1

Transcriptie

1 0

2 1

3 2

4 3

5 4

6 5

7 6

8 7

9 8

10 Verschillen Replay TV en begin gemist van KPN: Replay TV heeft meer kanalen: 60 inclusief 32 HD vs KPN Begin Gemist 22 (alles SD) Replay TV werkt via de EPG: tot 7 dagen terug bladeren in de TV Gids. Bij KPN is Begin Gemist alleen tijdens de uitzending mogelijk. Replay TV is gratis. Bij KPN kost begin Gemist 0,99 of 2,99 voor programma s van RTL en SBS (TVOD). Replay TV komt op de Horizon box en via tablet, smartphone en laptop (timing na launch). Bij KPN is Begin Gemist enkel via de tvontvanger beschikbaar. Bij Replay TV is doorspoelen van RTL en SBS programma s niet mogelijk, bij KPN Begin Gemist wel 9

11 10

12 Er zit geen verschil meer tussen Standaard en Royaal wat betreft aantal dagen terugkijken: altijd 7 11

13 12

14 13

15 Play = het gehele tv aanbod inclusief HZN, Replay TV, premiums etc. 14

16 15

17 3 focuspakketten Dit zijn de 3 focus pakketten Voor 1,45 per maand minder kan de klant telefonie laten vervallen MyPrime als losse premium bij Connect Start en Play Start Op de website zullen klanten kunnen kiezen uit een van de 3 voorgeselecteerde pakketten De klant krijgt ook mogelijkheden om zelf een pakket samen te stellen Nieuwe benaming voor apparatuurskosten = activatiekosten 16

18 17

19 Arabisch Zenderpakket en oude pakketcombinaties (Fox EDL/S1) (EDL/S1/F1) verkopen wij niet meer. Een klant kan deze wel behouden wanneer deze een van deze premium(-bundels) reeds afneemt Bestaande klanten MyPrime blijven 6,50 betalen 18

20 Volop bellen is per telefoonlijn. Als de klant een 2 e lijn heeft en wilt op beide lijnen Volop Bellen, dan betaalt hij dus 2 keer 10,95 19

21 20

22 Het uitgebreide Internet veiligheidspakket is inhoudelijk gelijk aan het huidige Veiligheidspakket Licenties Internetbeveiliging zijn te downloaden in MijnZiggo 21

23 22

24 Analoog: 25 TV zenders in oud-ziggo footprint, 30 TV zenders in oud-upc footprint Digitaal: 40 TV zenders zowel oud-upc als oud-ziggo 23

25 24

26 25

27 26

28 27

29 Als een klant een bestaand abonnement heeft met meerdere simkaarten, dan kan hij alleen upgraden naar Familie abonnement of losse abonnementen. De extra simkaarten worden gecanceld als ze overstappen naar een van de andere drie abonnementen Per abonnement geldt 10,- aansluitkosten. Bestelt een klant dus drie abonnementen tegelijk, dan betaalt deze 30,- aansluitkosten Wanneer de klant de vaste diensten beëindigt, dan gaat deze 5,- per abonnement extra per maand betalen 28

30 Ziggo Mobiel Voldoende Ik heb een mobiele telefoon om altijd bereikbaar te kunnen zijn Voor klanten die goed bereikbaar willen zijn, maar geen hoge kosten willen Voor klanten die veel gebruik maken van Wifi en daardoor niet een ruime data bundel nodig hebben Voor prepaidbellers die de volledige controle over de kosten willen behouden en niet vast willen zitten aan een langdurig abonnement Voor jongeren / tieners waarbij de ouders in veel gevallen nog (een deel) van de rekening betalen Ziggo Mobiel Ruim Ik kan niet meer zonder mijn mobiele telefoon Voor klanten die niet meer zonder een mobiele telefoon kan Voor klanten die veel bellen want je kan 5 uur per maand bellen met deze bundel Voor klanten die veel internetten op hun mobiele telefoon maar ook gebruik maken van Wifi waar mogelijk Voor klanten die letten op dat wat ze verbruiken Ziggo Mobiel Enorm Ik internet en app ontzettend veel via mijn mobiele telefoon Voor klanten die veel bellen en internetten op hun mobiele telefoon Voor klanten die zich geen zorgen willen maken over hun mobiele rekening omdat ze gebruik maken van hun mobiele telefoon en daarom kiezen voor een enorme bundel Ziggo Mobiel Familie Ik wil de kosten en verbruik van de mobiele telefoons in mijn gezin in de hand houden Voor gezinnen en groepen die uit zijn op kostenbesparing en controle willen houden op de mobiele uitgaven. Voor ouders van kinderen die hun kinderen een mobiele telefoon abonnement willen geven en zo eenvoudig een overzicht hebben over de totale kosten Voor stellen waarvan de een altijd een tekort in zijn bundel heeft en moet bijbetalen, terwijl de ander iedere maand data en belminuten overhoudt. 29

