Infosessie communicatie voor lokale besturen. Tomas, Kelly, Ward

Transcriptie

1 Infosessie communicatie voor lokale besturen Tomas, Kelly, Ward

2 Agenda 1) Gedragsbeïnvloeding Bewust versus onbewust gedrag De kracht van positieve communicatie Shaming and blaming? Shockeren? De oplossing, niet het probleem 2) Aanpak Mooimakers Waarom Mooimakers? Gedragsbeïnvloeding toegepast Mindspace model Strategische aanpak communicatie mooimakers 3) Goed/fout? 4) Hoe kunnen we elkaar versterken?

3 Bewust versus onbewust Grootste deel van handelingen/gedrag wordt bepaald door systeem 1 en verloopt dus (grotendeels) onbewust Toch schatten we zelf in dat we grotendeels (uitsluitend) bewust handelen Onbewust mentaal proces sterk afhankelijk van 1. sociale factoren 2. fysieke factoren 3. snelheid en gemak

4 Basisstrategieën voor gedragsbeïnvloeding 1. Wederkerigheid 2. Commitment en consistentie 3. Sociale bewijskracht 4. Sympathie en fun 5. Autoriteit 6. Schaarste

5 De kracht van positief

6 Shaming & blaming? Shockeren?

7 Nee! Ik ben de oplossing, niet het probleem!

8 Aanpak Mooimakers

9 Waarom Mooimakers?

10 Waarom Mooimakers? 1) Positief 2) Doelgericht 3) Actief 4) Samen 5) Norm 6) Deel uitmaken van - community

11 MOOI VS PROPER Een mooie omgeving VS Een propere omgeving

12 MISSIE Samen naar een samenleving waar zwerfvuil onaanvaardbaar is. STRATEGISCH INZICHT Het is een kleine moeite als iedereen zijn steentje bijdraagt. Alle kleintjes maken een groot. DOELSTELLING Elke Vlaming stimuleren om een extra inspanning ( kleine daad ) te doen. Het groot resultaat zichtbaar maken. WAT WILLEN WE DAT DE VLAMING DENKT? Ik maak een verschil. Mijn gedrag heeft invloed op de gehele samenleving.

13 Gedragsverandering

14 Gedragsbeïnvloeding

15

16 Messenger We worden sterk beïnvloed door de afzender van informatie. Vaak zelfs evenveel als door de informatie zelf. Mensen reageren beter op personen die zij als een autoriteit op het vlak van een thema zien, ongeacht of dit door ervaring, expertise of sociale status is. We houden ook rekening met de gevoelens die we koesteren ten aanzien van de afzender. Incentives Onze reacties op incentives worden gevormd door voorspelbare mentale shortcuts, zoals het vermijden van verlies of een reactie op een gevoel van schaarsheid. Een gevoel van verlies weegt niet op tegen het gevoel van iets te winnen van dezelfde waarde, en we verkiezen meestal kleinere, onmiddellijke beloningen dan één grote beloning. Norms We worden sterk beïnvloed door wat anderen doen. Normen kunnen expliciet zijn (zoals een verboden te roken bord op publieke plaatsen of impliciet voorkomen in gedrag (hand schudden van iemand die je voor het eerst ontmoet). Mensen vormen hun sociaal gedrag op basis van hoe anderen zich gedragen. Sociale normen hebben een groot automatisch effect op gedrag (bijvoorbeeld stil zijn in een bibliotheek). De meeste gedragswijzigingen op basis van normen zijn gebaseerd op het tonen of zeggen van wat andere mensen doen in een zelfde situatie. Defaults We gaan mee in de stroom van standaard opties. Veel van de beslissingen die we dagelijks nemen hebben een standaard optie, of we ons daar bewust van zijn of niet. Defaults zijn de opties die voorgeselecteerd zijn voor als we geen actieve keuze maken. Die standaard-optie herstructureren kan gedrag beïnvloeden zonder eigen keuzes te verbieden. Salience Ons gedrag wordt sterk beïnvloed door wat onze aandacht trekt. We worden dagelijks gebombardeerd met stimuli. Daardoor filteren we onbewust en automatisch veel informatie weg om het overaanbod te kunnen verwerken. Mensen zijn meer geneigd om stimuli waar te nemen die nieuw, toegankelijk en gemakkelijk verstaanbaar zijn. We begrijpen stimuli ook beter als ze aangeboden worden op een manier die we direct relateren aan persoonlijk ervaringen dan als ze abstract en generiek zijn. Priming Het gedrag dat we stellen kan gewijzigd worden als we eerst blootgesteld worden aan bepaalde visuele prikkels, woorden of gevoelens. Met andere woorden, mensen gedragen zich anders als ze op voorhand door bepaalde prikkels zijn geprimed. Priming werkt op het onderbewuste. Affect Emotionele reacties kunnen ons gedrag sterk beïnvloeden. Affect (emoties ervaren) is een sterke kracht bij het nemen van beslissingen. Emotionele reacties op woorden, beelden en gebeurtenissen kunnen zo snel en automatisch zijn zodat mensen een gedrag stellen nog voor ze beseffen waarop ze reageren. Commitment We proberen consistent te blijven met onze publieke beloftes en identiteit, en handelen daar ook naar. Onderzoek wees uit dat verbintenissen of engagementen effectiever worden als de gevolgen bij falen groter worden. Bijvoorbeeld door een engagement publiek te maken kan je reputatie schade oplopen indien je je niet gedraagt zoals gezegd. Ego We handelen op een manier die ons beter doet voelen over onszelf. Als iets goed gaat in ons leven dan komt dat door onszelf. Zijn er zaken die slecht lopen dan is het de schuld van andere mensen of van de situatie. We denken hetzelfde bij groepen waarmee we ons identificeren.

17 VAN NAAR Top-down Awareness Ik Enkeling Inzicht Bottum-up Gedragsverandering en awareness Wij Community Actie & Trots

18 Strategisch inzicht VASTSTELLING In wijken waar men niet lang woont is er meer zwerfvuil. INSIGHT Als iemand zich meer verbonden voelt met een (publieke) ruimte, heeft hij er meer respect voor. STRATEGIE Mensen stap voor stap (bewust en onbewust) zoveel mogelijk verbinden met publieke ruimtes. Onze straat, ons park,

19 zomercampagne MINDSPACE check: Norms Default Salience - Commitment

20 MINDSPACE check: Norms Default Salience Commitment Messenger

21 MINDSPACE check: Norms Default Salience - Commitment

22 MINDSPACE check: Norms Default Salience

23 MINDSPACE check: Norms Default Salience Commitment - Ego

24 MINDSPACE check: Norms Default Salience Commitment - Ego

25 MINDSPACE check: Norms Default Commitment - Ego

26 Goed/fout?

27

28

29

30 Hoe kunnen we elkaar versterken?

31

32 Snel bijlezen over gedragsbeïnvloeding? Robert Cialdini / Six key principles of influence - Daniel Kahneman / Thinking fast & slow -

33 Vragen?