De werkelijke waarde van Lean Cvision perspective
|
|
- Bernard van der Laan
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 De werkelijke waarde van Lean Cvision perspective Sinds de jaren 90 is Lean in opkomst in Nederland. Vooral het afgelopen decennium heeft Lean de weg gevonden naar Nederlandse organisaties. Ondanks de brede bekendheid van Lean zijn er veel verschillende interpretaties van wat Lean nu werkelijk betekent. Stel tien verschillende Lean experts de vraag Wat is Lean? en de kans is groot dat er tien verschillende antwoorden naar voren komen. Continu verbeteren; In één keer goed; Een cultuurverandering; Een filosofie / gedachtegoed; Een verbetermethodiek voor op de werkvloer; Een set van best practises; Toyota Production System; Verspillingen elimineren; Waardestroom creëren; Kosten verlagen door kwaliteit te verhogen; Etc. Stuk voor stuk goede punten die natuurlijk allemaal raakvlakken hebben met elkaar. Het benadrukt echter wel het belang van een goede visie over wat de organisatie met Lean wil bereiken. Én dat deze visie wordt doorvertaald naar de verschillende niveaus en afdelingen in de organisatie. Het benadrukt ook het belang voor het spreken van dezelfde taal binnen de organisatie. Dat heet Lean Alignment. Lean Alignment Er zijn vier hoofdonderdelen waartussen de Lean Alignment plaatsvindt: Visie/Strategie De organisatie heeft een visie en strategie uitgewerkt over wat zij bereiken wil met Lean. Het gaat erover welke verschillende waarden de organisatie met Lean wil creëren. Besturing Het management systeem dat de organisatie hanteert om de gestelde doelen te realiseren. Leiderschap De leiding van de organisatie die de koers behoudt op de gestelde doelen en inspireert tot voortdurende verbetering. Uitvoering Het daadwerkelijk verbeteren en creëren van waarde. Hieronder valt ook het toepassen van de Lean instrumenten. 1
2 Alignment betekent dat er verbinding is tussen deze onderdelen. Er zijn dus 6 verbindingspunten: 1. Visie/Strategie Leiderschap: De leiders van de organisatie die een Lean visie en strategie ontwikkelen en vertalen naar doelstellingen. De leiders weten de Lean visie en doelstellingen op een inspirerende wijze over te brengen naar de organisatie. 2. Visie/Strategie Besturing: De Lean visie/strategie is vertaald naar een concreet plan waarmee deze gerealiseerd wordt. Daarnaast zijn er Lean KPI s ontwikkeld waarop gestuurd kan worden om de doelstellingen te realiseren. 3. Visie/Strategie Uitvoering: De medewerkers zijn volkomen betrokken en toegewijd bij de visie en missie van Lean om continu waarde te creëren en hebben dit vertaald naar hun eigen werkomgeving. 4. Besturing Leiderschap: De leiding is zich bewust van de Lean fase waarin zij zich bevindt en de leiderschapsstijl die bij deze fase benodigd is. 5. Leiderschap Uitvoering: De leiding tracht Lean te verbinden aan de individuele kwaliteiten van de medewerkers en geeft hen ruimte om zich hierin te ontplooien. 6. Besturing Uitvoering: De Lean plannen worden vertaald tot concrete Lean activiteiten. De Lean KPI s zijn gecascadeerd op de verschillende niveaus van de organisatie. Op de volgende pagina wordt dit nader uitgelegd middels een praktijkvoorbeeld. 2
3 Voorbeeld Fase 1 Een organisatie wil met Lean de klanttevredenheid verhogen en heeft dit in de visie en strategie voor het komende jaar vastgelegd. Het management staat voor een inspirerende Lean cultuur gebaseerd op twee pijlers: 1) Continu Verbeteren en 2) Samenwerking op basis van Respect en Vertrouwen. De directeur is ook betrokken en vindt het belangrijk dat medewerkers de ruimte krijgen om zichzelf en hun ideeën te ontplooien. Hij spreekt voorafgaand aan de trainingen de verschillende teams toe om de visie nog eens te benadrukken. Na de Lean training gaan de medewerkers met toewijding aan de slag. Fase 2 De MT leden vinden het belangrijk om het Lean gedachtegoed zelf ook uit te dragen. Daarom hebben ze ook meegedaan in de Kaizen sessies en zich gecommitteerd aan de verbeterideeën die hier uit voort gekomen zijn. Vanuit besturingsoogpunt zijn de invloed factoren op klanttevredenheid inmiddels in kaart gebracht. Iedere afdeling heeft voor haar werkgebied een plan gemaakt hoe ze een bijdrage kan leveren om de klanttevredenheid te verbeteren. Zo heeft de facturatieafdeling bijvoorbeeld 10 speerpunten benoemd waar ze inmiddels actief mee aan de slag is gegaan. De manager facturatie heeft voor ieder speerpunt een passende verantwoordelijke van de afdeling aangesteld. Zo heeft iedere afdeling op haar eigen manier een actieplan voor Lean gemaakt. Maar wel om de gezamenlijke doelen te bereiken. De afdelingen zoeken hiervoor de samenwerking op. Fase 3 De directeur van de organisatie koppelt tijdens zijn roadshow de highlights terug en bemoedigt iedereen om vooral door te gaan. Het gaat namelijk de goede kant op en dat is belangrijk om bij stil te staan. De visie en doelstellingen passeren weer de revue. Ook loopt hij iedere dag wel een afdeling op en spreekt hij met enkele medewerkers en vraagt hij hoe ze met Lean bezig zijn. Na enkele maanden is de klanttevredenheid met anderhalve punt gestegen. 3
