Kwaliteitshandvest K
|
|
- Juliana Devos
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 K Kwaliteitshandvest
2 Inhoud Wij zijn er voor u Servicenormen 3 Evaluatie 3 Locaties en openingstijden Publiekscentrum 4 Andere gemeentelijke vestigingen 4 Werkplein 4 Balie zorg, welzijn en opvoeding in het Gezondheidscentrum 5 Centrum Jeugd en Gezin 5 Dit doen wij voor u Heeft u met de gemeente contact, dan... 6 Veel informatie en online aanvragen doen op onze site 6 Twitter en Facebook 6 U kunt ons bellen via U kunt ons publiekscentrum bezoeken 6 En heeft u ons een brief gestuurd? 6 Wij zijn er voor ondernemers 6 Meldingen, Klachten en Bezwaar Meldingen 7 U voelt zich niet correct behandeld... en dan? 7 Ombudsman 8 Niet eens met een besluit van de gemeente? 8 Wat als wij niet op tijd beslissen? 9 In gesprek met burgemeester en wethouders 9 Tot slot... Zo staat onze dienstverlening ervoor 10 Producten en diensten 10 Uw mening telt 10 Reactieformulier 12
3 Wij zijn er voor u Wilt u een product of dienst afnemen van de gemeente of heeft u een vraag die u graag beantwoord ziet? In dit kwaliteitshandvest vindt u een overzicht van adressen waar u terecht kunt, maar ook leest u wat u van ons mag verwachten. Servicenormen Voor het aanvragen van een product of dienst of het stellen van vragen, kunt u de gemeente op verschillende manieren benaderen. U kunt daarbij zelf kiezen hoe u dat doet. Of u nu een melding indient via onze website, ons telefonisch benadert, één van onze balies bezoekt, gebruikmaakt van social media of een brief stuurt. U mag van ons verwachten dat we deze op de juiste wijze afhandelen. Afspraak is afspraak. Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn, hanteren we duidelijke servicenormen. Een servicenorm is een termijn die we gebruiken voor de afhandeling of verstrekking van een product. Uiteraard kunt u het uzelf en ons gemakkelijk maken door gebruik te maken van internet. Dat kan veel tijd besparen. Zo is het mogelijk om via onze website een afspraak te maken of een product of dienst digitaal aan te vragen. Ook leest u in dit kwaliteitshandvest over wat u kunt doen als u iets wilt melden over uw woon- en leefomgeving, als een beslissing te lang op zich laat wachten, als u bezwaar wilt aantekenen of als u zich door een ambtenaar of bestuurder niet juist behandeld voelt. En wij leggen u uit hoe u meer informatie kunt vinden over onze producten en diensten. Naast de gemeentelijke dienstverlening zijn in dit kwaliteitshandvest de contactgegevens opgenomen van het Werkplein, Balie zorg, welzijn en opvoeding en het Centrum Jeugd en Gezin. Voor deze organisaties gelden de servicenormen van de gemeente niet: zij hanteren eigen normen voor de dienstverlening. Evaluatie Bent u van mening dat we niet aan onze servicenormen voldoen of hebt u een suggestie om het contact tussen u en ons beter te laten verlopen? Dan horen we dat natuurlijk ook graag van u! Achterin dit handvest vindt u de manier waarop u dat aan ons kunt laten weten. De servicenormen worden regelmatig aangepast. Ieder jaar wordt het handvest geëvalueerd. Uiteraard passen wij de servicenormen, waar nodig, tussentijds aan. 3
4 Locaties en openingstijden Dienstverlening is maatwerk. We proberen het daarom voor u zo gemakkelijk mogelijk te maken om een product of dienst van de gemeente af te nemen. Meestal kan dat digitaal. Waar dat nog niet kan, kunt u veelal terecht in het Publiekscentrum. De contactgegevens van het Publiekscentrum en andere gemeentelijke vestigingen treft u hieronder. Ook vindt u hier de gegevens van het Werkplein, Balie zorg, welzijn en opvoeding en het Centrum Jeugd en Gezin. Publiekscentrum Met vragen over allerlei gemeentelijke onderwerpen en voor bijna alle vormen van dienstverlening kunt u terecht bij het Publiekscentrum aan de Olympiade 3. Of u nu komt voor een paspoort, omgevingsvergunning of vraag over de gemeentelijke belastingen, u bent welkom. Om wachttijden te voorkomen, werken we volledig op afspraak. Via maakt u een afspraak. U wordt dan altijd binnen 5 minuten geholpen. Voor de vrije inloop helpen wij u zo snel mogelijk. 90% van onze bezoekers hoeft niet langer dan 15 minuten te wachten. Zo bereikt u het Publiekscentrum: Website: Telefoon: (maandag t/m vrijdag van 8.30 tot uur) Bezoekadres: Olympiade 3 De balies van het Publiekscentrum zijn alleen op afspraak open van maandag tot en met vrijdag van tot uur. Ook is het Publiekscentrum op maandagavond geopend van tot uur. Ook voor het afhalen van documenten maakt u een afspraak tijdens bovenstaande openingstijden. Heeft u voorkeur voor een ander tijdstip? Maak altijd een afspraak via afspraak of Andere gemeentelijke vestigingen Andere gemeentelijke vestigingen zijn de Gemeentelijke Muziekschool, Recreatiebad De Lansingh en Ontmoetingscentrum De Tuyter. Ook hierbij zijn onze servicenormen van toepassing. Werkplein Bij het Werkplein IJsselgemeenten komen werkgevers en werkzoekenden bij elkaar. U kunt er terecht voor allerlei voorzieningen rondom werk, zoals (bij)scholing, leren & werken en begeleiding naar werk. Bij het Werkplein werken wij voor u. U staat centraal. U krijgt bij ons een vaste contactpersoon en hoeft uw verhaal dus maar één keer te vertellen! Zo bereikt u het Werkplein: Website: Telefoon: (010) Bezoekadres: Fluiterlaan 431, 2903 HN Capelle aan den IJssel Openingstijden: maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot uur. Vanaf december 2012 is het Werkplein IJsselgemeenten verdergaan zonder het UWV. De dienstverlening van het UWV wordt voortaan grotendeels digitaal 4
