Welkom. Wie is Van der Valk Hotels & Restaurants?

Transcriptie

1

2 Welkom Wie is Van der Valk Hotels & Restaurants?

3 inhoud Wie is Van der Valk? Wie is Van der Valk Internet? SEM: Facts, Trends, Research & Testing, Analyse, Conclusie, Anticiperen, Leermomenten, doelen

4 Valk, de grootste hooiberg (Wie is Van der Valk Hotels & Restaurants)

5 Hotel-film Hotel Ridderkerk Hotel-film:

6 9.175 kamers (12% dekking via Valk.com)

7 ,- omzet (Groot horecabedrijf in Nederland, bron: zibb.nl) CRISIS verwachting: -10% in 2009!

8 85 Hotels wereldwijd (09) 81 Hotels wereldwijd (08) nieuw verkocht Uitbreiding : Tierra del Sol, Brussel, Houten, Hamburg, Verviers : Hotel Kinderdijk : Sassenheim, Gilze-Rijen, Cantharel, Almelo (ROC), Assen, Spier, Schiphol, Tiel, Nieuwerkerk, Breukelen, Brugge

9 Op naar 100 Hotels wereldwijd

10 nieuwe hotels komende jaren (o.a. Duiven, Almere, Dusseldorf, Harderwijk, Sneek, Wierden, Leeuwarden, Middelburg, NederWeert, Zwolle, Amsterdam, Dordrecht, Enschede, Hoorn, Roermond, Veenendaal dit zijn er 16! ;-)

11 Naast hotels ook: Kastelen, restaurants, vogelpark, pier, theaters

12 Van der Valk Internet Internetbedrijfje, binnen Hotel Vianen B.V.

13 Gestart in 1997

14 Organigram VdvI General Manager Gerard Schomaker SEO/SEM Gerben Bouwhuis Afdeling Design Development Content & helpdesk Marketing & Communicatie Corporate

15 TrackRecord 1 e hotelketen met landelijk WiFi 1 e hotelketen met nominatie Search Engine Award 2008 zonder buro. 1 e hotelketen met real-time boeken 1 e hotelketen met spraakgestuurd mobiel-boeken

16 Sinds 4 jaar eigen B.V. (Van der Valk Internet B.V.)

17 9 FTE bij Van der Valk Internet

18 1 Corporate Site Elk seizoen anders! (

19 valk.com

20 Loyaliteitsprogramma

21 84 Microsites (1 site per hotel)

22 HotelSchiphol.nl

23 HotelSassenheim.nl

24 Ontwikkelingen na Hooiberg nominatie Recessie treft hotelsector: Hotelbranche ziet bezettingsgraad en kameropbrengst afnemen bron: KPMG 'Prijsverlaging tast geloofwaardigheid hotel aan' bron: Horeca Entree Dan maar een jaartje geen groei bij Van der Valk Horeca Conservatief gefinancierd familiebedrijf wel geraakt door de crisis, maar niet gehinderd in expansieplannen bron: NRC

25 Recessie zoeken naar kansen en mogelijkheden, innovatie is veel gehoord, dit toepassen op: Zoekmachine Marketing (SEM) Onze SEM troef: Gerben Bouwhuis

26 SEA- Facts Adwords-campagnes facts 49 campagnes keywords Kosten campagnes (trend): meer kosten minder opbrengst Opbrengsten campagnes, 7% belofte: afgelopen maand 5,6%. Mag max. 7% zijn.