4 Duurzame waarde creatie Veelgehoord is, dat Lean bedoeld is om waarde te creëren voor de klant. Alles wat geen waarde toevoegt voor de klant is verspilling en verspilling moet worden geëlimineerd. In Lean termen heet dat muda. Traditioneel zijn er zeven vormen van verspilling: transport, voorraad, beweging, wachten, over-processing, over-productie, defecten/uitval. Naast waarde voor de klant is Lean ook uitermate geschikt om waarde te creëren voor de medewerker, de shareholder en de maatschappij. Vanuit dit bredere perspectief zijn naast de eerder genoemde zeven verspillingen nog andere vormen van verspilling te benoemen. Bijvoorbeeld verspilling van talent of verspilling van natuurlijke hulpbronnen. De focus bij verspillingen elimineren is vooral gericht op het efficiënter en effectiever maken van de bestaande organisatie. Het is echter ook belangrijk om duurzaam nieuwe waarde te creëren. Daarbij ligt de focus meer op vernieuwing en innovatie. Ook hier kan Lean toegepast worden om te zorgen dat de vernieuwing en innovatie daadwerkelijk tot nieuwe waarde leidt en dat de nieuwe activiteiten al vanaf het begin zonder verspilling worden opgezet. Dit heet Design for Lean. Op de lange termijn zal Lean alleen succesvol blijven wanneer balans gezocht wordt tussen waarde voor: 1. Klant Zoals betere service, betere producten, hogere kwaliteit. 2. Medewerker Zoals ontwikkeling, erkenning, waardering. 3. Shareholder Zoals efficiency, reputatie/imago, winstgevendheid. 4. Maatschappij Zoals duurzaamheid, werkgelegenheid, betrouwbaarheid/stabiliteit. In een gezonde bedrijfsvoering versterken deze stakeholders elkaar. Met balans wordt bedoeld dat de waarde voor de één niet ten koste gaat van de waarde voor de ander. De organisatie streeft dus naar een optimale mix tussen de belangen voor alle stakeholders. Continu Lean als waarde generator zien en willen toepassen noodzaakt vooraf al om veel vragen te stellen omtrent het waarom, wat, hoe en wanneer. De antwoorden hierop geven richting en focus. Het vormt als het ware het kompas waarmee de reis gemaakt gaat worden; de Lean Journey zoals dat vaak genoemd wordt. Echter... dit suggereert dat het een weg is leidend tot een eindresultaat. Maar eigenlijk is Lean een Never Ending Story. We willen namelijk continu waarde blijven creëren. Dat houdt nooit op en er is dus geen eindpunt. Feitelijk zijn daarmee termen als implementatie, golf en project in strijd met de Lean filosofie, omdat deze altijd eindig zijn. Het risico is dan dat de organisatie op den duur weer terugvalt in oude patronen. Maar hoe borg je dan Lean als dit continu doorgaat? Je zou de uitdagingen van Lean kunnen vergelijken met de uitdagingen van het beklimmen van een berg. Steeds reizen we af naar een nieuw tussenstation of kamp. Daar aangekomen bereiden we ons weer voor om af te reizen naar het volgende kamp. Én na iedere bergtop is er altijd weer een hogere bergtop te vinden. Iedere tussenreis kent verschillende uitdagingen afhankelijk van de fase waarin we ons bevinden. Iedere fase vraagt om specifieke 4
5 leiderschapskwaliteiten. Zo is in de opstartfase inspiratie en uitdaging nodig en het juiste leiderschap om eventuele weerstand weg te nemen. In een latere fase ligt de nadruk bijvoorbeeld weer meer op het verbinding maken met andere afdelingen en het bevorderen van samenwerking. Iedere keer reist de organisatie dus af naar een volgend tussenstation en zijn er mogelijke risico s waardoor Lean niet geborgd wordt. Het onderstaande schema illustreert dit. Ter vermijding van ieder van deze risico s is er een andere aanpak vereist. Maar het borgen van Lean is afhankelijk van vele factoren. Om er enkele te noemen: Het type organisatie; Cultuur van het bedrijf; Bedrijfspolitiek; Visie van het bedrijf; Doelstellingen van het bedrijf; Processen en systemen; Externe omgeving. Een eenduidige beschrijving hoe je Lean moet uitrollen en borgen is daarom niet zo maar te geven. Iedere situatie bij ieder bedrijf is uniek. Hier moeten we eigenlijk blij mee zijn, want dit maakt dat het een passende jas wordt voor uw bedrijf. Een cultuur van continu verbeteren die helemaal hoort bij uw organisatie. Wel kunnen we gebruik maken van best practices van vergelijkbare situaties. Lean biedt daarnaast een breed scala aan behulpzame instrumenten. Iedere medewerker maakt steeds afwegingen welke instrumenten ingezet worden in de dagelijkse toepassing van Lean. Het is als het ware de rugzak die iedere medewerker meeneemt op zijn reis. De kracht zit in de timing en de keuze van het instrument dat voor die fase het meest effectief is. Steeds vaker wordt ook vanuit Lean de combinatie met andere verbetermethodieken opgezocht zoals bijvoorbeeld Six Sigma, Total Quality Management (TQM) of Theory of Constraints (TOC). Hierdoor ontstaat een nog breder palet van instrumentele keuzes. 5