5 aangeboden via Op de vestiging aan het Heiman Dullaartplein 3 in Rotterdam kunnen klanten van het UWV op dinsdagmiddag van tot uur terecht zonder afspraak. Balie zorg, welzijn en opvoeding in het Gezondheidscentrum Bij de balie van het Gezondheidscentrum kunt u terecht met vragen over zorg, welzijn en opvoeding. Hier werken medewerkers van de volgende organisaties: ContourdeTwern, het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) en Kwadraad. Ook kunt u hier terecht bij het steunpunt Mantelzorg en vrijwillige hulpverlening. Hier kunt u uw zaken regelen over bijvoorbeeld ouderenwerk, informatie en advies over zorg, welzijn, opvoeding, wonen, aanvragen en aanmeldingen voor diverse voorzieningen, activiteiten en cursussen, mantelzorg en vrijwillige hulpverlening. Vanaf 1 januari wordt de balie een onderdeel van de KrimpenWijzer. Zo bereikt u het Gezondheidscentrum: Website: Telefoon: (0180) Bezoekadres: Groenendaal 1, Krimpen aan den IJssel Openingtijden: maandag t/m vrijdag van tot uur (maak een afspraak) Centrum Jeugd en Gezin Iedere gemeente heeft een Centrum Jeugd en Gezin (CJG). In Krimpen aan den IJssel is deze gevestigd in het Gezondheidscentrum. Kinderen, ouders, jongeren en professionals zijn hier welkom met hun vragen over gezondheid, opvoeden en opgroeien. Zo bereikt u het Centrum Jeugd en Gezin: Website: Telefoon: (010) Bezoekadres: Groenendaal 1, Krimpen aan den IJssel Openingstijden: maandag t/m vrijdag van uur tot uur 5
6 Dit doen wij voor u Heeft u met de gemeente contact, dan... Treden wij u vriendelijk tegemoet: open, met respect en professioneel. Informeren wij u correct en volledig. Blijven er toch zaken onduidelijk, aarzelt u dan niet om dit aan te geven. Wij zijn er om ú te helpen. Beschermen wij uw privacy. Persoonlijke gegevens en informatie met een vertrouwelijk karakter gebruiken wij alleen voor de doelen waarvoor zij zijn bestemd. Denken wij met u mee. Zo krijgt u ruim voor het verlopen van de geldigheidsduur van uw paspoort, identiteitskaart of rijbewijs van ons een herinneringsbrief om uw document te vernieuwen. Gebruiken wij begrijpelijke taal. Ook in brieven en beschikkingen mag u helder taalgebruik verwachten. Veel informatie en online aanvragen doen op onze site Uitgebreide informatie over onze producten en diensten; Steeds meer producten kunt u online aanvragen via het e-loket. Dat scheelt een baliebezoek!; Actuele informatie over de gemeente, de raad en het college; Twitter en Facebook U kunt de gemeente ook benaderen via Twitter (@gemkadij) en Facebook (facebook.com/gemkadij) U kunt ons bellen via De gemeente is tussen 8.30 uur en uur altijd bereikbaar; U heeft binnen 21 seconden altijd contact met een van onze medewerkers; U wordt maximaal twee keer doorverbonden; 6 Kunnen wij uw vraag niet direct beantwoorden? Dan zorgen wij dat u wordt teruggebeld op de afgesproken dag. U kunt ons Publiekscentrum bezoeken Ons Publiekscentrum is voor iedereen vrij en goed toegankelijk, ook voor mindervaliden; Als u met de auto naar het Publiekscentrum komt, is gratis parkeren in de directe omgeving mogelijk; Heeft u een afspraak? Als u op tijd komt, wordt u binnen vijf minuten geholpen; Als u dat wenst, staan wij u te woord in een afzonderlijke ruimte. Heeft u ons een brief of gestuurd? U ontvangt binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging; Of u krijgt binnen vijf werkdagen direct een reactie. Wij zijn er voor ondernemers In Krimpen aan den IJssel zijn ongeveer 1100 bedrijven gevestigd. De dienstverlening aan ondernemers heeft de gemeente hoog in het vaandel staan. In 2012 heeft de gemeente ook het Bewijs van Goede Dienst gekregen voor het verbeteren van de service aan ondernemers. In het Bewijs staat wat de gemeente al goed doet en het bevat een plan om de dienstverlening aan bedrijven verder te verbeteren. Wilt u als ondernemer weten welke wet- en regelgeving van belang is? Of wilt u meer weten over onze producten en diensten? U kunt hierover informatie vinden op: www. krimpenaandenijssel.nl/ondernemen.
7 Meldingen We houden onze gemeente graag veilig en leefbaar. Heeft u iets gezien in de openbare ruimte dat niet in orde is, neem dan contact op met de gemeente. U kunt denken aan meldingen over te volle prullenbakken, kapotte straatverlichting, overstroomde putten of riolering, kapot straatmeubilair of defecte speeltoestellen, graffiti, enzovoort. U kunt uw melding doorgeven via www. krimpenaandenijssel.nl/eloket of via het telefoonnummer Urgente meldingen over situaties die direct gevaar opleveren (bijvoorbeeld bij een gat in de weg of overstroming), worden zo mogelijk nog op de dag van de melding afgehandeld. Minder urgente meldingen (bijvoorbeeld een kapotte straatlantaarn) worden binnen twee weken afgehandeld. Er zijn ook zaken in de woonomgeving waar de gemeente geen of weinig zeggenschap over heeft. In zo n geval is het beter dat u zelf de verantwoordelijke instantie belt. Belt u bijvoorbeeld bij een storing in de gas- en elektriciteitslevering de storingsdienst van Eneco, tel. (0800) 9009 en bij problemen met het drinkwater de storingsdienst van Oasen, tel. (0182) Heeft u, buiten de kantoortijden, een urgente melding waarbij de (verkeers) veiligheid in het geding is, belt u dan met de politie tel Zij geeft de melding aan ons door en wij komen direct in actie. Indien het probleem niet binnen 24 uur opgelost kan worden, treffen we een noodvoorziening. Klachten De gemeente Krimpen aan den IJssel streeft ernaar u als burger zo goed mogelijk van dienst te zijn. Helaas komt het voor dat dit niet gaat zoals u dat zou willen. U voelt zich niet correct behandeld... en dan? Wanneer u zich niet correct behandeld voelt door een ambtenaar van de gemeente, dan heeft u de mogelijkheid om een klacht in te dienen. Dit wordt een bejegeningsklacht genoemd. Wij adviseren u om uw klacht eerst met de betreffende ambtenaar te bespreken. Meestal levert dit over en weer begrip op. Lukt dit niet? Vraagt u dan naar het afdelingshoofd. Hij zal in een gesprek met u proberen om de klacht op te lossen. Een officiële klacht moet schriftelijk of via de website worden ingediend bij het college van burgemeester en wethouders. Het is mogelijk dat gevraagd wordt uw 7
