Vinden wat je zoekt. Case: Zitbank
|
|
- Robert Bogaert
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Vinden wat je zoekt Case: Zitbank
2 DOELSTELLING & DATAVERZAMELING VINDEN WAT JE ZOEKT CBW MITEX / P onderzoeksvraag: Hoe ziet de klantreis van consumenten (consumer journey) er uit binnen de retailkanalen mode (winterjas) en interieur (zitbank)? ARCHETYPE Annemiek ARCHETYPE Tini ARCHETYPE Rutger ARCHETYPE Astrid & Kees
3 ONDERZOEKSOPZET VINDEN WAT JE ZOEKT CBW MITEX / P profilering consumer journey zitbank
4 EEN BEELD ZEGT MEER DAN 1000 WOORDEN VINDEN WAT JE ZOEKT CBW MITEX / P PROFILERING DAGBOEKJE TIMELINE EXCERCITIE VISUALISATIE INFLUENCERS MOODBOARD
5 Het is belangrijk om te realiseren dat we in een klantenreis focussen op hoe men zich oriënteert en koopt en niet alleen op wat en waar iemand koopt
6 In ons onderzoek, waarbij we mensen gevolgd hebben in hun aankoopproces van een zitbank, kunnen we globaal 2 groepen onderscheiden: Jongere leeftijdsgroep tot 30 jaar De echte starters, maar ook de hele jonge gezinnen, waarbij de reis vaak kort is (binnen een maand afgerond, vaak nog korter). Grote groep kopers tussen de 30 en 50 jaar en daarboven Waarbij de klantenreis in de basis altijd dezelfde fases heeft en de ruime meerderheid (ca. 80%) binnen 3 maanden slaagt.
7 Rutger 26 jaar Alleenstaand ICT er STYLE: MODERN SHOPPER: GEMAK ZOEKER
8 KLANTREIS VAN RUTGER (26) ARCHETYPE VOOR DE DOELGROEP STARTERS TOT 30 JAAR DIE OP ZOEK IS NAAR EEN BANKS De starters kopen vooral bij de grote ketens. Het echte serieuze inrichten begint eigenlijk pas in de volgende levensfase (werk, samenwonen, gezin etc.). Trigger Een nieuwe woning is voor Rutger een trigger voor een nieuwe zitbank. Hij begint vrij onbevangen en open aan zijn klantenreis. Hij wil gewoon een hippe en lekkere bank om relaxt voetbal te kijken. Hij wordt echter snel verrast door een aantal bepalende randvoorwaarden waar hij in eerste instantie nog niet eens aan gedacht had, zoals prijs, bereikbaarheid, levertijd, bezorgmogelijkheden. Rutgers reis heeft de vorm van een trechter en wordt gaandeweg beperkt door zijn concrete mogelijkheden. Als retailer kun je alleen iets voor deze jonge groep betekenen indien je kunt tegemoet komen aan hun specifieke voorwaarden (zoals een klein budget). Oriëntatie Rutger googled wat rond op de zoekterm hoekbank (een trendy 3 zitter met een chaise longue) en klikt vervolgens op afbeeldingen. Hij ziet dat zijn eerste selectie criterium (budget van 400 euro) hem eigenlijk al direct beperkt tot een paar belangrijke aanbieders zoals Leen Bakker, Seats & Sofa s en Ikea. De koop & levering Hij gaat even langs bij Ikea, die winkel is goed bereikbaar, maar het strakke model wat hij wil hebben is daar nog best duur. Die antracietkleurige van Leen Bakker is eigenlijk precies wat hij zoekt. Hij bestelt uiteindelijk via de site en laat m direct bezorgen. (extra kosten 42,50)
9 CONSUMER JOURNEY VAN RUTGER (26) TRIGGER eigen woning folders websites winkels KOOP ORIËNTATIE ROND KIJKEN LEVERING
10 Zo beleeft Rutger de winkel van zijn aankoop
11 Astrid (48) & Kees (51) Gehuwd 2 kinderen STYLE: MODERN SHOPPER: OVERWEGERS
12 KLANTREIS VAN ASTRID (48) & KEES (49) ARCHETYPE VOOR DE GROTE DOELGROEP BANKKOPERS VAN 30 JAAR EN OUDER Trigger Het kleine kinderen tijdperk voorbij, hebben ze het gevoel dat het wel eens tijd wordt om hun interieur wat te updaten en restylen. Een nieuwe bank is daarbij voor hun eigenlijk het startpunt, hoewel ze nog geen duidelijk idee hebben over wat ze nou precies willen. Nu ze er zo mee bezig zijn, gaat hun blik opeens open; zien ze opeens hoeveel interieurfolders ze in de bus krijgen. Ze concentreren zich wat meer op lifestyle en woonmagazines en ze gebruiken internet om een idee te krijgen van wat er allemaal te koop is. Oriëntatie In de veelal grondige oriëntatiefase werken Astrid en Kees heel nauw samen om zich een beeld vormen van wat ze willen hebben en op één lijn te komen over het model, de stijl, kleur, materiaal en natuurlijk ook de prijs. Intensief overleggen, aftasten en samen het wensenlijstje opstellen. Per slot van rekening is het een aankoop voor het hele gezin, dat veelal met een groot bedrag gepaard gaat. In tegenstelling tot de modereis, is de interieurreis veel intiemer, het gaat het om vertrouwen, het is echt een gezamenlijke reis en advies wordt daarin heel dichtbij gezocht. In het geval van een alleenstaande klantenreis zien we dan ook dat er vooral gedeeld wordt met een allerbeste vriendin of een direct familielid. Rond kijken In de volgende fase, gaan Astrid en Kees er gericht op uit. In vrijwel alle gevallen naar fysieke winkels, omdat ze willen ervaren, materialen voelen, modellen