oktober Creditmanagement Trendmeter 15 De belangrijkste CM-ontwikkelingen in kaart gebracht

Transcriptie

1 oktober 15 Creditmanagement Trendmeter 15 De belangrijkste CM-ontwikkelingen in kaart gebracht

2 Woord vooraf Wat zijn de laatste trends en ontwikkelingen op het gebied van credit management? Om antwoord te kunnen geven op deze vraag heeft Blauw Research in opdracht van het VCMB het 15e credit management Trendmeter onderzoek uitgevoerd. Dit rapport geeft inzicht in de resultaten. Pascal den Hertog Wilco Wigboldus Blauw Research bv Weena CK Rotterdam KvK nummer: Copyright 2015 Blauw Research bv Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit document mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Blauw Research.

3 Inhoudsopgave 1 Betaaltrends 2 Betaalgedrag overheid 3 Zekerheden bij vorderingen 4 Late payment directive 5 Datalekken VCMB Trendmeter 2015 JOB NUMBER:

4 1 Betaaltrends

5 15% 18% 19% 29% 28% 25% 34% 34% 31% 34% 43% 40% 40% 45% 38% 4 45% maanden Laagste betalingstermijn na vervaldatum sinds 2011 cmt (n=86) cmt (n=96) cmt (n=120) cmt (n=110) cmt (n=113) cmt (n=101) 34% 2 28% 20% Betalingstermijn klant 22% 55% 51% 60% 65% 62% 43% 21% 10% 12% 9% 11% gem: 27 dagen gem: 26 dagen gem: 27 dagen gem: 27 dagen gem: 31 dagen gem: 29 dagen 0-15 dagen dagen dagen dagen weet niet Gemiddelde betalingstermijn na vervaldatum cmt (n=101) cmt (n=113) cmt (n=110) cmt (n=117) cmt (n=96) cmt (n=77) 50% 40% 30% 20% 10% 0% cmt (n=101) cmt (n=113) Verandering DSO cmt (n=110) cmt (n=120) cmt (n=96) cmt (n=86) toegenomen gelijk gebleven afgenomen weet niet Na in 2014 een hogere gemiddelde betalingstermijn na vervaldatum te hebben bereikt (29 dagen), is dit in 2015 gedaald naar 25 dagen. Factureren lijkt iets makkelijker te zijn geworden. Evenals in 2014 ziet ongeveer één op de drie credit managers (34% vs. 31% in 2014) het gemiddelde aantal dagen dat een rekening openstaat (DSO) afnemen. 5

6 Het aandeel klanten dat binnen de afgesproken betalingstermijn betaalt is onveranderd. Aandeel betaling binnen termijn Factuur uit handen (aantal dagen) cmt (n=86) 6% 6% 31% 50% cmt (n=86) 15% 30% 2 13% 5% 10% gem:79 dagen cmt (n=96) 13% 50% cmt (n=96) 10% 32% 2 6% 6% 15% gem:82 dagen cmt (n=120) 5% 8% 31% 50% 6% cmt (n=120) 15% 29% 31% 8% 13% gem:74 dagen cmt (n=110) 5% 2 51% 9% cmt (n=110) 19% 31% 10% 10% gem:74 dagen cmt (n=113) 12% 2 44% 13% cmt (n=113) 11% 41% 20% 1 gem:81 dagen cmt (n=101) 6% 16% 32% 35% 12% cmt (n=101) 38% 31% 14% 5% gem:89 dagen minder dan 26% 26%-50% 51%-75% meer dan 75% weet niet 0-30 dagen dagen dagen dagen dagen meer dan 150 dagen weet niet Vraag: Welk percentage van uw portefeuille betaalt binnen de afgesproken betaaltermijn? Vraag: Na hoeveel dagen na vervaldatum geeft u een factuur uit handen (het laten innen van een factuur door een extern incassobureau/ deurwaarder)? 6

