U bent onze nummer 1!

Transcriptie

1 U bent onze nummer 1!... Wij bouwen verder aan onze samenwerking!

2 Wij bouwen verder aan onze samenwerking! Geachte relatie, Vandaag willen wij u op de hoogte brengen van een aantal belangrijke wijzigingen die kaderen in de verdere professionalisering van onze dienstverlening. Vanaf maandag 4 augustus zullen al uw goederen voorbereid worden vanuit het gloednieuwe logistiek centrum in Vottem (nabij Luik in België). Om dit te realiseren zal SAP uniform worden ingevoerd als beheersysteem. Hieraan gekoppeld zal ook AhrendONLINE vervangen worden door OLO, het wereldwijde On Line Ordering systeem van Lyreco. Met bijna 0 jaar ervaring met SAP en na meer dan 15 succesvolle overschakelingen over de hele wereld, durven wij dan ook een vlekkeloze overgang voorspellen. Uiteraard willen wij u goed op de hoogte houden van de voordelen en het verloop van dit proces. Daarom zult u in de loop van volgende weken uitvoerig ingelicht worden via folders, AhrendONLINE news, enz. Uiteraard kunt u onze commerciële medewerkers steeds benaderen om al uw vragen te laten beantwoorden. Onze account managers nemen spoedig contact op om de details samen met u door te nemen. Zo bouwen we verder aan onze samenwerking. U bent en blijft immers onze nummer 1 waarmee we onze samenwerking verder willen uitbouwen! Vriendelijke groet, Geert Schoenmaekers Managing Director

3 Uw klantnummer Al uw klantgegevens worden overgebracht naar het Lyreco SAP systeem. Uw klantnummer zal wijzigen maar u kunt ook uw oude nummer blijven gebruiken. Onze systemen vormen dit automatisch om. Het nieuwe nummer kunt u nu reeds opvragen en zal u ook worden aangeboden door onze commerciële medewerkers. Facturatie lay-out Een duidelijke en overzichtelijke factuur. Artikelnummers Bij de introductie van de catalogus 007 zijn we reeds vooruitgelopen op de overgang naar het Lyreco SAP systeem. We hebben toen alle artikelnummers omgeschakeld naar een nieuw SAP nummer. Deze omzetting is prima verlopen en vanuit deze ervaring zullen we nu ook de buiten catalogus producten voorzien van een nieuwe artikelcode. Catalogus producten Artikelnummers wijzigen niet Buiten catalogus producten 97 Nr reeks krijgt een nieuwe nummering Klantspecifieke nummers 7 en 8 Nr reeks krijgt een nieuwe nummering OPGELET! Voorbeeld maandfactuur De artikelnummer aanpassing zal niet voor elke klant van toepassing zijn. Slechts voor een klein aantal klanten zal deze omnummering nodig zijn. Deze nummers worden u aangeboden door uw Account Manager en interne contactpersoon.

4 Logistieke voordelen Door de centralisatie van onze logistieke diensten in Vottem kunnen wij u volgende voordelen aanbieden: vandaag bestellen voor uur, morgen geleverd desktop leveringen snelle retour afhandeling eigen Lyreco chauffeur franco levering vanaf 8 ipv 95 OPGELET! Afleverbon en verzendsticker gaan er anders uitzien: Doosnummer & aantal 4

5 Online bestelling Al uw klantengegevens zullen worden overgebracht naar het Lyreco OLO systeem. Uw huidige login en password blijven ongewijzigd, onze systemen schakelen u automatisch door. Meer info is te verkrijgen via uw Account Manager. Uw nieuwe URL voor online bestellen! Wij zorgen voor een vlotte overgang! Login & startpagina Login scherm Start pagina Zoekfuncties. Menu / Navigatie. Uw account 4. Winkelwagen 5. Contactgegevens 6. Bestelstatus 5 6 5

6 Zoeken en vinden Zoekfunctie. Productgroepen. Verfijn zoekopdracht 4. Winkelwagen 5. Artikelinfo/symbolen 6. Foto product Overzicht tekstvelden. Bestelling aanpassen. Bestelling bekijken 4. Bestelling verzenden 5. Bestand afdrukken 6

7 1 Logistieke servicegraad 99% Lyreco eigen transport/chauffeur Vandaag bestellen, morgen geleverd 4 Desktop leveringen 5 Snelle retourafhandeling 6 Duidelijke factuur en levernota Lyreco voordelen 8 Call Center 7 Elektronisch bestelsysteem OLO 9 Modern distributiecentrum 10 Direct klantencontact via Account Manager 7

8 Logistiek centrum - Lyreco Vottem Lyreco Nederland BV Postbus 400, 40 EA Nieuwegein Tel.: 00/ Fax.: 00/ Vanaf maandag september 008 Zal de nieuwe locatie van Customer Service en Quotes & Tenders gevestigd zijn aan de Europalaan KS Utrecht. 8