rithm.nl/zorg

Transcriptie

1 rithm.nl/zorg

2 Hoe lastig is het om goede zorg te blijven bieden? Wij geloven dat medewerkers beter presteren en gemotiveerd zijn als zij meer verantwoordelijkheden krijgen. Gemotiveerde zorgverleners zorgen voor een hogere productiviteit, een lager ziekteverzuim en minder ongewenst personeelsverloop. Zelforganiserende teams helpen uw organisatie om kwalitatief goede zorg te leveren. Wij geven u 7 tips om van zelforganiserende teams een succes te maken. Zelforganiserende teams helpen uw organisatie om goede zorg te leveren.

3 Juist door los te laten wordt de kwaliteit van de zorgverlener beter en dus de zorg zelf ook. De grootste uitdaging is het los kunnen laten van de zorgteams. Er moet vertrouwen zijn in het team en het oplossend vermogen. Zodra zorgverleners verantwoordelijkheid krijgen, zullen zij die ook pakken. Wanneer teruggevallen wordt op de traditionele hiërarchie zal het gevoel van verantwoordelijkheid afzwakken en de kwaliteit achteruit gaan. Juist door te geloven in de kracht van de zorgverlener, verbetert de kwaliteit van zorg. Communicatie is essentieel. Snelle communicatie en goede afstemming zorgen ervoor dat tijdig gereageerd kan worden in situaties die dat vereisen. Een paar simpele voorbeelden: Weten uw professionals elkaar te vinden als een client een afspraak afzegt, er een collegiaal consult nodig is of als een collega ziek is en de dienst moet worden overgenomen? Weten zij wie er dan beschikbaar is en hoe zij elkaar kunnen bereiken?

4 Informeren Veiligheid Maak het team verantwoordelijk voor de zorg. Voorzie in managementinformatie zodat de zorgverleners zelf inzien hoe zij presteren als team en wat het resultaat van hun inzet is. Laat hen zelf beslissingen nemen, zodat de traagheid uit de besluitvorming wordt gehaald en direct gereageerd kan worden op veranderingen. Een voorwaarde voor goed functionerende zelforganiserende teams is een veilige sfeer. Wanneer er een veilige sfeer is binnen het team, zullen zorgverleners zich eerder geneigd voelen om elkaar aan te spreken. Dit lijkt misschien makkelijk te realiseren, maar moet zeker niet onderschat worden. Zorgverleners moeten elkaar kunnen aanspreken op fouten, problematiek en efficiency. Soms moet frustratie binnen het team eerst worden weggehaald. Zo kan er gewerkt worden aan een veilige en constructieve manier van feedback geven. Expertise Ga uit van de expertise van uw zorgverleners. Laat hen zelf bepalen hoe zij de zorg onderling regelen. Ook als dit betekent dat iemand buiten zijn eigen verantwoordelijkheden taken overneemt van een niveau lager. Bijvoorbeeld een verpleegkundige die naast medicijnverstrekking ook steunkousen aandoet. Zo kan de werklast logisch en efficiënter verdeeld worden. Zorgverleners weten heel goed wat logisch is en benaderen een situatie vanuit de gedachte van de client. Zowel zorgverlener als client zijn erbij gebaat dat een proces logisch verloopt en meerdere contacten met de cliënt beperkt blijven.

5 Veranderen Software Wanneer een organisatie resoluut overgaat op zelforganiserende teams zal dit in eerste instantie resulteren in een verschuiving van overhead. Op kantoor neemt de overhead af, maar deze verplaatst zich naar de teams. Een planner kan weggehaald worden. Als de planning vervolgens bij (een van de) medewerkers uit het team wordt neergelegd, wordt daar de nieuwe overhead gecreëerd. De zorgverlener moet dus voldoende ondersteund worden. Gebeurt dit niet dan onstaat er een lagere productiviteit. Zorgverleners moeten zich immers kunnen richten op zorg, niet op administratie. Door niet na te denken over, en vooral ook te handelen naar, de consequenties van de verandering zal de implementatie van zelforganiserende teams niet tot succes leiden. Zorg voor goede (maatwerk)software die alle processen verwerkt en volledig ruimte biedt om te reageren op uitzonderingen. Daarnaast moeten gebruikte softwaresystemen op elkaar afgestemd worden. De administratie wordt een doorvertaling van de uitgevoerde taken van de zorgverleners. Standaard processen zijn eenvoudig te automatiseren omdat zij hetzelfde patroon hebben. In de zorg kunnen medewerkers uitvallen, afspraken uitlopen of andere onverwachte gebeurtenissen plaatsvinden. Goede aansluitende software is nodig om met processen en uitzonderingen om te gaan. Geef de teams voldoende ondersteuning bij het uitvoeren van hun nieuwe taken. De administratie moet een automatische doorvertaling worden van de uitgevoerde taken van de zorgverleners. Zorgverleners moeten zich immers kunnen richten op zorg, niet op administratie.

6 rithm.nl/zorg