6 Medewerkers betrekken Nog belangrijker dan de instrumenten is het meenemen en betrekken van de medewerkers bij de missie en het doel achter Lean. Dit sluit aan op de vraag waarom Lean als methode, werkwijze, filosofie, etc. is gekozen. Met goed leiderschap zijn we in staat om de aansluiting te vinden met de drijfveren van de individuen in de organisatie. De leiders in de organisatie geven blijvend aandacht aan Lean en dragen zelf het gedachtegoed ook uit. We zijn dan al aardig op weg om een Lean cultuur te creëren. Want medewerkers kunnen Lean denken en doen omdat dit van hen verwacht wordt. Maar wanneer de medewerkers oprecht betrokken en volkomen toegewijd zijn en daaruit volgt het Lean denken en doen, dan ligt er een basis om blijvend en duurzaam waarde te creëren. Tot slot, de werkelijke waarde Wat Lean uiteindelijk voor het bedrijf oplevert is dus sterk afhankelijk van hoe Lean binnen de organisatie wordt gepositioneerd. Wordt Lean als een set instrumenten gehanteerd of juist als een manier van werken waarin iedereen binnen de organisatie gelooft? Wanneer dit laatste gebeurt, ontstaat er een nieuwe cultuur binnen de organisatie. Lean is dan dus geen project of een implementatie, maar wordt een never ending story met als resultaat het continu waarde creëren voor Klant, Medewerker, Shareholder en Maatschappij. Deze reis gaat uit van een vooraf gedefinieerde en binnen de organisatie gedragen Lean visie. De leiding van de organisatie behoudt de koers op de gestelde doelen en inspireert tot voortdurende verbetering. De leiding verbindt Lean aan de individuele kwaliteiten en het talent van de medewerkers en geeft hen ruimte om zich hierin te ontplooien. De leiding is zich bewust van de Lean fase waarin zij zich bevindt en de leiderschapsstijl die bij deze fase benodigd is. Dit komt tot uiting in geïnspireerde medewerkers die het leiderschap als een drijvende kracht beleven. Iedere nieuwe dag betekent een nieuwe stap op het pad naar een cultuur van continue verbeteren. 6
7 De kracht van Cvision Met onze jarenlange ervaring op het gebied van klantbediening kan Cvision u ondersteunen om uw klantgerichtheid doelstellingen te definiëren en te behalen. Bij Cvision werken zeer ervaren mensen die hun sporen hebben verdiend binnen het vakgebied klantbediening. Het is onze passie klantcontact op een hoger niveau te brengen. Onze consultants adviseren u graag van strategisch tot operationeel niveau. Of het nu gaat om uw klachtenstrategie, om certificering, om optimalisatie van processen of om optimale klantbediening in brede zin, binnen Cvision is alle kennis en ervaring voorhanden voor het juiste advies. Ook als het gaat om de cultuurverandering die vaak nodig is om de klantbehoefte daadwerkelijk leidend te maken. We hebben diverse instrumenten en tools beschikbaar die u kunt gebruiken bij het verbeteren van uw bedrijfsvoering en processen. Cvision hanteert verbetermethodieken zoals Lean en Six Sigma om continue procesverbeteringen door te voeren. We zorgen dat verbeteringen niet alleen worden doorgevoerd, maar borgen en bestendigen deze ook in de organisatie. Onze projectmanagers hebben ervaring met complexe projecten en zijn in staat om de volledige projectverantwoordelijkheid op zich te nemen. Wij denken en doen vanuit úw klant en vanuit úw business! Cvision heeft een workshop ontwikkeld om uw organisatie na te laten denken en bewust te maken van de thema s die in dit artikel naar voren komen. Neem voor meer informatie contact op met Cvision. Meer informatie Telefoon Fax info@cvision.nl Internet Bezoekadres Molenstraat 40d 5242 HA Rosmalen Postadres Postbus AH Rosmalen 7
UITKOMSTEN WORKSHOP BORGING LEAN CVISION / LSSN 01-11-2012
UITKOMSTEN WORKSHOP BORGING LEAN CVISION / LSSN 01-11-2012 KLEUR KIEZEN / GEEL Borgen kan alleen als er een mindset is bij iedereen. Bij ons lukt de startup van Lean nog niet. Dus moeten we een cultuurverandering
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Lean- & Proces Management De cursus Lean & Process Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatieLean management vaardigheden
Lean management vaardigheden Lean management : meer dan tools Je gaat met Lean aan de slag of je bent er al mee bezig. Je ziet dat Lean over een set prachtige tools beschikt en je beseft dat het ook een
Nadere informatieWelkom bij workshop Lean: Empowering the workplace
Welkom bij workshop Lean: Empowering the workplace Sprekers: Simone Leenders (WorkWire) Suzanne Meinen (Lean Six Sigma Groep) Programma 1 2 3 4 5 Introductie Achtergrond Lean Empowering the workplace Workplace
Nadere informatieOrganisatie principes
Organisatie principes Een overzicht van organisatie principes die als richtsnoer dienen bij het vormgeven van flexibele, innovatieve organisaties. Deze principes zijn gebaseerd op de Moderne Sociotechniek.
Nadere informatieLean & ISO A match made in heaven?
Lean & ISO 9001 A match made in heaven? Agenda Wat is ISO 9001 en wat is Lean? pag. 3 Waarom ISO 9001 + Lean? pag. 4 Hoe Lean ISO 9001 kan ondersteunen pag. 5 2 ISO 9001 geeft de normen aan voor een goed
Nadere informatieManagers stimuleren een topsportmentaliteit en de ontwikkeling van medewerkers die aansluit op de organisatie doelen.
