Programma Vraaggerichte Dienstverlening Landerd MeeAnder. Communicatieplan voor interne communicatie 2009/2010
|
|
- Samuël Vink
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Programma Vraaggerichte Dienstverlening Landerd MeeAnder Communicatieplan voor interne communicatie 2009/ augustus 2009
2 1. Inleiding Dit communicatieplan sluit aan bij het concept Plan van Aanpak Vraaggerichte Dienstverlening Landerd van september 2009 (PvA). Bij vraaggerichte dienstverlening speelt de overheid zo goed mogelijk in op de vraag van de klant. Visie van de landelijke overheid is dat in 2015 burgers, bedrijven en instellingen voor nagenoeg alle overheidsvragen, producten en diensten bij de gemeente terecht kunnen. Deze visie is uitgewerkt in het concept Antwoord. Hierin speelt het Klant Contact Centrum (KCC) een belangrijke rol als herkenbare ingang voor de hele overheid. In het KCC worden vragen beantwoord, aanvragen in gang gezet en vragen overgedragen aan de backoffice of doorverwezen naar een andere verantwoordelijke overheidsorganisatie. De vragen kunnen binnenkomen via vier kanalen, namelijk via de balie, telefoon, /post of internet. De belangrijkste Antwoord -ambities zijn: Burgers hebben een duidelijke ingang, namelijk het KCC; burgers zijn vrij om het moment van dienstverlening te kiezen; burgers krijgen zo vaak mogelijk direct het juiste antwoord of worden goed doorverwezen; de burger wordt echt geholpen, binnen de gestelde termijn. Landerd kiest ervoor om actief deel te nemen aan de verandering van dienstverlening door de overheid. Zij heeft dit vastgelegd in haar coalitieprogramma en andere beleidsdocumenten. Zie hiervoor hoofdstuk 2 van het Plan van Aanpak. De gemeente kiest ervoor om stap voor stap koers te zetten op de Antwoord -ambities. Ze heeft hiervoor haar eigen doelstellingen, Plan van Aanpak en haar eigen tempo via het programma Vraaggerichte Dienstverlening Landerd MeeAnder (VDL MeeAnder). Om dit programma te laten slagen is communicatie een belangrijk instrument. Veranderen Er gaat veel veranderen, maar sommige veranderingen zijn nu al in gang gezet. Zo is er al een protocol voor . Voor de medewerkers is dit weinig nieuws onder zon; klanten hebben er weinig boodschap aan. Andere veranderingen zijn ingrijpender voor zowel de medewerkers als de klanten. De invoering van een KCC vraagt van de medewerkers een andere manier van (samen)werken en doet een beroep op bepaalde kennis en vaardigheden. Ook de klanten moeten goed worden geïnformeerd over bijvoorbeeld veranderingen in de hal van het gemeentehuis of de wijze waarop zij digitaal bij de gemeente terecht kunnen. Het zijn slechts voorbeelden. Feit is dat er de komende jaren veranderingen gaan plaatsvinden waarover de gemeente intern en extern goed moet communiceren. 2
3 Interne communicatie In de beginfase zal het programma VDL MeeAnder zich richten op de interne organisatie. Daarom starten we met een plan voor de interne communicatie. Het gaat niet alleen om het informeren, maar vooral ook om het bevorderen van de houding en het gedrag dat past bij vraaggerichte dienstverlening. In dit plan geven we de opzet van de overall-communicatie over het programma. De communicatie per programmaspoor en deelproject wordt uitgewerkt zodra de aanpak van deze deelprojecten concreet is. Dat is inmiddels gebeurd voor de communicatie rondom het Dienstverleningsconcept (spoor 1 PvA) en het kanaal telefonie (spoor 2 PvA). 2. Programmadoelstellingen Het Plan van Aanpak geeft een overzicht van de verschillende doelstellingen van dienstverlening die in verschillende beleidsdocumenten zijn vastgelegd. De doelstellingen en uitgangspunten van het programma krijgen in de dienstverleningsvisie en strategie een juiste plaats. Wel staan in het plan de beoogde resultaten voor de komende jaren genoemd. Dit zijn: 1. er is een heldere visie op de Dienstverlening in de gemeente Landerd doen we zo! ; 2. de bestaande communicatiekanalen (schriftelijk, telefonisch, elektronisch en persoonlijk) zijn sterk verbeterd, ze zijn geïntegreerd en gesynchroniseerd door: a. inrichting van een Klant Contact Centrum (KCC); b. meer toegankelijk maken van kennis o.a. in de productcatalogus; c. het inrichten van de telefonie als belangrijk communicatiekanaal; d. sterke (door)ontwikkeling van de website die dan alle kanalen van informatie/kennis voorziet; e. professionele afhandeling van post en conform protocol; 3. de bedrijfsvoering (lees organisatie) is in juiste verbinding gebracht en toegerust om de kanalen (digitaal) te ondersteunen; 4. er is een gecommuniceerd kwaliteitshandvest met servicenormen die worden gemeten en zonodig bijgesteld; 5. alle hiervoor benodigde randvoorwaarden zijn ingevuld. De stapsgewijze ontwikkeling vindt in de eerste fase (2009) plaats via vier sporen: Spoor 1: Weten waar we mee bezig gaan/zijn (dienstverleningsconcept) Spoor 2: Contacten met de klant verbeteren (eerste aanzet telefonie, /post en website). Spoor 3: Interne dienstverlening op een andere manier in orde (processen in beeld, kennisbank). Spoor 4: Randvoorwaarden en toerusting betrokken medewerkers. Voor programmastructuur: zie PvA. 3. Aandachtspunten communicatie Organisatieonderzoek De gemeentelijke organisatie in Landerd kent de laatste jaren de nodige problemen. Daarom is er een organisatieonderzoek gedaan door BMC en is er januari 2009 het rapport verschenen Naar een volwassen organisatie. Nu staat de organisatie met het programma VDL MeeAnder voor een groot traject waar men gezamenlijk de schouders onder moet zetten. Alle geledingen van de organisatie, inclusief het college van burgemeester en wethouders en de gemeenteraad, krijgen ermee te maken en hebben hun eigen verantwoordelijkheid. In dat kader zijn de volgende twee punten uit het onderzoek van belang: Basis grotendeels op orde: de dienstverlening en de werkprocessen zijn volgens het rapport Naar een volwassen organisatie van februari 2009 bij bijna alle afdelingen, met uitzondering van VROM, op orde. Het project kan in dat geval hierop meeliften. Uit balans: de ambtelijke leiding neemt te weinig verantwoordelijkheid. Dit betekent dat bij dit project rollen en taken helder en duidelijke moeten zijn. Communicatie kan hierin een belangrijke rol vervullen. Ook de rol van het college moet voor iedereen duidelijker zijn. In VDL MeeAnder willen we gewoon aan de slag, gewoon dóen, met oog en oor voor wat er speelt binnen de organisatie. Het project is gericht op de dienstverlening aan de klant, maar we willen het ook gebruiken om weer een positieve impuls aan de organisatie te geven. 3