zien, zitten, liggen, idee krijgen van maten, mogelijkheden bekijken etc. Ze willen het plaatje in hun hoofd rond krijgen, achterhalen of het beeld van de bank dat ze in gedachten hebben realistisch is, wat de mogelijkheden zijn of dat ze misschien het plaatje wat moeten bijstellen. Ze nemen wat folders mee en spreken hier en daar even een verkoper aan. In deze fase willen ze alleen een eerste indruk.ook hier geldt: herken waar je klant is in zijn reis en reageer daar adequaat op! Overwegen Thuis fine tunen Astrid en Kees het finale plaatje, ze weten nu wat ze samen wel en niet willen, wat er mogelijk is, en ze bepalen naar welke winkel of winkels ze nog een keer terug gaan. Astrid is heel duidelijk, ze wil niet meer naar die winkel met die opdringerige verkoper terug. In de overwegingsfase trekken ze er weer een halve dag op uit om naar de winkel van hun voorkeur te rijden, om nog even te kijken en te voelen en zich vervolgens uitgebreid te laten informeren over de beoogde bank. In deze fase hebben ze juist wel behoefte aan hulp! In deze fase speelt vakmanschap dan ook een grote rol. Beslissen Vervolgens wordt er door Astrid en Kees gericht naar een beslissing toe gewerkt, Ze nemen nog wat stalen mee, meten de boel thuis nog een keer op en besluiten tot de order over te gaan. Onderhandelen Na de beslissing om tot koop over te gaan volgt de onderhandelingsfase; een fase die specifiek bij interieur aankopen soms een wat gespannen gevoel oproept (bij mode zagen we dat bijv. helemaal niet).er moet nu daadwerkelijk afgerekend gaan worden en de klant voelt een soort vanzelfsprekende druk om korting te bedingen, iets wat hij niet zo gewend is en waar hij zich eigenlijk helemaal niet prettig bij voelt. Maar hij zou het zichzelf nooit vergeven als hij het niet doet. Goed om te realiseren dat klanten in deze fase een zekere negatieve emotie kunnen opbouwen, die je wellicht door een open en transparante benadering eerder in de reis al heel goed kan pareren. Help ze, kom ze tegemoet en neem de spanning direct weg.
13 CONSUMER JOURNEY VAN ASTRID (48) EN KEES (51) After Sale Astrid en Kees zijn blij als de bank geleverd wordt, maar vaak zien we ook teleurstelling, als de levering vertraagd is, er toch een onderdeel blijkt te ontbreken of de bank aan de achterkant beschadigd is. Excellent zijn in deze fase blijkt een krachtige instrument om klanten aan je te binden: ook om positieve PR richting potentiële kopers op te bouwen, want over interieur praat men altijd graag. Daar wil men trots op zijn. Bij veel consumenten zien we dat er na het leveren van de bank nog steeds sprake is van een zekere vergelijkingsbehoefte om mogelijke cognitieve dissonantie te verkleinen; Ze kijken toch nog even in folders en checken wat internetsites om een bevestiging van hun keuze te krijgen. Ook hier kun je slim mee omgaan en een mooie rol in spelen; check even of alles goed verlopen is, stuur een bloemetje in de kleur van de bank en make them proud: Laat ze voelen dat ze de juiste keuze hebben gemaakt.
14 CONSUMER JOURNEY VAN ASTRID (48) & KEES (51) TRIGGER websites winkels overleg met partner winkels stalen brochures verkoper KOOP folders woonbladen ORIËNTATIE ROND KIJKEN OVERWEGEN BESLISSEN ONDERHANDELEN ACCEPTATIE
15 Zo beleven Astrid & Kees de winkel van hun aankoop Maison Manon
16 SAMENVATTING ORIENTATIE-KOOPPROCES ZITBANK Het kopen van een zitbank is een gezamenlijk en intensief proces. De emotionele betrokkenheid is groot. Pareer eventuele spanning van het transactiemoment al vroeg in het proces. Bevestig mensen ook na levering nogmaals in hun keuze.
17
18 APPENDIX
19 UITGANGSPUNT BIJ DE ZOEKTOCHT NAAR EEN NIEUWE ZITBANK 64% 65% 55% 49% 55% 45% 34% 33% 31% 30% 26% 26% 35% 25% 15% 9% 11% 9% 5% merk budget model/soort kleur materiaal Niks, liep er tegen aan -5% 19
20 DUUR VAN DE ZOEKTOCHT NAAR EEN NIEUWE ZITBANK 20
21 INTERIEUR SHOPGEDRAG STENEN WINKEL 40% ONLINE 36% 35% 30% 27% 28% 23% 25% 20% 15% 16% 9% 16% 17% 12% 15% 10% 5% 1x per maand of vaker 1x per kwartaal of vaker 1x per jaar of vaker Minder vaak Nooit 0%
22 ZITBANK GEKOCHT BIJ..
Verschil tussen A- en B-merk kleding
Verschil tussen A- en B-merk kleding Naam: Manon van de Kraats Studentnummer: 1620476 Specialisatie: UXD Format: Essay Docent: Hans Kemp Blok: D Datum : 27-05-2015 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Hoofdvraag
Nadere informatieKOOPSTRATEGIEËN 5 KLANTTYPEN
DE FIETSER AANVULLENDE ONDERZOEKSRESULTATEN KOOPSTRATEGIEËN 5 KLANTTYPEN VOORWOORD NIELS HANSEN BRANCHEMANAGER BOVAG FIETSBEDRIJVEN Als ondernemers wilt u belangrijke feiten op een rijtje hebben. Cijfers
Nadere informatieVALENTIJNSDAG HOE KAN IK MIJN VERKOPEN STIMULEREN IN ÉÉN DAG? MET DATA VAN FACEBOOK.