8 klacht mondeling toe te lichten. Nadat een uitspraak over uw klacht is gedaan, krijgt u hierover schriftelijk bericht. Bent u het niet eens met de uitspraak, dan kunt u hiertegen bezwaar aantekenen. Geef bij een klacht aan tegen wie deze klacht is gericht. Verder is van belang dat u duidelijk beschrijft wat de gedraging is waartegen uw klacht gericht is. Vermeld ook de datum waarop deze gedraging heeft plaatsgevonden. Ombudsman De gemeente neemt klachten over haar optreden serieus. Bent u niet tevreden over de behandeling van uw klacht door de gemeente? En u komt er samen met de gemeente niet uit? Dan kunt u contact opnemen met de ombudsman. De ombudsman is onafhankelijk en aangesteld door de gemeenteraad voor een periode van zes jaar. Elke even week van 10 tot 11 uur houdt de ombudsman een inloopspreekuur in de Openbare Bibliotheek (Stadsplein 39, Capelle aan den IJssel) dat u zonder afspraak kunt bezoeken. Kijk voor meer informatie op Bezwaar Niet eens met een besluit van de gemeente? De gemeente neemt veel beslissingen. Hierbij worden de belangen van alle betrokkenen zorgvuldig afgewogen. Toch kan het gebeuren dat een inwoner, een bedrijf of instelling het niet eens is met een besluit. Er kan dan bezwaar worden gemaakt tegen een besluit. In de gevallen dat er bezwaar kan worden gemaakt, wordt dat onderaan het schriftelijk genomen besluit (de beschikking) medegedeeld. Een bezwaar dient schriftelijk te worden ingediend binnen zes weken, nadat de beslissing is toegestuurd aan degene(n) voor wie deze in eerste instantie is bestemd. Het bezwaarschrift wordt ingediend bij het bestuursorgaan dat de beslissing heeft genomen (het college van burgemeester en wethouders, de gemeenteraad of de burgemeester). Voordat de gemeente een beslissing neemt over het bezwaarschrift, vraagt de gemeente soms advies aan de commissie bezwaarschriften. De commissie bestaat op dit moment uit een onafhankelijk voorzitter en raadsleden. 8
9 Wat als wij niet op tijd beslissen? Als u een aanvraag of bezwaarschrift bij de gemeente indient, dan wilt u zo snel mogelijk weten waar u aan toe bent. De gemeente komt hieraan tegemoet door zichzelf heldere regels op te leggen en zich daar strikt aan te houden. Dat is het uitgangspunt van de Wet dwangsom en beroep bij niet tijdig beslissen. De wet is bedoeld om te zorgen dat de overheid zo snel mogelijk een beslissing neemt over een ingediende aanvraag of bezwaarschrift. De beslissingstermijn voor een aanvraag is wettelijk vastgelegd. In een aantal gevallen kan de beslistermijn worden verlengd. Een overheid die niet tijdig beslist, overschrijdt de beslistermijn. U kunt dan een brief sturen waarin u de gemeente in gebreke stelt. Als wij dan nog niet binnen twee weken een beslissing hebben genomen, moeten wij een dwangsom betalen voor elke dag dat wij te laat zijn, tot een maximum van 1.260,- euro. Na afloop van de aanvraagprocedure ontvangt u een besluit over het bedrag dat wij aan u verschuldigd zijn. Tot zes weken na afloop van de beslistermijn kunt u de gemeente in gebreke stellen. Hebt u nog vragen over de Wet dwangsom en beroep bij niet tijdig beslissen, neem dan contact met ons op, via www. krimpenaandenijssel.nl of In gesprek met burgemeester en wethouders U kunt met de burgemeester of de wethouders in gesprek gaan tijdens het spreekuur. U kunt problemen aankaarten of aangeven wat volgens u beter of anders kan in de gemeente. Let op: zaken waarvoor een bezwaar-, beroeps- of klachtenprocedure loopt, kunnen niet inhoudelijk worden besproken op het spreekuur. Iedere eerste maandag van de maand tussen en uur bent u van harte welkom in het raadhuis om met een bestuur der in gesprek te gaan. Maak hiervoor een afspraak via onze website of via ons telefoonnummer U kunt natuurlijk ook uw vragen of problemen voorleggen aan medewerkers van de gemeente. Aan de hand van het onderwerp wordt bekeken met wie u het beste kunt spreken. 9
10 Tot Slot... Zo staat onze dienstverlening ervoor De gemeente Krimpen aan den IJssel wil graag weten hoe de inwoners denken over de kwaliteit van de gemeentelijke dienstverlening. Om hier inzicht in te krijgen, meet de gemeente continu haar prestaties, maar ook periodieke klanttevredenheidsonderzoeken geven een goed beeld. Uw mening als klant is immers bepalend. Op jaarbasis brengen duizenden klanten een bezoek aan het Publiekscentrum om een product of dienst af te nemen. De wachttijd aan de balie wordt door bezoekers gewaardeerd met een 8,8. Er wordt volledig op afspraak gewerkt. Klanten hoeven nooit langer dan 5 minuten te wachten. Wij ontvangen jaarlijks veel meldingen over de buitenruimte, gemiddeld zo n Producten en Diensten Meer informatie over onze producten en diensten en bijbehorende servicenormen vindt u op Uw mening telt Wij doen elke dag onze uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch zijn er altijd zaken voor verbetering vatbaar. Heeft u suggesties om de dienstverlening anders aan te pakken, dan horen we die graag van u. U kunt het direct melden bij onze medewerkers, maar uiteraard ook doorgeven via kwaliteitshandvest. Daar vindt u het reactieformulier. U kunt ook het reactieformulier op de achterkant van deze brochure invullen en opsturen. Op jaarbasis wordt ons centrale telefoonnummer zo n keer gebeld. In 87% van de gevallen beantwoorden wij de telefoon binnen de norm van 21 seconden. De behandeling/omgang aan de telefoon wordt door de klant gemiddeld gewaardeerd met een 7,6. De informatievoorziening via de telefoon met een 7,4. Steeds meer zaken worden digitaal geregeld. Per maand bezoeken ruim klanten onze website. Zij weten ons te vinden via Google, maar steeds vaker ook via social media, zoals Twitter en Facebook. Onze website voldoet aan alle eisen van de landelijke webrichtlijnen. Via onze website zijn enkele duizenden transacties afgehandeld. 10
11 Gemeente Krimpen aan den IJssel t.a.v. Afdeling Publiekscentrum Antwoordnummer VB Krimpen aan den IJssel 11
12 Reactieformulier Knip deze antwoordkaart uit en stuur hem op naar het adres op de achterzijde van deze kaart. Ik heb een: idee opmerking compliment Afdeling Publiekscentrum Publiekscentrum Olympiade 3 Krimpen aan den IJssel Openingstijden: Maandag: uur en uur Dinsdag: uur Woensdag: uur Donderdag: uur Vrijdag: uur Correspondentieadres: Postbus AE Krimpen aan den IJssel T: E: gemeente@krimpenaandenijssel.nl I: twitter.com/gemkadij facebook.com/gemkadij Verschijning april 2013
Aangenaam! Landerd. Een boekje over service
Aangenaam! Landerd Een boekje over service 1 Welkom bij de gemeente Landerd De gemeente Landerd heeft ongeveer 15.000 inwoners. Alle inwoners hebben te maken met de gemeente Landerd. Zij zijn net als u:
Nadere informatieEn wat kunnen wij voor u doen?
