Zorgeloos wonen bij SallandWonen

Transcriptie

1 Zorgeloos wonen bij SallandWonen 100% wonen

2 Reparatieverzoeken en onderhoudsservice Duidelijke afspraken en snelle service Onze woningen verkeren in goede staat. Toch kunnen reparaties nodig zijn. SallandWonen laat reparaties snel en vakkundig uitvoeren en maakt hierover duidelijke afspraken. U kunt een reparatieverzoek op verschillende manieren doorgeven: - website - schriftelijk - telefonisch tijdens kantooruren - telefonisch buiten kantooruren (bij calamiteiten) bij de storingsdienst Ongemakken bij calamiteiten verhelpen wij direct. Een afspraak over het moment van reparatie wordt altijd in overleg met u gemaakt. Wanneer u aangeeft waar u (telefonisch) bereikbaar bent, hoort u snel en bij voorkeur direct, het tijdstip waarop de reparateur komt. Afspraken worden in tijdsblokken van twee uur gemaakt. Zo hoeft u niet al te lang te wachten! Klussen in de woning Schriftelijk aanvragen Veel huurders willen hun woningen naar eigen smaak en inzicht aanpassen. We raden u aan vooraf contact met ons op te nemen, dan kunnen wij: - adviseren over de technische mogelijkheden en deugdelijkheid van materialen en werkwijzen - de aanpassingen die u in gedachten heeft tegen een vergoeding laten uitvoeren - u informeren over een eventuele vergoeding voor uw inspanning en investering, als u de woning in de toekomst verlaat Huurbetaling en huurincasso Huurbetaling dient soepel te verlopen. Automatische incasso maakt dat gemakkelijker. Bij een huurachterstand zorgen wij voor een snelle en zorgvuldige huurincasso. Een betalingsregeling is altijd kosteloos. Wij waarborgen de privacy van de huurder en leggen gemaakte afspraken schriftelijk vast. 10

3 Even voorstellen U huurt een woning bij SallandWonen of bent dat van plan. Dan is het goed om op de hoogte te zijn van de dienstverlening die u van ons mag verwachten. Om de kwaliteit van onze dienstverlening zeker te stellen hebben wij ons aangesloten bij het KWH. Het KWH is een landelijke organisatie die de ontwikkeling van woningcorporaties naar klantgerichte organisaties bevordert. Het KWH benadert kwaliteit als een continu verbeterproces waarin dienstverlening aan de klant centraal staat. Corporaties kunnen via het KWH een kwaliteitskeurmerk verkrijgen: het KWH-Huurlabel. Het unieke aan dit label is dat de kwaliteit van de dienstverlening door de ogen van de consument, in dit geval de huurder van SallandWonen, uitgangspunt is. Het KWH-Huurlabel Het KWH-Huurlabel beslaat alle woondiensten die een corporatie biedt. Voor deze woondiensten zijn kwaliteitseisen gemaakt. Deze kwaliteitseisen zijn gebaseerd op algemeen gangbare normen en waarden. Het KWH beoordeelt via periodieke metingen of de corporatie voldoet aan de kwaliteitseisen. Een deskundige commissie bepaalt of een corporatie het KWH-Huurlabel waardig is. Bij corporaties die het KWH-Huurlabel behaald hebben, onderzoekt het KWH steeds opnieuw of die corporaties de kwaliteitseisen naar hun woonconsumenten waar blijven maken. Zo blijft een KWH-corporatie de dienstverlening aan haar klanten verbeteren. 4

4 Goede service SallandWonen beheert ruim 5100 woningen. Wij hebben een uitgebreid aanbod van portiekwoningen, eengezinswoningen, appartementen, jongeren- en ouderen woningen in uiteenlopende prijs- en kwaliteitsklassen. Welke kwaliteitsgaranties biedt SallandWonen? Antwoord op deze vraag vindt u in deze brochure. In deze brochure wordt aan de hand van onderstaande thema s aangegeven wat u van ons mag verwachten: - Openstelling - Ontvangst en telefonische bereikbaarheid: korte wachttijden - Persoonlijke benadering - Voorlichting en wooninformatie - Woningaanbieding - Hulp bij aanvraag huurtoeslag - Nazorg - Reparatieverzoeken en onderhoudsservice - Klussen in de woning - Huurbetaling en huurincasso - Geschillenbehandeling - Huuropzegging 5