27 SEA- Facts Adwords/key-words voorbeeld: Hotel Vianen Zoekwoorden in de praktijk

28 SEA- Facts

29 SEA-Trends Hieronder geven we in enkele overzichten het verloop weer van de trends binnen Google Adwords voor valk.com. Gemeten in april- augustus vanaf 2007 tot en met 2009: Campagnes Bezoeken Aantal campagnes Jaren #Campagnes april #Campagnes augustus Aantal bezoekers Jaren Bezoeken april Bezoeken augustus

30 SEA-Trends Hieronder geven we in enkele overzichten het verloop weer van de trends binnen Google Adwords voor valk.com. Gemeten in april- augustus vanaf 2007 tot en met 2009: Transacties Gem. Waarde Aantal transacties Transacties april Transacties augustus Gem. Waarde Gem. Waarde april Gem. Waarde augustus Jaren Jaren

31 SEA-Trends Hieronder geven we in enkele overzichten het verloop weer van de trends binnen Google Adwords voor valk.com. Gemeten in april- augustus vanaf 2007 tot en met 2009: Gem. Positie Succespercentage Gem. Positie 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0, Jaren Gem. Positie april Gem. Positie augustus Succespercentage 3 2,5 2 1,5 1 0, Jaren Succespercentage april Succespercentage augustus

32 SEA-Trends Hieronder geven we in enkele overzichten het verloop weer van de trends binnen Google Adwords voor valk.com. Gemeten in april- augustus vanaf 2007 tot en met 2009: CTR CPC Aantal CTR Ctr april Ctr augustus Aantal CPC 0,2 0,15 0,1 0,05 Cpc april Cpc augustus Jaren Jaren

33 SEA-Trends Hieronder geven we in enkele overzichten het verloop weer van de trends binnen Google Adwords voor valk.com. Gemeten in april- augustus vanaf 2007 tot en met 2009: ROI ROI campagnes Jaren Roi april Roi augustus

34 SEA-Trends Bezoeken- organic Weigeringspercentage - organic mei tot 27 mei 27 mei tot 17 juni 17 juni 8 juli tot 29 juli tot 8 juli 29 juli tot 19 augustus Bezoeken 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% Weigeringspercentage Opbrengst - Organic Opbrengst organic in % 5:02 4:48 4:33 4:19 4:04 3:50 3:36 Tijdsduur- organic Tijdsduur

35 SEA-Trends Conclusie: Opvallend is de stijgende CPC te noemen welke de ROI sterk weet te beïnvloeden. In 2 jaar tijd bijna verdubbeld, de ROI daardoor gehalveerd. Tevens is (vandaar ook gemeld) de Gemiddelde waarde per boeking een belangrijke factor, bij dergelijke aantallen is 3 euro per boeking minder en totale verlaging van de omzet met zeker 2500,- geweest.

36 SEA- Research- Testing TestCase van der Valk Adwords van 27 mei tot en met 19 augustus, verspreid per 3 weken, 4 diverse testcases Doel: Bepalen of het extra adverteren op de merknaam een invloed heeft op SEO, de ROI van Adwords en tevens of budgetbeperkingen hierop van invloed zouden kunnen zijn.

37 SEA- Research- Testing De 4-test onderzoeken: 27 Mei De advertentiegroepen gericht op de merknaam onderbroken 17 Juni Huidige instellingen (zonder merknaam ) met een verdubbeld budget 8 Juli Advertentiegroepen gericht op merknaam geactiveerd, met verdubbeld dagbudget, algemene groepen gedeactiveerd 29 Juli Alle campagnes met een verdubbeld budget

38 SEA- Research- Testing Hieronder zullen we de resultaten tonen van 3 weken voorafgaand aan de test en de 4 testperioden. Periode Bezoeken Tijdsduu r Weigerings percentage Vertoningen CTR CPC ROI 6 mei tot 27 mei :09 28,04% ,25 % 27 mei tot 17 juni :02 32,50% ,77 % 17 juni tot 8 juli :53 33,69% ,78 % 8 juli tot 29 juli :44 25,58% ,54 % 29 juli tot 19 augustus :45 27,11% ,72 % 0,19 0,27 0,28 0,17 0, ,46% 1328,37% 1164,28% 2404,76% 1818,57% * Er is tijdens deze testfasen geen rekening gehouden met extern beïnvloedbare factoren.