VALENTIJNSDAG HOE KAN IK MIJN VERKOPEN STIMULEREN IN ÉÉN DAG? MET DATA VAN FACEBOOK. Social Media inzichten Elk jaar, op 14 februari, hebben we de eerste grote consumenten dag van het jaar. Valentijnsdag
Nadere informatieCUSTOMER JOURNEY. Gebruik van de tool Template Voorbeeld
CUSTOMER JOURNEY Gebruik van de tool Template Voorbeeld Customer Journey De Customer Journey helpt je om te begrijpen hoe je klanten de interactie met je bedrijf of een specifiek product of dienst ervaren.
Nadere informatieContentmarketing voor juristen: bouwen aan je autoriteit en klantenbestand
Contentmarketing voor juristen: bouwen aan je autoriteit en klantenbestand Steeds meer mensen zoeken hun informatie via het internet op en ook in de juridische wereld is het belang van online doorgedrongen.
Nadere informatieIMAGO VAN VRIESVERS CATEGORIE EIND-RAPPORT
IMAGO VAN VRIESVERS CATEGORIE EIND-RAPPORT September 2012 INHOUDSOPGAVE 1. INTRODUCTIE 2. RESULTATEN KENNIS VAN / ASSOCIATIES BIJ VRIESVERS GEVOELENS BIJ VRIESVERS, IN MOODBOARDS ONDERSCHEIDENDE, BEÏNVLOEDENDE
Nadere informatiePersuasive design technieken voor een nieuwe webshop
Persuasive design technieken voor een nieuwe webshop Whitepaper Floris Rokebrand 10-12- 2018 MS303C Inhoudsopgave Voorpagina 1 Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Doelgroep 4 Marketing funnel 5&6 Conclusie 7 Inleiding
Nadere informatiecrust and crumbs eerste contact briefing inleven uitleven inleven II uitleven II meeleven beleven
case crust and crumbs eerste contact briefing inleven uitleven inleven II uitleven II meeleven beleven 12 mei 2005 15:39 crust and crumbs eerste contact briefing inleven uitleven inleven II uitleven II
Nadere informatieUnieke klantervaringen. In de kanalen en op de momenten die er toe doen
Unieke klantervaringen In de kanalen en op de momenten die er toe doen Waarom focussen op unieke klantervaring? Unieke klantervaringen Hoe dragen klantervaringen bij aan de bedrijfsdoelstellingen? Wat
Nadere informatieUSP KeukenMonitor. Consumentenmarkt & Verhuurdersmarkt. Informatie brochure
USP KeukenMonitor Consumentenmarkt & Verhuurdersmarkt Informatie brochure Inzicht in de bestedingen en het oriëntatie- en aankoopgedrag USP voert sinds 2013, op verzoek van verschillende partijen uit de
Nadere informatieSOCIALE VEERKRACHT OUDEREN. Jenneke van Pijpen Tot stand gekomen met Ben Sajetcentrum en Vilans
SOCIALE VEERKRACHT OUDEREN Jenneke van Pijpen Tot stand gekomen met Ben Sajetcentrum en Vilans EVEN VOORSTELLEN JENNEKE VAN PIJPEN v In veel verschillende rollen betrokken bij de ouderenzorg. v Tot 1 januari
Nadere informatieWaar liggen je kansen online?
Waar liggen je kansen online? Onderzoek het, kijk naar je doelgroep De essentie van een goede online strategie is het aanbieden en creëren van relevante informatie en die informatie op het juiste moment
Nadere informatieBijna elf miljoen Nederlanders kochten vorig jaar. Geen last van opdringerige verkopers. Online winkelen
Online winkelen Geen last van opdringerige verkopers Terwijl de kopers wegblijven uit de winkelstraten, wordt er online elk jaar meer gekocht. Ook steeds meer SeniorWeb-leden durven het aan. Waarom vinden
Nadere informatieGfK Supermarktkengetallen
GfK Supermarktkengetallen Week juli 2017 GfK 2017 Supermarktkengetallen Augustus 2017 1 Ook in juli 2,6% omzetgroei voor supermarkten, mede door forse groei waarde kassabon. Gestage groei van online omzetaandeel
Nadere informatieScoren met communicatie
Focus op je klant Scoren met communicatie Inleiding Druk, druk druk Ik hoor vaak van ondernemers: ik ben druk, druk, druk, maar waarmee eigenlijk? Tijd maken om mijn doelen te bereiken. sneeuwen regelmatig
Nadere informatieMobile & Shopping on demand. De nieuwe rol van de mobiele telefoon. tradedoubler.com
Mobile & Shopping on demand De nieuwe rol van de mobiele telefoon tradedoubler.com Mobiele kanalen voor affiliate marketing vernieuwen de winkelervaring in Europa, door de connected consumers (online actieve
Nadere informatieOnline winkelen. & conversie. Affiliate marketing van de eerste impressie tot de laatste klik. tradedoubler.com
Online winkelen & conversie Affiliate marketing van de eerste impressie tot de laatste klik Europese winkelaars richten zich eerst tot kanalen voor affiliate marketing wanneer zij inspiratie zoeken met
Nadere informatieMarktonderzoek: merkpositionering voorbij prijs-kwaliteit. Toelichting keuken & badkameronderzoek, Livios/Verstandig Bouwen - 25 september
