WHITEPAPER. 4 stappen om teamprestaties te verbeteren, om zo verkoop te stimuleren en een betere klantenservice te bieden
|
|
- Erik Groen
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 4 stappen om teamprestaties te verbeteren, om zo verkoop te stimuleren en een betere klantenservice te bieden Customer relationship management-software (CRM) is ontworpen als strategisch businessinitiatief om bedrijven te helpen bij het vergroten van de verkoop, terwijl het tegelijkertijd het personeel bijstaat om de klanten tevreden te houden. Uw software is echter net zo goed als uw bedrijfsprocessen, en die processen zijn alleen goed als de werknemers zich eraan houden. Met andere woorden; toezicht op de prestaties en tactische verrichtingen van uw team spelen een allesbepalende rol. Dit geldt niet alleen voor het succes van een CRM-implementatie, maar ook voor de groei en het succes van uw bedrijf. In dit verslag vindt u vier belangrijke stappen die belangrijk zijn om de controle over uw verkoop- en klantenserviceteams te houden, en ervoor te zorgen dat ze het pad naar succes blijven bewandelen. Stap 1: Stel richtlijnen op voor doelen, processen en prestaties De eerste stap in het monitoren van de prestaties van het team is om precies te bepalen wat u in de gaten wilt houden. Om dit vast te stellen, moet u terug gaan naar uw doelen,` en de processen en tactieken die u uit wilt voeren om die doelen te bereiken. Voorbeeld: Verkopen Als uw zich ten doel stelt om CRMsoftware en -processen te gebruiken voor vergroting van de omzet, zou u zich voor dit jaar bijvoorbeeld kunnen richten op een vergroting van de verkoop van 25%. Om dat te bereiken is het nodig kleinere dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse doelstellingen, processen en tactieken voor het verkooppersoneel door te voeren m.b.t. elke lead en verkoop waar ze aan werken. De belangrijkste tactieken en richtlijnen voor prestaties die u in kunt voeren om uw verkoopdoelen te bereiken kunnen er dan zo uitzien: Follow-up van alle leads binnen 24 uur. Doe tenminste vijf pogingen om elke lead binnen te halen. Stel 10 standaardvragen bij elke lead om de klantbehoefte in kaart te brengen. Maak gebruik van beproefde, stapvoor-stap verkoopmethoden om voor alle gekwalificeerde leads een hogere winstverhouding te bereiken. De tactieken en aantallen die u gaat gebruikt kunnen andere zijn, maar het doel blijft hetzelfde; het opzetten van specifieke verwachtingen voor het personeel waardoor het bereiken van doelen tastbaar en beheersbaar wordt. Voorbeeld: Klantenservice en tevredenheid Aan de andere kant (of tegelijkertijd) is het doel van het gebruik van CRMsoftware en -processen het helpen bevorderen van de klanttevredenheid om zo herhalingsaankopen te stimuleren. De prestaties van de klantenservicemedewerkers kunnen worden teruggebracht tot de belangrijkste dagelijkse richtlijnen voor de omgang met klanten, zoals: Los 80% van de voorvallen op tijdens het eerste telefoongesprek. Los belangrijke vraagstukken op binnen 24 uur. Los andere vraagstukken op binnen 48 uur. Aan de hand van dit soort duidelijk gedefinieerde processen en prestatieverwachtingen is de eerste stap gezet om productiviteit pagina 1
2 en prestaties van uw team op de betreffende gebieden te kunnen monitoren. Stap 2: Manage bij uitzondering Zodra u uw zakelijke doelstellingen en processen met betrekking tot CRM hebt gedefinieerd, is de volgende stap het instellen en doorvoeren van het systeem zodat de personeelsleden het gemakkelijk kunnen volgen. Vervolgens traint u de medewerkers om het systeem te gebruiken. Voorbeeld: verkopen Met behulp van het verkoopvoorbeeld uit stap 1 kan de instelling van een CRM-systeem om de verkooptactiek te standaardiseren bijvoorbeeld het volgende inhouden: Toegang tot de leads: Zorg ervoor dat uw medewerkers op een gemakkelijke manier toegang hebben tot de nieuwe leads, en maak dat alle benodigde basisvoorzieningen met vooraf ingevulde lead-gegevens in één oogopslag beschikbaar zijn. Lead follow-up en status: Gebruik call-tracking per lead met bel- en voic notities. Standaardiseer de terminologieën en het proces om de status van de leads te beoordelen en/of bij te werken. Lead-kwalificatie: Configureer de kwalificatievragen voor de leads in velden, compleet met meerkeuzevragen voor de verschillende waarden. Voeg vragen toe omtrent de beoordeling van de begroting, het kennisniveau van de prospect, de aankooptijdslijn, en andere specifieke vragen om de behoefte van de prospect te bepalen. Een veld wat bijvoorbeeld Besluitentijdlijn heet zou de volgende waarden kunnen bevatten: 30 dagen, 90 dagen, 6 maanden en 12 maanden (afhankelijk van de gemiddelde lengte van de verkoopcyclus). Om het gemakkelijker te maken voor de verkopers is het verstandig de vragen in de volgorde te plaatsen waarin ze gevraagd worden tijdens een lead-gesprek. Zorg er daarnaast voor dat een aantal van de gegevens vooraf zijn ingevuld door er naar te vragen in uw webformulieren. Verkoopmethode: Zet een stapvoor-stap verkoopproces of -methode in uw CRM-systeem zodat alle verkopers dezelfde stappen volgen bij elke gekwalificeerde lead. Gebruik de methodes die in het verleden het beste hebben gewerkt om deals binnen te halen (bijvoorbeeld het toezenden van aanbiedingen en offertes, het gaan dineren of golfen met de klant, het geven van demonstraties van uw producten, het versturen van monsters). Het systeem moet zo ingesteld zijn dat bij het voltooien van de ene stap de verkoper vanzelf, en in het juiste tijdbestek, terecht komt bij de volgende stap. Voorbeeld: Klantenservice en tevredenheid Om