En wat kunnen wij voor u doen? Afspraken over de Brummense dienstverlening En wat kunnen wij voor u doen? Servicenormen Gemeente Brummen "En wat kunnen wij voor u doen"? Kenmerk : INT14.2537 Versiedatum
Nadere informatieWat mag u van onze service verwachten?
[kwaliteitshandvest, versie 9 juli 2008] Wat mag u van onze service verwachten? De dienstverlening van de gemeente Hengelo Samen Zichtbaar Beter Beste klant, Wat mag u van onze service verwachten? De gemeente
Nadere informatieHoe de gemeente Hardenberg u van dienst is
Hoe de gemeente Hardenberg u van dienst is Kwaliteit is de norm Kwaliteit, dat is wat wij willen leveren. Natuurlijk, het is een mooi begrip en ook normaal. Maar wat betekent kwaliteit eigenlijk. Immers,
Nadere informatieHoe de gemeente Ommen u van dienst is
Hoe de gemeente Ommen u van dienst is Optimale dienstverlening Tegenwoordig kunt u de gemeente Ommen op veel verschillende manieren benaderen. Naast een telefoontje, brief of bezoek aan de balie kunt u
Nadere informatieKwaliteitshandvest. Servicenormen waaraan u ons mag houden
Kwaliteitshandvest Servicenormen waaraan u ons mag houden Wat is een kwaliteitshandvest? In dit handvest staan beloften van de gemeente Lochem over de dienstverlening. Deze beloften noemen we servicenormen.
Nadere informatieZo werken wij. Servicenormen van de gemeente Culemborg
Zo werken wij Servicenormen van de gemeente Culemborg Welkom bij uw gemeente De gemeente is er voor u. Voor allerlei producten en diensten kunt u bij de gemeente terecht: van het aanvragen van een paspoort
Nadere informatieGemeente Gilze en Rijen. Kwaliteitshandvest
Gemeente Gilze en Rijen Kwaliteitshandvest Versie 1.1, datum 01 augustus 2014 Inhoudsopgave Welkom bij uw gemeente... 3 Waar en wanneer kunt u ons bereiken?... 4 Wat mag u van ons verwachten?... 6 Iets
Nadere informatieService op een hoger niveau. Kwaliteitshandvest gemeente Haarlemmermeer
Service op een hoger niveau Kwaliteitshandvest gemeente Haarlemmermeer Samen werken wij aan Kwaliteit. Weten waar u aan toe bent! Dat is wat wij bij de gemeente Haarlemmermeer belangrijk vinden. Daarom
Nadere informatieDienstverlening. Zo doen we dat in Landsmeer! Duidelijkheid over wat u van ons mag verwachten! Gemeente Landsmeer
Dienstverlening Zo doen we dat in Landsmeer! Duidelijkheid over wat u van ons mag verwachten! Gemeente Landsmeer Dienstverlening Landsmeer De gemeente Landsmeer is er voor u: inwoners en ondernemers van
Nadere informatieSERVICENORMEN GEMEENTE FERWERDERADIEL
SERVICENORMEN GEMEENTE FERWERDERADIEL Wanneer kan ik een reactie op mijn brief verwachten? Hoe lang duurt het verlengen van mijn paspoort? Wanneer beslist de gemeente over mijn bouwplan? Met welke regels
Nadere informatieOnze servicenormen Als u de stadswinkel bezoekt
Onze servicenormen Regelmatig krijgt u te maken met de gemeente; bijvoorbeeld voor het aanvragen van een paspoort of een vergunning maar bijvoorbeeld ook om ons te laten weten dat er in uw straat een lantaarnpaal
Nadere informatieBezoekadres Raadhuisplein CP WOUDRICHEM. Postadres Postbus ZG WOUDRICHEM
GEMEENTE WOUDRICHEM Bezoekadres Raadhuisplein 1 4285 CP WOUDRICHEM Postadres Postbus 6 4285 ZG WOUDRICHEM Telefoon (0183) 308100 Telefoon meldpunt (0183) 308100?? Net als verderop in het document Fax (0183)
Nadere informatieKwaliteitshandvest gemeente Tholen. Wat mag u van de gemeente verwachten?
Kwaliteitshandvest gemeente Tholen Wat mag u van de gemeente verwachten? 1 Kwaliteitshandvest gemeente Tholen Inhoudsopgave Voorwoord 5 Telefonische bereikbaarheid 7 Baliecontacten 9 Colofon Gemeente Tholen
Nadere informatieoktober 2012 Servicenormen Wat mag u van de gemeente verwachten?
oktober 2012 Servicenormen Wat mag u van de gemeente verwachten? Contact Voorwoord Adres Slotjesveld 1 4902 ZP Oosterhout Postadres Postbus 10150 4900 GB Oosterhout Telefoonnummer 14 0162 Internet www.oosterhout.nl
Nadere informatieInformatie over. indienen van een klacht
Informatie over indienen van een klacht Iedere klacht is gratis advies Bestuur en medewerkers van de gemeente Boekel hechten veel waarde aan goede dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden
Nadere informatieWij zijn u graag van dienst!
Wij zijn u graag van dienst! Wij doen dit open, eerlijk en duidelijk en vertellen in deze folder hoe onze service eruit ziet www.nijmegen.nl Wij zijn u graag van dienst Wat wij als gemeente doen, staat
Nadere informatieServicenormen gemeente Korendijk
KNDK/2010/4238 Servicenormen gemeente Korendijk Algemeen 1. Indien degene met wie u telefonisch contact zoekt op dat moment niet telefonisch bereikbaar is, bieden wij u altijd aan om u terug te bellen
Nadere informatieKwaliteitshandvest. gemeente Oosterhout. Welke service mag u van de gemeente verwachten?