Marktonderzoek: merkpositionering voorbij prijs-kwaliteit. Toelichting keuken & badkameronderzoek, Livios/Verstandig Bouwen - 25 september Aangename kennismaking Wie zijn we? Joris Vanderbeuken Livios /
Nadere informatieCustomer journey: opzet en steekproef
Customer journey: opzet en steekproef VMS Insight in opdracht van VAvdZ en RAI Vereniging, mede gefinancierd door RDC 91,3% is werknemer, 95% is man 85% geleased, 11% gekocht 20% is (mede)verantwoordelijk
Nadere informatieWHITEPAPER HOME DECO VROUWEN TOT 35 ZIJN VOORLOPERS OP HET GEBIED 66% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN
WHITEPAPER HOME DECO 66% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR VROUWEN TOT 35 ZIJN VOORLOPERS OP HET GEBIED VAN Nederlanders houden zich graag bezig met het inrichten van hun huis. Vrouwen hebben meer interesse
Nadere informatieDe veranderende markt
De veranderende markt 1 De veranderende markt Vanaf 2000 is de detailhandel sterk veranderd door de opkomst van de computer. Als verkoper kun je de kennis over de geschiedenis en de toekomst van de detailhandel
Nadere informatieWat is een conceptstore? :43
Wat is een conceptstore? 14-10-2015 11:43 Door Talita Kalloe Oprichter van Zeg Maar Jij Google op het woord âconceptstoreâ en je vindt verschillende soorten definities. Toch mis
Nadere informatieWhitepaper 10 ecommerce conversie optimalisatie tips voor de feestdagen
Whitepaper 10 ecommerce conversie optimalisatie tips voor de feestdagen Oktober 2015 Tip 1: E-mail Marketing De e-mail is en blijft een trend door de jaren heen. Vooral tijdens de feestdagen wordt er flink
Nadere informatieMEDIABRANDS RETAIL BUYING STUDY
MEDIABRANDS RETAIL BUYING STUDY LEGT KOOPGEDRAG EN DE ROL VAN MEDIA BLOOT IN DE NIEUWE OMNI CHANNEL REALITEIT ORIËNTATIE EN KOOPGEDRAG WAS NOG NOOIT ZO COMPLEX Retail zit in een turbulente periode. Winkelketens
Nadere informatieSlim overtuigen is de weg naar succes :48
Slim overtuigen is de weg naar succes 18-08-2015 08:48 Als retailer ben je er niet alleen verantwoordelijk voor dat de custumer journey lekker soepeltjes verloopt, maar dien je consumenten ook te overtuigen.
Nadere informatieA DATA-DISCOVERY JOURNEY
A DATA-DISCOVERY JOURNEY Waarom een data- discovery journey Je hebt een hoop data maar wat kun je er mee. Data is voor veel bedrijven nog een erg abstract begrip. Natuurlijk snapt iedereen dat informatie
Nadere informatieVoorkom teleurstellende bezichtingen. Waarom Azur Living een 80% slagingspercentage heeft. Makelaar voor uw tweede huis in Frankrijk, Spanje en Ibiza
Voorkom teleurstellende bezichtingen. Waarom Azur Living een 80% slagingspercentage heeft. Makelaar voor uw tweede huis in Frankrijk, Spanje en Ibiza Waarom Azur Living een 80% slagingspercentage heeft.
Nadere informatieMijn ouders zijn gescheiden en nu? Een folder voor jongeren met gescheiden ouders over de OTS en de gezinsvoogd
Mijn ouders zijn gescheiden en nu? Een folder voor jongeren met gescheiden ouders over de OTS en de gezinsvoogd 1 Joppe (13): Mijn ouders vertelden alle twee verschillende verhalen over waarom ze gingen
Nadere informatieBeleidsplan Stichting Droomdag
Beleidsplan Stichting Droomdag 2016 2021 Stichting Droomdag Veenderveld 98 2371 TX Roelofarendsveen Beleidsplan Inleiding Het vorige beleidsplan van de Stichting Droomdag had geen einddatum. Hierin stonden
Nadere informatieSUCCES IN DE PRAKTIJK
SUCCES IN DE PRAKTIJK Wat u kunt leren van uw klant en concullega s Jonneke Heins - GfK GfK 2013 Succes in de praktijk Textilia Mode Experience 2013 1 Inhoud Markt Koper Toekomst Kansen Jonneke Heins Consultant
Nadere informatieLesbrief: Je gaat wat beleven Thema: Mens & Dienstverlenen in de toekomst
Lesbrief: Je gaat wat beleven Thema: Mens & Dienstverlenen in de toekomst Copyright Stichting Vakcollege Groep 2015. Alle rechten voorbehouden. Inleiding Welke winkels vind jij leuk om te shoppen? Wat
Nadere informatieHendrix & Huybregts Makelaars Amalia van Anhaltstraat BH Eindhoven
UW WONING VERKOPEN Hendrix & Huybregts Makelaars Amalia van Anhaltstraat 4 5616 BH Eindhoven 040-2931350 info@hendrixhuybregts.nl www.hendrixhuybregts.nl fb.me/hendrixhuybregtsmakelaars Wij zijn er voor
Nadere informatieLesbrief: Lekker ontspannen? Thema: Wat is Mens & Dienstverlenen?
Lesbrief: Lekker ontspannen? Thema: Wat is Mens & Dienstverlenen? Copyright Stichting Vakcollege Groep 2015. Alle rechten voorbehouden. Inleiding Niks is fijner dan je prettig en ontspannen voelen. Dit
Nadere informatieDUTCH RETAIL EXPERIENCE AWARD 2017.