4 Duidelijkheid over rollen, taken, verantwoordelijkheden Het programmateam en de stuurgroep zullen de rollen, taken en verantwoordelijkheden goed moeten formuleren en moeten communiceren. Alle interne doelgroepen moeten weten welke processtappen gezet worden. Waar men inhoudelijk van op de hoogte moet zijn, varieert. Zo zal de gemeenteraad zich meer buigen over bijvoorbeeld visie en ambitieniveau en zal zij willen weten hoe het resultaat wordt gemeten. Projectmedewerkers van het toekomstige KCC moeten precies weten hoe zij aan hun informatie komen en hoe zij de klant benaderen. We doen het voor de klant Hoewel een groot deel van dit project om interne veranderingen draait, toch zullen we altijd in het vizier moeten houden dat we het allemaal doen voor de klant. Wat wil(len) we de klant (laten) weten? Het is goed om aan de klant te laten weten dat Landerd het al best goed doet qua dienstverlening, maar dat ze daar (in het kader van landelijke ontwikkelingen) een stap bovenop wil doen. Voor de klant is van belang: what is in it for me?. Dat betekent dat we met name extern zullen communiceren wanneer er concrete veranderingen te melden zijn. Besef dat andere medewerkers intern jouw klant zijn In dit programma hebben de medewerkers elkaar hard nodig. Zij moeten bijvoorbeeld gezamenlijk werkprocessen in kaart brengen en inhoudelijke informatie voor iedereen toegankelijk maken. Daar past geen houding bij als dit is van mij, maar juist het is van ons allemaal. Iedereen doet het voor de klant, maar tegelijkertijd zijn collega s steeds vaker een interne klant. Starten met kleine voorbeelden en daarover communiceren Er moet de komende jaren veel gebeuren en we moeten voorkomen dat medewerkers dit gaan ervaren als een berg om tegenop te zien. Een aantal onderdelen is al gestart en eigenlijk onderdeel van het reguliere werk. Verder is het goed om met onderdelen te beginnen waarin er snel resultaat voor zowel klant als organisatie zichtbaar is. Successen en resultaten communiceren Successen en resultaten mag je laten zien, zowel intern als extern. Communicatie speelt daarin een belangrijke rol. We willen het ook af en toe vieren door mijlpalen te markeren. Stimuleren en accepteren van veranderingen Een conclusie van het onderzoeksrapport van BMC is dat de gemeentelijke organisatie meer open kan staan voor veranderingen. Het hoort er nou eenmaal bij. Op dit punt zullen het organisatietraject en het dienstverleningstraject elkaar opzoeken om elkaar te versterken. 4. Communicatiedoelstellingen Kennis Interne doelgroepen weten wat het doel is van het programma VDL MeeAnder. Interne doelgroepen weten welke veranderingen er gaan plaatsvinden en wat dit voor zowel de klant, de organisatie als de medewerker betekent. Interne doelgroepen weten wat hun rol en (eventuele) taak is binnen het programma. Interne doelgroepen kennen de programmaonderdelen (sporen, projecten), de resultaten en successen. Houding Interne doelgroepen voelen zich betrokken om mee te werken aan het verbeteren van de dienstverlening en ze accepteren de veranderingen. Interne doelgroepen ervaren het programma als een kans om op een plezierige manier samen te werken, initiatief te nemen, iets nieuws te leren en de interactie met elkaar aan te gaan. Men is zich ervan bewust dat collega s ook interne klanten zijn. Gedrag Interne doelgroepen werken mee aan de realisatie van de doelstellingen van het programma. Interne doelgroepen werken binnen het programma goed samen, nemen initiatief en geven het programma top-down en bottom-up vorm.. 4
5 5.Interne doelgroepen Gemeenteraad College van burgemeester en wethouders Stuurgroep Programmateam OR Directie Afdelingshoofden Overige medewerkers 6. Boodschap De communicatieboodschap wordt afgestemd op de interne doelgroep. Zo zal de raad meer op hoofdlijnen worden geïnformeerd worden en moeten betrokken medewerkers concreet weten wat er van hen wordt verwacht. Gemeenteraad College Gemeentesecretaris Afdelingshoofden (hoofdenoverleg) Programmamedew. Overige medew. OR Visie/strategie Ambities Kwaliteitshandvest Prioriteiten Betekenis voor organisatie Samenhang met ander beleid Meten resultaten Aansturing op hoofdlijnen Integraal beleid Betekenis voor organisatie Integrale aansturing Rollen en verantwoordelijkheden interne doelgroepen Afdelingshoofden ondersteunen en motiveren Betekenis voor organisatie en betekenis voor individuele medewerkers Medewerkers ondersteunen en motiveren Directie ondersteunen Uitvoering eigen werkzaamheden Wijze waarop ze met anderen samen kunnen werken Klantgericht gedrag Veranderingen werkzaamheden binnen organisatie Klantgericht gedrag naar klant en medewerkers KCC Besluitvormingstraject Proces Betekenis voor organisatie Betekenis voor individuele medewerkers 5
6 7. Communicatiemiddelen Logo / programmanaam Voor herkenbaarheid en uniformiteit van het programma kiezen we ervoor om het programma te voorzien van de naam MeeAnder. Deze naam en het logo worden alleen gebruikt bij de interne communicatie. In MeeAnder zit het woord ander. Het gaat om stromen, veranderen, om het zoeken van kansen (waar stroomt de rivier het makkelijkst), om obstakels (waar gaat de rivier omheen), om bedding (af en toe rusten en pas op de plaats), om beweging, om lichtheid, om de eigen weg zoeken. Interne bijeenkomsten We zullen de interne doelgroepen regelmatig mondeling informeren over de voortgang van het programma. Concreet: In mei 2009 hebben drie workshops plaatsgevonden met (1) afdelingshoofden, (2) programmamedewerkers en (3) beide groepen samen. Doelen waren het werken aan beelden van dienstverlening, het motiveren van deze betrokken medewerkers en het geven van inhoudelijke informatie. Het resultaat was het concept Plan van Aanpak. Kick-off bijeenkomst voor alle interne doelgroepen We hebben op 26 mei 2009 aan de hele organisatie informatie gegeven over het proces, de doelstellingen en de aanpak. We gaven daar een bewogen tintje aan (d.m.v. een sketches over dienstverlening). Aanpak, rollen, taken, verantwoordelijkheden Het plan van aanpak, inclusief prioriteitenstelling en planning is besproken/toegelicht in gemeenteraad, college, afdelingshoofden, OR, programmamedewerkers en overige medewerkers om hen te informeren over de concrete aanpak en hun rollen, inbreng en verantwoordelijkheden. Voor de afdelingshoofden en programmamedewerkers gebeurde dit tijdens de eerste bijeenkomsten van de stuurgroep en het programmateam. (Interactieve) bijeenkomsten per deelproject Per deelproject (zodra prioriteiten zijn vastgesteld) geven we gerichte informatie aan de werknemers die met dit deelproject aan de slag gaan en besteden we aandacht aan houding en gedrag. Zo zijn de gemeentesecretaris, Gonny Welboren en André Morssinkhof alle afdelingen langs gegaan om het Dienstverleningsconcept (DVC) te bespreken. Het DVC vormt de basis voor het traject. Werk-, lunch- of ontbijtbijeenkomsten Eén keer per ca. twee maanden zullen we deze bijeenkomsten gebruiken om facultatief medewerkers te informeren over onderdelen van het programma. Bijeenkomsten bij mijlpalen Zodra er resultaten behaald zijn, delen we dit met de hele organisatie. Deze bijeenkomsten moeten nog nader worden ingevuld aan de hand van de programmaplanning. (Informatieve) bijeenkomsten voor de gemeenteraad We zullen de gemeenteraad regelmatig informeren over de voortgang van het project. Daarnaast zal de raad ook soms beslissingen moeten nemen over bijvoorbeeld het de visie op dienstverlening en over ambities. Deze besluitvorming moet echter onderdeel zijn van het Plan van Aanpak en niet van het communicatieplan. Intranet Op intranet publiceren we ongeveer één keer per twee weken een artikel over dit programma, met informatie over zowel het proces als de inhoud. De afgelopen maanden zijn zeven artikelen geplaatst. Bovendien is er een apart onderdeel met actuele informatie over MeeAnder opgenomen op intranet onder het kopje organisatie. 6
