Disruptions & Innovatie bij KPN

Transcriptie

1 Disruptions & Innovatie bij KPN Fokko Dijkstra manager SSC Billing & Collections 12 november 2015 KPN : winnaar of ICT milieu prijs 2015

2 Over mij Fokko Dijkstra 52 jaar 27 jaar ervaring bij KPN 12 management functies in Finance Sinds 2011 manager Billing Sinds kort manager Billing & Collections 1

3 Onderwerpen 1. Over KPN 2. Over Billing & Collections 3. Disruption case Telefonie 4. Innovatie case Televisie 5. Disruption case Mobiel 6. Hoe ziet KPN betalen in Tips aan banken en betaalinstellingen 2

4 KPN is een Nederlandse leverancier van ICT-diensten met verschillende merken (USA) 3

5 De Raad van Bestuur van KPN Eelco Blok Jan Kees de Jager Voorzitter van de Raad van Bestuur & CEO Lid van de Raad van Bestuur & Chief Financial Officer Joost Farwerck Frank van der Post Lid van de Raad van Bestuur & Chief Operations Officer Lid van de Raad van Bestuur & Chief Commercial Officer 4

6 Onze strategie: focus op drie pijlers Vereenvoudigen Versterken Marktaandelen KPN NL Kostenbesparingen Financieel raamwerk Reputatie en kwaliteit 2 1 Groeien Business portfolio & innovatie Klantaanbod en klantprocessen Slagvaardiger organisatie 3 Datadiensten 5

7 KPN: de feiten op een rij Aantal medewerkers KPN Group per 31 december 2014 Klanten mln Mobiel 3,8 mln Breedband 2,1 mln TV fte Kerncijfers 2014 Investeringen mrd Omzet en overige opbrengsten mrd mrd EBITDA 239 mln -169 mln Vrije kasstroom Nettoresultaat 6

8 Over Billing & Collections 200 FTE in Nederland en 40 offshore in India & Filipijnen 96 miljoen facturen per jaar (B2C & B2B) > 90% direct debit Innovatie gericht op: 1. Vereenvoudiging Bill Calculation: nu nog 30 systemen 2. Efficiency in operations en minder calls op de helpdesk 3. Modern Bill Presentment platform: 99% uniformiteit in look&feel % paperless In 4 jaar van 80% naar 92% papierloos 4. En nieuwe waarde creatie voor KPN

9 Disruption & innovatie in Telefonie Telefonie base loopt hard leeg Internet Plus Bellen neemt het voor 50% over vaste telefonie base (x1000) vaste telefonie (x1000) IPB (x1000) Maar eenmalige kosten zijn hoog Kosten per nieuwe klant Vaste telefonie : nihil Internetplusbellen : ca 300 (in 2007) Een nieuw verdienmodel met lagere marges In drie jaar tijd een nieuwe werkelijkheid: - Ca 1 mld oude omzet verloren - Nieuwe omzet van ca 400 mln - Hoge (eenmalige) kosten - Veel nieuwe concurrenten: kabel, Tele2,.. 8 En op zoek naar het antwoord

10 Innovatie in Televisie 2004 start Digitenne met doorbraak in 2008 Digitenne niet toereikend maar Interactieve TV wel 700 Digitenne (x1000) Kosten gaan voor de baat Digitenne (x1000) ITV (x1000) Wederom een nieuw verdienmodel door 3 Play en Compleet TV model Digitenne : Licenties Content : geen schaalvoordelen tot 2010 Klantkosten: apparatuur, monteur, helpdesk - Digitenne besluit is doorslaggevend geweest - Triple play wedstrijd - Nieuwe omzet door TV van ca 400 mln - Veel nieuwe concurrenten: kabel, tele2 9

11 Disruption in Mobiel betekent dus innovatie In 2010 start het onbekende bedrijf Whatsapp Grote impact op omzet indicatieve #SMS (in mln) ARPU daalt van 35 euro naar ca 20 euro (2015) - Omzet daalt met 500 mln in drie jaar Kwaliteit en nieuwe verdienmodellen - Loyaliteit en marktaandeel (bv onbeperkte data, korting) - Triple play wedstrijd wordt Quadplay - Maar vooral Innovatie: - Spotify, Goal Alert, KPN Play, - Innovation centre (Jan Kees de Jager) Wat komt er voor KPN nog aan - Netflix heeft al > 1 mln klanten: impact op netwerk maar ook op propositie - Internet of things betekent kansen (KPN Smartlife) nieuwe partners en nieuwe concurrenten - Expect the unexpected 10

12 Betalen in 2020 Hoe denkt KPN over betalen in 2020? 1. Onze klanten gaan steeds meer pay as you go betalen zodat recurring services ook echt vaste bedragen worden. 2. We hebben een enorme Billing-, Collections- en betaalcapability en deze gaan we uitnutten. 3. We gaan maximaal in M-commerce 4. Nieuwe aanbieders zijn welkom 11

13 Tips banken en betaalinstellingen Bedreigingen en kansen 1. Wat wordt jullie grote disruption? 2. Disruption: Face it and don t deny it. 3. Denk aan partnering. Mislukking van FINbox is slechte zaak voor BV NL 4. Maak je klanten blijer! 1. Eén IBAN nummer voor Europa is een gemiste kans. 2. Sinds SEPA is standaardisatie bij banken afgenomen. Er zijn verschillende dialecten ontstaan in de formaten waardoor aanpassingen nodig zijn bij bedrijven. Bv rapportages, returncodes. 5. Maak een innovatieplan t.a.v. legacy systemen. Als innovatie te langzaam gaat komen er andere spelers bv PSP s. 6. Denk na over je toegevoegde waarde in

14 13 (USA) KPN Payments bv