Kwaliteitshandvest gemeente Oosterhout Welke service mag u van de gemeente verwachten? 1 Contactgegevens gemeente Oosterhout Inhoud Adres Slotjesveld 1 4902 ZP Oosterhout Voorwoord burgemeester Een vraag
Nadere informatieIndien u belt naar ons centrale nummer , nemen wij binnen 25 seconden de telefoon op. Wij verbinden u maximaal 2 keer door.
Kwaliteitshandvest Zaltbommel De gemeente Zaltbommel streeft er naar de kwaliteit van de dienstverlening aan haar burgers (inwoners/bedrijven/instellingen) te verbeteren. Daartoe heeft de gemeente Zaltbommel
Nadere informatieDe werkgroep Dienstverlening vraagt het DT het kwaliteitshandvest 2015 vast te stellen voor de drie gemeenten.
VOORSTEL AAN HET ALGEMEEN BESTUUR Werkgroep Opsteller Dienstverlening Dietwin Bruin Datum 29-9-14 Onderwerp Vaststellen kwaliteitshandvest 2015 Samenvatting Het kwaliteitshandvest bevat servicenormen die
Nadere informatieU heeft een klacht over ons!
De klachtenprocedure van de gemeente Helmond U heeft een klacht over ons! Als u ontevreden bent over ons.. De klachtenprocedure van de gemeente Helmond Als u ontevreden bent over ons... Wij helpen u graag
Nadere informatieSERVICENORMEN GEMEENTE MOERDIJK, JULI 2014
SERVICENORMEN GEMEENTE MOERDIJK, JULI 2014 De gemeente Moerdijk streeft er naar de kwaliteit van de dienstverlening aan haar burgers (inwoners/bedrijven/instellingen) te verbeteren. Daartoe heeft de gemeente
Nadere informatieKwaliteitshandvest Gemeente Nieuwkoop. I. De contactkanalen. Telefoon. Balie. Brief. . Versie november 2012
Kwaliteitshandvest Gemeente Nieuwkoop Versie november 2012 De gemeente Nieuwkoop streeft er naar de kwaliteit van de dienstverlening aan haar burgers (inwoners/bedrijven/instellingen) te verbeteren. Daartoe
Nadere informatieVoorbeeld servicenormen op drie dimensies
Voorbeeld servicenormen op drie dimensies Samen met gemeenten en het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelatie (BZK) heeft KING in 2014 servicenormen verzameld die gemeenten hanteren. Deze
Nadere informatieKlanthandvest (beleidsregel) 2007 Vaststelling in werking 14 maart 2007
Gemeenteblad Nijmegen Jaartal / nummer 2007 / 65 Naam Klanthandvest (beleidsregel) 2007 Publicatiedatum 14 maart 2007 Opmerkingen - Vaststelling van het Klandhandvest bij besluit van Burgemeester en Wethouders
Nadere informatieSERVICENORMEN GEMEENTE BEEK Formule Beek; wat mag u van ons verwachten
SERVICENORMEN GEMEENTE BEEK Formule Beek; wat mag u van ons verwachten INLEIDING Waarom deze servicenormen? Wij willen u graag laten weten of u een bepaald product direct kunt meenemen of dat u er langer
Nadere informatieBeschrijving klachtenregeling gemeente Nissewaard
Beschrijving klachtenregeling gemeente Nissewaard Beschrijving klachtenregeling gemeente Nissewaard Deze folder geeft een beschrijving van de klachtenregeling van de gemeente Nissewaard. Er wordt uitgelegd
Nadere informatieKwaliteitshandvest. gemeente Westerveld. Servicenormen. Wat houdt het in en wat betekent het voor u? Wat kunnen wij voor u doen?
Kwaliteitshandvest gemeente Westerveld Servicenormen Wat houdt het in en wat betekent het voor u? De gemeente Westerveld levert een groot aantal producten en diensten. Wij willen dat onze diensten en producten
Nadere informatieKwaliteitshandvest gemeente Geertruidenberg
Kwaliteitshandvest gemeente Geertruidenberg 1 Contactgegevens gemeente Geertruidenberg Bezoekadres Vrijheidstraat 2 4941 DX Raamsdonksveer Postadres Postbus 10001 4940 GA Raamsdonksveer Telefoon 0162-579579
Nadere informatieKwaliteitshandvest Dienstverlening
Kwaliteitshandvest Dienstverlening Wat mag u van gemeente Simpelveld verwachten? Voorwoord burgemeester mr. R. de Boer Of het nu gaat om het aanvragen van een rijbewijs, een vergunning of ondersteuning
Nadere informatieDe kwaliteit die u mag verwachten van de gemeente Terneuzen
De kwaliteit die u mag verwachten van de gemeente Terneuzen De gemeente Terneuzen wil graag goed contact met haar klanten. Het is daarbij belangrijk dat u weet welke kwaliteit u van ons kunt verwachten.
Nadere informatieService code Gouda. Zo zijn we u van dienst
Service code Gouda Zo zijn we u van dienst oktober 2009 Voorwoord Goudse Service Code Beste inwoner van Gouda, Het is mij een genoegen om u de service code van de gemeente Gouda aan te bieden. Als gemeente
Nadere informatieServicenormen. Wat mag u van ons verwachten?
Servicenormen Wat mag u van ons verwachten? Servicenormen: wat mag u van ons verwachten? Wij zijn er voor u. Daarom willen we graag een betrouwbare en transparante gemeente zijn. We willen u hoogstaande
Nadere informatieKlachten Ontevreden? Vertel het ons!
Klachten Ontevreden? Vertel het ons! De medewerkers van IJsselgemeenten werken voor u. Wij doen hiervoor erg ons best, maar er kan soms iets misgaan. Bent u door een van onze medewerkers niet correct te
Nadere informatieWMO. Ik heb een klacht, wat nu? UNIT WMO
WMO Ik heb een klacht, wat nu? UNIT WMO 7 WMO Ik heb een klacht, wat nu? Mensen zijn over het algemeen tevreden over de zorg en de voorzieningen die zij van de gemeente Leiden of via de gemeente Leiden
Nadere informatieKwaliteitshandvest Gemeente Sint-Michielsgestel
Kwaliteitshandvest Gemeente Sint-Michielsgestel Inleiding Een goede dienstverlening aan mensen, bedrijven en instellingen die in de gemeente wonen en aanwezig zijn is belangrijk. De gemeente Sint-Michielsgestel
Nadere informatieIk heb een klacht. uwv.nl werk.nl. Als u niet tevreden bent over UWV. Wilt u meer weten?
uwv.nl werk.nl Ik heb een klacht Als u niet tevreden bent over UWV Wilt u meer weten? Deze brochure geeft algemene informatie over de klachtenprocedure bij UWV. Als u na het lezen nog vragen heeft, kijk
Nadere informatieWordt ú al geholpen?