7 Nieuwsbrief Minimaal één keer per drie maanden en bij tussentijdse belangrijke ontwikkelingen verschijnt er een nieuwsbrief. De eerste nieuwsbrief is in juni 2009 verschenen, digitaal verspreid onder de medewerkers (en geprint bij de buitendienst). De nieuwsbrief staat op intranet en zal ook op extranet worden geplaatst. De volgende nieuwsbrief verschijnt eind september Excursies naar of presentaties door andere gemeenten We gaan leren van de ervaringen van andere gemeenten. Dat kan zowel gaan om de invoering van het totale KCC-concept als om deelprojecten, bijvoorbeeld het invoeren van werken op afspraak. Daarin moeten zowel hobbels (bijvoorbeeld weerstanden tegen veranderingen in taken) als successen ruimte krijgen. Inmiddels zijn er bezoeken gebracht aan Son en Breughel en Gennep. Klankbordgroep Naast het programmateam en de stuurgroep stellen we een klankbordgroep in die één keer per ca. drie maanden bij elkaar komt om zich te buigen over: (1) de effecten voor de klant en (2) de effecten voor de organisatie. Deze groep bestaat uit enkele medewerkers kris-kras uit de organisatie, een wethouder, een raadslid en (zodra externe resultaten zichtbaar gaan orden) enkele klanten. Workshops Zodra we merken dat er extra inzet nodig is om bijvoorbeeld goede samenwerking, leiderschap e.d. te bevorderen, raken het verbeteringstraject voor de organisatie en dit programma elkaar. Workshops en trainingen zijn dan een goede optie om houding en gedrag positief te veranderen. 8. Doelgroepen x algemene communicatiemiddelen-matrix Bijeenkomsten Intranet Excursies nieuwsbrief workshops Klankbordgroep Gemeenteraad X X X X College X X X X X X Directie X X X X X X X Afdelingshoofden X X X X X X X Programmamedew. X X X X X X X Overige medew. X X X X X X X OR X X X X X X Werk-, lunchof ontbijtbijeenkomsten 9. Planning Algemene communicatie Kick Off-bijeenkomst Gebeurd in mei 2009 Intranet gevuld Gebeurd in mei 2009/ continu Artikelen intranet Mei-heden Excursies Gebeurd vanaf juni 2009 Bijeenkomsten over PvA betrokken medewerkers Gebeurd in mei 2009 Bijeenkomst PvA OR Gebeurd in mei 2009 Bijeenkomst PvA college Gebeurd in mei 2009 Bijeenkomst PvA Gemeenteraad Gebeurd in mei 2009 Eerste nieuwsbrief Verschenen eind juni 2009 Afdelingsronde DVC Gebeurd in juni/juli 2009 Communicatie-aanpak DVC Bij dit plan gevoegd Communicatie-aanpak Kanaal telefonie Gereed in september 2009 Communicatie resultaten nul-meting Najaar 2009 Communicatie andere sporen PvA Zodra projectplannen gereed zijn 7
8 Tweede nieuwsbrief Eind september 2009 Intranet Continu 2009/2010 per twee weken Nieuwsbrief 3 en verder 2009/2010 per 3 maanden Workshops en klankbordgroep 2009/2010 zie communicatieplannen die gekoppeld worden aan projectplannen Werk-/Ontbijt-/lunchbijeenkomsten 2009/2010 per 3 maanden Gemeenteraad informeren 2009/2010 regelmatig via programmaleider; nieuwsbrieven, persberichten. Najaar 2009: DVC en PvA. Interne communicatie DVC Na vaststelling door gemeenteraad en daarna met regelmaat. 10. Budget Communicatiemiddelen op basis van het Plan van Aanpak van september 2009: Ontwikkeling logo 700,- Kick-off bijeenkomst 2.000,- (excl. accommodatie) Nieuwsbrieven 500,- Workshops dienstverleningsconcept 3.000,- (excl. accommodatie) Vieren mijlpalen 500,- Communicatiemiddelen spoor 2 t/m 4 p.m. (bedragen incl. BTW) Inzet communicatieadviseur in uren/jaar: Februari eind Overleg programmaleider en, ad hoc, 22 Op projectbasis programmateam, stuurgroep Overleg gemeentelijk 6 communicatieadviseur Overleg programmaleider 12 Intranet opzet en artikelen 60 Nieuwsbrieven 40 Ontwikkelen logo 8 Excursies 5 Kick-off 10 Bijeenkomsten 6 dienstverleningsconcept Gemeenteraad 3 Overige bijeenkomsten/workshops 20 projecten/sporen Totaal 192 uur Commovare, Oss, 13 augustus
MeeAnder. Vraaggerichte Dienstverlening gemeente Landerd
Vraaggerichte Dienstverlening gemeente Landerd MeeAnder De gemeente Landerd kan niet de wind veranderen maar kan wel zelf bepalen hoe ze de zeilen zet Gemeenteraad 19 mei 2009 Doelstellingen De overheid
Nadere informatieCommunicatieplan gemeentelijke herindeling. Bij Hoog en Laag
plan gemeentelijke herindeling Bij Hoog en Laag Inleiding Op dit moment onderzoekt de provincie Gelderland in samenwerking met de gemeenten op verzoek van de raden wat de financiële gevolgen zijn van een
Nadere informatieSERVICECODE AMSTERDAM
SERVICECODE AMSTERDAM Inleiding Stadsdeel Zuidoost heeft de ambitie om tot de top drie van stadsdelen met de beste publieke dienstverlening van Amsterdam te horen. Aan deze ambitie wil het stadsdeel vorm
Nadere informatieCommunicatieplan. Communicatieplan implementatie voorbereidingstraject participatiebudget PAGINA ONDERWERP
Communicatieplan 1 1 Aan- en inleiding Om mensen gemakkelijker aan een baan te helpen en maatschappelijke deelname (participatie) te bevorderen, heeft het kabinet besloten de gemeentelijke middelen voor
Nadere informatieRaadsvergadering van 6 september 2012 Agendanummer: 10.2
RAADSVOORSTEL Verseon kenmerk: 357013 Raadsvergadering van 6 september 2012 Agendanummer: 10.2 Onderwerp: Vormgeven van een Klant Contact Centrum Verantwoordelijk portefeuillehouder: dhr. F.P. Fakkers
Nadere informatieCommunicatie Decentralisaties Sociaal Domein
Communicatie Decentralisaties Sociaal Domein We gaan doen wat nodig is. Niet meer, en niet minder. Geschreven door: Communicatie Decentralisaties Sociaal Domein Bianca Groenewegen Karen Sonneveld Marjolein
Nadere informatieInfo aan de raad. Raad: Beslissing:
Raad: Beslissing: Info aan de raad Raadsvergadering : 5 november 2009 Behandeld door : Marion Denissen Portefeuillehouder : Frans Ronnes Registratienummer : 42 Onderwerp : Extra informatie ontwikkeling
Nadere informatieKWALITEIT DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Onderzoeksaanpak
KWALITEIT DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Onderzoeksaanpak Rekenkamercommissie Kempengemeenten 23 september 2011 1. Achtergrond en aanleiding In 2008 heeft de gemeente Oirschot de Bestuursvisie 2002-2012
Nadere informatieHet Participatiebudget
Het Participatiebudget Communicatieplan Het Participatiebudget: communiceren doen we zo! Gemeente Leeuwarden April 2009 Annette Geurden, invoering budget 1 INHOUDSOPGAVE 1. Aanleiding 3 2. Waarom een communicatieplan?