klantenservice-processen en prestatie-richtlijnen door te voeren (zoals beschreven in het voorbeeld over de klantenservice en tevredenheid bij stap 1), zou het instellen van het CRM-systeem op de volgende manier kunnen: Toegang tot klantinformatie & vraagstukken: Zorg ervoor dat het personeel toegang heeft tot de volledige historie van de klant, met inbegrip van alle voorafgaande communicatiemomenten en aankopen. Zorg ook voor de mogelijkheid dat medewerkers aantekeningen in het systeem kunnen maken van alle klantenservicezaken die zich voordoen, en dat alle details van een klacht of verzoek worden opgeslagen. Toewijzing van een zaak en escalatie: Verschillende mensen in uw organisatie hebben verschillende expertisegebieden en autorisatieniveaus. In situaties waarin een enkel personeelslid de vraag van een klant niet kan beantwoorden moet het gemakkelijk voor deze medewerker zijn om de zaak door te geven aan een collega. Wanneer de klant verzoekt om een terugbetaling, een upgrade, of als er sprake is van een andere pagina 2
3 situatie waarin toestemming van een manager vereist is, moet het eenvoudig zijn voor de medewerker om de zaak over te dragen aan de betreffende manager. Kennis en beslissing van een zaak: Om problemen op te lossen hebben de medewerkers toegang nodig tot essentiële informatie over uw producten en diensten. Daaronder technische details en how-to informatie. Ook moet het interne beleid, zoals informatie over retourzendingen en terugbetalingen, gemakkelijk toegankelijk en controleerbaar zijn voor iedereen. Zodra uw systeem is ingesteld om deze processen mogelijk te maken, kunt u elke stap controleren om te zien of uw prestatierichtlijnen worden gevolgd. Het managen van de uitzonderingen is een managementstijl die van medewerkers verwacht dat zij werken volgens de richtlijnen. Er wordt alleen ingegrepen wanneer werknemers niet aan de verwachtingen voldoen. Medewerkers worden bevoegd hun taken uit te voeren en managers krijgen belangrijke informatie wanneer dat nodig is. Hiermee bespaart het management tijd die gebruikt kan worden voor situaties die aandacht of actie verlangen. Om te managen bij uitzondering stelt u het CRMsysteem zo in dat het waarschuwt als de prestatierichtlijnen niet worden gehaald. Bij het verkoopvoorbeeld kan een alert per worden ontvangen wanneer: Nieuwe leads in het systeem ingevoerd worden (handmatig, via webdata-import of andere op andere manieren) en niet binnen een dag behandeld of geüpdatet zijn (bijvoorbeeld door een telefoongesprek ten aanzien van die lead of een bijgewerkt veld in de lead-status). Als een nieuwe lead twee weken na de invoer niet is gekwalificeerd of geüpdatet naar een andere waarde, en er minder dan vijf telefoonnotities ingevoerd zijn voor die lead. Er voor een gekwalificeerde lead minder daan tien gekwalificeerde vragen in de lead-velden zijn beantwoord. Er voor de gekwalificeerde lead geen pagina is aangemaakt met mogelijkheden, verwachte datum en opbrengst. Als de mogelijke methodestappen niet zijn gebruikt binnen vijf dagen na het aanmaken van het bestand. Dit type systeemwaarschuwingen garanderen dat processen worden uitgevoerd zoals bedoeld; niet alleen om het gebruik van het CRM-systeem te waarborgen, maar ook om ervoor te zorgen dat de werknemers de processen volgen die u hebt ingevoerd teneinde de doelstellingen van het bedrijf te realiseren. Stap 3: Kijk naar het hele plaatje Terwijl stap 2 manieren schetst om op micro-niveau details van de individuele productiviteit en prestatie te monitoren, gaat stap 3 over het nemen van een pas achteruit en te kijken naar het hele plaatje. Als een verkoop- of servicemedewerker de pagina 3
4 Het is een behoorlijke uitdaging om medewerkers zover te krijgen dat ze alle informatie en acties in het CRMprocessen effectief volgt, ontvangt de manager geen waarschuwingen over die persoon. Maar zelfs als een verkoper alle leads binnen 24 uur verwerkt en goed kwalificeert aan de hand van van de juiste methodes, wilt u wel weten of zijn verkoopproces en voorspelling op schema liggen om de gewenste verkoopstijging van 25% te halen. Dat geeft inzicht in de algehele prestatie en zorgt ervoor dat de verkoper niet alleen maar handelingen verricht naar aanleiding van de verkooptactiek. Voor dit niveau van controle, moet u echter meer doen dan alleen het managen van uitzondering omdat het te laat kan zijn tegen de tijd dat u wordt gewaarschuwd omtrent het niet halen van de prognose van het team. Om ervoor te zorgen dat u en uw team op weg zijn om de overkoepelende doelstellingen te halen hebt u een andere set maatstaven nodig zoals bedieningspanelen, grafische rapporten en gedetailleerde verslagen. Om het zo gemakkelijk mogelijk te maken voor managers moeten deze statistieken op afroep beschikbaar zijn of via op een regelmatig geplande basis (bijvoorbeeld wekelijks of maandelijks). Met behulp van het klantenservicevoorbeeld van hierboven kunnen bedieningspanelen en rapporten behulpzaam zijn om te zien of u op de juiste weg bent waar het gaat om verbetering van de klanttevredenheid. De volgende meetwaarden kunnen daarbij van pas komen: Klantenservice-zaken per werknemer. Klantenservice-zaken per status. Aantal zaken die te laat zijn. Aantal zaken die dagelijks behandeld worden. Visuele voorstellingen helpen managers om de status van belangrijke statistieken in één oogopslag realtime in te zien. Door-klikkend op details van de rapporten krijgen managers de informatie die ze nodig hebben om de medewerkers goed te kunnen coachen en begeleiden zodat deze tot betere prestaties komen. Het vermogen van een organisatie zit