Stimuleren en Inspireren Managers hebben een gedeelde visie op de organisatie (WHY). Dragen deze met enthousiasme uit en inspireren daarmee medewerkers. Managers stimuleren een topsportmentaliteit en de
Nadere informatievan werken en heeft haar wortels tot voor de
Lean voor FM (deel 1) Een manier van werken en verbeteren Ook in facilitaire omgevingen is het gebruik van Lean in opkomst. De kern ligt in het minimaliseren van verspillingen en het maximaliseren van
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Merkstrategie & Reputatie De cursus Merkstrategie & Reputatie Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatieLean: Kort-cyclisch verbeteren. Geen dieet maar life-style IHC de Zorgmakelaar Chantal Aarts & Lissy Hurkmans
Lean: Kort-cyclisch verbeteren Geen dieet maar life-style IHC de Zorgmakelaar Chantal Aarts & Lissy Hurkmans Programma Van individueel naar collectief leren Waar gaan we het niet over hebben deze workshop
Nadere informatieLean Six Sigma. 1. Wat is het? Wat is Lean Six Sigma (LSS)?
1. Wat is het? 2. Wat levert het me op? 3. Hoe werkt het? Lean, Six Sigma en DMAIC. 4. Wie gebruikt het? 5. Hoe maak ik een eerste stap? Lean Six Sigma 1. Wat is het? Wat is Lean Six Sigma (LSS)? Het gebruikt
Nadere informatieLean Six Sigma trainingen voor HR-professionals
Feit: Lean-trajecten zijn succesvoller als HR betrokken is. HR speelt een cruciale rol bij het introduceren van Lean in een organisatie. Het is de smeerolie die draagvlak creëert, iedereen aan boord houdt
Nadere informatieFiguur 1 Model Operational Excellence
1. Management samenvatting Ondanks de groeiende populariteit process redesign, is er maar weinig bekend over de strategieën die organisaties kunnen volgen om te bereiken. Een redesign strategie specificeert
Nadere informatieProfessionele en persoonlijke groei?
+ Professionele en persoonlijke groei? Samen naar meer resultaat, meer gemak en meer plezier! Han Oei Oei voor Groei - www.oeivoorgroei.nl info@oeivoorgroei.nl 0633794681 + Meer resultaat, meer gemak en
Nadere informatiePassie voor continu verbeteren!
ID@5 Trainingen Passie voor continu verbeteren! Gecertificeerde Lean Belt trainingen voor individuele professionals én voor organisaties ID@5 is jouw partner op weg naar beter Als Lean specialist verzorgen
Nadere informatieBrochure Lean Trainingen 2017
Brochure Lean Trainingen 2017 Fijn dat je interesse hebt in onze trainingen! Lean Public ontwikkelt mens en organisatie vanuit de Leanfilosofie. Wij geloven in de kracht van Lean en zien het als onze missie
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus IT & Process Management De cursus IT & Process Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatieMeer waarde met minder verspillingen. Moyna Bierma & Gerrit Meulenaar Lely Farm Management Support
Meer waarde met minder verspillingen Moyna Bierma & Gerrit Meulenaar Lely Farm Management Support Wat gaan we doen? Introductie 8 vormen van verspilling Praktijkopdracht Hoe pakt Lely het aan? Wat neem
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Controlling & Accounting De cursus Controlling & Accounting duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatieWelkom bij: Lean in de zorg Lean in de zorg is geen vraag, maar een uitgangspunt: het staat voor continu alles wat je doet verbeteren
Welkom bij: Lean in de zorg Lean in de zorg is geen vraag, maar een uitgangspunt: het staat voor continu alles wat je doet verbeteren 7 november 2013 voor innovatie in bedrijfsvoering Over Gjald Gjald
Nadere informatieEEN VAN ONZE EXPERTS
EEN VAN ONZE EXPERTS Live begins at the end of your comfort zone Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden
Nadere informatieLean Finance Management Green Belt Training
Lean Finance Management Green Belt Training Aan het stuur met Lean Management Informatie die echt werkt - Verbeterpotentieel in kaart - Met jouw Lean project succesvol aan de slag Drs. Louis Brackel RC,
Nadere informatieHUIS OP ORDE. improvement & optimisation
HUIS OP ORDE improvement optimisation De reis van Essent WIJ ZIJN HUIS OP ORDE Wij geloven in de kracht van continu verbeteren, in de kennis die iedere werknemer meedraagt en in torenhoge ambities die
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Customer Relationship Management De cursus Customer Relationship Management (CRM) duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Agile & Scrum Projectmanagement De cursus Agile & Scrum Projectmanagement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatieEEN VAN ONZE EXPERTS. For every situation, there is a suitable line from a song
EEN VAN ONZE EXPERTS For every situation, there is a suitable line from a song Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn
Nadere informatieWAARDEN BEWUST ONDERNEMEN
WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN EEN NIEUW SOORT ONDERNEMERSCHAP RESULTAAT KOERS VISIE PERSOONLIJK LEIDERSCHAP MEERWAARDE & RENDEMENT WAARDEN BEWUST WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN ANNO 2013 Waarden Bewust Ondernemen
Nadere informatieHET ANTWOORD OP UW VRAGEN
HET ANTWOORD OP UW VRAGEN Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste
Nadere informatieVerbeter uw operationele rendement. Joris Aalberse BDO Consultants
Verbeter uw operationele rendement Joris Aalberse BDO Consultants Joris Aalberse Professionele ervaring: Procesoptimalisatie in service en productie Lean Six Sigma Black Belt Ruime ervaring in diverse
Nadere informatieLean Workshop 16 juni 2015
Lean Workshop 16 juni 2015 Wat is Lean? 2 De klant staat centraal Samen doelen bereiken en doorbraken realiseren Operationele Stabiliteit Kwaliteit Doorlooptijd Kosten per item Altijd op tijd De gevraagde
Nadere informatieStakeholdermanagement
Stakeholdermanagement ONTDEK DE KRACHT VAN DE VOICE OF THE STAKEHOLDERS Van strategie naar implementatie in 4 stappen. 2019 leansixsigmatools.nl versie 7.00 INHOUD Inleiding... 2 1. Stakeholder management