Nadere informatieCommunicatie-aanpak haalbaarheidsonderzoek Vijfheerenlanden Fase 0 en fase 1
Communicatie-aanpak Vijfheerenlanden Fase 0 en fase 1 Aanleiding In 2014 hebben de gemeenten Leerdam, Vianen en Zederik een uitgebreide strategische verkenning naar een mogelijke bestuurlijke samenwerking
Nadere informatieOnderwerp: Doorontwikkeling gemeentelijke dienstverlening en het kwaliteitshandvest
Gemeenteraad Ridderkerk ambtenaar : Mw. M.J.I. Rietdijk uw brief d.d. : doorkiesnr : 0180 451 396 uw kenmerk : fax : ons kenmerk : RU11/06829 email : info@ridderkerk.nl bijlage(n) : Ridderkerk, 5 oktober
Nadere informatieDienstverlening in Borsele Op weg naar een breed dienstverleningsconcept. 12 november 2015
Dienstverlening in Borsele Op weg naar een breed dienstverleningsconcept 12 november 2015 Programma Waarom doen we het ook al weer? Wat is onze ambitie? Tot nu toe behaalde resultaten Communicatie Servicenormen
Nadere informatieCommunicatieplan CO 2 -reductie
Communicatieplan CO 2 -reductie Heerenveen, 8 februari 2012 Auteur(s): G. Schoemaker Geaccordeerd door: Directeur C O L O F O N Het format voor dit communicatieplan is opgesteld door Stichting Stimular.
Nadere informatie3.C.2 Communicatieplan CO 2 Prestatieladder 2018
3.C.2 Communicatieplan CO 2 Prestatieladder 2018 April 2018 Inleiding Indaver Nederland B.V. heeft duurzaamheid hoog in het vaandel staan. Zo willen we een bijdrage leveren aan het terugdringen van de
Nadere informatieCOMMUNICATIEPLAN DE HOOP BOUWGRONDSTOFFEN BV
B O U W G R O N D S T O F F E N COMMUNICATIEPLAN 2015-2018 DE HOOP BOUWGRONDSTOFFEN BV verankerd in de bouw B O U W G R O N D S T O F F E N COMMUNICATIEPLAN CO 2 -PRESTATIELADDER De Hoop Bouwgrondstoffen
Nadere informatieCommunicatieplan CO 2 -prestatieladder
plan CO 2 -prestatieladder 2 Colofon Titel plan CO 2 prestatieladder Status definitief Versie 1.0 Datum 16-08-2012 Auteurs plan CO 2 prestatieladder 3 INHOUDSOPGAVE Colofon 2 Hoofdstuk 1 Inleiding... 4
Nadere informatie3.C.2 Communicatieplan CO 2 Prestatieladder 2017
3.C.2 Communicatieplan CO 2 Prestatieladder 2017 Januari 2017 Inleiding Indaver Nederland B.V. heeft duurzaamheid hoog in het vaandel staan. Zo willen we een bijdrage leveren aan het terugdringen van de
Nadere informatieHelmond heeft Antwoord. Raadsvergadering, 12 september 2011
Helmond heeft Antwoord Raadsvergadering, 12 september 2011 Dienstverlening Helmond Missie: Wij helpen u op maat met proactieve informatie, producten en diensten. Visie Denken in mogelijkheden. De Stadswinkel
Nadere informatieRaadsvoorstel 15 december 2011 AB11.01003 RV2011.108
Raadsvergadering d.d. Casenummer Raadsvoorstelnummer Raadsvoorstel 15 december 2011 AB11.01003 RV2011.108 Gemeente Bussum Instemmen met de Verantwoording van het Programma Elektronische Dienstverlening
Nadere informatieCommunicatieplan Duurzame Inzetbaarheid
Communicatieplan Duurzame Inzetbaarheid Stappenplan en format Dit communicatieplan Duurzame Inzetbaarheid is gemaakt door Berenschot in opdracht van A+O in het kader van het Sectorplan Metalektro. Communicatieplan
Nadere informatieCO₂ Communicatieplan. CO₂ Communicatieplan. Datum 13-05-2015. Versie 1.1. Rapportnr 3C.COM-PLAN2015-1.1. Opgesteld door. A. van de Wetering & H.