Wordt ú al geholpen? Serviceafspraken van de gemeente Beuningen Wordt ú al geholpen? U wilt snel en goed geholpen worden. En u wilt kunnen rekenen op betrouwbare en foutloze producten en diensten. We doen
Nadere informatieDordrecht neemt haar klanten serieus
Dordrecht neemt haar klanten serieus De gemeente Dordrecht neemt haar klanten serieus. Of het nu gaat om het aanvragen van een rijbewijs, een bouwvergunning of een uitkering: de gemeente Dordrecht wil
Nadere informatieInterne servicenormen ABG-organisatie Corsanummer GLR: 15int01360
Interne servicenormen ABG-organisatie Corsanummer GLR: 15int01360 Hieronder ziet u de interne servicenormen voor het KCC van de ABG-organisatie. We beginnen met de algemene servicenormen per kanaal, vervolgens
Nadere informatieEen klacht of bezwaar indienen.
Een klacht of bezwaar indienen. Hoe doet u dat? Een klacht is geen bezwaar, een bezwaar is geen klacht Klacht Een klacht maakt u telefonisch aan het CIZ kenbaar of schriftelijk (per post). U richt uw klacht
Nadere informatieEen klacht of bezwaar indienen. Hoe doet u dat?
Een klacht of bezwaar indienen Hoe doet u dat? Een klacht is geen bezwaar, een bezwaar is geen klacht Klacht Een klacht maakt u telefonisch aan het CIZ kenbaar of schriftelijk (per post). U richt uw klacht
Nadere informatieKlacht over leverancier Een klacht over een leverancier van zorg of voorzieningen moet u bij de betreffende leverancier indienen.
Klachtenregeling Porthos heeft dagelijks veel contact met personen, bedrijven en instellingen. Bij zoveel contact kan er soms iets misgaan. Als u vindt dat u niet naar behoren bent behandeld, kunt u een
Nadere informatieKwaliteitshandvest gemeente Drimmelen. Servicenormen: wat mag u van de gemeente verwachten?
Kwaliteitshandvest gemeente Drimmelen Servicenormen: wat mag u van de gemeente verwachten? Contactgegevens gemeente Drimmelen Adres Park 1 4921 BV Made Postadres Postbus 19 4920 AA Made Telefoonnummer
Nadere informatieKwaliteit, zo werkt het
Kwaliteit, zo werkt het Kwaliteit, zo Werkt Het U huurt een woning bij de Veenendaalse Woningstichting of bent dat van plan. Dan is het goed om te weten wat de Veenendaalse Woningstichting doet om de kwaliteit
Nadere informatiebeleid: juli 2006, versie: 2014
Zorgeloos huren beleid: juli 2006, versie: 2014 Waterweg Wonen verhuurt circa 12.000 woningen in Vlaardingen. Een aanzienlijk deel van die woningen is bereikbaar voor huishoudens met lage inkomens die
Nadere informatieKWALITEIT, ZO WERKT HET
KWALITEIT, ZO WERKT HET Kwaliteit, zo Werkt Het U huurt een woning bij de Veenendaalse Woningstichting of bent dat van plan. Dan is het goed om te weten wat de Veenendaalse Woningstichting doet om de kwaliteit
Nadere informatieDe dienstverlening van Westerpark
De dienstverlening van Westerpark Vanaf eind mei 2009 konden bewoners en ondernemers van Westerpark zich aanmelden bij het nieuw opgerichte digitale bewonerspanel. In deze rapportage wordt verslag gedaan
Nadere informatieKwaliteitshandvest. Wat u van de gemeente mag verwachten. hoorn.nl. Bezoekadres: Nieuwe steen 1, Hoorn
1 Kwaliteitshandvest Wat u van de gemeente mag verwachten `` Bezoekadres: Nieuwe steen 1, Hoorn Correspondentieadres: Postbus 603, 1620 AR Hoorn Internet: www.hoorn.nl e-mail: gemeente@hoorn.nl hoorn.nl
Nadere informatieHeeft u een klacht De stappen
Heeft u een klacht De stappen Klachtenafhandeling bij De medewerkers van doen er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Ondanks onze inspanningen kan het toch voorkomen dat u niet helemaal
Nadere informatieHeeft u een klacht, compliment of suggestie? uw mening is onze sterkste schakel
Heeft u een klacht, compliment of suggestie? uw mening is onze sterkste schakel Alles naar wens? Bij Parnassia staat kwaliteit van zorg voorop. Al onze programma s zijn gecertificeerd. Dat betekent dat
Nadere informatieSOEST. U Heeft heeft u een klacht? Laat het ons weten! GEMEENTE
SOEST U Heeft heeft u een klacht? Laat het ons weten! 1 GEMEENTE Van uw klacht of signaal kunnen wij leren! De gemeente Soest wil haar dienstverlening voortdurend verbeteren. Toch kan het gebeuren dat
Nadere informatiekwaliteitshandvest 1 januari 2013 incl verbeterde fouten 1jul13 KWALITEITSHANDVEST GEMEENTE SINT-MICHIELSGESTEL
KWALITEITSHANDVEST GEMEENTE SINT-MICHIELSGESTEL Inleiding Een goede dienstverlening aan mensen, bedrijven en instellingen die in de gemeente wonen en aanwezig zijn is belangrijk. De gemeente Sint-Michielsgestel
Nadere informatieServicegaranties. Disclaimer
Servicegaranties Disclaimer Wij stellen alles in het werk om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. En daarbij leggen wij de lat bewust hoog. Maar dat kunnen we alleen met uw medewerking. Daarom
Nadere informatieHuurdersinformatie. Ontevreden? Vertel het ons
1 Huurdersinformatie Ontevreden? Vertel het ons Klacht of compliment? Bent u ontevreden over onze dienstverlening? Of heeft u een suggestie ter verbetering van onze dienstverlening? Wij horen het graag
Nadere informatieKlachtenbehandeling Ontevreden? Vertel het ons
Deze brochure is van kracht met ingang van 1 januari 2015 OZF Achmea. Uw zorgverzekeraar. Klachtenbehandeling Ontevreden? Vertel het ons 70455/2015-01 2 Inhoudsopgave Klachtenbehandeling Inleiding 3 Heeft
Nadere informatieKWALITEITSHANDVEST VAN DE GEMEENTE WEERT SPREEK ONS AAN OP ONZE DIENSTVERLENING!
KWALITEITSHANDVEST VAN DE GEMEENTE WEERT SPREEK ONS AAN OP ONZE DIENSTVERLENING! De gemeente Weert streeft ernaar haar burgers zo goed mogelijk van dienst te zijn. Om duidelijk te maken wat u van ons kunt
Nadere informatieZorgeloos huren... u rekent op kwaliteit! Kwaliteit met het KWH-Huurlabel
Zorgeloos huren... u rekent op kwaliteit! Kwaliteit met het KWH-Huurlabel Uw huis gebruikt u iedere dag. U woont en leeft er. Dat uw huis van een goede kwaliteit is, vindt u daarom vanzelfsprekend. Maar
Nadere informatieKlachtenbemiddeling. Waar kunt u terecht met uw onvrede?
Klachtenbemiddeling Waar kunt u terecht met uw onvrede? Voorwoord In het Albert Schweitzer ziekenhuis staat hoge kwaliteit van zorgverlening voorop. Daarom streven de medewerkers en de artsen/ medisch
Nadere informatieEen klacht of een bezwaar indienen, hoe doet u dat?
Een klacht of een bezwaar indienen, hoe doet u dat? Een klacht is geen bezwaar, een bezwaar is geen klacht We leggen in deze folder uit hoe u een klacht en hoe u een bezwaarschrift indient. Als u niet
Nadere informatieMogelijkheden van klachtafhandeling 5
Inhoudsopgave Voorwoord 3 Mogelijkheden van klachtafhandeling 5 1 Bespreken op de afdeling 5 2 Indienen bij de afdeling klachtenbemiddeling 5 Melden ter kennisgeving 5 Bemiddeling 6 3 Klachtencommissie
Nadere informatieAlgemene servicenormen
en 2015 gemeente Kampen Algemene servicenormen Uw brief Ontvangstbevestiging binnen 5 werkdagen onder vermelding van de behandelend ambtenaar. Website gemeente Kampen De informatie is correct, actueel
Nadere informatieRapport gemeentelijke ombudsman
Rapport gemeentelijke ombudsman inzake de klacht van mevrouw S. te Rotterdam over het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Rotterdam, cluster Werk en Inkomen Dossiernummer: 2014.933 Datum:
Nadere informatieBent u tevreden? Of juist niet?
Bent u tevreden? Of juist niet? Trivire zet zich in voor goede dienstverlening aan iedere klant. Wij horen graag wat u van ons vindt. Als we een compliment verdienen, maar óók als er iets misgaat. Want
Nadere informatieDienstverlening van SallandWonen
Dienstverlening van SallandWonen 100% wonen Zorgeloos wonen bij SallandWonen Wat kunt u verwachten van een kwaliteitscorporatie 3 Even voorstellen U huurt een woning bij SallandWonen of bent dat van plan.
Nadere informatieKlachtenbehandeling bij zorgverzekeringen
Klachtenbehandeling bij zorgverzekeringen Bent u ontevreden? Vertel het ons! Kijk voor meer informatie op www.prolife.nl/klachten Bent u ontevreden? Vertel het ons! Bent u ontevreden over een beslissing
Nadere informatieHoogeveen KLACHTENPROCEDURE/-REGELING VOORWOORD
Hoogeveen KLACHTENPROCEDURE/-REGELING VOORWOORD Binnen Bibliotheek Hoogeveen staat de continue kwaliteitsverbetering van de dienstverlening en dus de klant - centraal. Wij betrekken nu ook onze klanten
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Als u klachten heeft... Bent u niet tevreden? Wij, directie, medewerkers en revalidatieartsen van Tolbrug willen graag dat u tevreden bent over uw (para)medische behandeling. Ook willen we dat u zich welkom
Nadere informatieKlachten en klachtenregeling Informatie voor ouders
Klachten en klachtenregeling Informatie voor ouders Welkom De tekst in deze brochure is een samenvatting van de officiële klachtenregeling van GGZ Kinderen en Jeugd Rivierduinen. U kunt de volledige tekst
Nadere informatieWat u moet weten over privacy en klachten
Wat u moet weten over privacy en klachten Jeugdbescherming west Jeugdbescherming west komt in actie als de veiligheid en de ontwikkeling van een kind of jongere bedreigd worden. Wij zijn er als onze deskundigheid
Nadere informatie6.1 SERVICECODE, GEDRAGSREGELS, HUISREGELS
6.1 SERVICECODE, GEDRAGSREGELS, HUISREGELS Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Coördinator agressie en geweld, leidinggevenden Voorbeeld van een servicecode
Nadere informatieZorgeloos wonen bij SallandWonen
Zorgeloos wonen bij SallandWonen 100% wonen Reparatieverzoeken en onderhoudsservice Duidelijke afspraken en snelle service Onze woningen verkeren in goede staat. Toch kunnen reparaties nodig zijn. SallandWonen
Nadere informatieZorgeloos huren. regionaal & betrokken
regionaal & betrokken Zorgeloos huren U huurt een woning bij een corporatie of bent dat van plan. Dan is het goed om te weten wat uw corporatie doet om de kwaliteit van dienstverlening op orde te houden.
Nadere informatieEen klacht of bezwaar indienen, hoe doet u dat?
Een klacht of bezwaar indienen, hoe doet u dat? Een klacht is iets anders dan een bezwaar We leggen in deze folder eerst uit hoe u een klacht kunt indienen en daarna hoe u een bezwaarschrift kunt indienen.
Nadere informatieAls u niet tevreden bent
Klachtenopvang Als u niet tevreden bent Informatie voor patiënten over het indienen van een klacht Wij nemen klachten altijd serieus Wij doen ons uiterste best om goed voor u te zorgen en zowel u als
Nadere informatieWat doet NIM Maatschappelijk Werk?
Wat doet NIM Maatschappelijk Werk? Hulp, informatie en advies voor iedereen die het nodig heeft Bij NIM Maatschappelijk Werk kan iedereen die het nodig heeft (in Nijmegen en de regio) aankloppen voor gratis
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Als u klachten heeft... Bent u niet tevreden? Wij, Raad van Bestuur, medewerkers en artsen van het willen graag dat u tevreden bent over uw medische behandeling. Ook willen we dat u zich welkom voelt bij
Nadere informatieInformatie over de behandeling van uw klacht
Informatie over de behandeling van uw klacht Bent u ontevreden? Vertel het ons! Kijk voor meer informatie op www.prolife.nl/klachten 1 In deze brochure leest u meer over: U heeft een klacht over Pro Life
Nadere informatieIk heb een klacht, wat nu? Ontevreden? Vertel het ons. OZF. Uw zorgverzekeraar /
Deze brochure is van kracht met ingang van 1 januari 2016. OZF. Uw zorgverzekeraar. Ik heb een klacht, wat nu? Ontevreden? Vertel het ons 70455/2016-01 2 Inhoudsopgave Ik heb een klacht, wat nu? Uw klacht
Nadere informatieUw klacht, onze zorg!