Nadere informatieContinu verbeteren. Coaching Kata MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: 2015 ZIE AGENDA KLANTWAARDERING:
Continu verbeteren Coaching Kata MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: 2015 ZIE AGENDA KLANTWAARDERING: Coaching Kata Cultuur en gedragsverandering zijn de sleutels tot succesvolle Lean initiatieven
Nadere informatieEXPERTS MEET THE. Seminars voor financials in de zorg WWW.BAKERTILLYBERK.NL/FINANCE4CARE DE ZORG: ANDERS DENKEN VOOR EFFICIËNTERE ZORG
MEET THE EXPERTS KENNISMAKING MET LEAN IN DE ZORG: ANDERS DENKEN VOOR EFFICIËNTERE ZORG DOOR DR. VINCENT WIEGEL OP 16 OKTOBER 2014 VERBINDENDE CONTROL DOOR MR. DR. HARRIE AARDEMA OP 6 NOVEMBER 2014 INKOOP
Nadere informatieLeiderschap gericht op zelforganisatie & performance
Leiderschap gericht op zelforganisatie & performance LEERGANG RGO MANAGER VOOR EFFECTIEF EN EFFICIËNT LEIDERSCHAP 1 van 6 Wat is de leergang RGO Manager? Wil je doelgerichter leren managen? Wil je meer
Nadere informatieTransformatie naar een wendbare organisatie
Transformatie naar een wendbare organisatie Ervaringen bij ING Paul Spronk Wat speelt er in de banksector? Zijn er overeenkomsten met de zorgsector? - Productie gedreven - Gefragmenteerd - Veel procedures
Nadere informatieMet onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief. Verbeteren kan alleen van binnenuit.
Met onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief Verbeteren kan alleen van binnenuit. Onze visie, missie en strategie Visie: dat er in alle organisaties een
Nadere informatieKaizen, Lean en Six Sigma. Verschillen en overeenkomsten. Bert van Eekhout
Kaizen, Lean en Six Sigma Verschillen en overeenkomsten Bert van Eekhout Van Eekhout Consulting Lean, Six Sigma & Supply Chain Optimisation Telefoon +31 318 641387 Mobiel +31 6 46241071 E-mail: beekhout@wxs.nl
Nadere informatieKwaliteitszorg met behulp van het INK-model.
Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. 1. Wat is het INK-model? Het INK-model is afgeleid van de European Foundation for Quality Management (EFQM). Het EFQM stelt zich ten doel Europese bedrijven
Nadere informatieLEAN SIX SIGMA BIJ AVANS
LEAN SIX SIGMA BIJ AVANS Eefke de Kam Ton van Kollenburg em.dekam-appels@avans.nl ajc.vankollenburg@avans.nl What s in it for you? Wat onderzoekt Avans? Hoe ziet de toekomst van continu verbeteren er uit?
Nadere informatieAdviesbureau nieuwe stijl Strategie leiderschap - coaching
Adviesbureau nieuwe stijl Strategie leiderschap - coaching Samenvatting InmensGroeien is opgericht door Joop Egmond en Maarten Smits. Het bedrijf is ontstaan uit de wens om voor mensen binnen organisaties
Nadere informatieNiet betrokken medewerkers worden gecreëerd door de organisatie zelf.
Vandaag Winst maken is het hoogste doel. Er heerst controle en hiërarchie. Klanten worden bediend. Met de omgeving is geen tot reactief contact. Het gaat goed zoals het gaat. Maar hoelang nog? Slechts
Nadere informatieLean Six Sigma in de Reinier de Graaf Groep
Lean Six Sigma in de Reinier de Graaf Groep Bijeenkomst LEAN Zuwe Hofpoort Ziekenhuis Woerden 13-1-2011 Dit is de voettekst 1 13 januari 2011 Inleiding 13-1-2011 Dit is de voettekst 2 Kennismaken John
Nadere informatieTraining Lean Green Belt. Incompany Inclusief Green Belt certificaat
Training Lean Green Belt Incompany Inclusief Green Belt certificaat Deze training biedt een uitgebreid overzicht van de meest gebruikte instrumenten en technieken van Lean. Daarnaast staan we ook stil
Nadere informatieLean. Lean denken in lokale besturen
Lean Lean denken in lokale besturen Vonk www.apbvonk.be Basis van lean: continu verbeteren van efficiëntie Vertrekken vanuit het bestaande. Stap voor stap verbeteren. Het continue verbeteren werkbaar en
Nadere informatieRed Belt. To make it work as a flow experience
Red Belt To make it work as a flow experience Houding, gedrag, competenties en toolbox gericht stimuleren van gedrag dat verbeteren en groeien ondersteunt. Red Belt Training Met de Red Belt training leert
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Business Development & Leiderschap De cursus Business Development & Leiderschap duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van
Nadere informatieAUTHENTICITEIT IS DE SLEUTEL TOT EEN GELUKKIGE ORGANISATIE
AUTHENTICITEIT IS DE SLEUTEL TOT EEN GELUKKIGE ORGANISATIE En in een gelukkige organisatie bruist het van de ideeën, worden deadlines altijd gehaald, werken de mensen met plezier samen en zijn de klanten
Nadere informatieBureauprofiel. Work, flow, fun
Bureauprofiel Work, flow, fun Onze missie Bouwen aan betrouwbare overheidsorganisaties Met een heldere strategie Elke dag een stapje beter Door overdracht van kennis en ervaring Omdat verbeteren en ontwikkelen
Nadere informatieKAIZEN Institute wereldwijd
KAIZEN Institute wereldwijd Benelux Oprichter Masaaki Imai KAIZEN is K A I Veranderen Z E N om beter te worden. K A I Z E N = CI - Continu Verbeteren Iedereen! Elke dag! Overal!... CI Lean Strategie! Hoe
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Inkoopmanagement & Procurement De cursus Inkoopmanagement & Procurement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatieTheorie en aantekeningen Naam:
Het Voortdurend Verbeterboekje Theorie en aantekeningen Naam: Versie: maart 2013 Ter introductie Inleiding Voor u ligt het Voortdurend Verbeterboekje. Het geeft een overzicht op hoofdlijnen van de achtergronden,
Nadere informatieOntwikkeling van processen en medewerkers binnen uw organisatie
Ontwikkeling van processen en medewerkers binnen uw organisatie De voordelen van de P4P aanpak: Grotere klanttevredenheid Beheersbare werkprocessen Continu verbeteren van prestaties Grotere betrokkenheid
Nadere informatieLean trainingen. De trainingen gefaciliteerd door 12Mprove worden momenteel gemiddeld beoordeeld met een 9,4.