DUTCH RETAIL EXPERIENCE AWARD 2017. Kennis van de producten Klantvriendelijkheid Entertainen Inspirerend interieur Totaalbeleving Lifestyle concept Innovatie Merkassortiment Online beleving Sfeer Originaliteit
Nadere informatieOntdek hoe je een Wordpress thema vindt dat echt bij jou past!
Ontdek hoe je een Wordpress thema vindt dat echt bij jou past! www.speciaalgeselecteerd.nl jouw gids voor Wordpress thema s Door: Stephanie van Nellestijn Datum: 1-1-2016 E-mail: stephanie@innonet.nl Wordpress
Nadere informatieBLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer
BLOGGIN De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer IN VIER STAPPEN NAAR SUCCES De komst van social media en de daarbijhorende blogs heeft het marketingcommunicatielandschap
Nadere informatieHoofdstuk 43. Financiële situatie
Stadsenquête Leiden Hoofdstuk 43. Financiële situatie Samenvatting Circa tweederde van de Leidenaren geeft aan gemakkelijk rond te komen met het huishoudinkomen, ruim een kwart komt net rond en kan moeilijk
Nadere informatieHoe ga je om met buitenstaanders die het niet begrijpen
Nieuwsbrief april 2016 Praktijk Inge Oud Het onderwerp deze keer is: Hoe ga je om met buitenstaanders die het niet begrijpen Het is soms best een klus om je partner met hersenletsel te begrijpen, laat
Nadere informatieInhoud. Interviews. Enquête. Resulaten enquête. Conclusie interview. Aanbevelingen. Bijlage en visualisering
Inhoud Interviews Enquête Resulaten enquête Conclusie interview Aanbevelingen Bijlage en visualisering Interviews Naam: Perry van Pruissen Leeftijd: 45 Beroep: Supply Chain Manager bij Banner Pharmacaps
Nadere informatieE-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen
E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,
Nadere informatieVOOR JE VERENIGING W A T - W A A R O M - T I P S
een ONLINE COMMUNITY VOOR JE VERENIGING W A T - W A A R O M - T I P S EEN ONLINE COMMUNITY VOOR JE VERENIGING Een online community, het roept om aandacht en koestering. Aandacht op een positieve manier,
Nadere informatieAlgemene gegevens. Antwoord op de bovenstaande vragen:
Verkoopplan Inhoudsopgave Algemene gegevens Jezelf verkopen De boodschap Doelgroepen Doelgroep VPC Persona Elevator pitch Telefoonscript Plus en pijnpunten Acquisitiestrategie 1. Verwachtingen overtreffen
Nadere informatieWebdesign en Online Marketing www.webcare4all.nl
Webdesign en Online Marketing www.webcare4all.nl Hoger in Google komen Een hoge positie in Google op een relevant zoekwoord zorgt voor een constante stroom aan potentiële klanten. Zo n hoge positie krijg
Nadere informatieLet op! In dit document beschrijven we wat we normaal gesproken doen en wat de gemiddelde prijs is van deze diensten. Deze
Dienstverleningsdocument Hypotheekvraag In dit document staat wat wij voor u kunnen doen. En hoeveel dat kost. Andere financiële dienstverleners hebben ook zo n document. Zo kunt u ons vergelijken met
Nadere informatietot 20.138,85 korting
profiteer nu! op=op sla je slag! geldig van 17 november t/m 6 december 2015 tot 20.138,85 korting Informatie Apeldoorns Absurde Kortingskrant WAAROM ZOU JE MEEDOEN? Bijna alle media zijn gericht op adverteren
Nadere informatieDuurzaamheidk. Duurzaamheid nog niet top-of-mind bij online shopper. Duurzaamheidkompas meting #16 (online) boodschappen doen april 2016
Duurzaamheidk mpas Duurzaamheid nog niet top-of-mind bij online shopper Duurzaamheidkompas meting #16 (online) boodschappen doen april 2016 Inleiding Duurzaamheidkompas #16 boodschappen Antwoord op duurzaamheidvragen
Nadere informatieInformatiebrochure. Huis kopen
Informatiebrochure Huis kopen Ontdek je nieuwe kwaliteiten en bespaar Als kind heb je er vast wel eens aan gedacht om profvoetballer, dierenarts of leraar te worden. Maar wist je dat er ook een verkoop-
Nadere informatieKinderschoenen Monitor 2013. Over Gigagaaf. Gigagaaf.nl is een website die zich. focust op het aanbieden van kinderschoenen met de hoogste kwaliteit.
Kinderschoenen Monitor 2013 Over Gigagaaf Gigagaaf.nl is een website die zich focust op het aanbieden van kinderschoenen met de hoogste kwaliteit. De website bestaat sinds 2006 en is in die tijd uitgegroeid
Nadere informatieDe toegevoegde waarde van muziek. hitrepertoire vs. niet herkenbare muziek
De toegevoegde waarde van muziek. hitrepertoire vs. niet herkenbare muziek Opzet van het onderzoek Om ondernemers zo goed mogelijk te informeren over de werking van muziek in een zakelijke omgeving, laat
Nadere informatiePas op voor de Valkuilen. checklist met aandachtspunten. Bespaar problemen, bespaar kosten
Pas op voor de Valkuilen checklist met aandachtspunten Bespaar problemen, bespaar kosten Meer dan 20 valkuilen die u kunt tegenkomen bij het verbouwen van een bakkerswinkel 1. Wat is uw doelstelling Valkuil:
Nadere informatieDEFINITIES Artikel 1.
