Credit Management binnen Utility Sector. Marco van Katwijk Manager ToV Betalen Essent Retail Energie B.V. (NL)

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Credit Management binnen Utility Sector. Marco van Katwijk Manager ToV Betalen Essent Retail Energie B.V. (NL)"

Stijn ten Wolde
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Credit Management binnen Utility Sector Marco van Katwijk Manager ToV Betalen Essent Retail Energie B.V. (NL) 1

2 Timeline visie en strategie creditmanagement 2012 Convenience to Pay Van groot belang dat facturen tijdig worden betaald. Eenvoudig maken om te betalen Zonder zorgen kunnen betalen Betalingen kunnen makkelijk worden uitgevoerd Revenue Protection Op de klant gerichte verbeteringen Nog verder gaan in optimaliseren creditmanagement proces waarbij het keten denken verder is verruimd Revenue Assurance Zorgen dat je acquisitie geen slechte betalers zijn Indien de klant een slechte betaler wordt is het creditmanagement proces daar optimaal voor ingericht (Revenu Protection 2013) 2

2013 Revenue Protection Op de klant gerichte verbeteringen Nog verder gaan in optimaliseren creditmanagement proces waarbij het keten denken verder

campagne, flexibiliteit in betalen Marketing & sales Facturatie & billing Forward

3 Klantreis revenue assurance & revenue protection Marketing analyse, Acceptatie beleid, klantscreening Meter data Correcte en recente meterstanden Direct debit campagne, flexibiliteit in betalen Marketing & sales Facturatie & billing Forward Flow Collection & bailiff Collections traject: brieven/mails, sms, field collection, outbound call 3

4 Credit management waarde driehoek Klant Essent Team manager ToV Betalen 4

5 Waarde driehoek - Klant 1. Verbeteringen door klant centraal te stellen Wat is nodig om de klant te informeren op constructieve wijze. Wat heeft een klant nodig om goed geïnformeerd te zijn over eventuele (openstaande) facturen. Wat is in het belang van de klant: een hoge of lage schuld? Klant 2. Projecten Forward Flow met behoud van klant focus Meerdere betaalmethodes aansluitend bij klant verwachting Vrije keuze betaalmoment 3. X-ray maken bv Herinnering & Aanmaning proces In gesprek gaan met de klant. 5

Wat heeft een klant nodig om goed geïnformeerd te zijn over eventuele (openstaande) facturen.

6 Waarde driehoek ToV Betalen Van gemiddeld 1 jaar naar 160 dagen 1. Van Huis in Orde Huis op Orde Bad Debt voorziening over de jaren heen aanzienlijk verjongd door ouderdom aan te pakken. Elk team binnen de ToV Betalen heeft dedicated taken en heeft en voelt de verantwoordelijkheid (KPI s) ToV Betalen 2. Projecten Versnelling ontbinding van contract. 3. KPI s Elk individu (Klantadviseur, Coach, Teammanager) Elk team Elke Keten (Meetdata, Facturatie, Incasso) De ToV Betalen 6

Elk team binnen de ToV Betalen heeft dedicated taken en heeft en voelt de verantwoordelijkheid (KPI s) ToV Betalen 2.

7 Klantreis revenue assurance & revenue protection KPI steering 96% correcte meterstanden Sneller collecteren 98% facturen correct, 99.5% tijdig 7

2,65% 1,46% 95,89% Juni 2,08% 0,80% 97,12% JAR EAR Voorschot Mei 63,6%

8 Cascadering van detailcijfers tot KPIs voor juiste prestatie sturing Team E2E Management Performance dialoog op elk niveau JAR EAR Voorschot Mei 2,65% 1,46% 95,89% Juni 2,08% 0,80% 97,12% JAR EAR Voorschot Mei 63,6% 83,9% 96,6% Juni 65,9% 81,5% 97,2% Standaard vragen Antwoorden op basis van feiten 8

9 Big data: begin bij de data die beschikbaar is in de eigen systemen 9

10 Verschillende type facturen tonen ander invloed kenmerken op betaalgedrag, vraagt dit om een gedifferentieerde tone of voice per factuurtype? Eindafrekening Jaarafrekening Voorschotten Ratio van Kenmerk bepalendheid Postcode 21 Achternaam 7,3 Inhuisdatum 6 Ratio van Kenmerk bepalendheid Geboortedatum 19 Postcode 18 Inhuisdatum 17 Ratio van Kenmerk bepalendheid Vervaldatum 14 Factuurbedrag 14 Achternaam 6 Postcode 6 De kans dat een eindafrekening betaald wordt is het sterkst afhankelijk van de postcode van de klant, postcode is in combinatie met de achternaam, maar ook het huisnummer en de stad van de betreffende klant sterk bepalend voor het betaalgedrag De kans dat een jaarafrekening betaald wordt is het sterkst afhankelijk van de leeftijd (geboortedatum) van de klant, jonge mensen (tot c.a. 24 jaar) betalen relatief slecht, betaalgedrag verbetert tot ongeveer het 32ste levensjaar De kans dat een voorschot betaald wordt is het sterkst afhankelijk van wanneer deze factuur verstuurd is in de tijd (vervaldatum), de vervaldatum moet geïnterpreteerd worden als het exacte moment in het verleden waarin de factuur gestuurd is en geeft daardoor de afhankelijkheid van externe factoren zoals de financiële crisis aan