Lean trainingen De trainingen zitten vol met actiegericht leren. Geen powerpoint - trainingen, maar met veel gebruik van flip- overs en tekeningen. Deze trainingen verzorgen wij samen met onze samenwerkingspartner
Nadere informatieProduct Catalogus 2017 / 2018
Product Catalogus 2017 / 2018 Voor wie werkt de Lean Smederij? Alhoewel de meeste (middel)grote bedrijven al op een of andere manier met Lean werken, gaat dit zeker niet op voor het Midden- en Kleinbedrijf,
Nadere informatieLEAN bij de overheid 2 oktober 2015
LEAN bij de overheid 2 oktober 2015 Programma SV&V: Mark Blaauw Charlotte Kuijs Programma SV&V Doel: Te komen tot verbetering en versnelling van de werkprocessen binnen de strafrechtketen. Met de methodiek
Nadere informatieDit zijn de nieuwe trainingen en workshops van Mankind Mens & Organisatie in 2016:
Mankind Mens & Organisatie gelooft in de kracht van dromen en drijfveren in relatie tot ondernemerschap en leiderschap. Dromen en drijfveren vormen de grond waarop ambitie kan groeien. Passie zorgt vervolgens
Nadere informatieLean Six-Sigma. HealthRatio Operational Excellence
Lean Six-Sigma HealthRatio Operational Excellence De zorg werkt in een roerige omgeving Veel veranderingen leggen extra druk op zorginstellingen om goedkoper, efficiënter en transparanter te kunnen werken.
Nadere informatieCOMMUNICEREN VANUIT JE KERN
COMMUNICEREN VANUIT JE KERN Wil je duurzaam doelen bereiken? Zorg dan voor verbonden medewerkers! Afgestemde medewerkers zijn een belangrijke aanjager voor het realiseren van samenwerking en innovatie
Nadere informatiember 2012 Denkt u bij Black Belts nog steeds aan Oosterse vechtsporten?
SHELL 241 P&T septe mber 2012 Denkt u bij Black Belts nog steeds aan Oosterse vechtsporten? OPENING EN PROGRAMMA 15:30 uur Ontvangst met hapje & drankje 16:00 uur Opening 16:10 uur Korte introductie Lean
Nadere informatieLEAN KENT VEEL TOOLS EN TECHNIEKEN, ORGANISATIES EN WETENSCHAPPERS KIJKEN VOORAL NAAR DE METHODEN
LEAN KENT VEEL TOOLS EN TECHNIEKEN, ORGANISATIES EN WETENSCHAPPERS KIJKEN VOORAL NAAR DE METHODEN TOOLS EN TECHNIEKEN LEIDEN NAAR HETZELFDE ANDERE FOCUS, MAAR ZELFDE DOEL: CONTINU VERBETEREN afgebakend
Nadere informatie6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN
6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN INLEIDING Het Nieuwe Werken is in de afgelopen jaren op vele plekken geïntroduceerd om slimmer om te gaan met de beschikbare middelen binnen organisaties
Nadere informatieChange. Making Change Happen!
Change MANaGEMENT Making Change Happen! 2 Uw organisatie verandert. Vaak onder druk van de markt, aandeelhouders of belanghebbenden. Maar soms gewoon omdat u zelf gelooft dat het beter kan. Het merendeel
Nadere informatieWorkshop. Procesoptimalisatie. Ronde 1-11:25 tot 12:15 Ronde 2-12:20 tot 13:00 Zaal 1-3. Donderdag 23 mei 2013 Glenn Francois, Robbert van Overmeire
Workshop Procesoptimalisatie Ronde 1-11:25 tot 12:15 Ronde 2-12:20 tot 13:00 Zaal 1-3 Donderdag 23 mei 2013 Glenn Francois, Robbert van Overmeire 1 Voorstellen Robbert van Overmeire (adviseur) Operational
Nadere informatieOnderwerpen. Perspectief van kwaliteit in de zorg. De keuze van het Kwaliteits-management-systeem. Certificering: ISO 9001 voor de Zorg.