hem immers in leren, om het geleerde te vertalen naar voordeel. Stap 4: Krijg real-time updates vanuit het veld systeem zetten. Dit is zeker lastig met buitendienst-medewerkers die niet dagelijks in de nabijheid van leidinggevenden en collega s zijn. Als ze niet regelmatig updates maken hebt u geen manier om toezicht te houden op hun acties en prestaties, en wordt het moeilijk om te bepalen of zij op weg zijn om hun doelen te bereiken. Een manier om ervoor te zorgen dat verkopers updates maken, is om hen te autoriseren dit direct na een verkoopgesprek of vergadering te doen, dan ligt de informatie nog vers in het geheugen. Dit staat het verkoopteam toe om efficiënter te werken, waardoor het niet meer nodig is om verkoopgesprekken, rapporten, updates van klantenbestanden, verkoopkansen en prognosestatussen dagen na een klantbezoek uit te typen. Managers ontvangen nu bijgewerkte real-time informatie pagina 4
5 die is gesynchroniseerd met de prestatierichtlijnen. Het autoriseren van personeel om onderweg real-time updates te maken kan het updaten inhouden van: De status van de leads en hun kwalificatie. De verwachtte opbrengsten en de status van de kansen. De details van verkoopkansen zoals budgetten, vergunningen en concurrentie. Verkopers en ondersteunende collega s profiteren ook van real-time updates omdat er onmiddellijk actie ondernomen kan worden op: Het maken van vervolgafspraken of -gesprekken. Het updaten van records van klanten en prospects met notities en actiepunten. Het samenwerken tussen medewerkers; denk aan het aanvragen van offerterevisies en monsters die verstuurd worden door de binnendienst. Real-time updates uit het veld, hetzij door middel van mobiele-, gesynchroniseerde-, of web-based CRM-applicaties, zorgen ervoor dat managers actuele informatie krijgen voor de monitoring van de prestaties. Het is voor buitendienst-medewerkers bovendien gemakkelijker om informatie bij te werken terwijl deze nog vers is. Vervolgstappen Elk bedrijf, ongeacht zijn grootte, moet acties, productiviteit en prestaties van zijn teams kunnen monitoren om gebieden waar de middelen doeltreffend gebruikt kunnen worden te benutten, en aanpassingen te doen waar nodig. Begin met het duidelijk definiëren en communiceren van de doelstellingen van het bedrijf, zodat de medewerkers begrijpen hoe hun dagelijkse werkzaamheden naar boven en beneden gedefinieerd zijn. Zodra het team en de individuele doelstellingen zijn gedefinieerd en gecommuniceerd, speelt een CRM-systeem een vitale rol bij het autoriseren van personeel waardoor ze op het vastgelegde pad blijven en toezicht op hun prestaties mogelijk is. Hierdoor zullen de resultaten van uw bedrijf naar het volgende niveau getild worden. Om te beginnen met het monitoren van de prestaties van uw team, en ervoor te zorgen dat ze op de juiste weg naar succes blijven, zullen als eerste de richtlijnen voor doelen, processen en prestaties gedefinieerd moeten worden. Neem gerust contact op met Systony als u vragen heeft over de verschillende CRM-implementatiediensten. Onze vriendelijke medewerkers zijn u graag van dienst. Over Systony BV Gevestigd in Hardinxveld-Giessendam, zijn wij een kleine maar talentvolle groep mensen die gepassioneerd Customer Relationship Management (CRM) en Inbound Marketing implementeert bij haar klanten. Met een sterke focus op het verbeteren van klantprocessen, verandermanagement, begeleiding van gebruikers en een snelle terugverdientijd van uw investering, hebben wij sinds 2003 ruim 400 succesvolle implementaties gerealiseerd in Nederland en België. Systony levert en implementeert daarbij het functierijke softwareportfolio van Maximizer CRM & HubSpot. Dat omkleden wij met grondig advies, diepgaande analyse, praktische configuratie en doeltreffende gebruikerstrainingen. Dit waarborgt dat de software van Maximizer en HubSpot volwaardige hulpmiddelen worden binnen uw organisatie, waar uw medewerkers intuïtief mee kunnen werken. U zult snel op onze implementatie vertrouwen voor het werven, bedienen en onderhouden van nieuwe en bestaande klanten (0) info@systony.nl pagina 5
2012 Maximizer Software Inc.
Tijd voor en CRM optimalisatie? 3 Regelmatige controles Elke organisatie heeft zijn eigen specifieke kenmerken... Structuur van de afdelingen Plannen van het account-management Verkoopmethodologieën Bestaande
Nadere informatieWHITEPAPER. In 3 stappen naar CRM-succes: Vermijd de valkuilen en volg de effectiefste methode
In 3 stappen naar CRM-succes: Vermijd de valkuilen en volg de effectiefste methode Tien jaar geleden, toen het ontluikende CRM op de markt verscheen, geloofden bedrijven dat, door het verbeteren van hun
Nadere informatieExact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM
Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,
Nadere informatieEen complete oplossing voor uw CRM-vraagstuk!
Een complete oplossing voor uw CRM-vraagstuk! Alles wat u moet weten om te gaan groeien met CRM. 1. Inleiding: Wat is CRM 2. Efficiëntie & productiviteit 3. Effectiviteit & CRM strategie 4. Managementinformatie
Nadere informatieE-book: Werken met Zoho CRM
E-book: Werken met Zoho CRM Alles wat u moet weten om te werken met Zoho CRM. Veel leesplezier! 1. Wat is CRM? Customer Relationship Management (klantrelatiebeheer) bevat de hele strategie rondom het krijgen
Nadere informatiebouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl
bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl welkom bij CRMCompany CRMCompany is een jong bedrijf boordevol ervaring. Vanuit onze vestiging in Oost Nederland bedienen wij de
Nadere informatieWat is Inbound Marketing?