31 Waarom bieden we geen 4G aan? We bieden onze klanten hoge kwaliteit mobiel internet via een van de beste mobiele netwerken van Nederland. Anders dan veel aanbieders beperken we onze klant daarin niet qua snelheid: deze heeft onbeperkt toegang tot de maximale bandbreedte in het 3G netwerk. Uiteraard zullen we ons aanbod aan blijven passen aan de behoeftes in de markt en daarin blijven doorontwikkelen. 30

32 31

33 Volop Bellen binnen Nederland bij Ziggo voor maar 10,95 extra per maand! Wat betekent dat voor de klant? Prijs voor Volop Bellen van 10,95 per maand is de laagste op de hele Nederlandse markt! KPN biedt BelOnbeperkt Altijd aan voor 16,50 extra per maand Telfort biedt Bellen Onbeperkt NL aan voor 15,- per maand ( 10,- er nog bovenop voor Bellen Onbeperkt Buitenland) klant heeft bij 1 uur en 20 minuten per maand, uitgaande van 30 gesprekken per maand, zijn investering er al uit klant heeft bij 2 minuten en 39 seconden per dag bellen, uitgaande van 30 dagen bellen, zijn investering er al uit Good to know! Bij bestaande UPC-klanten die huidige BOA (incl. buitenland) hebben, valt BOA incl buitenland-optie niet weg. Als deze groep klanten een propositie uit het nieuwe acquisitie portfolio neemt, hebben zij de mogelijkheid om de oude BOA (incl. buitenland) te behouden tegen de huidige prijs van 15,- euro per maand UPC-klant met BOA belt voor overgrote deel binnen Nederland. Daarom vanuit de merkwaarden simpel en raak gekozen om Volop Bellen alleen in Nederland te doen tegen een superscherp prijspunt Tarieven voor Turkije, Marokko, Nederlandse Antillen, Suriname, Kaapverdië omlaag t.o.v. huidige UPC tarieven Ziggo s internationale gesprekstarieven zijn aantrekkelijker t.o.v. KPN's internationale gesprekstarieven: op 25 populairste buitenlandse bestemmingen, zijn we op 22 van de 25 landen goedkoper dan KPN Bij KPN zijn klanten die veel binnen Nederland en niet of zelden naar het buitenland bellen, op jaarbasis dus 66,60 meer kwijt dan als je Volop Bellen neemt. Bij Telfort zelfs 168,60! Klanten die veel bellen naar specifieke buitenlandse bestemmingen: betalen bij KPN 16,50 per maand voor BelOnbeperkt Altijd: is via Ziggo ongeveer 1 uur bellen per maand naar Marokko, Turkije, Servië en 45 minuten naar Suriname en Antillen en bijna 2,5 uur naar VS, Australië en Europese bestemmingen zoals België, Polen en Kroatië Betalen bij Telfort 15 euro voor Bellen Onbeperkt NL en 10 euro er bovenop voor Bellen Onbeperkt Buitenland, dus 25,-. Is via Ziggo ongeveer 1,5 uur bellen per maand naar Marokko, Turkije, Servië en 1 uur naar Suriname en Antillen en meer dan 3,5 uur naar VS, Australië en Europese bestemmingen zoals België, Polen en Kroatië 32