1 van 7 Datum Rapportnr Opgesteld door Gedistribueerd aan A. van de Wetering & H. Buuts 1x Directie 1x KAM Coördinator 1x Handboek CO₂ Prestatieladder 1 2 van 7 2 3 van 7 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING Beschrijving
Nadere informatieImplementatieplan interactief beleid
Implementatieplan interactief beleid (juni 2010 t/m mei 2011) Gemeente Weert, 15 juli 2010 Portefeuillehouder interactief beleid: wethouder H. Litjens Regisseur wijkgericht werken: Marianne Schreuders
Nadere informatiePlan van aanpak implementatie WMO-dienstverlening gemeente Drimmelen
Plan van aanpak implementatie WMO-dienstverlening gemeente Drimmelen Auteur : drs. Natasja de Bruin Datum : Donderdag 16 februari 2006 Versie : 2.0 (definitief) LEGAL FINANCE PROCESS Inhoudsopgave 1. Inleiding...3
Nadere informatieCommunicatieplan WTH Vloerverwarming in het kader van de CO2-Prestatieladder
Communicatieplan WTH Vloerverwarming in het kader van de CO2-Prestatieladder Communicatieplan, 22 Augustus 2014 1 Voorwoord Duurzaamheid is geen trend, het is de toekomst. Het is niet meer weg te denken
Nadere informatieDienstverleningsconcept Bloemendaal Ontwikkeling van kanalen, sturing op kanaalkeuze. R. Vernooij 5 februari 2009 Roadshow VNG te Haarlem
Dienstverleningsconcept Bloemendaal Ontwikkeling van kanalen, sturing op kanaalkeuze R. Vernooij 5 februari 2009 Roadshow VNG te Haarlem Een nieuwe gemeente Per 1 januari 2009: nieuwe gemeente Bloemendaal
Nadere informatieDoetinchem, 2 juli 2008 ALDUS VASTSTELD 10 JULI 2008. Visie op dienstverlening
Aan de raad AGENDAPUNT 7k ALDUS VASTSTELD 10 JULI 2008 Visie op dienstverlening Voorstel: 1. Vaststellen visie op dienstverlening voor de periode 2008-2015: Wij als organisatie spelen constant in op een
Nadere informatieDienstverlening in Borsele Op weg naar een breed dienstverleningsconcept. 12 november 2015
Dienstverlening in Borsele Op weg naar een breed dienstverleningsconcept 12 november 2015 Programma Waarom doen we het ook al weer? Wat is onze ambitie? Tot nu toe behaalde resultaten Communicatie Servicenormen
Nadere informatieCommunicatieplan Breur IJzerhandel
Communicatieplan Breur IJzerhandel 4 Oktober 2014 4 OKT 2014 Communicatieplan Breur IJzerhandel 1. Voorwoord Duurzaamheid is geen trend, het is de toekomst. Het is niet meer weg te denken uit onze dagelijkse
Nadere informatiecommunicatieplan bouwgrondstoffensector De Hoop NL
B O U W G R O N D S T O F F E N communicatieplan bouwgrondstoffensector De Hoop NL verankerd in de bouw B O U W G R O N D S T O F F E N Communicatieplan CO 2 -prestatieladder Bouwgrondstoffensector De
Nadere informatieCommunicatieplan Coolmark BV
Communicatieplan - CO2 reductie CO2 Prestatieladder 2.1 Versie Datum Opgesteld door Geaccordeerd door 1.0 26 juni 2012 D. van de Woestijne Zienergie BV 1.1 3 juli 2012 D. van de Woestijne Zienergie BV
Nadere informatieStartnotitie Interactieve Beleidsvorming
Startnotitie Interactieve Beleidsvorming Status: concept Bestuurlijk opdrachtgever: Drs J.F.N. Cornelisse Ambtelijk opdrachtgever: Drs H.J. Beumer Ambtelijk opdrachtnemer: Drs M.M.H. de Boer Datum 17-03-2010
Nadere informatieBureau Waardenburg B.V. Communicatieplan Bijlage C Bij Energiemanagement actieplan
Bureau Communicatieplan Bijlage C Bij Energiemanagement actieplan CULEMBORG, DECEMBER 2014, VERSIE 1 BUREAU WAARDENBURG B.V. Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Belanghebbenden (stakeholders) 3 2.1 Interne doelgroepen
Nadere informatieProgrammaplan regionale werkgeversbenadering Haaglanden
Programmaplan regionale werkgeversbenadering Haaglanden Inleiding De gemeenten in de regio Haaglanden en het UWV hebben in 2011 een convenant gesloten over de wijze waarop zij gezamenlijk de werkgeversbenadering
Nadere informatieCOMMUNICATIEPLAN INTEGRAAL ACCOMODATIEPLAN WOENSDRECHT
COMMUNICATIEPLAN INTEGRAAL ACCOMODATIEPLAN WOENSDRECHT 1. Algemeen Inleiding De gemeente Woensdrecht heeft ICS adviseurs opdracht gegeven om een integraal accommodatieplan te ontwikkelen in twee fasen.
Nadere informatieGELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie
GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie April 2012 Concrete tips voor effectieve interne communicatie Amsterdam, augustus 2012 Geloofwaardige interne communicatie Deze white
Nadere informatieProgrammaplan Dienstverlening
Naam programma Naam auteur Code Soort programma Opmerkingen Programmaplan Dienstverlening Dienstverlening Tanja Koekebakker Organisatiebreed Versie/status: info Raad Datum: 3 maart 2008 Kerngegevens Aanleiding
Nadere informatieIntroductie. JH - d.d. 27-5-2014 O:\Marketing en PR\Communicatieplannen\CO2-prestatieladder.docx Pagina 2 van 6
Introductie Oosterhof Holman streeft naar een beter milieu en naar een transparante communicatie hierover met al haar in- en externe doelgroepen. Sinds december 2011 is Oosterhof Holman gecertificeerd
Nadere informatieCommunicatieaanpak herziening subsidiebeleid
Communicatieaanpak herziening subsidiebeleid INLEIDING De gemeenten Cuijk, Grave en Mill en Sint Hubert gaan het gemeentelijke subsidiebeleid herzien. Het subsidiebeleid wordt opnieuw bekeken en aangepast.
Nadere informatieAmbtelijk: S.M.T. van der Marck-Verschoor
Voortgangsrapportage Nummer: 8 Datum : 1 oktober 2015 Naam project Programma Dienstverlening Opdrachtgever Bestuurlijk: D.P. de Kruif Ambtelijk: S.M.T. van der Marck-Verschoor Programmamanager M. Eillebecht-van
Nadere informatieCommunicatieplan EMS (Energie Management Systeem)
plan EMS (Energie Management Systeem) CO 2 -Prestatieladder Agmi Group september 2012 (mei 2013 aangepast) Inhoudsopgave 1. Inleiding... 4 1.1 Rapportage & reductiedoelstelling... 4 1.2... 4 2. - Interne
Nadere informatieprofessioneel wij presenteren u...
wij presenteren u... Op weg naar een klantcontactcentrum. Uitgangspunten voor Zwolle 1. Visie Zwolle op dienstverlening (januari 2007) 2. Nationaal uitvoeringsprogramma kabinet Balkenende (zomer 2008)
Nadere informatieCommunicatieplan Stichting Welzijn Baarn
Communicatieplan Stichting Welzijn Baarn Namen: Xavier van der Stelt Anika Schouten Janneke Geerling Kelly Hoogenboezem Utrecht, 5 juni 2013 Inhoudsopgave Blz. 1. Inleiding... 3 2. Wat speelt er momenteel
Nadere informatieBij de (fysieke) ingebruikname van het nieuwe gemeentehuis dient ook de bedrijfsvoering te staan als een huis.
Gemeente Boxmeer Onderwerp: Voorstel tot beschikbaarstelling van een krediet van 176.005,00 voor de concentratie van de dienstverlening aan de burger - de publieksbalie - op de vestiging Bakelgeertstraat,
Nadere informatie3C2 Communicatieplan CO2 reductie C.A. de Groot Holding B.V.