ISO 9001 voor de zorg: een bewuste keuze ir.drs. A. van der Star MSHE Normcommissie ISO 9001 Zorg NEN 1 februari 2011 Bijdragen: H. Dekker: Certificatie in de Zorg Onderwerpen Perspectief van kwaliteit
Nadere informatieIN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM
IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM De tijd dat MVO was voorbehouden aan idealisten ligt achter ons. Inmiddels wordt erkend dat MVO geen hype is, maar van strategisch belang voor ieder
Nadere informatieImplementatie van de gewenste cultuur m.b.v. bewegingsmonitoren. als essentieel onderdeel van uw organisatie DNA
Implementatie van de gewenste cultuur m.b.v. bewegingsmonitoren als essentieel onderdeel van uw organisatie DNA 1 Verandering naar de verscherpte cultuur: meetbaar? Binnen veel organisaties wordt er gewerkt
Nadere informatieLEAN en Retrieving Alfa Leadership Experiences
LEAN en Retrieving Alfa Leadership Experiences Leiderschap als voorwaarde voor een cultuur van leren, initiëren en ondernemen. In veel (technisch georiënteerde) organisaties, voelde men zich lange tijd
Nadere informatieLEAN EN FYSIEKE BELASTING Efficiënt en cliëntgericht organiseren
2017 LEAN EN FYSIEKE BELASTING Efficiënt en cliëntgericht organiseren Nicole van Kuijk, Ergotherapeut en Lean Green Belt Sandra Ouwersloot, Lean Black Belt Six Sigma en Beleidsadviseur Wat gaan we doen?
Nadere informatieHart voor ondernemers
nieuwe verbinding merkboek Hart voor waarom een merkboek? Een merk gaat leven als het geleefd wordt, door de werk. Daar waar de buitenwereld het merk tegen komt op de touchpoints daar leeft het èn wordt
Nadere informatieDuurzaamheidsdialoog. Strategisch richten en inrichten van duurzaamheid
Duurzaamheidsdialoog Strategisch richten en inrichten van duurzaamheid Duurzaamheid U kunt waarschijnlijk bijna alle woorden relateren aan uw organisatie. Maar welke zijn echt relevant en significant?
Nadere informatieLean Six Sigma binnen AEGON
SPIder Jaarconferentie 2008 Julien Sterk September 2008 AEGON wereldwijd Wereldwijd Ruim 30.000 medewerkers Actief in meer dan 20 landen in Europa, Amerika en Azië, met omvangrijke activiteiten in Verenigde
Nadere informatie360 feedback assessment
360 feedback assessment Naam : Jan Voorbeeld Datum rapportage : oktober 2013 Opdrachtgever : Organisatie Contactpersoon : Ellen Roosen Mpact Training & Advies Overwaard 13, 4205 PA Gorinchem Nederland
Nadere informatieDuurzame Inzetbaarheid met resultaat. Presteren met Passie
Duurzame Inzetbaarheid met resultaat Presteren met Passie Duurzame Inzetbaarheid voor meer rendement Investeren in duurzame inzetbaarheid loont Doen waar je goed in bent en samen met je collega s gaan
Nadere informatieTraining Lean Green Belt
Training Lean Green Belt Deze training biedt een uitgebreid overzicht van de meest gebruikte instrumenten en technieken van Lean. Daarnaast staan we ook stil bij de vaardigheden die je nodig hebt om deze
Nadere informatieReiswerk Masterclasses Focus op de Klant, Focus op Verandering (winter 2014)
REISWERK MASTERCLASSES FOCUS OP DE KLANT, FOCUS OP VERANDERING Reiswerk en hebben een serie masterclasses ontwikkeld rondom het thema Focus op de Klant, Focus op Verandering, die de reisprofessioneel op
Nadere informatieLEAN MANAGEMENT Wat is Lean? Lean staat voor mager of slank, hetgeen voor bedrijven vertaald kan worden in snellere, goedkopere en kwalitatief betere processen. Lean heeft als primaire focus het elimineren
Nadere informatieThe Road to Working Capital Excellence. Werken aan structurele verbeteringen door het tussen de oren krijgen van werkkapitaal
The Road to Working Capital Excellence Werken aan structurele verbeteringen door het tussen de oren krijgen van werkkapitaal The road to Working Capital Excellence Vraag Aanpak Toepassing Resultaat Quick
Nadere informatieMeer waarde creëren. Assetmanagement op maat
Meer waarde creëren Assetmanagement op maat Zo maken wij assetmanagement toepasbaar Met de toolbox Zeven bouwstenen van professioneel assetmanagement maken we de ISO55000 toepasbaar voor u. Belanghebbenden
Nadere informatieIntermedius, Passie, grip en structuur voor u en uw organisatie
Intermedius, Passie, grip en structuur voor u en uw organisatie Wilt u organisatieveranderingen effectief vormgeven en besturen? Zorg dan dat projecten en programma s elkaar versterken in een gestructureerde
Nadere informatieLEAN ISO 9001. Mede mogelijk gemaakt door ISO 9001:2015
LEAN ISO 9001 Mede mogelijk gemaakt door ISO 9001:2015 Wie is er bekend met: ISO 9001 ISO 9001:2015 LEAN 2 LEAN ISO 9001 ISO 9001 Algemeen toepasbaar bedrijfskundig model om je organisatie adequaat in
Nadere informatieHefbomen van Leiderschap. Simpel. Voorspellend. Invloedrijk.
Hefbomen van Leiderschap Simpel. Voorspellend. Invloedrijk. Excellente Competentiemodellen Organisaties zoeken naar simpele, praktische middelen voor de ontwikkeling van leiderschap. Een grote focus op
Nadere informatieDE KRACHT VAN HET COLLECTIEF ONDERWIJS VAN MORGEN
Op weg naar 2020 Dit is het verhaal van de NUOVO scholengroep. Verantwoordelijk voor voortgezet onderwijs aan ruim 5.000 leerlingen in de stad Utrecht. Tien openbare scholen bieden samen een breed aanbod:
Nadere informatieVan Samenhang naar Verbinding
Van Samenhang naar Verbinding Sogeti Page 2 VAN SAMENHANG NAAR VERBINDING Keuzes, keuzes, keuzes. Wie wordt niet horendol van alle technologische ontwikkelingen. Degene die het hoofd koel houdt is de winnaar.
Nadere informatieLean in mijn bedrijf, Waar moet ik beginnen?
Lean in mijn bedrijf, Waar moet ik beginnen? Jacqueline Hofstede Ynova / Lean Innovation Network Symposium Hollander Techniek 17 10-2013 Waarom Lean? Om waarde te creëren voor klanten/eindgebruikers Om
Nadere informatieSix Sigma. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.
Six Sigma Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 10 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 INTRODUCTIE...
Nadere informatieCommuniceren op basis van Management Drives De wereld van de kleuren onthuld
Haalt het beste uit uw mensen! Communiceren op basis van Management Drives De wereld van de kleuren onthuld Haalt het beste uit uw mensen! Management Drives? Management Drives is het bedieningspaneel en
Nadere informatie13-11-2014. Lean Management Uw praktijkvoering kan slimmer, sneller, slanker. Wie zijn wij. En u bent?
Lean Management Uw praktijkvoering kan slimmer, sneller, slanker 19 november 2014 Paul van Tiel TNO Management Consultants (06-51591897) Wie zijn wij TNO Management Consultants werkt aan het succes van
Nadere informatieEfficiënte marktplaats
Efficiënte marktplaats Flowering The 1 Twee gezichten, twee perspectieven Manager Logistieke Dienstverlening Klanten in Rijnsburg Programme Director Samen Verbeteren 2 We hopen twee vragen te beantwoorden
Nadere informatieLean Grafimedia Theorie naar praktijk (2014 / 2015) Tobias op den Brouw Remco Glashouwer
Lean Grafimedia Theorie naar praktijk (2014 / 2015) Tobias op den Brouw Remco Glashouwer Wie zijn wij Deze presentatie Vertalen van de ervaringen van de laatste 2 jaar LEAN Grafimedia naar praktisch actieplan
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Persoonlijke Effectiviteit De cursus Persoonlijke Effectiviteit duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatieInleiding. Inleiding. Een goede Missie, Visie en Strategie (MVS) bestaat uit twee gedeelten: Strategie Ontwikkeling en Strategie Implementatie.
Inleiding Inleiding Veel bedrijven hebben wel eens een Visie, Missie en Strategie uitgewerkt. Maar slechts weinig bedrijven hebben er ook daadwerkelijk voordeel van. Bij veel bedrijven is het niet meer
Nadere informatieTraining Lean Yellow Belt. Inclusief Yellow Belt certificaat
Training Lean Yellow Belt Inclusief Yellow Belt certificaat Deze training biedt een uitgebreid overzicht van de meest gebruikte instrumenten en technieken van Lean. Je leert hoe je een organisatie kunt
Nadere informatieTraining Lean Yellow Belt
Training Lean Yellow Belt Deze training biedt een uitgebreid overzicht van de meest gebruikte instrumenten en technieken van Lean. Je leert hoe je een organisatie kunt begeleiden naar continue verbetering
Nadere informatieODC toont de essentie in vier kleuren: Natuurlijke kracht De natuurlijke kracht is wat iemand van nature goed kan en waar iemand energie van krijgt.
Optimale inzet en groei van uw talenten en organisatie Wanneer u in uw organisatie teams vormt of ontwikkelt en mensen wilt inzetten vanuit hun natuurlijke kracht, wilt u ongetwijfeld weten wat de werkelijke
Nadere informatieLeren van je top-performers
Leren van je top-performers Met het optimaliseren van processen in het contactcenter is veel winst te halen. Een valkuil is te grote stappen te willen nemen. En kijk naar je top-performers. Wat doen zij
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Verandermanagement & Leadership De cursus Verandermanagement & Leadership duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatieEen succesvolle transitie naar een klantgerichte organisatie. Rabobank Nederland
Een succesvolle transitie naar een klantgerichte organisatie Rabobank Nederland Rabobank Nederland Coöperatieve bank 153 lokale banken, 1700 vestigingen 9 miljoen klanten, 1.7 miljoen leden, 34.000 medewerkers
Nadere informatieMissie visie en doelstellingen
Missie visie en doelstellingen Inhoud 1 Inleiding 2 Missie en visie ASKA 2.1 Ons motto 2.2 Onze missie 2.3 Onze ambitie 2.4 Onze identiteit 2.5 Onze visie op de ontwikkeling van kinderen 2.6 Onze visie
Nadere informatieLEAN LEIDERSCHAP. Een kwestie van vertrouwen. Tosca Klinkenberg Wil van der Heijden
LEAN LEIDERSCHAP Een kwestie van vertrouwen Tosca Klinkenberg Wil van der Heijden DOEL AGENDA Definities van lean Soorten leiderschap Lean leiderschap; principes en profiel Reflectie Hoe word je een lean
Nadere informatie