7 Credit managers hanteren met name verschillende betalingstermijnen vanwege de relatie met de klant. Ruim zes op de tien credit managers (62%, overigens in lijn met 2014: 68%) hanteren verschillende betalingstermijnen voor verschillende afnemers. Belangrijkste redenen hiervoor zijn de relatie met de afnemers (62%), betalingsgeschiedenis van afnemers (53%) en de kredietbeoordeling van een informatiebureau (4). relatie betalingsgeschiedenis kredietbeoordeling informatiebureau Reden verschillende betalingstermijnen 4 53% 62% omzet 40% bedrijfsgrootte 26% Ja, verschillende termijnen anders 38% 62% Soms 1 Geen verschillende termijnen 21% Hanteert u verschillende betalingstermijnen voor verschillende afnemers? geen van bovenstaande 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Vraag: Op basis waarvan hanteert u verschillende betalingstermijnen voor verschillende afnemers? n=53 7

8 20% 1% 4% 2% 1% 15% 2% 14% 15% 3% 13% 3% 21% 24% 31% 28% 2 49% 52% 56% 5 74% 69% Flinke stijging in verwachting tav verbetering betalingsmoraal bedrijven 2015 (n=86) 12% Waardering betalingsmoraal Nederlandse bedrijven 62% 22% goed Het merendeel van de credit managers (73% vs. 68% in 2014) is van mening dat de betalingsmoraal van Nederlandse bedrijven redelijk tot goed is. redelijk 2014 (n=96) 2013 (n=120) 11% 60% 60% 28% matig slecht weet niet Vraag: Wat vindt u van de betalingsmoraal bij Nederlandse bedrijven? 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% Verandering betalingsmoraal verbeteren verslechteren gelijk blijven weet niet Positief is dat meer dan een kwart verwacht dat de betalingsmoraal zal verbeteren. Hiermee ligt dit aandeel hoger dan een jaar geleden (2 vs. 14%). 0% cmt (n=101) cmt (n=113) cmt (n=110) cmt (n=120) cmt (n=96) cmt (n=86) Vraag: Verwacht u dat de betalingsmoraal van Nederlandse bedrijven de komende twaalf maanden zal 8

9 2 Betaalgedrag overheid

10 Weinig vertrouwen dat de betalingsmoraal van de overheid zal verbeteren nationale overheid lokale overheid Betalingsmoraal Nederlandse overheid 22% 19% 21% 16% 15% 36% 34% goed redelijk matig slecht weet niet / geen ervaring Zowel de betalingsmoraal van nationale- als lokale overheden worden door ongeveer drie op de tien credit managers als redelijk of goed beoordeeld (nationaal: 29%, lokaal: 30%). Hiermee is de betalingsmoraal gelijk gebleven aan 2014 (nationaal 36%, lokaal 33%). De betalingsmoraal van lokale overheden wordt vaker dan een jaar geleden als goed beoordeeld door credit managers ( vs. 1% in 2014). n=86 Vraag: Wat vindt u van de betalingsmoraal bij de overheid? Verwachting betalingsmoraal overheid 63% verbeteren verslechteren gelijk blijven Credit managers hebben weinig vertrouwen dat de betalingsmoraal van de overheid zal verbeteren (slechts 6%). Het merendeel (63%) verwacht dat de betalingsmoraal gelijk zal blijven. weet niet 3% 6% 28% n=86 Vraag: Verwacht u dat de betalingsmoraal van de Nederlandse overheid de komende twaalf maanden zal 10

11 Meer dan de helft van de credit managers vindt dat de overheid het slechte voorbeeld geeft met haar betaalgedrag. De overheid weet zich wederom niet te verbeteren wat betreft haar eigen betaalgedrag: slechts één op de vijf credit managers (20% vs. 28% in 2014) is van mening dat de overheid zich beter dan een jaar geleden aan de afgesproken betalingstermijn houdt. In de ogen van credit managers zou de betalingsmoraal van de overheid sneller verbeterd kunnen worden (60% (zeer) mee eens). De overheid moet het goede voorbeeld geven bij het tijdig betalen van rekeningen. De overheid zou juist eerder moeten betalen om het bedrijfsleven te stimuleren. De betalingmoraal van de overheid zou sneller verbeterd kunnen worden. Stellingen rol overheid 35% 50% 70% 26% 28% 10% 15% 10% 8% 12% 24% De overheid geeft het slechte voorbeeld met haar betaalgedrag. 2 26% 14% 8% De overheid moet met meer regelgeving komen om betaalgedrag te verbeteren. 26% 2 1 9% 14% De overheid doet te weinig om haar eigen betaalgedrag te verbeteren. 24% 22% 16% 28% Overheden zijn slechte betalers. 14% 21% 15% 14% 9% 2 De overheid houdt zich beter aan de afgesproken betalingstermijn dan vorig jaar. 1 10% 42% zeer mee eens noch mee eens, noch mee oneens zeer mee oneens enigszins mee eens enigszins mee oneens weet niet n=86 11