34 63% van de Nederlanders heeft 3 of meer met internet verbonden apparaten in huis (Bron: GfK Trends in Digitale Media van Intomart GfK (2014) We doen op deze apparaten veel meer dingen op internet dan jaren terug Zo gebruiken we veel meer Youtube en Skype, beide steeds vaker in HD Muziek streamen, downloaden, gamen, allemaal toepassingen die hoge snelheden vereisen en die behoefte zal alleen maar toenemen! 33

35 Play is de nieuwe manier van TV beleven! De verschillende Play diensten zijn hiervoor bewijsvoering: Horizon TV: Gateway & Horizon Extra Mediabox (4 programma s opnemen tegelijkertijd) Replay TV: TV terugkijken van 7 seconden tot 7 dagen terug zonder extra kosten MyPrime: Er staat altijd iets voor je klaar in hét Films & series pakket van Ziggo Horizon GO: TV met je mee. Binnen, buiten, overal. 34

36 35

37 1p DTV, TEL en INT zijn standaard inclusief kabel TV Gevolg is dat het niet mogelijk is om meerdere losse diensten te bestellen Het is niet meer mogelijk om Internet, DTV of Bellen zonder Kabel TV op contract te hebben. Dit betekent dat deze diensten automatisch komen te vervallen indien de klant C&P diensten bestelt. Bijvoorbeeld: Klant heeft los kabel TV, los DTV Starter en los Internet 50Mb/s Klant wil een upgrade naar 120Mb/s Gevolg is dat klant overstapt naar het volgende bundelpakket: Connect Complete en Play Complete (zonder bellen) 36

38 Promotiekortingen: hieronder worden alle pakketkortingen verstaan Kortingen op bijv. premiums geldt dit niet voor Klant nog in binding voorbeeld: Klant in contract t/m plaatst order zonder korting op het pakket Einddatum nieuw contract is De klant mag altijd zelf kiezen voor een korting of een nieuw jaarcontract Losse diensten zoals Extra Zenderpakketten en add-ons blijven maandelijks opzegbaar. Ook indien in het geval de klant kiest voor een korting 37

39 38

40 1. Volop Bellen: Indien klant op bijv. 2 telefoonlijnen Volop Bellen wil, dan betaalt de klant 2 keer dit bedrag. Klant mag zelf bepalen op welke telefoonlijn(en) hij Volop Bellen wil. Bestaande klanten met BOA blijven voor alle lijnen 1 x 15,- betalen zolang deze niet overstappen op een nieuw Connect&Play pakket. Indien de klant overstapt met behoud van BOA dan geldt dat dit ook voor 1 telefoonlijn geldt. 2. Deze pakketten komen te vervallen doordat deze nog weinig worden besteld, daarnaast biedt de Horizon Extra Mediabox (IPClient) een oplossing voor de opnamefunctionaliteit 39

41 40

42 De functionaliteit van de Top Offers offerline blijft nagenoeg identiek Voor het pakket Connect Start & Play Start kan worden gekozen tussen Standaard Mediabox of CI+ (momenteel worden nog 2 dezelfde pakketten getoond met afwijkende hardware) 41

43 Nieuw is de offerline Connect & Play Via de Connect & Play offerline kan de agent met de afzonderlijke Connect en Play componenten alle mogelijk combinaties maken, d.m.v. het klikken op de gewenste Connect en Play componenten In de sectie Beschikbare pakketten worden alle pakketten getoond die mogelijk zijn o.b.v. de geselecteerde C&P Klik op Verwijder bellen om alleen bundels te tonen (bundels zijn in prijs 1,45 goedkoper tov de triples) Klik op het winkelwagen icoontje om het gewenste pakket in de shoppingbasket te plaatsen Alle overige gewenste opties (incl. standalone) kunnen, net als nu, onder de bestaande offerlines worden gevonden 42

44 We hebben het makkelijker en overzichtelijker gemaakt Staat een korting in speciale acties of ex-klanten? Dan alleen opvoeren wanneer de klant een mailing heeft gehad vanuit Ziggo! 43

45 44

46 45