Ministeriële Regeling en Convenant bij drinkwaterbedrijven

Transcriptie

1 Ministeriële Regeling en Convenant bij drinkwaterbedrijven 3 november

2 Even voorstellen Marieke du Pré, hoofd Debiteuren & Incasso bij Brabant Water Ca. 25 FTE, waaronder 2 teamleiders Binnen- en buitendienst Betalingen, incassoproces, deurwaarders, schuldhulpverlening, bewindvoering Betrokken geweest bij totstandkoming Ministeriële Regeling en Convenant 2

3 Inhoud workshop Kennis delen over Ministeriële Regeling en Convenant Ervaring delen vanuit VEWIN en Brabant Water 3

4 Kernboodschap Samenwerken, binnen duidelijke kaders 4

5 Kennisniveau deelnemers Vraag 1: Wat weten jullie van de Ministeriële Regeling en het convenant? Vraag 2: Waar lopen jullie in de praktijk tegenaan? 5

6 Nederlandse drinkwaterbedrijven 6

7 Ministeriële Regeling Afsluiten Drinkwater Kleinverbruikers Afspraken over schuldhulpverlening, afsluiten en kwetsbare consumenten 7

8 Ministeriële Regeling Afsluiten Drinkwater Kleinverbruikers II Drinkwaterbedrijven mogen water afsluiten als: In herinnering is gewezen op schuldhulpverlening Er inspanning is geweest tot het krijgen van persoonlijk contact Er geen sprake is van een kwetsbare consument 8

9 Ministeriële Regeling Afsluiten Drinkwater Kleinverbruikers III 1. Wijzen op schuldhulpverlening: 2 e Herinnering 2. Persoonlijk contact: buitendienstmedewerkers 3. Kwetsbare consument: Zeer ernstige gezondheidrisico s 9

10 Aantal afsluitingen Totaal in Nederland: per jaar Gemiddeld per drinkwaterbedrijf: 0,07% Brabant Water: 0,04% 10

11 Cijfers Brabant Water (per jaar) Klanten 1,1 miljoen 1e herinnering (na 4 weken) 2e herinnering (na 7 weken) Bezoeken buitendienst (vanaf 9 weken) Afsluitingen Vorderingen deurwaarder

12 Doorgeven gegevens schuldhulpverlening Drinkwaterbedrijven MOGEN gegevens van klanten doorgeven aan schuldhulpverlening Verschillende werkwijzen bedrijven: WML (convenant met gemeente) Brabant Water 12

13 Convenant Sinds 1 juli 2014 Kennisniveau schuldhulpverleners soms laag 13

14 Belangrijk voor drinkwaterbedrijven Meterstand: nodig om schuld te bepalen voor klant Toekomstige betalingen zo snel mogelijk opstarten Meer communicatie nodig 14

15 Aandachtspunt Doe niet te snel een beroep op het convenant! 15

16 Wanneer crisissituatie? Crisissituaties Meestal wanneer klant afgesloten is of dreigt afgesloten te worden: Blijf praktisch! Probeer afsluiting even uit te laten stellen Soms is afsluiten ook een oplossing 16

17 Tips 1. Creatief omgaan met openstaande voorschotten 2. Meterstand 3. Gemeentelijke heffingen/ heffing waterschap 17

18 Tip 1 Creatief omgaan met voorschotten Stel: Klant heeft 2 maanden niet betaald, geen incassokosten opgelopen. Achterstand 40,00 Wat nu te doen? 18

19 Tip 2 Meterstand Met de meterstand beoordelen of de klant daadwerkelijk een achterstand heeft Drie mogelijkheden: Meterstand klopt aardig Meterstand is veel hoger dan verwacht Meterstand is veel lager dan verwacht Wat doe je in het laatste geval? 19

20 Tip 3 Gemeentelijke heffingen Rekening Brabant Water: Water Soms: gemeentelijke heffingen Hoe kun je de rekening lager maken? 20

21 21

22 Samenvatting Begin kernboodschap: Samenwerken, binnen duidelijke kaders Hier nog aan toevoegen: Zorg dat de klant zijn toekomstige rekeningen gaat betalen! 22

23 Vragen? 23

24 3 November 2015 Convenant in de praktijk Mokthar Kuiters, CCM Hoofd bijzonder beheer Credit Management Eneco

25 Agenda Welkom 2. Even voorstellen 3. Reguliere incassoproces 4. Waarom het convenant 5. Achterstand meldingen in de winterperiode 6. De aantallen door de jaren heen 7. Jaar- en eindafrekeningen 8. Doktersverklaringen 9. Waar lopen wij als schuldeiser tegenaan 10. Ontwikkelingen 11. Vragen? 25...