Uw klacht, onze zorg! Klachten en opmerkingen over onze organisatie en dienstverlening Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over onze organisatie en dienstverlening. Helaas gaat er wel eens iets
Nadere informatieEen klacht of bezwaar indienen. Hoe doet u dat?
Een klacht of bezwaar indienen Hoe doet u dat? Klacht indienen Klacht Een klacht dient u in als u van mening bent dat het CIZ zich naar u toe verkeerd heeft gedragen. Een klacht kunt u telefonisch of schriftelijk
Nadere informatieDaar ben ik het niet mee eens
uwv.nl werk.nl Daar ben ik het niet mee eens Wat als u bezwaar wilt maken tegen een beslissing van UWV Wilt u meer weten? Deze brochure geeft algemene informatie. Wilt u na het lezen meer informatie, kijk
Nadere informatieE E ALGEMEENN Vormgeving en druk: Woudenbergse Drukkerij bv
ZORGELOOS zorgeloos HUREN huren ALGEMEEN KLUSSEN K Wilt u een woning van Vallei Wonen huren of bent u al huurder bij ons? Dan is het goed om te weten dat wij veel waarde hechten aan een hoge kwaliteit
Nadere informatieWilt u telefonisch informatie over de bezwaarschriftprocedure dan kan dat tijdens kantooruren via de telefoonnummers: 045 560 3998 of 045 560 4029.
Toelichting bij bezwaarschrift indienen Bezwaar maken Wanneer kunt u bezwaar maken? (hyperlink naar bijbehorende tekstblokje) Wanneer kunt u geen bezwaar maken? Hoe maakt u bezwaar, waar en wanneer? In
Nadere informatieCOMPLIMENT, ADVIES OF KLACHT? LAAT HET ONS WETEN
COMPLIMENT, ADVIES OF KLACHT? LAAT HET ONS WETEN 25751 Inleiding Artsen, verpleegkundigen en alle andere medewerkers proberen de zorg- en dienstverlening zoveel mogelijk af te stemmen op de wensen van
Nadere informatieJaaroverzicht klachten 2014
Klachtencoördinator Natascha Priem Team Juridische en Veiligheidszaken 2 Inhoud 1. Algemeen 1.1 Inleiding 2. Klachtafhandeling 2.1 Informele klachtbehandeling 2.2 Klachtencoördinator 2.3 Nationale ombudsman
Nadere informatieKlachten, daar doen wij wat mee!
Stad Holland, een dijk van een zorgverzekeraar Klachten, daar doen wij wat mee! 100222-KLACHTEN 2012 Aad Ouwendijk Holland = Gezondheid = 2 Inhoudsopgave Ontevreden? Laat het ons weten 4 Een klacht en
Nadere informatieIk heb een klacht en wat nu?
Ik heb een klacht en wat nu? Ontevreden? Vertel het ons! Uw klacht geeft ons de mogelijkheid om onze dienstverlening te verbeteren. In deze brochure leest u hoe u een klacht indient. En wat u van ons mag
Nadere informatieKwaliteit bij de WSN. k w a l i t e i t s b e l e i d v a n d e W o n i n g s t i c h t i n g N i j k e r k. Woningstichting.
Kwaliteit bij de WSN k w a l i t e i t s b e l e i d v a n d e W o n i n g s t i c h t i n g N i j k e r k Woningstichting Nijkerk Inleiding De Woningstichting Nijkerk streeft naar tevreden klanten. Niet
Nadere informatieEen klacht, laat het ons weten Tevreden, vertel het verder
Een klacht, laat het ons weten Tevreden, vertel het verder Inleiding Het Gemini Ziekenhuis probeert u zo goed mogelijk te behandelen, te verzorgen en te informeren. Wij vinden het belangrijk dat u tevreden
Nadere informatieBent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten!
Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Een uitgave van afdeling Klachtenbemiddeling (Radboudumc, Nijmegen) Inhoud Wie kunnen onvrede of een klacht kenbaar maken? 5 Vier manieren om
Nadere informatieVoorwoord. Het kwaliteitshandvest is op 12 juli 2011 door het college van burgemeester en wethouders vastgesteld.
Voorwoord De gemeente Borne is er voor de inwoners van en de ondernemers in Borne, Zenderen en Hertme. U kunt voor allerlei diensten bij ons terecht. Van het aanvragen van een legitimatiebewijs tot het
Nadere informatieOntevreden of klachten? Klachtenregeling voor klanten, familie of vertegenwoordigers
Ontevreden of klachten? Klachtenregeling voor klanten, familie of vertegenwoordigers Ontevreden of klachten? Voor wie is de klachtenregeling bedoeld? Alle klanten (of hun vertegenwoordigers) die (thuis)zorg
Nadere informatieOneens: uw goed recht (bezwaar en beroep)
Regelingen en voorzieningen CODE 6.7.2.62 Oneens: uw goed recht (bezwaar en beroep) brochure bronnen - brochure Oneens: uw goed recht van DUO, november 2011 Aangenaam, wij zijn duo DUO staat voor Dienst
Nadere informatieCOMPLIMENT OF KLACHT. In dit document kunt u de Regeling Complimenten en Klachten van Buurtteamorganisatie Sociaal Utrecht lezen.
COMPLIMENT OF KLACHT Gemeente Utrecht biedt haar burgers sociale basiszorg via buurtteams. Voor elke Utrechter is er vanaf 1 januari 2015 een buurtteam. Achter de schermen werken hier twee teams, een team
Nadere informatieInfo aan de raad. Raad: Beslissing:
Raad: Beslissing: Info aan de raad Raadsvergadering : 5 november 2009 Behandeld door : Marion Denissen Portefeuillehouder : Frans Ronnes Registratienummer : 42 Onderwerp : Extra informatie ontwikkeling
Nadere informatieKwaliteitshandvest gemeentelijke dienstverlening gemeente Schinnen
Kwaliteitshandvest gemeentelijke dienstverlening gemeente Schinnen De gemeente Schinnen streeft er naar de kwaliteit van de dienstverlening aan haar burgers (inwoners/bedrijven/instellingen) te verbeteren.
Nadere informatieDe KrimpenWijzer is er voor al uw vragen en ondersteuning op het gebied van welzijn, zorg, opvoeden en opgroeien.
De KrimpenWijzer is er voor al uw vragen en ondersteuning op het gebied van welzijn, zorg, opvoeden en opgroeien. Zit u niet lekker in uw vel en wilt u hier wat aan veranderen? Vindt u het moeilijk om
Nadere informatie