39 SEA Analyse 3 e testfase is de best renderende testfase is, waaruit blijkt dat het adverteren op merknaam daadwerkelijk een toegevoegde waarde biedt voor de bedrijfsomzet. Derhalve zien we hier uiteraard ook een relatief lagere totale groei in bedrijfsomzet en kan dit een reden zijn om toch te kiezen op lange termijn voor fase 4, het verhogen van de dagelijkse budgetten. De waarde per bezoek is in die periode slechts 1,81% lager dan in de testfase 4. Er moet gezegd worden dat in de 3 e fase de gemiddelde waarde per bezoeker via Adwords het minst afwijkt ten opzichte van de overige testperioden. Hierdoor kan er toch een reden zijn om voor de 3 e fase te kiezen voor de lange termijn, aldaar er op die wijze wel de beste waarde per bezoeker te kunnen behalen.

40 SEA Conclusie Door het inrichten van deze 4 verschillende testfasen is duidelijk geworden dat het adverteren op de merknaam, ondanks dat men organisch hoge resultaten behaald, zeker een meerwaarde levert in de direct meetbare omzet via Google Adwords. Meer kosten minder opbrengst stijging van X% in 2 jaar! (2/3) Vervolg: Om nog betere inzichten te krijgen zouden we een nieuwe testfasering willen voorstellen waarbij we naast adverteren binnen het zoeknetwerk vooral de beeldadvertenties (gericht op genereren van naamsbekendheid) en het activeren van het inhoudsnetwerk (gericht op groots bereik) willen uiteenzetten.

41 SEA Conclusie Buiten het adverteren in Google om heeft het adverteren in Google uiteraard OOK invloed op de organische (gratis resultaten) en de opbrengsten daaruit. Noemenswaardig zijn de feiten dat tijdens de laatste perioden bij de testfase in Google Adwords juist de gratis resultaten OOK beter zijn gaan presteren. De bezoekers via de organische resultaten bleven niet alleen langer op de website, kwamen niet alleen massaler op de website af (totaal bezoek steeg dus absoluut nog sterker dan alleen de extra advertentiebezoekers) maar dat men TESAMEN ook nog eens meer boekingen en dus meer omzet opleverde in de duurdere advertentieperioden. Normaliter zou men verwachten dat het MINDER adverteren, meer bezoekers via organische resultaten zou opleveren als een deel van de zoekwoorden gericht zijn op Branded Search, maar met eerder genoemde informatie blijkt voor valk.com het tegendeel van toepassing te zijn. Meer adverteren in Google levert OOK meer gratis bezoekers op en die bezoekers tezamen geven ook nog eens meer uit op valk.com

42 Anticiperen Focus & Segmentatie Tools: Google Analytics Multivariatie-testing > > hogere conversie door meten = weten Funnel/ trechter-conversies

43 Anticiperen SEM meets Development

44 Multivariatie-test

45 Trechterconversies P09-P08

46 Leer momenten OLD SCHOOL BEATS NEW SCHOOL: Gissen = missen Meten = weten 2x meten = zeker weten!

47 Jaarboek 2009 M!facts 216 pagina s kennis, 8 tips voor 2009, top 3 1. Make the most of now! Online blijft steeds belangrijker worden. 2. Focus, focus, focus 3. Investeer in een klantgerichte cultuur

48 Doelen Top 3 targets 2010 Boekingsengine technisch compleet opnieuw bouwen Reviews niet meer via eigen systeem maar afhankelijk opstellen, onafhankelijke site, zoover.nl Qweery.nl : zoeken verbeteren op de website

49 Discussie Open vraag voor publiek: Waar denkt u dat Van der Valk Internet nog kan innoveren?

50 Toetje

51 SMS (VALK HOTEL) naar 4411

52 SMS: (VALK VIA 1 luxe kamer met ontbijt..) naar 4411

53 Dank voor uw aandacht! Tips en ideeën zijn welkom: Voor meer info:

54 Valkmobiel Video