26 ... WELKOM 26...

27 Even voorstellen... Mokthar Kuiters 27...

28 Het reguliere incassoproces... Gemidd eld per maand Gemidd eld per maand Gemidd eld 5500 per maand Gemidd eld 4700 per maand Gemidd eld 1200 per maand 28...

29 Kennis Quiz... Noem 2 voorwaarden waar een vooraankondiging aan moet voldoen volgens de NVVK Hervatten van de maandelijkse betalingsverplichting Binnen 4 maanden doorgeven of schuldhulpverlening doorgang vindt 29...

30 Waarom het convenant... Uitgangspunten van het convenant; een consument die meewerkt aan een oplossing voor zijn of haar schulden: per maand 50% geen schuldregeling Vooraankondiging EOS 2014 Overeenkomst wordt eenzijdig 114 per maand ontbonden ,- Voorstel Energieleveranciers gaan akkoord met een oplossing voor de schulden. Stabilisatiefase Aanmelding Voorstel 120 dagen Beperken van de schuld Schuldhulpverlening ondersteunt consument bij het betalen van de maandelijkse termijnen. Schuldregeling mnd Proactief Consument wordt proactief gewezen op de mogelijkheid van schuldhulpverlening

31 Communicatie naar de klant

32 Achterstand meldingen in de winterperiode... Wij schrijven de gemeente aan op basis van de Ministeriële Regeling kleinverbruikers elektriciteit en gas. In verband met de beëindiging van de levering per 1 oktober wordt de brief aan de gemeentes al vanaf 1 september verzonden. 1. Aantallen 2. Terugkoppeling 3. Toekomst winterregeling We behandelen de melding van de gemeente als een vooraankondiging in de zin van het convenant 32...

33 De aantallen door de jaren heen

34 Jaar- en eindafrekeningen Doel is het bepalen van een definitieve... vordering Conform het convenant dienen meterstanden te worden aangeleverd, zodat de afrekening op basis van werkelijke standen kan worden opgemaakt. Voordeel: het zoveel mogelijk voorkomen van betwistingen Wanneer ten behoeve van schuldhulpverlening een afrekening is opgemaakt, verplaatst de afrekentermijn voor de jaarafrekening niet

35 Doktersverklaringen... Conform artikel 5 sub f dient de medische verklaring van een niet behandeld arts te zijn en er dienen zeer ernstige gezondheidsrisico s te worden aangetoond wanneer de levering van gas en stroom zou worden beëindigd. Wanneer de verklaring wordt geaccepteerd, wordt er een maand de tijd gegeven om voor één van de volgende opties te kiezen; - De vordering ineens voldoen; - De vordering middels een betalingsregeling voldoen; - Bewijs overleggen dat cliënt is aangemeld bij schuldhulpverlening. 35 Bij afwijzen medische verklaring loopt het incassotraject door; Bij niet voldoen aan een van de bovenstaande... voorwaarden wordt na een maand het incassotraject hervat (in overleg met de gemeente).

36 Waar lopen wij tegen aan als schuldeiser... Meter standen Incasso partners Het niet of niet volledig aanleveren van meterstanden (conform convenant art. 10.2) Het aanschrijven van externe incassopartners i.p.v. de leverancier Tijdlij n (conform convenant art. 10.1) Naleven van de doorlooptijd van het SHV traject (120 dagen model) Terugkoppeling indien shv wordt afgewezen Afwijzing 36...

37 Ontwikkelingen... ViP vroegsignaleringsindex Hoe nu verder.? DICOS Waar lopen we tegenaan? 37...

38 Vragen