3C2 Communicatieplan CO2 reductie C.A. de Groot Holding B.V. Communicatieplan CO2 reductie C.A. de Groot Holding B.V. 04-06-2014, versie 1 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 1 Inleiding... 2 2 Doelgroepen
Nadere informatieBeantwoording van vragen uit vergaderingen van het dagelijks bestuur, de commissies en het algemeen bestuur
DB-vergadering 09-07-2013 Beantwoording van vragen uit vergaderingen van het dagelijks bestuur, de commissies en het algemeen bestuur vraag van uit de vergadering van dagelijks bestuur dagelijks bestuur
Nadere informatieActieplan Publieksdienstverlening Attent Amersfoort. 28 mei 2009
Actieplan Publieksdienstverlening Attent Amersfoort 28 mei 2009 Aanleiding Ambitie college: met dienstverlening boven het landelijk gemiddelde (blijven) scoren. Lopende initiatieven kunnen elkaar meer
Nadere informatieDe impact en implementatie van de outsourcing op de bedrijfsvoering is als één van de 6 deelprojecten ondergebracht binnen het project outsourcing.
Bijlagen 1 en 2: Aanbevelingen en opvolging Gateway Reviews (corsa 2018017934) Bijlage 1: Aanbevelingen en opvolging Gateway Review 2018 Aanbeveling Opvolging Status Opmerking 1. Richt een apart project
Nadere informatieCommunicatieplan CO2. Inhoudsopgave. Versie: 1.0 Datum vrijgave: Geldigheidsduur: 1 jaar. Versie 1.0
Versie: 1.0 Datum vrijgave: 2-5-2016 Geldigheidsduur: 1 jaar Status: Concept Inhoudsopgave Communicatieplan CO2 Versie 1.0 Auteur(s) CO2-werkgroep Autorisatie Ir. H. Beerda Functie Algemeen directeur Datum
Nadere informatieOnderwerp: Onderzoek naar de overschrijding van de raming Brandweerkazerne Cothen-Langbroek
Raadsvergadering, 22 april 2008 Voorstel aan de Raad Nr: 228 Agendapunt: 6 Datum: 9 april 2008 Onderwerp: Onderzoek naar de overschrijding van de raming Brandweerkazerne Cothen-Langbroek Onderdeel raadsprogramma:
Nadere informatieStein Digitaal. Communicatieplan Programma Dienstverlening Centraal gemeente Stein
Stein Digitaal Communicatieplan Programma Dienstverlening Centraal gemeente Stein Opdrachtgever: Erik Hoffman Opdrachtnemer: Charlotte van Voorst en Paul van Alphen Versie: 0.1 Verspreid Versie aan Datum
Nadere informatieVerbeterpunten voor het functioneren van de afdeling Grondgebied
Bijlage raadsbrief inzake Actieplan, eerste fase, n.a.v. Feitenonderzoek naar de behandeling van Bouwinitiatieven bij de afdeling Grondgebied (rapport Promes) Verbeterpunten voor het functioneren van de
Nadere informatieAan de slag Plan van aanpak Naar een meer Leeftijdsbewust Personeelsbeleid Waterschap..
Aan de slag Plan van aanpak Naar een meer Leeftijdsbewust Personeelsbeleid Waterschap.. Datum Versie Afdeling/auteurs 1. PROJECTDEFINITIE 1.1 Vraagstuk Welke problemen doen zich voor omdat een leeftijdsbewuste
Nadere informatieActieve informatievoorzieningc
Actieve informatievoorzieningc INT18-38606 aan : de gemeenteraad kopie aan : van : college van burgemeester en wethouders beh. ambtenaar : C.R. Elferink portefeuillehouder : P.L.P.S. Hofman datum : 11
Nadere informatieRAADSVOORSTEL EN ONTWERPBESLUIT
RAADSVOORSTEL EN ONTWERPBESLUIT Agendanummer 10-112 Registratienummer raad 597161 Behorend bij het B&W-advies met registratienummer 595230 Moet in elk geval behandeld zijn in de raadsvergadering van de
Nadere informatieInvoering Omgevingswet
Invoering Omgevingswet Projectplan Versie 1.2 Datum: 19-09-2016 Opsteller: Linda Roeterink Inhoud 1. Inleiding... 2 2. Projectomschrijving... 2 2.1. Aanleiding... 2 2.2. Totstandkoming projectplan... 2
Nadere informatieCommunicatieplan. Conform 3.C.2. 23 juni 2015. Voorbij Prefab. Voorbij Prefab Siciliëweg 61 1045 AX Amsterdam Nederland
Conform 3.C.2 23 juni 2015 Voorbij Prefab Voorbij Prefab Siciliëweg 61 1045 AX Amsterdam Nederland INHOUDSOPGAVE 1 INLEIDING COMMUNICATIE... 3 1.1 Interne communicatie... 3 1.2 Externe communicatie...
Nadere informatie3C2 Communicatieplan Datum : 3 okt Door : Sandra Kleef Functie : KAM-manager Versie :
3C2 Communicatieplan Datum Door Functie Versie 3 okt. 2017 KAM-manager 2017.1 Versie 2017.1, datum 3 oktober 2017 INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE 2 01. COMMUNICATIEPLAN 3 Interne communicatie 3 Externe communicatie
Nadere informatieGEMEENTE ROERMOND. Aan de commissie Burgers en Samenleving. Commissienotitie (voor (<ennisgeving) Datum: 3 januari 2012 Portefeuille: BS
^ gemeente Roermond GEMEENTE ROERMOND Commissienotitie (voor (
Nadere informatieCommunicatieplan CO2-prestatieladder
Communicatieplan CO2-prestatieladder T.b.v. certificering CO2-prestatieladder Tuin & Groenverzorging Bruisten B.V. Winssen, 24 november 2017 Luuk Bruisten Akkoord namens directie Handtekening: Luuk Bruisten
Nadere informatiePlan van Aanpak Klant Contact Centrum januari 2013
Plan van Aanpak Klant Contact Centrum 2013 15 januari 2013 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Routekaart Dienstverlening... 3 3. Mijlpalen 2012... 4 4. Niet gerealiseerde activiteiten fase 2 (2012)...