1-7 Inbound Marketing Wat is Inbound Marketing? Inbound Marketing is een marketing strategie die ervoor zorgt dat uw potentiële klanten u vinden op het internet, op het moment dat zij u nodig hebben. Om
Nadere informatieArrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer!
Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! brochure.indd 1 07-02-12 11:02 brochure.indd 2 07-02-12 11:02 Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! Arrix optimus is
Nadere informatieMetaScope CRM-software met rendement
MetaScope CRM-software met rendement voor een efficiënte, servicegerichte organisatie houdt de organisatie op koers geeft grip op complexe organisaties en processen gebruiksvriendelijk snel operationeel
Nadere informatieSIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING
SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING Siebel CRM On Demand Marketing biedt u en uw team de geïntegreerde programma s waarmee u de marketing naar uw klanten kunt verbeteren. Met deze programma s leert u uw doelgroep
Nadere informatieOnze Project oplossing
1 SalesManager Online Onze Project oplossing Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SalesManager Online maakt het eenvoudig om uw klanten en relaties structureel en overzichtelijk te beheren en te bedienen.
Nadere informatieHandleiding Activiteiten Microsoft CRM 2016
Handleiding Activiteiten Microsoft CRM 2016 Revisie: versie 1.0 Datum: 23/03/2016 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Inleiding... 3 1.1 Algemeen... 3 1.2 Handleiding activiteiten... 3 1.3 Referentiedocumenten...
Nadere informaties lu it h et s ys teem a a n o p d e b eh oefte telefoon tjes en e-m a ils a u to m a tis ch o p kla n ten ka a rt
Succesvoller ondernemen met geïntegreerd CRM-systeem Tik de afkorting CRM op Google in en je krijgt maar liefst 167.000.000 resultaten. Customer Relationship Management lijkt het vleugelwoord voor hedendaags
Nadere informatieZakelijke coaching vragenlijst Document. Voor bedrijf: Door: Datum:
Zakelijke coaching vragenlijst Document Voor bedrijf: Door: Datum: Inhoud Instructies Bedrijfs onderzoek 1. De verwachtingen in het bedrijf 2. Uitdagingen en mogelijkheden met inzicht op verwachting 3.
Nadere informatieWHITEPAPER. Inbound-succes: Het aan laten sluiten van verkoop- & marketingautomatisering om inkomsten te genereren
Inbound-succes: Het aan laten sluiten van verkoop- & marketingautomatisering om inkomsten te genereren Een studie naar de veranderde B2B-verkoopcyclus en de rol die marketingautomatisering (ook wel inbound
Nadere informatieHandleiding 4CIS Synchro
Zakelijke software s voor verkoop, dienstverlening en administratie Handleiding 4CIS Synchro Optimale ondersteuning van uw frontoffice Optimale communicatie tussen uw frontoffice en backoffice 4CIS InfoBase
Nadere informatieMet Microsoft Dynamics CRM kan Cyclomedia zijn expansieplannen uitvoeren
Met Microsoft Dynamics CRM kan Cyclomedia zijn expansieplannen uitvoeren Bij CycloMedia was een snelle implementatie van Microsoft Dynamics CRM noodzakelijk om de sterke groei en expansie naar het buitenland
Nadere informatieOnze CRM oplossing. SalesManager Online. Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SALESMANAGER ONLINE INTRODUCTIE
1 SalesManager Online Onze CRM oplossing Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SalesManager Online maakt het eenvoudig om uw klanten en relaties structureel en overzichtelijk te beheren en te bedienen.
Nadere informatieEen klant project in Newbase
Een klant project in Newbase Voor meer informatie, kijk op www.newbase.nl Newbase BV, Hardwareweg 16 1033 MX AMSTERDAM Tel.: 020-6 111 444 Oktober 2013 versie 1.0 pagina 1 van 20 Inhoudsopgave 1 Algemeen...3
Nadere informatieHandleiding helpdesk. Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark
Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Beheer helpdesk... 3 1.1. Settings... 3 1.2. Applicaties... 4 1.3. Prioriteiten... 5 1.4. Gebruik mailtemplates...