DEFINITIES Artikel 1. We hebben geprobeerd deze voorwaarden zo simpel en helder mogelijk te houden. Het is dus niet nodig je om de oren te slaan met definities. Maar wel leuk. 1 Klant. Koning. 2 Service.
Nadere informatieKIEZEN OF DELEN? Opdrachtenblad Niveau:
Opdrachten Opdracht 1 Wat vind je van de aankoop van Melanie? Snap je waarom Melanie een nieuwe tablet heeft gekocht? Melanie heeft het geld voor de tablet geleend. Zou jij geld aan Melanie uitlenen als
Nadere informatieOntmoet. De Woonindustrie
Ontmoet De Woonindustrie Nieuw concept Home Trade Center speelt in op de veranderingen in de markt: Home Trade Center wordt De Woonindustrie. Deze naam staat voor een nieuw concept en nieuwe uitstraling
Nadere informatieCase Studie: Groothandelsbedrijf. Hoe Kom Je Via Het Internet Aan Nieuwe Klanten?
Case Studie: Groothandelsbedrijf Hoe Kom Je Via Het Internet Aan Nieuwe Klanten? Voorwoord Welkom bij de case studie. Ik ga je aan de hand van een praktijk voorbeeld en 5 stappen laten zien hoe je als
Nadere informatieProjectvoorstel. Robin Santos
Projectvoorstel Robin Santos Inhoudsopgaven Inleiding Doel van het project Taken en personeel Haalbaarheid van het project Activiteitenlijst Begroting Inleiding Ik wil graag het nieuwe project Design&Co
Nadere informatieAppdate: Nooit meer zelf een cadeautje verzinnen :42
Appdate: Nooit meer zelf een cadeautje verzinnen 21-12-2016 10:42 Met de groei van m-commerce schieten ook apps als paddenstoelen uit de grond. Retailers houden het vaak niet bij à à n mobiele applicatie,
Nadere informatieopruiming! interieuradvies & wooninrichting zondags open! Maakt wonen bijzonder
interieuradvies & wooninrichting Maakt wonen bijzonder opruiming! We maken plaats voor de voorjaarscollectie bank Jesse P2 gordijnen P4 zondags open! van 12.00 tot 17.00 uur verf behang vloeren gordijnen
Nadere informatieDE PERSOONLIJKE BENADERING VAN MISS ETAM
KLANTCASE KLANTCASE DE PERSOONLIJKE BENADERING VAN MISS ETAM 'Mooi jezelf zijn' is het motto van Miss Etam en dat straalt de modeketen ook uit op de social media kanalen. "Als merk met een online shop
Nadere informatieDe persoonlijke benadering van Miss Etam. Klantcase
De persoonlijke benadering van Miss Etam Klantcase KLANTCASE De persoonlijke benadering van Miss Etam 'Mooi jezelf zijn' is het motto van Miss Etam en dat straalt de modeketen ook uit op de social media
Nadere informatieZeelandNet.nl Bezoekersprofiel
ZeelandNet.nl Bezoekersprofiel 22 mei 2014 Walter Bil Marketing Services 1 Korte samenvatting 2 Bezoekers van ZeelandNet.nl komen uit Zeeland en zijn voornamelijk mannen van gemiddeld 58 jaar die klant
Nadere informatiePraxis 2020. Analytics & Big Data Expertgroep di. 8 sep 2014
Praxis 2020 Analytics & Big Data Expertgroep di. 8 sep 2014 2020: Consument verwacht meer Me-Commerce Shoppen gaat steeds minder om product en transac2e en meer om oriënta2evoorkeuren en persoonlijke context
Nadere informatieSegmentation Based on Consumer Shopping Behavior From Shopping Avoiders to Impulsive Hedonics
Segmentation Based on Consumer Shopping Behavior From Shopping Avoiders to Impulsive Hedonics Jop Lavrijssen MSc dr Roxanne van Giesen Doel Consumenten vinden verschillende dingen belangrijk wanneer zij
Nadere informatieDe vijf pijlers van retailinspiratie volgens de consument
Deelpublicatie Inspirerende 40 Retaileditie De vijf pijlers van retailinspiratie volgens de consument Mei 2019 De vijf pijlers van retailinspiratie volgens de consument Welke retailer inspireert zijn klanten?
Nadere informatieDE MAKELAARSVESTE. 1 van de 3 ruime garages in binnenstad van Kampen Kalverhekkenweg 13 Kampen. VRAAGPRIJS ,- k.k.