Kenmerk bepalendheid Vervaldatum 14 Factuurbedrag 14 Achternaam 6 Postcode 6 De kans dat een eindafrekening betaald wordt is het sterkst afhankelijk van de postcode van de klant, postcode is in

11 Eindafrekeningen: detail analyse postcode Op de y-as staat de relatieve kans dat een klant van Essent een eindafrekening betaald (in procenten) als we uitsluitend kijken naar de postcode die deze klant heeft De grafiek laat een subset van de gegevens zien, van links naar rechts een afnemende kans dat de eindafrekening betaald wordt Dit kenmerk biedt nog meer voorspellende waarde wanneer het gekoppeld wordt aan overige NAW gegevens zoals bijvoorbeeld het huisnummer 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 4854_gr 6413_gn 4837_ar 7542_ek 8502_ch 5993_nh 7766_ap 7441_pc 5912_jh 5051_ex 8151_bm 5374_ge 3604_cb 5529_ne 7761_xa 7822_gj 5912_xl 9728_hk 4751_gh 5721_ae 7462_tn 9422_cg 5231_xs 5509_kg 7683_ac 5256_jh 2903_hr 5061_nd 5701_cn 6325_cj 7665_dm 9051_kp 9742_sh 2624_sc 5347_hn 6343_ar 8322_dg 8151_bd 1062_bh 2411_ah 3844_dg 5025_nw 5427_va 5856_bd 6301_bx 7424_ca 7873_ae 8606_vp 9645_gl 2135_ts 8022_st 4381_vt 5291_np 5953_hg Kans op Tijdig Betaald Relatieve Sample

gekoppeld wordt aan overige NAW gegevens zoals bijvoorbeeld het huisnummer 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 4854_gr 6413_gn 4837_ar 7542_ek 8502_ch 5993_nh 7766_ap 7441_pc 5912_jh 5051_ex

12 Jaarafrekeningen: detail analyse geboortedatum Op de y-as staat de relatieve kans dat een klant van Essent een jaarafrekening betaald (in procenten) als we uitsluitend kijken naar de geboortedatum van deze klant Voor de leesbaarheid is de geboortedatum omgerekend naar leeftijd De grafiek laat een subset van de gegevens zien 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Kans op Tijdig Betaald

geboortedatum van deze klant Voor de leesbaarheid is de geboortedatum omgerekend naar leeftijd De

13 Waarde driehoek - Essent 1. Debiteuren voorziening verbeteren Ouderdom debiteuren portefeuille verlagen Meer waarde realiseren uit debiteuren portefeuille Essent 2. Projecten Forward Flow met hogere en betere net present value. 3. Actief kennis delen Business Units In kader van SEPA en emandates samen met de bijeengebrachte Verenigd Groot Incassanten. 13

realiseren uit debiteuren portefeuille Essent 2.

14 Waarde driehoek Team management 1. Team management Actieve doorontwikkeling van mensen Aanstelling van End2End Keten Leads 2. Partner management Standaardisatie van way of working met partners Deurwaarders, ForwardFlow, Debt Collect calling, Banken Integratie van partners bij interne werkprocessen en sturing op KPI s Team manager 3. Team building Individueel succes omgezet naar team succes door veilige omgeving te bieden waarin iedereen (ik ook) zichzelf kan zijn. 14

Partner management Standaardisatie van way of working met partners Deurwaarders, ForwardFlow, Debt Collect calling,

15 STREVEN: Een voor Essent optimaal creditmanagement proces dat intern beheersbaar en bestuurbaar is en zo vroeg mogelijk werkkapitaal creëert. Interne Big Data Analyses bieden nieuwe inzichten en mogelijkheden om met klanten vroegtijdig in gesprek te gaan. Een bijdrage leveren aan de maatschappelijke inrichting van een compleet kader voor (slecht) betalende klanten. Deelname aan vroeg signalering initiatieven om kennis te delen en om te bepalen hoe Essent klanten het beste kan aanspreken ( zonder schaamte op te roepen ) en hoe met klanten effectieve afspraken te maken die resulteren in het naleven van deze afspraken. VISIE: Creditmanagement blijft een factor die het jaarlijkse OperationalResultvan bedrijven in de Energie Sector zal blijven bepalen. Privacy wetgeving en toepassing beperkt mogelijkheden om consumenten te helpen, realiserend dat informatie delen over aanstaande betalingsproblemen ook verkeerd toegepast kan worden. 15

Een bijdrage leveren aan de maatschappelijke inrichting van een compleet kader voor (slecht) betalende klanten.

16 Timeline visie en strategie creditmanagement 2012 Convenience to Pay 2013 Revenue Protection 2014 Revenue Assurance 2015 Revenue forecast 16

Vergelijkbare documenten

Ranglijst woongebied land van matena 1 januari 2019

Toelichting Ranglijst woongebied land van matena 1 januari 2019 Hieronder treft u de geanonimiseerde ranglijst per 1 januari 2019 aan voor het woongebied van Land van Matena. Het betreft een momentopname.