Collections Management Event 30 april 2015

Transcriptie

1 Collections Management Event 30 april 2015

2 Van arrogantie naar inzicht en transparantie Mark Hafkamp Gerechtsdeurwaarder

3 Introductie Gerechtsdeurwaarder / Ondernemer; DGA van Hafkamp Gerechtsdeurwaarders (1952), Hafkamp Opleidingen (2001) en Asylos Incasso Service (2007); Sociaal Verantwoord Incasseren in 2007 op de kaart gezet; Ledenraad KBvG, Bestuurslid Deurwaardersbelangen; 2014 winnaar ondernemersprijs Venlo.

4 Deel 1 Inzicht en transparantie

5 De evolutie van de incassorelatie

6 Gezonde dialoog over collections management Incassorelatie Opdrachtgever Business- intelligence

7 Key-words voor optimaal functioneren van de credit-management keten Grip Benchmark Controle Inzicht

8 Herinnert u zich deze vragen nog? Kunt u de stand van zaken doorgeven? Kunt u een tussentijdse afdracht doen? Wat is de gemiddelde doorlooptijd van onze dossiers? Hoeveel kosten heeft u gemaakt in onze portefeuille en wat is de opbrengst tot op heden? Welk incasso-instrument levert het meeste rendement op?

9 Accepteert u deze antwoorden nog? U heeft toch een inlogcode van ons ontvangen. Wij zijn in afwachting van een bericht van onze collega. Er is nog geen ruimte voor een tussentijdse afdracht. Het dossier ligt bij de boekhouding. De deurwaarder heeft het dossier mee voor beslag roerende zaken.

10 Reporting op basis van push-pull Business-intelligence maakt het verschil tussen er om vragen en opvragen; Controle zo simpel als het ophalen van uw ; Opdrachtgever (weer) in de rol van regiseur; Een SLA vertaalt in slimme software-toepassingen.

11 Aanpassingen door opdrachtgever Processen van incassopartner begrijpen en doorzien; Hoe lopen procedures? Welke termijnen gelden voor de diverse processtappen? Verdiepen in materie van incassorelatie. Analyse van data Wat betekent hetgeen dat wordt gepresenteerd? Werken met forecast Waterval rapportages, strategie bepalen op basis van effecten Performance gesprekken i.p.v. evaluatiegesprekken (bij)sturen op verschillen tussen incassorelaties

12 Business-intelligence als marketing tool Business intelligence heeft als doel competitief voordeel te creëren en organisaties slimmer te kunnen laten werken; Anticiperen op vraag van opdrachtgever; Aanbieden van informatie i.p.v. aanvragen van informatie Presenteren van informatie op een open en transparante wijze met als doel een duurzame relatie aan te gaan; Waardering voor openheid door beloning voor besparingen.

13 Dashboards voor benchmark

14 Grafieken met dalen en pieken.

15 Traditionele verdeling large accounts Vestiging Hoofdkantoor A Vestiging Opdracht- gever Vestiging Vestiging Vestiging

16 Benchmark & Risicospreiding A F B Opdracht- gever E C D

17 Samenwerking op basis van best-performance Laat partijen hetgeen doen waarin zij hebben aangetoond onderscheidend te zijn; Benut ieders kracht in het incassotraject op optimale wijze; Heb oog voor de stakkers en richt uw pijlen op de rakkers. Investeer in preventie en vroegsignalering.

18 Afhaalchinees of..

19 Sterrenrestaurant?

20

21 Deel 2 Over verdienmodellen en hoe het ook zou kunnen

22

23 Kosten van incassoprocedure FACTUUR INCA SSO D A GV. V ONNIS EXECUTIE

24 Verhouding hoofdsom vs kosten Factuur 0 Kosten

25 Kosten incasso regulier traject Hoofdsom ,00 Proceskosten 1.345,19 Executiekosten 434,81 Huisbezoek 65,00 Totaal ,00

26 Verdienmodel bij geen verhaal Hoofdsom ,00 Proceskosten 1.345,19 Executiekosten 434,81 Huisbezoek 65,00 Totaal ,00

27 Huisbezoek als filtermodel Vroegsignalering betalingsproblematiek achter de voordeur; Doorbreken sociaal isolement van debiteur; Rechtstreekse verwijzing naar ketenpartners; Rendabel bij score van 5%

28 Ook de gerechtsdeurwaarder kan omdenken Hoofdsom ,00 Huisbezoek 65,00* Proceskosten 1.345,19 Executiekosten 434,81 Totaal ,00 * niet voor rekening debiteur

29 Het imago van de incassobranche in het algemeen en de deurwaarder in het bijzonder Imago is de beeldvorming die een persoon of organisatie oproept; Negatief in media; Charme-offensief noodzakelijk; Bieden van transparantie van essentieel belang; Pleiten voor beloning van positieve maatregelen i.p.v. verdienen aan negatieve maatregelen (Btag?); Omgang met WIK (stapelen of samenvoegen); Positie incassobureau s vs gerechtsdeurwaarders.

30 Een gezond collections proces Gunnen Eerlijk Zorgvuldig Ondernemerschap No no-cure-no-pay Duurzaam

31

32 Dank voor uw aandacht! Mark Hafkamp Telefoon: Mobiel: Mail: