Happy at Work. Engaging for succes. Peter Beeusaert

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Happy at Work. Engaging for succes. Peter Beeusaert"

Evelien de Jong
7 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Happy at Work Engaging for succes Peter Beeusaert

2 Agenda 1. Happy & engagement 2. Voordelen van engagement: link tussen engagement & verzuim 3. Aanpak van verzuim? 4. Oorzaken van verzuim! Verschillende hefbomen 2

3 3 1. Happy & engagement

4 Happy medewerkers Engagement is meer dan tevredenheid Stap 2 HR transformeren medewerkers intrinsiek motiveren zodat ze voldoening vinden en energie en passie voelen in hun werk Stap 1 HR (re)vitaliseren medewerkers tevreden stellen zodat ze zich binden aan de organisatie 4

5 5

6 5 kenmerken van een geëngageerde medewerker 6

7 7

8 8 2. Voordelen van engagement

9 9

10 1 Sterkere klantrelatie 2 Trouwe toekomstbouwers 3 Productiviteit en extra inspanning 4 Imago en uitstraling 5 Innovatie en optimalisatie 6 Minder kost: ziekteverzuim Bron: SD Worx Engagement Study

11 1. Sterkere klantrelatie Geëngageerde medewerkers onderhouden veel betere relaties met uw klanten. Zij beschouwen de communicatie en de verstandhouding met de klanten in liefst 98% van de gevallen als prima. 11

12 Sterkere klantrelatie geëngageerd 2% 98% tevreden 7% 93% ontevreden 34% 66% Klantenrelatie is eerder slecht Klantenrelatie is eerder goed Bron: SD Worx Engagement Study 12

13 2. Trouwe toekomstbouwers De verloopintentie is bij geëngageerde medewerkers haast onbestaande. Tegelijk zorgt u er ook voor dat uw investering in uw menselijk kapitaal in de toekomst rendeert en dat de continuïteit van de organisatie verzekerd is. 13

14 Meer loyaliteit en minder verloop 98% 6% 2% Is van plan om voor een lange, onbepaalde tijd bij de organisatie te blijven 31% 47% 14% 87% 17% 3% Kijkt uit naar een andere werkgever 14 Kijkt actief uit naar een andere werkgever

15 3. Productiviteit Geëngageeerde medewerkers leveren extra prestaties. Groei en engagement gaan hand in hand. 15

16 Hogere productiviteit +13% toename productiviteit 40% 10% 50% 50% 10% 40% ontevreden tevreden geëngageerd Bron: SD Worx 16

17 4. Imago en uitstraling Geëngageerde medewerkers promoten actief uw organisatie in hun omgeving. Ontevreden medewerkers geven uit eigen beweging geen positieve referentie over uw organisatie. Integendeel. 17

18 Imago Organisatie met goede reputatie en imago 10% 68% 22% Organisatie zonder goede reputatie en imago 53% 45% 2% ontevreden tevreden geëngageerd Bron: SD Worx Engagement Study 18

19 5. Innovatie en optimalisatie Engagement en innovatie zijn nauw verwant. Geëngageerde medewerkers reiken uw organisatie spontaan verbetervoorstellen en creatieve ideeën aan. Dat kan u van ontevreden medewerkers niet verwachten. 19

20 Innovatie Innovatieve organisatie 7% 10% 69% 24% Traditionele organisatie 47% 50% 3% ontevreden tevreden geëngageerd Bron: SD Worx Engagement Study 20

21 6. Mindere Kost Engagement biedt langs kostenzijde ook voordelen. Ontevreden medewerkers zijn dubbel zo vaak afwezig op het werk dan hun geëngageerde collega s en ook de verloopintentie is substantieel groter. De verzuim- en verloopkost is enorm en dus reden te meer om te werken aan engagement. 21

22 Ziekteverzuim Ontevreden medewerkers dubbel zo vaak ziek dan geëngageerde medewerkers 4.3 Aantal ziektedagen per jaar (kortdurend) ontevreden tevreden geëngageerd Bron: SD Worx Engagement Study 22

23 23

24 Ziekteverzuim Jaarlijkse gemiddelde kost per medewerker - 53% kost ziekteverzuim +/ % 10% 50% 50% 10% 40% Bron: SD Worx ontevreden tevreden geëngageerd 24

25 25 3. Aanpak van verzuim?

26 Ziekteverzuim in België Stijgende trend Het langdurig ziekteverzuim heeft het kortdurend ziekteverzuim reeds ingehaald 26

27 27

28 Klassieke aanpak van verzuim = opstellen van een verzuimbeleid Ziektemeldingsprocedure Ziektemeldingsgesprek Attest Contactgesprek Controle-artsen Terugkomgesprek Reïntegratiegesprek Arbeidsgeneesheer Reïntegratieafspraken Veelverzuimgesprek Verzuimcoach Opvolgingsgesprek Signaalgesprek 28

29 Inzetten op preventie 29

30 30 4. Oorzaken van verzuim

31 Oorzaken van verzuim? 31

32 Waarom een predictief model? 1. Voorspellen van onverwachte, ongeplande afwezigheden Ziekte Arbeidsongevallen Ongewettigd afwezig Gewettigd afwezig Familiale gebeurtenis Dwingend familiaal verlof 2. Meerwaarde voor klanten? Zicht krijgen op de toekomstige capaciteit in teams Zicht krijgen op de toekomstige verzuimkost Zicht krijgen op predictoren en zo proactief sleutelen aan de elementen die verzuim voorspellen 32