Nadere informatieCommunicatieplan m.b.t. CO2
m.b.t. CO2 Opgesteld door: Janneke Out en Bernard Rodenburg Opgesteld d.d. 16 december 2013 Inhoudsopgave 1. Interne communicatie... 4 1.1 Doelstellingen en doelgroepen... 4 1.2 Plan van Aanpak... 4 1.3
Nadere informatieDia 1 Communicatie voor de Lokale afdelingen. Dia 2. Dia 3. Programma. Kennismaking
Dia 1 Communicatie voor de Lokale afdelingen Communicatietraining Jenneke Blanken en Amanda Minkema 08.10.2014 Amersfoort Dia 2 Programma 1. Kennismaking en doel van de training 2. Wat is een communicatieplan
Nadere informatieExterne communicatie ambtelijke samenwerking Beemster- Purmerend
Externe communicatie ambtelijke samenwerking Beemster- Purmerend Gemeente Beemster Versie: definitief Goedkeuring: gemeentesecretaris Beemster, Els Kroese Juni 2012 Auteur: Nancy van der Vin, Filtercommunicatie
Nadere informatieSuccesvol implementeren
Succesvol implementeren Waarom begeleiding bij implementeren? Idealiter wordt een verandering op een school ingezet vanuit de onderwijsvisie. Deze veranderingen zijn veelal geformuleerd in het schoolplan
Nadere informatie3.C.2 Communicatieplan
3.C.2 Communicatieplan Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Doelgroepen en doelstellingen... 4 3. Communicatiemiddelen... 5 4. Verantwoordelijkheid en planning... 6 pagina 2 / 6 1. Inleiding Ziut heeft Maatschappelijk
Nadere informatieNotitie. Communicatie CO 2 -reductie en -prestatieladder. 1 Communicatieplan
Notitie Concept Contactpersoon Tom van der Weegen Datum 19 december 2014 Communicatie CO 2 -reductie en -prestatieladder 1 Communicatieplan Communicatiedoelstelling Doelgroepen weten dat Tauw actief bezig
Nadere informatieCommunicatieplan CO2 prestatieladder
ERA Contour B.V. 1e Stationsstraat 185 2712 HG Zoetermeer Postbus 62 2700 AB Zoetermeer Telefoon 079-31 70 170 Fax 079-31 65 800 info@eracontour.nl www.eracontour.nl Communicatieplan CO2 prestatieladder
Nadere informatieCommunicatieplan CO2-prestatieladder
Communicatieplan CO2-prestatieladder T.b.v. certificering CO2-prestatieladder Pennings Groenvoorziening B.V. Geffen, 25 oktober 2018 Wim Pennings Akkoord namens directie Handtekening: Wim Pennings Inhoud
Nadere informatieCommunicatieplan samenwerking Reeuwijk-Bodegraven. Activiteitenplan communicatie ReBo
Communicatieplan samenwerking Reeuwijk-Bodegraven Activiteitenplan communicatie ReBo Voorwoord Wij zijn, als gemeenten Reeuwijk en Bodegraven, inmiddels actief bezig om op verschillende fronten met elkaar
Nadere informatieConcept Communicatieplan
Concept Communicatieplan DATUM AUTEUR VERSIE Pagina 1 van 7 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 1.1 Achtergrond... 3 1.2 Doelstelling... 3 1.3 Randvoorwaarden... 3 2 Communicatiestrategie... 4 2.1 Doelgroepen...
Nadere informatieInhoudsopgave
H4A Communicatieplan CO2 prestatieladder 2018 Inhoudsopgave HOOFDSTUK Pagina 1 Voorwoord 4 2 Communicatiedoelstellingen en doelgroep 4 2.1 Communicatiedoelstellingen 4 2.2 Interne doelgroepen 5 2.3 Externe
Nadere informatieMEMO. Van : College van B&W Datum : 5 januari 2010 Afdeling : Onderwerp : Informatie project dienstverlening
Aan : Gemeenteraad Afdeling : Van : College van B&W Datum : 5 januari 2010 Afdeling : Onderwerp : Informatie project dienstverlening De gemeente werkt aan de verbetering van haar dienstverlening. In september
Nadere informatieDe dienstverlening van gemeente Venlo aan Venrayse WWB-klanten is gestart op 1 januari 2013.
Naam Evaluatie samenwerking Werkplein Venlo - Venray Opdrachtgever Raad/college Venray Trekker Sanne Bloemen (Venray) - trekker, Kim Werner (Venlo) contactpersoon Datum 30 juni 2015 Inleiding Op 8 mei
Nadere informatieOmschrijving Resultaat Tijdpad Budget Trekker. In het najaar 2017 zal er een toptaken- schil over de huidige website ontwikkeld worden.
ACTIEPLAN Dienstverlening 2015-2017 Ambities doelen 1. Alles digitaal, tenzij. Projecten en/of lijnactiviteiten Top taken website Omschrijving Resultaat Tijdpad Budget Trekker Een toptaken- website betekent
Nadere informatieHeerde: Gewoon, Samen en Dichtbij
Heerde: Gewoon, Samen en Dichtbij Dienstverleningsvisie gemeente Heerde Versie 31 juli 2014 Pagina 1 Inleiding De gemeente Heerde ontvangt dagelijks haar klanten om producten of diensten te verlenen. Deze
Nadere informatieVergadering van : 30 juni 2009 Agendanummer : 9 Onderwerp : Aan- en verbouw gemeentehuis, correctie Programma : Bedrijfsvoering
RAADSVOORSTEL Vergadering van : 30 juni 2009 Agendanummer : 9 Onderwerp : Aan- en verbouw gemeentehuis, correctie Programma : Bedrijfsvoering Voorstel In te stemmen met een kredietaanvraag voor de ver-
Nadere informatieCO₂ Communicatieplan. CO₂ Communicatieplan. Datum Versie 1. Rapportnr 3C.COM-PLAN2016. Opgesteld door. A. van de Wetering & H.
1 van 6 Datum 8-3-2016 1 Rapportnr Opgesteld door A. van de Wetering & H. Buuts Gedistribueerd aan 1x Directie 1x KAM Coördinator 1x Handboek CO₂ Prestatieladder Autorisatie directie J.W.A. van de Wetering
Nadere informatiePlan van aanpak Centrum Jeugd en Gezin BMWE-gemeenten Februari 2010
Plan van aanpak Centrum Jeugd en Gezin BMWE-gemeenten Februari 2010 1. Aanleiding De BMWE-gemeenten willen zoveel mogelijk gezamenlijk het Centrum Jeugd en Gezin realiseren. Dit plan van aanpak is hierop
Nadere informatieGoed onderwijs, daar draait bij ons alles om.
OVER DIT IS WIJS Goed onderwijs, daar draait bij ons alles om. Vanuit deze betrokkenheid maken wij het verschil in aanpak en docenten. En om u nog wijzer te maken, heeft DIT IS WIJS unieke volledig uitgewerkte
Nadere informatieCommunicatieplan 2016 CO2-prestatieladder
Communicatieplan 2016 CO2-prestatieladder Communicatieplan CO2 prestatieladder 1 Inhoudsopgave HOOFDSTUK Pagina 1 Voorwoord 3 2 Communicatiedoelstellingen en doelgroep 3 2.1 Communicatiedoelstellingen
Nadere informatieAGENDAPUNT voor burgemeester en wethouders
AGENDAPUNT voor burgemeester en wethouders Nummer: Datum vergadering: 24-08-2004 Onderwerp: Programma Samen Verantwoordelijk Conceptbesluit: 1. B&W gaat akkoord met het programma Samen Verantwoordelijk,
Nadere informatieCommunicatieplan. Samen werken aan de Strategische Agenda voor de gemeente Nederweert
Communicatieplan Samen werken aan de Strategische Agenda voor de gemeente Nederweert Auteur: Marcel Tinnemans Datum: 23 februari 2017 2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 3 1. Inleiding... 4 2. Kader communicatieplan...