12 De regeling dat de overheid voorrang krijgt op vorderingen in geval van faillissement is bij vrijwel alle credit managers bekend. Regeling overheid bij faillissement Mening faillissementsregeling overheid 92% ja nee de overheid mag in bepaalde situaties voorrang krijgen op andere schuldeisers 56% 8% n=86 een slechte regeling, de overheid krijgt onterecht voorrang op andere schuldeisers 29% Meer dan de helft van de credit managers (56%) is van mening dat de overheid in bepaalde situaties voorrang mag krijgen op andere schuldeisers. Echter slechts een op de tien (12%) vindt de regeling dat de overheid voorrang krijgt op andere schuldeisers, een goede regeling. een goede regeling, de overheid hoort voorrang te krijgen 12% Vraag: Wist u vóór dit onderzoek af van deze regeling? Vraag: Wat vindt u van deze regeling? weet niet n=86 0% 20% 40% 60% 12

13 3 Zekerheden bij vorderingen

14 Eigendomsrecht meest gebruikt om oninbare vorderingen te voorkomen. Oninbare vorderingen Zekerheden bij vorderingen 2015 (n=86) 79% 9% 6% minder dan 1% tussen 1% - 2% pandrecht op goederen 55% 13% 9% zelf gebruik gemaakt van deze zekerheden 2014 (n=96) 72% 13% 5% tussen 2% - 3% meer dan 3% weet niet pandrecht op debiteurenportefeuille eigendomsvoorbehoud 20% 49% 62% 38% 9% 9% 6% bekend met deze zekerheden, maar nog geen gebruik van gemaakt niet bekend met deze zekerheden retentierecht 24% 60% 8% Organisaties maken nog steeds even vaak als afgelopen jaar gebruik van de zekerheden bij vorderingen (tussen haakjes het % dat hier gebruik van heeft gemaakt, verschillen t.o.v zijn niet significant): Pandrecht op goederen ( vs. 25%), pandrecht op debiteurenportefeuille (20% vs. 19%), eigendomsvoorbehoud (49% vs. 46%), retentierecht (24% vs. 19%), opschortingsrecht (20% vs.19%). opschortingsrecht 20% Vraag: Hieronder staat een aantal mogelijke zekerheden die organisaties met elkaar kunnen overeenkomen. 52% 16% 12% Kunt u aangeven in hoeverre u bekend bent met deze zekerheden? weet niet 14

15 Een kwart van de facturen wordt moedwillig te laat betaald Stelling wanbetalers 2015 (n=86) 5% 36% 28% 28% zeer mee eens mee eens niet mee eens, niet mee oneens mee oneens zeer mee oneens 25% Credit managers vermoeden dat gemiddeld een kwart van de gestuurde facturen moedwillig te laat (na betaaltermijn) wordt betaald. Credit managers zijn verdeeld als het gaat om de mogelijkheden om wanbetalers aan te pakken (41% is van mening dat er te weinig mogelijkheden zijn, tegenover 31% die vindt dat er wel voldoende mogelijkheden zijn). Vraag: Van welke percentage van door u gestuurde facturen vermoedt u dat deze moedwillig te laat (na betaaltermijn) wordt betaald? Vraag: In hoeverre bent u het eens of oneens met onderstaande stelling? Er zijn te weinig mogelijkheden om wanbetalers aan te pakken. 15