33 Anticiperen op onverwacht verzuim door middel van predictive analytics Welke factoren bepalen onverwacht verzuim? 1. Werklast 5. Afwezigheden uit het verleden Verzuim 2. Engagement 4. Karakteristieken medewerker 3. Performance & Talent Reviews 33

34 1. Werklast: een cruciale component Engagement vs burnout, tevredenheid vs boreout Het is belangrijk voor bedrijven om teams of afdelingen te identificeren waar de werklast hoog zit en die kan resulteren in hoog verzuim. Op die manier kan werklast aangepakt worden en verzuim voorkomen worden 34

1. Werklast: een cruciale component Client case Vage algemene signalen in kader van werklast Weinig onderbouwd of geobjectiveerd zicht op werklast Initiële pogingen om actie te ondernemen strandden

35 1. Werklast: een cruciale component Client case Vage algemene signalen in kader van werklast Weinig onderbouwd of geobjectiveerd zicht op werklast Initiële pogingen om actie te ondernemen strandden in vaagheid (vb. minder werk, meer medewerkers, ) In 3 teams kregen medewerkers 3 maanden de opportuniteit om via smartphone real-time, kort en krachtig en op een anonieme manier feedback te geven over hun energiepeil, hun stressoren en buffers, hun werklast en coping gedrag. 35

36 1. Werklast: een cruciale component Client case Medewerkers ontvingen op gerichte tijdstippen pushberichten op hun mobiele telefoon (vb. 2x per dag) Zowel vaste vragen als variabele vragen Een deel van de medewerkers wenste de mogelijkheid om ook open antwoorden te geven 36

37 1. Werklast: een cruciale component Client case Stressoren Buffers 37

38 1. Werklast: een cruciale component Client case Het Pulse bevragen werkte sensibiliserend voor de medewerkers Verschillende teams gingen in een workshop met de resultaten aan de slag. Medewerkers konden zich makkelijk terug in de concrete situaties van het moment inleven. In plaats van algemene, vage en clichématige antwoorden werden concrete situaties aangepakt. Voorbeeld : in één team werd een specifieke oplossing bedacht om de eerste dag na het verlof zo snel en efficiënt mogelijk het werkoverzicht te installeren. Het management kon de ROI van de interventie verder opvolgen 38

39 1. Werklast: een cruciale component Client case Medewerkers gingen ook individueel aan de slag met de resultaten: Wat geeft energie? Wat kost energie? 39

40 Anticiperen op onverwacht verzuim door middel van predictive analytics Welke factoren bepalen onverwacht verzuim? 1. Werklast 5. Afwezigheden uit het verleden Verzuim 2. Engagement 4. Karakteristieken medewerker 3. Performance & Talent Reviews 40

41 41

42 2. Engagement: een cruciale component?????????? 42

43 2. Engagement: een cruciale component Tevreden medewerkers doet wat van hem/haar gevraagd wordt houdt zich aan de verwachtingen Geëngageerde medewerkers levert extra inspanningen uit eigen beweging is betrokken is gepassioneerd biedt toegevoegde waarde 43 Satisfaction basics Engagement drivers

44 2. Engagement: een cruciale component Impactanalyse Bron: SD Worx Engagement Study 44

45 2. Engagement: een cruciale component Voor iedereen de 10 drijfveren van belang Zelfbewustzijn? Individuele invulling (!) Behandel je naast zoals je zelf behandeld wil worden gaat NIET op 45

46 2. Engagement: een cruciale component Individuele verschillen Noor Yanthe Proper & gescherpte potloden Hoe vuiler hoe prettiger Niet van toepassing op mijn kinderen (!) Rustige contacten met andere Sfeer is ambiance Aandacht, samen dingen doen Chips = cash 46

47 2. Engagement: een cruciale component Individuele verschillen Noor Verdiepend en voelend Leren en ontwikkelen Oprecht & spontaniteit Plezier & vrienden maken Yanthe Met twee lezen, spelletje spelen Buiten op de trampoline, bewegen Bijleren, goed worden in iets Nieuwe dingen ontdekken 47 Zeg me dat ik mijn best gedaan heb Mooi resultaat hé Help me, ik durf niet goed Geef me ruimte, ik ben zelfstandig

48 Anticiperen op onverwacht verzuim door middel van predictive analytics Welke factoren bepalen onverwacht verzuim? 1. Werklast 5. Afwezigheden uit het verleden Verzuim 2. Engagement 4. Karakteristieken medewerker 3. Performance & Talent Reviews 48

49 Anticiperen op onverwacht verzuim door middel van predictive analytics Team capaciteit 49

50 Recap 1 Een happy medewerkers is geëngageerd 2 Engagement biedt vele voordelen, zoals lager verzuim 3 Aan verzuim werken is meer dan een klassiek verzuimbeleid opzetten 4 Op basis van data kan verzuim voorspeld worden 5 Werklast en engagement zijn de belangrijkste voorspellers van verzuim 6 Via nieuwe trends in de wereld van data kan op een onderbouwde manier werklast verlaagd en engagement versterkt worden Bron: SD Worx Engagement Study

51 Vragen? 51

52 SD Worx Consulting HR data What we believe in Society is made of organisations and every organisation exists of individuals. All three of them are inherently connected. And each of them move towards more sustainability. We believe each individual has the positive power to energize organisations and society. We believe in organisations that enable individuals to do so. Frederik Somers 0476/ Peter Beeusaert 0486/ François Lombard 0479/

Vergelijkbare documenten

Technology as enabler to measure and improve employee experience

The Future of HR: digital and agile. Technology as enabler to measure and improve employee experience Frederik Somers & Tom Arts 24 november 2016 The Happy Room, Wijnegem Introductie Tom Arts Succes Koffie