Nadere informatieSTP & COMPLIANCE. Doel van deze Whitepaper. Inleiding. Probleemstelling. ELEMENTS VOLMACHT - STP & Compliance 1
STP & COMPLIANCE Versie 1.0 Inleiding Faster Forward lanceert Elements Volmacht. Een nieuwe generatie volmacht schade software waar de markt eigenlijk al jaren op wacht. De volmacht module is onderdeel
Nadere informatieProcesondersteuning binnen de sociale zekerheid
Procesondersteuning binnen de sociale zekerheid Professionals binnen de sociale zekerheid werken vaak met meerdere systemen. Deze zijn statisch, communiceren niet met elkaar en geven geen inzicht in het
Nadere informatieCaag CRM. info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl. Informatie Brochure
Caag CRM info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl Informatie Brochure Over Ons Caag CRM is een cloud- based software onderneming. Onze kracht ligt in het ontwikkelen van slimme software oplossingen gebaseerd op
Nadere informatieDE TOTAALOPLOSSING VOOR VERKOOPTEAMS
PRODUCTSHEET DE TOTAALOPLOSSING VOOR VERKOOPTEAMS De Tablet Sales App (TSA) is een totaalplatform voor verkoopteams. Een app voor verkopers dus, die hen ondersteunt met alles wat zij nodig hebben. Het
Nadere informatieKlantgerichte ondernemingen. Werk als één team aan duurzame klantrelaties
Klantgerichte ondernemingen Werk als één team aan duurzame klantrelaties Werk samen met uw team aan duurzame relaties Samenwerking is de sleutel tot goed relatiemanagement. Als Verkoop en Marketing zaken
Nadere informatieCRM vanuit organisatorisch perspectief
Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp
Nadere informatieVoorspelbaar verkoopsucces met sales opportunities in SAP Business One
Voorspelbaar verkoopsucces met sales opportunities in SAP Business One Op welke wijze beheert u klantrelaties en monitort u de behoeften en wensen van uw klanten en prospecten? Bent u op de hoogte van
Nadere informatieModules Online Kostenbeheer Mobiel. Dienstbeschrijving
Modules Online Kostenbeheer Mobiel Dienstbeschrijving A ugust us 201 3 1 Overzicht 1.1 Wat is Online Kostenbeheer Mobiel? Online Kostenbeheer Mobiel is een aanvulling op mogelijkheden rondom facturen binnen
Nadere informatieVerkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0
Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Om betere verkoopresultaten te behalen koos Danica voor Microsoft Dynamics CRM 3.0. Vanaf de invoering zijn
Nadere informatieExact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management
Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen
Nadere informatieHandmatige Instellingen Exchange Online. Nokia E51 Symbian S60 Smartphone
Handmatige Instellingen Exchange Online Nokia E51 Symbian S60 Smartphone Inhoudsopgave 1 Handmatige Instellingen Exchange Online voor Nokia E51 Smartphone...3 1.1 Inleiding...3 1.2 Mail for Exchange van
Nadere informatieFocus op winstgevendheid. Exclusieve zomeraanbieding voor klanten. Extra gebruikerslicenties
Mamut One Lees meer op pag. 6 Uw nieuwe oplossing! Focus op winstgevendheid Exclusieve zomeraanbieding voor klanten Kennis een veilige investering tot 50% Bestel nu en bespaar tot 50% op cursussen voor
Nadere informatieHier volgen enkele tips om u op weg te helpen met veel voorkomende taken. Aan de slag reeks
Hier volgen enkele tips om u op weg te helpen met veel voorkomende taken. Aan de slag reeks 2 Microsoft Dynamics CRM 2013 & Microsoft Dynamics CRM Online najaar 2013 Eerst selecteert u het juiste werkgebied
Nadere informatieONAFHANKELIJK EN PROFESSIONEEL. "Een mooie basis voor ons CRM-plan voor het komende jaar" DE 10 CRM-SLEUTELELEMENTEN
CRM QUICKSCAN In 1 dag een analyse van je huidige en gewenste situatie op het gebied van customer relationship management Met heldere aanbevelingen om praktisch aan de slag te gaan ONAFHANKELIJK EN PROFESSIONEEL
Nadere informatieInhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6
Inleiding De afgelopen vijftien jaar hebben we veel ervaring opgedaan met het doorvoeren van operationele efficiencyverbeteringen in combinatie met ITtrajecten. Vaak waren organisaties hiertoe gedwongen
Nadere informatiee-uur en UBplus Gebruikershandleiding Versie: 1.05
e-uur en UBplus Gebruikershandleiding Versie: 1.05 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 Hoe gaat het in zijn werk? 3 Wanneer kunt u aan de slag met e-uur en UBplus? 4 1. Terminologie 5 2. Gegevens binnen UBplus
Nadere informatieHANDLEIDING CALLMENOW. Datum: augustus 2009 Versie: 1.1
HANDLEIDING CALLMENOW Datum: augustus 2009 Versie: 1.1 Handleiding Wilt u een (of meerdere) eigen CallMeNow(s) op uw website? Hieronder vindt u de stappen die u daarvoor moet doorlopen. CallMeLater? Wilt
Nadere informatieCentrale regie en decentraal gebruik binnen communicatie
binnen e-mailcommunicatie Een guide voor het regisseren en faciliteren van e-mail als communicatiemiddel binnen organisaties met decentrale verantwoordelijkheden Powered by De inzet van e-mail als communicatiemiddel
Nadere informatieCommercieel Succes. Klantgerichte communicatie ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN
Commercieel Succes Klantgerichte communicatie ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Agenda De uitdagingen Uw klant centraal door: Real-time dashboards/rapportages Een snel en actueel CRM systeem
Nadere informatieGEBRUIKSSCENARIO'S. Gebruik Yammer als uw sociale werkruimte en open de samenwerking, innovatie en de betrokkenheid.
C ATA L O G U S M E T GEBRUIKSSCENARIO'S Gebruik Yammer als uw sociale werkruimte en open de samenwerking, innovatie en de betrokkenheid. Catalogus met Yammergebruiksscenario's Yammer is uw sociale werkruimte,
Nadere informatieGetting Started Guide
Getting Started Guide Basecone Instellingen en Help Instellingen en Help voor super users versie 1.0 oktober 2012 Welkom bij Basecone! Met deze gebruikshandleiding Instellingen en Help voorzien wij u van
Nadere informatieTaxis Pitane Transparantie. Censys BV Eindhoven
Taxis Pitane Transparantie Censys BV Eindhoven Inhoud Wat is Taxis Pitane Transparantie... 3 Taxis Pitane Transparantie in gebruik... 4 Tabblad Instellingen... 4 Tabblad Logboek... 5 Tabblad Licentie...
Nadere informatieBASIS FUNCTIONALITEIT. Creëer kwalitatieve leads uit bezoekers van je website
INTRODUCTIE BASIS FUNCTIONALITEIT Creëer kwalitatieve leads uit bezoekers van je website B2B software voor het identificeren van SweetSpot prospects op je website Beschrijving van de basis functionaliteit
Nadere informatieSNEL STARTEN. Uw eigen Ondernemingsdossier in zeven eenvoudige stappen. STAP ÉÉN: Start nu mijnondernemingsdossier.nl ACTIE!
SNEL STARTEN Uw eigen Ondernemingsdossier in zeven eenvoudige stappen. STAP ÉÉN: Start nu mijnondernemingsdossier.nl ACTIE! Ga naar www.mijnondernemingsdossier.nl STAP TWEE: Registreren. ACTIE! HANDIG!