16 4 Late payment directive

17 Ondanks Europese richtlijn zijn leveringsvoorwaarden en incassotraject vaak niet aangepast Late payment directive Bijna zeven op de tien credit managers (69% tenminste enigszins bekend) zijn inhoudelijk bekend met de Europese Richtlijn Achterstallige Betalingen of Late Payment Directive. Een vijfde (21%) geeft aan ook in zijn werkzaamheden ervaring te hebben gehad met deze richtlijn. Wijzigen leveringsvoorwaarden/incassotraject ja, de leveringsvoorwaarden zijn aangepast ja, het incassotraject is aangepast 8% 72% ja, zowel de leveringsvoorwaarden als het incassotraject zijn aangepast Kennis Europese richtlijn 6% nee, zowel de leveringsvoorwaarden als het incassotraject zijn niet aangepast 2015 (n=86) 21% 15% 33% 15% 16% n=86 weet niet goed mee bekend, in mijn werkzaamheden ervaring mee gehad goed mee bekend, maar in mijn werkzaamheden geen ervaring mee gehad enigszins mee bekend alleen bekend van naam niet mee bekend Vraag: Heeft uw organisatie naar aanleiding van deze Europese richtlijn haar leveringsvoorwaarden/incassotraject gewijzigd? 17

18 Merendeel credit managers heeft niets aan Europese Richtlijn voor betalingstermijnen Uitspraken betalingsvoorwaarden Ondanks Europese richtlijn worden betalingstermijnen langer dan 60 dagen afgesproken. Europese richtlijn wordt in praktijk niet nageleefd. Heeft in praktijk niets aan de Europese richtlijn. 35% 31% 43% 31% 31% 26% 8% 10% 19% 1 21% 13% 65% Het merendeel van de credit managers (65%) geeft aan dat de leveringsvoorwaarden niet zijn aangepast naar aanleiding van deze Europese richtlijn. Met name omdat dit de klantrelatie wellicht onder druk zet. zeer mee eens noch mee eens, noch mee oneens zeer mee oneens enigszins mee eens enigszins mee oneens weet niet/n.v.t. n=86 Ondanks deze Europese Richtlijn worden betalingstermijnen van langer dan 60 dagen afgesproken met afnemers (69% (zeer) mee eens). Niet geheel verwonderlijk is dan ook dat bijna twee op de drie credit managers (63%) aangeven dat men in de praktijk niets heeft aan deze richtlijn. Vraag: In hoeverre bent u het eens met onderstaande uitspraken over de betalingsvoorwaarden en betalingstermijnen die bedrijven en overheden hanteren? Vraag: Stel er zijn geen aanvullende afspraken gemaakt en een factuur wordt niet binnen de betalingstermijn van 30 dagen betaald. Houdt u klanten/overheden dan aan deze wet? 18

19 5 Datalekken

20 Slechts kwart houdt rekening met datalekken in zijn dagelijkse werkzaamheden Weinig credit managers houden rekening met datalekken Op 1 januari 2016 gaat de meldplicht datalekken in. Desondanks houdt slechts een kwart van de credit managers () in zijn dagelijkse werkzaamheden rekening met dit onderwerp. Dit wordt ondersteund met het feit dat meer dan de helft van de credit managers, de meest onveilige wijze voor het overdragen van openstaande vorderingen gebruikt: (60%). 43% Bewust van boete Ruim vier op de tien credit managers zijn zich bewust dat bedrijven waar een datalek wordt geconstateerd, een boete krijgen. Overdragen openstaande vorderingen Zeker in de toekomst anders inrichten via via een beveiligde internetverbinding via een softwarepakket 1 43% 60% 62% 2% Misschien in toekomst anders inrichten per post anders 9% 5% 58% Niet in toekomst anders inrichten weet niet 2% n=86 0% 20% 40% 60% 80% Heeft processen anders ingericht vanwege datalekken 40% 20

21 Verantwoording METHODE KWANTITATIEF gegevensverzameling online STEEKPROEF n=86 GESLOTEN LINK (SAMPLE) n=55 OPEN LINK n=31 De doelgroep van het onderzoek bestaat uit credit managers en consorten. Het volledige onderzoekspanel van het VCMB is benaderd voor het onderzoek. Blauw Research onderschrijft de ESOMAR/ICC richtlijnen. 123 Male Veldwerkperiode 24 september Onder die steden, welke oktober vanoud minuten Gemiddelde invulduur Bij start van het veldwerk is eerst een kleine batch verstuurd. De data van deze eerste groep is gecontroleerd op routing en consistentie. Bij de controle zijn geen bijzonderheden geconstateerd. 21