan wordt aan elk van de twee volgende kenmerken: 1. er zijn tenminste twee actoren betrokken, waarvan er minimaal één een erkende zorgverlener (BIG) is of handelt onder verantwoordelijkheid van een erkende zorgverlener 2. waarbij afstanden in plaats overbrugd worden door gebruikmaking van informatie- én communicatietechnologie Bron: NEN 8028

5 Zorg op Afstand is dan niet? Social media Domotica

6 Uitdaging voor de zorg Hoe kunnen zorginstellingen en zorgprofessionals in dit veranderende landschap kwalitatief goede zorg blijven verlenen?

7 Zorg op Afstand is een van de antwoorden, omdat cliënten met Zorg op Afstand langer thuis kunnen blijven wonen het aantoonbaar kwaliteit van leven verbetert door toename gevoel veiligheid het de zelfredzaamheid en het zelfmanagement van cliënten verbetert het t gevoel van eenzaamheid vermindert het de informele zorg en zorgnetwerken versterkt het de verwachte krapte aan zorgprofessionals op de arbeidsmarkt kan verzachten

8 Casuïstiek zorg op afstand Mevrouw J. heeft diabetes en spuit zichzelf twee keer per dag. Ze voelt zich onzeker om de insuline zelf klaar te maken en zichzelf te prikken. Onder begeleiding van de wijkzuster gaat het goed. Voorheen: Twee keer per dag komt de wijkzuster en kan mevrouw J. haar insuline zelf spuiten (08:00 en 17:00 uur). Een keer per week is er een bloedsuikerdagcurve. Nu met zorg op afstand: Twee keer per dag krijgt mevrouw J. een oproep van de zorg op afstand verpleegkundige. Onder videobegeleiding injecteert mevrouw J. zichzelf. Een dag in de week komt de wijkzuster 4x langs voor de bloedsuikerdagcurve en begeleidt het injecteren. Die dag is er geen oproep van de zorg op afstand verpleegkundige.

9 Alleenstaand, 60 jaar COPD Zonen wonen ver weg Leeft aan tafel Dagelijks oproep in de ochtend Hulp bij huishouden/dagelijkse verzorging Het heeft best even tijd gekost voordat ik wilde accepteren dat ZOA bij mij thuis kwam Het is op afstand, maar het voelt zo dichtbij! Uiteindelijk zag ik in dat er iets moest gebeuren. Het idee dat ik niemand kon bereiken op momenten dat het echt niet goed met mij zou gaan. Dat gaf veel angstgevoelens ZOA is een onmisbaar en vanzelfsprekend onderdeel van mijn dag geworden Mijn privacy blijft absoluut bewaard ZOA helpt me om op gang te komen en biedt me structuur Zonder dat ik verteld heb, zien ze in 1 oogopslag dat het niet goed gaat

10 Echtpaar, 74 en 71 jaar, 50 jaar getrouwd Meneer heeft Alzheimer en is vaak opstandig Zelfstandig wonend in een dorp 4 kinderen, 9 kleinkinderen wonen in omgeving 4 dagen naar zorgboerderij 4 x week hulp thuiszorg 2 x per week oproep om 19 uur of ongepland Ik hoop dat we nog heel lang samen zijn Als mijn man maar goed verzorgd wordt, dat vind ik het belangrijkste Ik moet sterk blijven Samen gezellig op het benkske voor het scherm Ik vind het fijn dat ik niet om alles de kinderen hoef lastig te vallen Ik hoef niet steeds naar de dokter met mijn man, want dat is toch steeds een hele onderneming

11 ZuidZorg Zorg Online Zorg op afstand: 6 zorginstellingen participeren in zorg op afstand 700 cliënten met zorg op afstand Groei 20-30% per jaar video-ondersteunde geplande zorgmomenten per jaar geplande zorgmomenten per dag zorguren zorg op afstand per jaar Gemiddelde contact tijd 5 minuten Personenalarmering: clienten en 23 zorginstellingen 11

12 Toepassingen Zorg op Afstand Beeldschermzorg Monitoring op afstand Zelfmanagement Professionele zorgalarmering

13 Factsheet ZuidZorg Regio Eindhoven inwoners medewerkers 97% vrouw Gemiddelde leeftijd: 48 years thuiszorg clienten per jaar (± per maand) verpleeguren Client profiel: 85% 65 jaar 51% 75 jaar 13

14 Tevredenheidsonderzoek 2010 Kwaliteit, betrouwbaarheid, bedieningsgemak 90 % Contact met de centrale 97 % Privacy en zelfstandigheid 94 % Inspraak en overleg 96 % Samenwerking met anderen 87 % Autonomie is groter geworden 64 % Tevredenheidsonderzoek 2013 Gemiddelde score 8,6 Respons (233/ 162) 70% Ik kan langer zelfstandig thuis blijven wonen 72% De bejegening 8,7 De zorgverlening 8,8 Tevreden over de apparatuur 81% NPS 46% Bron: Velde te, Spoorenberg & Cardol, 2010 NPCF Bron: eigen onderzoek ZuidZorg april 2013 ARGO, Rijksuniversiteit Groningen

15 Geleerde lessen: Ontwikkel / ontwerp diensten samen met de doelgroep de zorgprofessionals, de partners en stakeholders!!! Regels: 1. Start vanuit behoeften gebruikers 2. Denk eerst na over de dienst en daarna pas over de technologie of digitalisering 3. Voor elke dienst kan de technologie, de software, app of website verschillend zijn 4. Betrek beslissers in een vroeg stadium! 5. Betrek de doelgroep in ontwerpen en implementeren van de dienst 6. Start klein, maar doe het!

16 3. Actuele ontwikkelingen in relatie tot Zorg op Afstand 1. Demografisch 2. Politiek (hervorming langdurige zorg) 3. Maatschappelijk

17 Nieuwe zorgconcepten Antwoord op de ontwikkelingen Ontwikkelen met betrokkenen in de wijk / het dorp. Kleinschalig en vertrouwd dichtbij Ondersteund door bestaande technologie en breedband Samenwerking en in co-creatie

18 CO-CREATIE IN ZORGINNOVATIE

19 Behoefte onderzoek behoefte onderzoek Concept ontwikkeling- Prototype 19

20

21 CO-CREATIE IN ZORGINNOVATIE

22 Service innovatie stappen

23 Service innovatie stappen

24

25 Doel Wij willen mensen thuis ondersteunen die nu of binnenkort zorg en behandeling nodig hebben. Met als doel een verpleeghuis opname te voorkomen.

26 Zorg en behandeling thuis In kleine wijkteams met 1 vast persoon als aanspreekpunt Professionals 24 uur per dag lokaal beschikbaar Zorg en Behandeling Thuis

27 Behoeften van mensen gaan verder dan zorg en behandeling. Familie en Vrienden Hulp bij algemene dagelijkse dingen Welzijn Vrienden en Buren Vereniging Vervoer Klusjes, Admin. Kapper Beweging Natuur

28 Streven is om sociaal netwerk betrokken te houden

29 Vernieuwing in zorg en diensten -Nieuwe vormen van zorg en diensten zijn nodig (ook voor mantelzorgers) -Techniek kan deze nieuwe diensten ondersteunen -Digitale dienstverlening ondersteunt zelfstandig leven -Inzetten wat er al is (beeldzorg, sensoren, ZuidZorg online)

30 Mijn eigen voordeur

31 Partners

32 Meer informatie? Voor meer informatie over Zorg op Afstand en de dienstverlening van VanMorgen: Toon van de Looy