5 Openstelling Wij zijn maandag tot en met vrijdag open tijdens de volgende tijden: Maandag t/m donderdag: uur Vrijdag: uur U bent van harte welkom om dan bij ons binnen te lopen of om telefonisch inlichtingen te verkrijgen. U kunt gratis parkeren in onze parkeergarage. Buiten onze openingstijden kunt u ons, 24 uur per dag, bereiken via onze website Hier vindt u ook veel informatie. Ontvangst en telefonische bereikbaarheid: korte wachttijden Wachten is vervelend. Daarom houden wij de wachttijden zo kort mogelijk. Bij ons: - wordt u tijdens kantooruren snel en direct door de juiste medewerker geholpen als u vooraf een afspraak maakt. In bepaalde situaties kunt u ook buiten kantoortijd op afspraak worden geholpen - kunt u gewoon binnenwandelen tijdens kantooruren. Dan hoort u van de medewerkers hoe snel u geholpen wordt. Wilt u niet wachten? Dan maakt u alsnog een afspraak - kunt u telefonisch inlichtingen krijgen tijdens kantooruren. Er zijn geen vaste spreekuren; u kunt de hele dag bellen. U wordt direct verbonden met de medewerker die uw vraag kan beantwoorden of die een afspraak met u kan maken als de kwestie niet telefonisch kan worden opgelost - kunt u schriftelijk informatie vragen. Uw vraag wordt binnen 10 werkdagen mondeling of schriftelijk beantwoord, of u hoort direct wanneer en van wie u antwoord krijgt - kunt u 24 uur per dag informatie opzoeken via onze website Persoonlijke benadering Wij hechten aan persoonlijk contact. Daarom kan het gebeuren dat een medewerker u belt als reactie op uw brief in plaats van schriftelijk te reageren. Soms zijn zaken die u wilt bespreken erg persoonlijk van aard. Om uw privacy te waarborgen kunt u bij een bezoek aan ons kantoor uw vraag in een spreekkamer bespreken. De medewerkers hebben daar alle begrip voor. Voorlichting en wooninformatie Informatiemateriaal op maat SallandWonen beschikt over een overzichtelijke ontvangsthal zodat u niet lang hoeft te zoeken naar informatie die u nodig heeft. 6

6 U vindt er: - een balie waar u vragen kunt stellen over het woningaanbod en andere zaken die op het werkterrein van SallandWonen liggen - een folderstandaard met informatiemateriaal voor bewoners en woningzoekenden - makkelijk toegankelijke, duidelijk gerangschikte en inzichtelijke informatie - aanvraagformulieren, zoals ZAV (Zelf Aangebrachte Voorzieningen), huuropzegging, automatisch incasso etc. - informatie over het actuele beschikbare woningaanbod, met gegevens over woningtype, aantal kamers, de woonomgeving, huurprijsindicatie en servicekosten - goed geïnformeerde medewerkers die u zo nodig wegwijs maken in het beschikbare aanbod. Zij geven u gedegen advies en duidelijke informatie over de voorwaarden voor de woonruimteverdeling. Voor starters en doorstromers, voor jong en oud. Zij geven u desgewenst een informatiepakket van het aanbod - een internetzuil om digitaal te kunnen reageren op ons woningaanbod of om informatie over ons op te zoeken. Woningaanbieding Heeft u een woning aangeboden gekregen? Dan kunt u, om de woning te bezichtigen, een afspraak maken met de vertrekkende huurder. Als de sleutels al zijn ingeleverd, dan gaat een medewerker van SallandWonen met u mee voor de bezichtiging. Hij/zij kan u ook uitleg geven over het gebruik van de in de woning aanwezige installaties. Hulp bij aanvraag huurtoeslag Veel huurders maken gebruik van huurtoeslag. Het aanvragen daarvan is niet voor iedereen even eenvoudig. SallandWonen geeft: - Voorlichting over de mogelijkheid van het verkrijgen van huurtoeslag - Advies als u denkt in aanmerking te komen voor huurtoeslag. U kunt hiervoor een afspraak maken - Zo nodig ondersteuning bij het invullen van de aanvraag Nazorg Wij hopen dat u snel gewend bent in uw nieuwe woning en dat u tevreden bent. Om dat na te gaan, maken we bij de sleuteloverdracht alvast een afspraak met u voor een klantenonderzoek. Dit onder het motto Heeft u klachten? Vertel het ons! Gaat het goed? Vertel het een ander! 7

7 Geschillenbehandeling Heeft u een onenigheid met ons en u komt niet tot overeenstemming? Dan kan een onafhankelijke Geschillencommissie uitkomst bieden. Deze Geschillencommissie zorgt voor een snelle behandeling van uw eventuele geschil. Het principe van hoor en wederhoor is daarbij uitgangspunt. Het reglement van de Geschillencommissie is kosteloos te verkrijgen. Hierin wordt duidelijk: - Hoe u een geschil kunt indienen - Welke bevoegdheden de commissie heeft - Binnen welke termijnen de commissie een geschil behandelt en tot een uitspraak komt Voor meer informatie verwijzen wij u naar ons boekje 'Bent u niet tevreden'. Huuropzegging In verhuurbare staat achterlaten Verhuist u naar een andere woning? Dan kunt u de eventueel door u aangebrachte aanpassingen in de woning laten zitten, mits deze bouw-, onderhouds- en verhuurtechnisch in orde zijn. Eén en ander ter beoordeling van de opzichter. Het op die manier achterlaten van de woning noemen wij de woning opleveren in verhuurbare staat. Verder geldt bij het opzeggen van de huurovereenkomst dat: - Met inachtneming van een maand opzegtermijn u op iedere werkdag de huur kunt opzeggen - Een medewerker altijd in uw bijzijn de woning inspecteert - Inspecties plaatsvinden op basis van een overzichtelijke en duidelijke checklist Wanneer bij een inspectie blijkt dat reparaties nodig zijn die voor uw rekening komen, dan geeft de medewerker u vooraf een duidelijke indicatie van de te maken kosten. 9