Nadere informatieSuccesvol ondernemen met geïntegreerd CRM
Succesvol ondernemen met geïntegreerd CRM Speciaal voor MKB zakelijke dienstverlening en groothandels! In deze whitepaper wordt op een heel praktische wijze een aantal tips gegeven hoe ook kleine en middelgrote
Nadere informatieBrochure AMF Portable
Brochure maakt onderdeel uit van de complete bedrijfssoftware AMF. AMF Bedrijfssoftware is modulair opgezet. U kunt hierdoor klein starten en al naargelang uw wensen of de groei van uw bedrijf kan de software
Nadere informatieHandleiding werknemer urenportal
Inleiding urenregistratie Voor het registreren van uren via de urenportal volgt hieronder een instructie. Door middel van je internetbrowser kun je gebruik maken van de urenportal via: toponline.nocore.nl
Nadere informatieigarage en Carsys Koppeling, importeren en exporteren Versie 1.4 Juni 2017
igarage en Carsys Koppeling, importeren en exporteren Support@igarage.nl Versie 1.4 Juni 2017 Klantgegevens exporteren vanuit Carsys naar een bestand en in een batch Autopaspoorten aanmaken of vanuit Carsys
Nadere informatieMicrosoft. Uw klanten volledig in beeld
Microsoft Dynamics CRM Uw klanten volledig in beeld 2 Microsoft Dynamics CRM Klantbehoud, klanttevredenheid en relatiebeheer zijn nog nooit zo belangrijk geweest. Ondernemend Nederland is sterk aan het
Nadere informatieLead score. Graydon Lead Insights. Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. openheid van zaken
Lead score Graydon Lead Insights. Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. openheid van zaken Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. Boost uw B2B-leadgeneratie Slechts 4 tot 11% van al uw websitebezoekers
Nadere informatieHANDLEIDING. Emjee ICT diensten Ticketsysteem
HANDLEIDING Emjee ICT diensten Ticketsysteem Inhoud Snel aan de slag... 3 Wachtwoord opvragen... 3 Inloggen... 4 Ticket aanmaken... 4 Schermopbouw... 4 Inleiding... 5 Ticket maken of bellen?... 5 Inloggen...
Nadere informatieUNIT4 MULTIVERS EXTENDED
UNIT4 MULTIVERS EXTENDED CRM Een white paper van UNIT4 2011 UNIT4 Software B.V. Stationspark 1000 3364 DA Sliedrecht T +31 (0)184 44 44 44 F +31 (0)184 44 44 45 I www.unit4.nl E info.nl@unit4.com De rol
Nadere informatieProgramma Prestatieafstemmingsmodel. Balanced ScoreCard. Prestatiemanagement Delegeren Intervisie
Balanced ScoreCard POP beloningssystematiek afsprakenformulier 30-1-2018 Programma Prestatieafstemmingsmodel Balanced ScoreCard Prestatiemanagement Delegeren Intervisie 1 2 4 Missie & strategie Functiedoelstellingen
Nadere informatieCaseMaster CRM Customer Relationship Management
CaseMaster CRM Customer Relationship Management CaseMaster CRM Meer omzet uit uw bestaande of nieuwe relaties halen of een klantprofiel samenstellen doormiddel van een analyse op het aankoopgedrag en vervolg
Nadere informatieIFECTIVE KNOWLEDGE FRAMEWORK
IFECTIVE KNOWLEDGE FRAMEWORK Eenvoudig informatie beheren en vinden Er is veel informatie over een onderwerp of klant. Het blijft echter lastig om de informatie te bundelen en gemakkelijk terug te vinden.
Nadere informatieCOLLECTIEF MUTEREN Versie 1.0
COLLECTIEF MUTEREN Versie 1.0 Inleiding Faster Forward lanceert Elements Volmacht. Een nieuwe generatie volmacht schade software waar de markt eigenlijk al jaren op wacht. De volmacht module is onderdeel
Nadere informatieDoor Driek Geurtsen & Tobias Pasma. Closed Loop Reportage
Door Driek Geurtsen & Tobias Pasma Closed Loop Reportage 1 Inhoud 1. Het Closed-Loop rapportage proces 3 2. Wat je nodig hebt 6 3. De rollen van Sales en Marketing 7 Stap 1: Bezoeker komt op uw site 7
Nadere informatieDus ook binnen handbereik voor het MKB!
3 en van aanvullende applicaties, zoals CRM, verbinden we relevante informatie en maken we dit inzichtelijk voor de hele organisatie. Op deze manier levert uw ERP-systeem veel meer rendement op. De wereld
Nadere informatieHet Nieuwe Leren in IT projecten
Het Nieuwe Leren in IT projecten Verandermanagement Projectmanagement Het Nieuwe Leren Training Strategie Documentatie & elearning In context, op de werkplek De uitdaging Organisaties worden uitgedaagd
Nadere informatieExact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM
Exact Synergy Enterprise Krachtiger Personeelsmanagement HRM 1 Inleiding Waar gaat het om? Uw mensen zijn uw meest waardevolle bezit. U spaart tijd noch geld om uw mensen de erkenning te geven die zij
Nadere informatieHANDLEIDING. coachtool
HANDLEIDING coachtool INHOUD Inloggen Nieuwe groep aanmaken Groep aanpassen Groepen bekijken Deelnemer bekijken Acties bekijken en op acties reageren Coach berichten maken en reageren Notities maken en
Nadere informatieSnel te implementeren. Inpasbaar in uw situatie
Everything4Office ProjectManager Software voor Project Management Snel te implementeren Inpasbaar in uw situatie Economisch zeer verantwoord Everything4Office Software, Tolnasingel 1, 2411 PV Bodegraven
Nadere informatie6. Project management
6. Project management Studentenversie Inleiding 1. Het proces van project management 2. Risico management "Project management gaat over het stellen van duidelijke doelen en het managen van tijd, materiaal,
Nadere informatieAanmaken van een organisatie in Newbase
Aanmaken van een organisatie in Newbase Voor meer informatie, kijk op www.newbase.nl Newbase BV, Hardwareweg 16 1033 MX AMSTERDAM Tel.: 020-6 111 444 Juni 2013 versie 1.0 pagina 1 van 12 Inhoudsopgave
Nadere informatieMet andere woorden: Prodware is ERP-leverancier
De wereld om u heen is voortdurend in beweging. Technologische ontwikkelingen zijn bijna niet bij te houden. Maar uw ERP-systeem verandert u niet zomaar. Dit is immers vaak een omvangrijk, complex en goed
Nadere informatieHoe vorm je een verkooporganisatie van wereldklasse?
