t.b.v. Dealers Verlinde

Transcriptie

1 Handboek t.b.v. Dealers Verlinde

2 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Algemene gegevens Verlinde 2 Hoofdkantoor 2 Filiaal 2 Contactpersonen 2 Belangrijke Websites 2 Hoofdstuk 2. Organisatiestructuur 3 Hoofdstuk 3. Kontaktpersonen 4 Hoofdstuk 4 Werkwijze Componenten Kraanpakketten Reserve onderdelen Garantie aanvragen Transport Leveringen 8 Hoofdstuk 5 Internet 9 1

3 Hoofdstuk 1. Algemene gegevens Verlinde Hoofdkantoor Het hoofdkantoor van Verlinde bevindt zich in Frankrijk: VERLINDE SA 2, Boulevard de L'industrie, BP Vernouillet cedex France TEL FAX Filiaal VERLINDE Nederland Bedrijfsweg 18a 3831 KE LEUSDEN Nederland TEL + 31 (0) FAX + 31 (0) Contactpersonen Roland Hessels Klaas de Jong klaas@verlinde-nederland.nl mobiel +31 (0) mobiel +31 (0) Tanja Eggenkamp Saskia van Rookhuijzen saskia@verlinde-nederland.nl Belangrijke Websites

4 Hoofdstuk 2. Organisatiestructuur Verlinde Frankrijk Mennens Groep Onderstaande zaken kunnen direct met de fabriek worden afgehandeld. In principe is de ondervedeling als volgt gemaakt. Direct met Verlinde Frankrijk Componenten verkoop: offertes en orders Onderdelen verkoop: offertes en orders Levertijdbewaking en vragen Orderbevestigingen en facturen Garantie aanvragen Gebruik zoveel mogelijk de websites en de mail Via Technische ondersteuning Europont kranen verkoop Speciale aanvragen Vragen over componenten Klantenbezoek Specials 3

5 Hoofdstuk 3. Contactpersonen Uw directe contactpersonen Functie...Naam Talen Telefoon Telefax Algemeen directeur... Thomas Descamps Eng/Dui/Spa thomas.descamps@verlinde.com Verkoop Nederland... Roland Hessels Ned/Eng/Dui Verkoop Nederland...Klaas de Jong Ned/Eng/Dui klaas@verlinde-nederland.nl Hoofd verkoop binnendienst... Christine Pichard Eng/Dui/Spa christine.pichard@verlinde.com Orders kraanpakketten... Nathalie Bigot Eng nathalie.bigot@verlinde.com Orders Eurosystem 2000 / ALU... Gilda Lemoine Eng After Sales Manager... Joel Leblond Eng joel.leblond@verlinde.com Verkoop reservedelen... Lindsay Gaudou Eng/Ned lindsay.gaudou@verlinde.com Expeditie/ logistiek... Smy Martin Eng smy.martin@verlinde.com Garantie aanvragen... Sylvain Lion Eng sylvain.lion@verlinde.com Uw indirecte contactpersonen (gelieve alleen te benaderen via Roland, Klaas of Nathalie i.v.m. kennisoverdracht) Functie...Naam Talen Engineering Manager... Laurent Fontaine Eng Productspecialist mechanisch...michael Ghesqyuire Eng Productspecialist electrisch... Sylvain Lion Eng Productspecialist Eurostyle...Fatima Lamrini Eng Productmanager Explosion proof... Lionel le Heno Eng 4

6 Hoofdstuk 4 Werkwijze 4.1 Componenten Orders dienen compleet te zijn voor ze verwerkt kunnen worden in ons ordersysteem. Onze orders gaan direct de productie in, dus als er gegevens niet kloppen, onduidelijk zijn of ontbreken, leidt dit tot stagnering van de order. De volgende gegevens moeten, in het engels, bekend zijn: Type takel Werklast Hijshoogte Uitvoering (bijv. haakophanging) Loopkat balkbreedte vermelden Opties > duidelijk vermelden Bij opmerking > nous consulter eerst speciale aanvraag maken Deze kan naar afdeling. Orders dienen zoveel mogelijk te worden ingeboekt via Nett@price. Via deze applicatie kunnen alle producten uit de Verlinde prijslijst worden besteld, behalve Europont kraancomponenten en staaldraadtakels. Deze producten dienen via het Europont programma te worden berekend en vervolgens via EDI (internet) te worden besteld. 4.2 Kraanpakketten Ook hier dienen de orders compleet te zijn: De Europont component order is voor ons de basis. Die dient aangemaakt te zijn. Daarna kan de EDI order verzonden worden. Als er speciale technische specificaties zijn, vraag dan om een uitdraai. Als er speciale prijsafspraken zijn, gelieve dit duidelijk te vermelden in de order, en graag de offerte van Verlinde meesturen (per of per fax). 5