Kalverhekkenweg 13 Kampen VRAAGPRIJS 75.000,- k.k. 1 van de 3 ruime garages in binnenstad van Kampen Beste woningzoekende, Allereerst willen wij u namens de verkoper bedanken voor uw belangstelling in
Nadere informatieHandleiding SHOP.HALAL.AMSTERDAM
Handleiding SHOP.HALAL.AMSTERDAM Mijn webwinkel.nl Inloggen Artikelen toevoegen Nieuwe orders Orders verplaatsen Verzenden Invoices Distributie lijst - Webshop - Transportkosten - Verkoop in winkels -
Nadere informatieRetail in de Randstad, de leefstijl gerichte benadering
Retail in de Randstad, de leefstijl gerichte benadering De ene consument is de andere niet. Dat zien we elke dag terug in de aankopen die consumenten doen. Zo heeft de ene consument een creatieve en trendy
Nadere informatieEHBOnrust in. EHBOnrust in een (werk)relatie. EHBOnrust als leidinggevende. EHBOnrust in teams
EHBOnrust in Er zijn nog 3 brieven die wellicht interessant voor je zijn of voor iemand die je kent: EHBOnrust in een (werk)relatie EHBOnrust als leidinggevende EHBOnrust in teams Briska Smit Briska ontspant
Nadere informatieTips & trucs banners maken voor je webshop
9-9-2014 15:53:00 Tips & trucs banners maken voor je webshop v1.01 Alicia van Moorsel Inhoudsopgave Pagina 1: - Wat is een header? - Sfeer - Aanbieding/nieuw product - Maar maak ik goede converterende
Nadere informatieStap voor stap: Op weg naar een unieke customer journey. Vertrouwd digitaal ondernemen
Stap voor stap: Op weg naar een unieke customer journey. Vertrouwd digitaal ondernemen ? De communicatie met je klant begint al lang voor het moment dat je klant een product koopt. Het moment dat een toekomstige
Nadere informatieDinsdag 5 mei 2015 wel
Je kunt meedoen aan een tv-programma, maar je weet nooit hoe één en ander uit zal pakken. Je hebt niet alles in de hand. Maar een andere slimme ondernemer zorgt ervoor dat als er een hype gaande is, hij
Nadere informatie3 TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE VERKOOP
3 TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE VERKOOP (EN MEER KIJKERS) Snel verkopen. Dat wil iedereen wel. U toch ook? Ja, èn voor de hoogste prijs. Natuurlijk! Dat noem ik een succesvolle verkoop. Hoe u uw woning presenteert
Nadere informatieOnderzoek naar de invloed van emoties bij patiënten en de naasten na de diagnose
Onderzoek naar de invloed van emoties bij patiënten en de naasten na de diagnose Manuel Kaal 27 maart 2017 H3746 Samenvatting van de belangrijkste resultaten Meer dan een derde van de respondenten heeft
Nadere informatieEen online onderzoek naar kennis, houding en gedrag ten aanzien van veilig online
ConsuWijzer / Shopscan Een online onderzoek naar kennis, houding en gedrag ten aanzien van veilig online shoppen ODETTE VLEK KJELL MASSEN AMSTERDAM, OKTOBER 2012 2 ConsuWijzer / Shopscan Een online onderzoek
Nadere informatieMet Travel Builders naar een betere klantreis. Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Nieuwe kansen
Met Travel Builders naar een betere klantreis Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Travel Builders neemt reisorganisaties mee op reis. Naast de prachtige reizen die u als reisorganisatie
Nadere informatieVraag naar duurzame producten blijkt crisisproof Duurzaamheidkompas #9 thema: Duurzaamheid in tijden van crisis
Vraag naar duurzame producten blijkt crisisproof Duurzaamheidkompas #9 thema: Duurzaamheid in tijden van crisis November 2012 Inleiding Duurzaamheidkompas Antwoord op duurzaamheidvragen In deze tijd van
Nadere informatieVan lead naar klant. Alles wat u moet weten over leads
Van lead naar klant Alles wat u moet weten over leads Leads Voor de meeste websites is hét doel: leads. Ofwel, mensen of bedrijven die interesse hebben in uw product of dienst., potentiële klanten dus.
Nadere informatieWe love what we do. Het eenvoudiger maken voor consumenten om in uw webwinkel te shoppen.
We love what we do Het eenvoudiger maken voor consumenten om in uw webwinkel te shoppen. Het vertrouwen opbouwen tussen verkopers en klanten. Het verhogen van uw omzet. Misschien komt het hierdoor dat
Nadere informatieKwaliteit van leven Een hulpmiddel bij de voorbereiding van een zorgplan
Kwaliteit van leven Een hulpmiddel bij de voorbereiding van een zorgplan De zorg en begeleiding van mensen met een verstandelijke beperking moet erop gericht zijn dat de persoon een optimale kwaliteit
Nadere informatieSuccesvol met vergelijkingssites. Ben Kerkhof - CEO Compare Group Webwinkel Vakdagen 2009
Succesvol met vergelijkingssites Ben Kerkhof - CEO Compare Group Webwinkel Vakdagen 2009 1 Even voorstellen Ben Kerkhof: CEO Compare Group Compare Group exploiteert meerdere toonaangevende prijs en product
Nadere informatiede Innovator Customer Journey
de Innovator Kijken als klant Het is voor organisaties steeds belangrijker dat zij zich inleven in hun klanten. Klanten hebben immers meer keuze dan ooit en ze worden steeds mondiger. De klant centraal
Nadere informatieOnline Marke+ng. OPDRACHTEN
Online Marke+ng. OPDRACHTEN HvA CMD werkcollege 3 blok 3 V1. Amsterdam, 25 februari 2013. DAVID > davidkoop72@yahoo.com PETER > cmdamsterdam@gmail.com Week 3 1. Individueel > KNAB analyse zet in de dropbox
Nadere informatieThe Good, the Bad and the Ugly
The Good, the Bad and the Ugly Attributie: Hoe meet je ROI over touch points binnen de customer journey Wim Schottink Jan-Joost Stok Daniel Alink Conrad Conrad Crystalloids oktober 16 1 Vroeger was het
Nadere informatieMeer omzet door je klanten lekker weg te sturen!
Meer omzet door je klanten lekker weg te sturen! Marketing met zonnig resultaat Beste NAAM, wil je eenvoudig en voordelig onderstaande resultaten bereiken? vele nieuwe klanten binnenhalen extra omzet realiseren
Nadere informatieBestelhandleiding Het kopen van 2ehands boeken
biedt aan bestelt 1 2 http://www.bol.com verkoper betaalt 5 betaalt 3 koper verzendt product 4 1. 2ehands boeken kopen via bol.com Bol.com biedt online meer dan 1,5 miljoen artikelen aan. En nu krijgen
Nadere informatieDe digitale customer journey
De digitale customer journey 1 Inhoudsopgave Search Informatie zoeken voor aankoop p.3 Belangrijkste informatiebron p.4 Gezochte informatie tijdens oriëntatieproces p.5 Shop Voorkeur voor manier van aankoop
Nadere informatieBruker Textiel verkoopvoorwaarden
Bruker Textiel verkoopvoorwaarden Deze Bruker Textiel verkoopvoorwaarden zijn op al uw aankopen van toepassing. Indien u online bij ons een aankoop doet, zijn mogelijk andere voorwaarden van toepassing.
Nadere informatieWoord vooraf 11 Emosan-neurocommunicatie 11 Wat kan u verwachten van Emosan? 13 Emosan. Emoties in verkoop en management 14
Inhoud Woord vooraf 11 Emosan-neurocommunicatie 11 Wat kan u verwachten van Emosan? 13 Emosan. Emoties in verkoop en management 14 Deel 1: Emosan-respect Wetenschappelijk onderzoek naar de werking van
Nadere informatieRabobank Cijfers & Trends
Schoenendetailhandel De schoenendetailhandel verkoopt schoeisel en aanverwante accessoires. De schoenenwinkels zijn globaal onder te verdelen in: zelfstandige samenwerkende schoenenzaken, discountzaken,
Nadere informatieWebwinkelier als psycholoog. Speel in op de shop-emoties van de consument en boost conversie.
Webwinkelier als psycholoog Speel in op de shop-emoties van de consument en boost conversie. Het ene moment zitten ze vol verlangen, stijgt de opwinding en worden ze vervuld van vreugde, een paar minuten
Nadere informatie360 graden feedback 1.0 PETER VERSTEEG
2015 360 graden feedback 1.0 PETER VERSTEEG Voorwoord Aan de hand van dit rapport wordt duidelijk hoe mijn collega s mij zien tijdens de werkzaamheden die ik verricht in mijn huidige functie. Door middel
Nadere informatieDE BELEVING VAN BRANDED CONTENT OP DIGITALE DEVICES SANOMA MEDIA
DE BELEVING VAN BRANDED CONTENT OP DIGITALE DEVICES SANOMA MEDIA januari 2013 ONDERZOEKSOPZET Begin 2012 hebben Sanoma Media en Metrixlab een onderzoek afgerond met de volgende onderzoeksvraag: Wanneer
Nadere informatieCLUSTER DIRECTOR #VACATURE
#VACATURE CLUSTER DIRECTOR Online winkelen in Nederland wordt gedomineerd door bol.com. Niet in de laatste plaats vanwege het enorm brede assortiment dat de e-tailer biedt. Iedere shopper journey begint
Nadere informatieOPTIMALISEER CUSTOMER JOURNEYS MET DIT STAPPENPLAN EN VERGROOT DE LOYALITEIT VAN JE KLANTEN. Ruigrok NetPanel Februari 2016
OPTIMALISEER CUSTOMER JOURNEYS MET DIT STAPPENPLAN EN VERGROOT DE LOYALITEIT VAN JE KLANTEN Ruigrok NetPanel Februari 2016 INTRODUCTIE Steeds meer organisaties zijn bezig met het in kaart brengen en optimaliseren
Nadere informatieAutomotive fotografie en de Consument
Automotive fotografie en de Consument Automotive fotografie is één van de moeilijkste vormen van fotografie naast baby fotografie en het fotograferen van eten. Er komt bij deze vorm van fotografie erg
Nadere informatieWerkboek bij e-book Hoe wordt je een gelukkiger mens met jouw emoties en gevoelens? Hoe word je een gelukkiger mens met jouw emoties en gevoelens
Werkboek bij het e-book Hoe word je een gelukkiger mens met jouw emoties en gevoelens (om te printen en in te vullen!) Tip: het bestand is opgemaakt in A5 (stel je printer in op twee pagina s per vel!).
Nadere informatieOnline schoenen kopen 2014. Schoenportaal Online schoenen kopen 2014 1
Online schoenen kopen 2014 1 Inhoud Inleiding..3 Opzet onderzoek..4 Bezorgen..5 Retourneren..6 Leveringstijd..7 Bedenkdagen.8 Enquête.. 9 Groepsdiscussie 10 Cases 11 Conclusie 16 Over schoenportaal.17
Nadere informatieBOUWEN AAN WAARDEVOLLE KLANTRELATIES GEEFT VOLOP ENERGIE
BOUWEN AAN WAARDEVOLLE KLANTRELATIES GEEFT VOLOP ENERGIE EEN KLANTREIS WAAR IEDEREEN BLIJ VAN WORDT Wanneer je klanten écht wilt binden, moet je met méér komen dan alleen een goede prijs. Dat besef heeft
Nadere informatieBLOG Waar blijft die Blokker fan-maker?
BLOG Waar blijft die Blokker fan-maker? Christiaan van der Ven Beeldmateriaal: blokker.nl Wij zijn hét Kennishuis voor klantcontact coniche.nl/blogs Waar blijft die Blokker fan-maker? Geschreven door:
Nadere informatieID INTERIEUR DESIGN BY NICOLE & FLEUR PROJECT HARDERWIJK
INTERIEUR DESIGN BY NICOLE & FLEUR PROJECT HARDERWIJK PROJECT HARDERWIJK Onze opdrachtgevers uit Harderwijk hebben ons benaderd toen zijn net de koop van de woning rond hadden. Ze verruilden hun appartement
Nadere informatie