Hoe vorm je een verkooporganisatie van wereldklasse? Met nieuwe gegevens uit verkooponderzoek 2015 Deze whitepaper is geschreven door en Inleiding Onlangs publiceerden onze CSO Insights-analisten de onderzoeken
Nadere informatie1. Over LEVIY. 5. Meldingen Wat zijn meldingen? 5.1 Technische melding toevoegen Hoe voeg ik een melding toe?
Versie 1 02 1. Over LEVIY Wat doet LEVIY? 06 5. Meldingen Wat zijn meldingen? 2. Algemene definities Behandelen van terugkerende definities. 07 5.1 Technische melding toevoegen Hoe voeg ik een melding
Nadere informatieWinRIS. Marketing-, Sales- en Communicatiesysteem
WinRIS Marketing-, Sales- en Communicatiesysteem Inleiding WinRIS is een marketing, sales- en communicatiesysteem dat eigenhandig is ontwikkeld door WinRIS Nederland b.v. Het systeem wordt ook wel een
Nadere informatieBusiness Intelligence vergroot Cust mer Experience @ KPN Mobile. Michiel Valk Manager Information Services Februari / maart 2006
Business Intelligence vergroot Cust mer Experience @ KPN Mobile Michiel Valk Manager Information Services Februari / maart 2006 De vraag: Hoe? bedien je met zo n 2000 medewerkers in een zeer competitieve
Nadere informatieCRM & Sales. 10 essentiële commerciële rapportages
CRM & Sales 10 essentiële commerciële rapportages Met een nieuw jaar net gestart en de budgetten en targets vastgesteld, gaan de meeste salesteams er weer met enthousiasme tegenaan. Het is duidelijk welke
Nadere informatieKlantgegevens uit Microsoft Dynamics CRM via Mobile CRM beschikbaar op PDA
Klantgegevens uit Microsoft Dynamics CRM via Mobile CRM beschikbaar op PDA Sigma distributiepartner Colours & Coatings wil alle klantgegevens centraal opslaan en op PDA's beschikbaar hebben voor de buitendienstmedewerkers.
Nadere informatieOrbis Software. Case. Study. Deze Case Study vertelt het succesverhaal van de samenwerking tussen Orbis Software Benelux BV en Zevenboom.
Orbis Software Case Study Deze Case Study vertelt het succesverhaal van de samenwerking tussen Orbis Software Benelux BV en Zevenboom. Zevenboom www.schildersvoordeel.nl In 1842 begon dhr. Zevenboom in
Nadere informatieDocumentatie Handleiding Hunter-CRM Desktop v1.0
Documentatie Handleiding v1.0 1 Voorwoord Hunter-Desktop is een product van Hunter-CRM. Onze CRM software is gemaakt met het oog op gemak. Deze documentatie bevat een overzicht van de meest gebruikte functionaliteiten
Nadere informatie5. Documenten Wat kan ik met Documenten? 1. Over LEVIY. 5.1 Documenten terugvinden Uitleg over vinden van documenten.
Versie 1.0 23.03.2015 02 1. Over LEVIY Wat doet LEVIY? 08 5. Documenten Wat kan ik met Documenten? 2. Algemene definities Behandelen van terugkerende definities. 09 5.1 Documenten terugvinden Uitleg over
Nadere informatieWhitepaper. Relatiemanagement & Sales Force Automation
Whitepaper Relatiemanagement & Sales Force Automation Deze whitepaper bestaat uit de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van Customer Relationship Management (CRM) in 2013. Na het lezen van deze
Nadere informatieHandleiding voor snelle installatie
Handleiding voor snelle installatie ESET NOD32 Antivirus v3.0 ESET NOD32 Antivirus biedt de beste beveiliging voor uw computer tegen kwaadaardige code. Gebouwd met de ThreatSense scanmachine, die geïntroduceerd
Nadere informatieOn-the-Road service. Verbeter uw planning en reactiesnelheid. Overzicht en inzicht. Altijd en overal.
On-the-Road service Verbeter uw planning en reactiesnelheid Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Efficiënte serviceplanning en -uitvoering met On-the-Road Abecon On-the-Road is een mobiele oplossing
Nadere informatieWHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING
WHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING UW PARTNER IN B2B MARKETING INTELLIGENCE Inleiding Het vak van de B2B marketeer is uitdagend. Sinds de crisis zijn de budgetten structureel verlaagd.