7 4.3 Reserve onderdelen De artikelnummers, prijzen en beschikbaarheid van reserve-onderdelen kunnen eenvoudig op onze web-site opgezocht worden en direct besteld worden. Het adres van de web site is: Voor het inloggen op deze site heeft u een inlognaam en wachtwoord nodig. Indien u nog geen inloggegevens heeft, kunt u deze aanvragen bij Saskia van Rookhuijzen. Zij verzorgt de trainingen voor de sites en kan u tevens wegwijs maken in het programma. Voor onderdelen die niet op de site te vinden zijn, zoals zeer oude onderdelen of specials, kunt u kontakt opnemen met Lindsay Gaudou. Zij kan uw aanvraag verder afhandelen. Probeer zoveel mogelijk informatie te verzamelen bij specifieke vragen: maatschetsen, gietnummers, foto s, etc. Bij twijfel, zoals remmen bij VL-takels (versie 1,2,3), altijd het SERIENUMMER doorgeven. Vraag dit de monteurs of de klant. Voor vragen over onderdelen kunt u contact opnemen met Lindsay Gaudou Bestellingen versturen per internet Indien het gaat om een Expresse bestelling, en er wordt extra attentie verwacht stuur dan een met de bevestiging naar Lindsay Gaudou. Indien artikelen niet via internet beschikbaar zijn, kunnen ze worden besteld per of fax aan de hand van de offerte. 6

8 4.4 Garantie aanvragen Ook voor garantie aanvragen dient de aanvraag geheel compleet en in het engels te zijn. Vermeld altijd het ordernummer, serienummer, de leverdatum, en een duidelijke probleem omschrijving. Vul het garantieformulier zo compleet mogelijk in (zie de bijlage). De garantietermijn voor Europontkranen is 4 jaar. De garantietermijn voor Solo VL-takels is 2 jaar. De garantietermijn voor Solo VT-takels is 1 jaar. Het is van belang altijd het serienummer door te geven; vraag dit aan de monteurs. Hoe snel dient Verlinde de claimaanvraag in behandeling te nemen en te komen met een reactie. claims worden in de regel binnen 24 uur in behandeling genomen. Als het gaat om gewone onderdelen worden deze in de regel de volgende dag verstuurd. Onderdelen moeten terug naar de fabriek ter observatie/controle, hoe snel daarna krijg je te horen dat de claim wordt geaccepteerd binnen twee weken na ontvangst van de goederen in Vernouillet zou de controle plaats hebben moeten gevonden, en wordt vermeld of de claim wordt geaccepteerd. Wordt er nog een intern rapport door Verlinde gemaakt en krijgen wij deze informatie Er wordt een rapport opgemaakt en deze wordt per toegestuurd. 7

9 4.5 Transport In het geval van normaal transport worden wekelijks materialen opgehaald. Spoedzendingen worden per UPS-Next Day Service verzonden. Deze zendingen dienen voor aangemeld te worden (dit geldt vooral als het gaat om materialen met een bewerking, zoals staaldraad > moet gekapt worden). Meld je bestelling extra per of telefoon aan, maar voorkom dubbele leveringen door duidelijk te vermelden om een internet order gaat! LET OP: Bij ontvangst van beschadigde materialen is het belangrijk dit duidelijk op de vrachtbrief te vermelden en ons onmiddellijk van de beschadiging op de hoogte te stellen. Zonder aantekening op de vrachtbrief is het niet mogelijk om de schade te verhalen. Zorg dat bij directe levering de klant ook op de hoogte is van deze procedure, dit om teleurstellingen te voorkomen. Controleer of de geleverde goederen wel voor u bestemd zijn. 4.6 Leveringen Het afleveradres van elke zending wordt bepaald door de Mennens vestiging. Verlinde adviseert leveringen zo veel mogelijk via de Mennens vestiging te laten lopen. Aflevering bij de eindklant behoort natuurlijk ook tot de mogelijkheden, echter Verlinde aanvaart geen aansprakelijkheid voor het mogelijk zoekraken van leveringen en de mogelijke gevolgen hiervan. Op het moment dat er een getekende afleverbon kan worden overlegd, is Verlinde niet aansprakelijk voor de kosten als gevolg van het zoekraken van de levering (zoals het opnieuw toesturen van de bestelling). De persoon die tekent voor ontvangst dient te controleren of de zending compleet is. Op het moment dat er is getekend voor ontvangst kunnen geen reclamaties meer plaatsvinden. 8

10 Hoofdstuk 5 Internet Zoals bekend zijn er een aantal internet sites die hulp bieden bij het beantwoorden van vragen. Deze sites zijn voor iedereen beschikbaar. Dit zijn algemene sites waar informatie kan worden afgehaald: Voor het bestellen van onderdelen kan de sparepart website geraadpleegd worden. Op de sparepart website staan de prijzen vermeld en of producten op voorraad zijn. Voor de sparepart website is een wachtwoord nodig. Zoals bekend is het belangrijk dat deze wachtwoorden vertrouwelijk worden gebruikt. Voor informatie omtrent orders, facturen, beschikbaarheid van produkten en levertijden kan de client website worden geraadpleegd. Ook documentatie (handleidingen en technische manuals) en afbeeldingen kunnen hier worden gedownload. Ook voor deze website is een gebruikersnaam en wachtwoord benodigd. Van de client website en de sparepart website is een gebruikershandleiding beschikbaar via Saskia van Rookhuijzen. 9