Nadere informatieCommunicatieplan. Gebr. Janssen Beheer BV Hagelkruisstraat 6 5835 BD Beugen. Conform 3.C.2. 05 Mei 2015
Conform 3.C.2 05 Mei 2015 Gebr. Janssen Beheer BV Hagelkruisstraat 6 5835 BD Beugen INHOUDSOPGAVE 1 INLEIDING COMMUNICATIE... 3 1.1 Interne communicatie... 3 1.2 Externe communicatie... 4 2 DOELSTELLINGEN
Nadere informatie31 oktober 2013 NMKG. Programma Dienstverlening
31 oktober 2013 NMKG Programma Dienstverlening September 2013 Klacht nav mailing WSJG WSJG U had zich de kosten kunnen besparen als u beter luistert naar uw inwoners die u dagelijks spreekt. Als goed georganiseerde
Nadere informatieCommunicatieplan Gebr. Beentjes GWW, 23 september 2013
Communicatieplan Gebr. Beentjes GWW, 23 september 2013 Inhoudsopgave Inleiding... 3 1. Communicatieplan... 4 2. Interne communicatie... 4 2.1 Interne doelgroepen... 4 2.2 Interne communicatiedoelstellingen...
Nadere informatieCommunicatieplan overdracht Veilig Thuis Midden Gelderland naar VGGM
Communicatieplan overdracht Veilig Thuis Midden Gelderland naar VGGM Aan : Projectgroep Van :, adviseur VGGM Datum : September 2016 Kopie : - De 16 gemeenten van Gelderland-Midden maakten bekend dat zij
Nadere informatieMEMO. - Het uitbreiden van ligplaatsen voor passanten en commerciële ligplaatsen ter hoogte van mogelijk toekomstig terras aan de Oostzanddijk;
MEMO Aan Van : Jan Arie Meijer : Carole Bakker Onderwerp : Communicatieplan Promotie jachthaven Hellevoetsluis Datum : 26 oktober 2012 1. Inleiding Op 13 oktober 2011 (advies 20110670) heeft de gemeenteraad
Nadere informatieCommunicatieplan m.b.t. CO2
Communicatieplan m.b.t. CO2 Opgesteld door : H. van Roode en Y. van der Vlies Datum : 20 februari 2014 Goedgekeurd door : H. van Roode Datum: 20 februari 2014 Blad 2 van 11 Inhoudsopgave Inleiding... 3
Nadere informatieRAADSVOORSTEL status: COMMISSIESTUK. Voorstel:
RAADSVOORSTEL status: COMMISSIESTUK Agendapunt: 6 Onderwerp: Dienstverlening, visie en verbeteragenda Commissie: 14 april 2009, nr. 6 Raadsvoorstel: 3 februari 2009, nr. 164 Portefeuillehouder : Beleidsterrein:
Nadere informatieCommunicatiebeleid gemeente Schagen 2013 2018
Communicatiebeleid gemeente Schagen 2013 2018 Inhoud Inleiding... 3 1 Visie op communicatie... 4 1.1 Kernwaarden... 4 2 Communicatiedoelstellingen... 7 2.1 Resultaten doelstellingen... 9 3 Organisatie
Nadere informatieWat kan werken met een klantenhandvest voor een organisatie betekenen? BRAIN 6 september 2010
Wat kan werken met een klantenhandvest voor een organisatie betekenen? BRAIN 6 september 2010 2 Tien met een Griffel Doelstellingen Invoering van een gedragen kwaliteitshandvest Structurele verbetering
Nadere informatieCommunicatieplan. Conform eisen 1.C.1 1.C.2 2.C.1 2.C.2 2.C.3 3.C.1 3.C.2. van CO₂-Prestatieladder 3.0
Communicatieplan Conform eisen 1.C.1 1.C.2 2.C.1 2.C.2 2.C.3 3.C.1 3.C.2. van CO₂-Prestatieladder 3.0 B&G Hekwerk Industrieweg 187a 5683 CC Best PO Box 66 5680 AB BEST Tel. +31 (0)499-363666 www.bghekwerk.nl
Nadere informatieCommunicatieplan Van Mensvoort Beheer bv
Van Mensvoort Beheer bv Communicatieplan Van Mensvoort Beheer bv 2016 B. van Lier 08 juni 2016 Inhoudsopgave 1. COMMUNICATIEPLAN... 3 1.1. Doel van de communicatie... 3 1.2. Interne communicatie... 3 1.3.
Nadere informatie~atwijk. "'",t 1 DEC o Intern advies alle afdelingen o Extern advies n.v.t. OV8rec-l.~ 1 het voorstel Lv.:>IJ _n. Voorstel
Voorstel ~atwijk Aan Status Afdeling Medewerk(st)er Telefoonnummer : Burgemeester en Wethouders : Openbaar / Ter besluitvorming : Publiekszaken : P. Berg, van den Zaaknummer Datum Paraaf medewerk(st)er:
Nadere informatieOpstellen visie voor Marken
-Waarom? -Stappen tot nu toe -Definities -Plan van Aanpak -Planning 2014 Waarom? Leefbaarheidsplan Marken 2001 actualiseren? TROP gemeente Waterland 2001 actualiseren? Bestaande ontwikkelingen woningbouw
Nadere informatieCommunicatieplan CO2-prestatieladder
Communicatieplan CO2-prestatieladder Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Voorwoord Hoofdstuk 2 Communicatiedoelstellingen en doelgroepen 2.1 Communicatiedoelstelling 2.2 Interne doelgroepen 2.3 Externe doelgroepen
Nadere informatieVan Esch Cultuur- en Civieltechniek
Communicatieplan Van Esch Cultuur- en Civieltechniek Autorisatie Versie Datum Opsteller Goedgekeurd directie 01 01-02-2017 F. van Doorn J. van Esch 3.C. Communicatieplan Van Esch 2017 v_1, 1/6 Inhoudsopgave
Nadere informatieGemeente Bergen op weg naar de top in dienstverlening
Gemeente Bergen op weg naar de top in dienstverlening Visie en Implementatieplan Opdrachtgever: Wim Bierman Opdrachtnemer: Han Eshuijs, gedelegeerd aan Saskia Remmelts Projectleider/opsteller: Bert Brouwer
Nadere informatieCommunicatieplan Centercon B.V.
Communicatieplan Centercon B.V. Inhoudsopgave INLEIDING 3 1. DOELGROEPEN, BOODSCHAP EN COMMUNICATIEMIDDELEN 4 1.1 INTERNE BELANGHEBBENDEN 4 1.2 EXTERNE BELANGHEBBENDEN 4 2. COMMUNICATIESCHEMA 6 Communicatieplan
Nadere informatie9 COMMUNICATIEPLAN. Een communicatieplan bestaat uit de volgende onderdelen:
59 9 COMMUNICATIEPLAN Op het moment dat een afdeling de beoordeling zwak of zeer zwak krijgt, komt er meteen veel op de schoolleiding af. Een zeer zwakke school heeft zes weken de tijd om een verbeterplan
Nadere informatie