Nadere informatieCommuniceren op basis van Management Drives De wereld van de kleuren onthuld
Haalt het beste uit uw mensen! Communiceren op basis van Management Drives De wereld van de kleuren onthuld Haalt het beste uit uw mensen! Management Drives? Management Drives is het bedieningspaneel en
Nadere informatieMetaScope het ultieme, online verkoophulpmiddel
MetaScope het ultieme, online verkoophulpmiddel Haal structureel meer rendement uit medewerkers klanten prospects offertes... marketing MetaScope is het ultieme verkoophulpmiddel met alle rapportages die
Nadere informatieWaardecreatie is niet langer gebonden aan tijd, plaats en middelen:
Waardecreatie is niet langer gebonden aan tijd, plaats en middelen: Software voor het ontwikkelen en activeren van een sterk merk. Online Branding Software Wazokuu! Online Branding is software die de belangrijkste
Nadere informatieOntdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale
e Trotsr van e partn Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale 3CX Phone System for Windows is een op software gebaseerde IP PBX die leverancier specifieke PBX Telefooncentrale vervangt. De IP
Nadere informatieMamut Business Software. Introductie. Mamut Enterprise Travel CRM
Mamut Business Software Introductie Mamut Enterprise Travel CRM Introductie in uitbreiding van Mamut Enterprise System Mamut Enterprise Travel CRM Versie: 12.1 Inhoud OVER MAMUT ENTERPRISE TRAVEL CRM...
Nadere informatieVan Samenhang naar Verbinding
Van Samenhang naar Verbinding Sogeti Page 2 VAN SAMENHANG NAAR VERBINDING Keuzes, keuzes, keuzes. Wie wordt niet horendol van alle technologische ontwikkelingen. Degene die het hoofd koel houdt is de winnaar.
Nadere informatieCaseMaster Bulbs. 2013 9 Knots Solutions BV
CaseMaster Bulbs CaseMaster Bulbs CaseMaster Bulbs is een applicatie speciaal ontwikkeld om de complexe planning rondom het telen, verwerken, verkopen en exporteren van de bollen duidelijk en overzichtelijk
Nadere informatieHaal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence
Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.
Nadere informatieCase. Study. Orbis Software
Orbis Software Case Study Deze Case Study vertelt het succesverhaal van de samenwerking tussen Orbis Software Benelux BV en Dantuma Medische Speciaalzaak. Dantuma Voor hoogstpersoonlijke zorg! Dantuma
Nadere informatieOVER ONS. Yoobi is een product van e-dynamics B.V. Managing Partners Vincent Egt, Jaco Verseveld, Jurriaan Balleur. Consultant Jurriaan Balleur
OVER ONS Managing Partners Vincent Egt, Jaco Verseveld, Jurriaan Balleur Consultant Jurriaan Balleur Developers Jaco Verseveld, Bas van der Graaf, Axel Bons Accountmanager Bram Roodenburg Inside sales
Nadere informatieInnhold Inleiding...1 Aanbevelingen...4 Belangrijke instellingen...5 Gebruik van het systeem...7 Meer kennis...15
Dit is een inleiding in het gebruik van het additionele product Mamut Enterprise Call Center. Hierin wordt aan de hand van het voorbeeld Bedrijfsreizen BV beschreven hoe u het systeem gebruikt. Eerst zal
Nadere informatieAccountView Go Workflow documenten handleiding
AccountView Go Workflow documenten handleiding Workflow AccountView Go Pagina 1 van 12 Inhoud 1 Business Case... 3 1.1 Maandelijkse rapporten... 3 1.1.1 BTW Aangifte... 3 1.1.2 Openstaande posten debiteuren...
Nadere informatieNeem uw formulieren mee Niet het papier! Zakelijke documenten zijn nog nooit zo licht en gemakkelijk mee te nemen geweest.
Neem uw formulieren mee Niet het papier! Zakelijke documenten zijn nog nooit zo licht en gemakkelijk mee te nemen geweest. Wist u dat...? 80% van de afdrukken binnen bedrijven met transacties te maken
Nadere informatieKantoren Hierin kunt u instellingen aangaande uw eigen Basecone kantooromgeving
Basecone Instellingen en Help Instellingen en Help voor super users versie 1.0 oktober 2012 Welkom bij Basecone! Met deze gebruikshandleiding Instellingen en Help voorzien wij u van een overzicht van alle
Nadere informatieDE CRM CHECKLIST. de kracht van inzicht
DE CRM CHECKLIST de kracht van inzicht Inleiding Om een CRM traject een succes te maken is het de crux om te weten waar je naartoe wilt (beoogde situatie) en wat de huidige situatie is. Pas dan kun je
Nadere informatieOptimale controle. Talent & Salaris. Verzuimmanagement. de software voor Human Resource Management
Optimale controle Talent & Salaris de software voor Human Resource Management Verzuimmanagement Efficiënter werken met Talent & Salaris In de module ziekteverzuim registreert u wie wanneer ziek is geweest.
Nadere informatieVacature Business Development & Sales
Vacature Business Development & Sales Functieomschrijving 0 1 20.10. 2016 Vacature Business development &sales 01 Zelfstandige denker, met gevoel voor het ontwikkelen en benutten van commerciële kansen.
Nadere informatieWelcome. Barend Vercauteren Koen Van de Vyver. SSID: ESC-GUEST Paswoord: welcome@esc
Welcome Barend Vercauteren Koen Van de Vyver SSID: ESC-GUEST Paswoord: welcome@esc introductie sinds 1999 Gent, Antwerpen, Kortrijk en Brussel +50 vaste werknemers organisaties en ondernemingen service
Nadere informatieCampusDetacheringOnline. quick guide voor de relatie
CampusDetacheringOnline quick guide voor de relatie Dashboard Hoofdiconen Actie-icoon Badge Streamregel Stream Streamgroep Figuur 1. Dashboard, stream en andere onderdelen 2 CampusDetacheringOnline - quick
Nadere informatieMailing Leden - Groepen
Mailing Leden - Groepen Het regenereren van leden. e2e N.V. Bruiloftstraat 127-9050 Gent België Tel.: +32 (0)9 267 64 70 Fax: +32(0)9 267 64 80 Email: info@e2e.be Website: http://www.e2e.be 1 Algemene
Nadere informatiegeen dag zonder een goed CV White Label
White Label Als intermediair, detacheringorganisatie of uitzendbureau bestaat uw core business uit het verzamelen, beoordelen en herlabelen van CV s. Met name het herlabelen van CV s is een van de punten
Nadere informatie