Duurzame bedrijventerreinen door gedragsbeïnvloeding. 3 november 2016 Anjo Travaille

Transcriptie

1 Duurzame bedrijventerreinen door gedragsbeïnvloeding 3 november 2016 Anjo Travaille

2 Waar of niet waar? Duurzaamheid is belangrijk Bewustwording is vaak de belangrijkste stap voor duurzaam gedrag Bedrijfsmatige keuzes zijn veelal rationeel, niet emotioneel Mannen en vrouwen hebben evenveel hersenmassa Allemaal niet waar als je goed kijkt naar de hersenen

3 Wat is het effect?

4 Wat doen mensen?

5 Menselijk lichaam: van prikkel tot actie Ontvangen zintuiglijke prikkel Verwerken in zenuwstelsel Signaal naar organen en spieren Spieren en organen voeren acties uit

6 Prikkel-actie Opslaan Activeren

7 Wat is het effect?

8 Wat is het effect?

9 Onbewuste verwerking van informatie

10 Wat is het effect?

11 Wat is het effect?

12 Waardering en keuzes Zintuigen, Geheugen Pijn, Angst, Winst Sociale normen Zelfbeheersing, Doelgerichtheid >> Gericht op zelfbehoud en reproductie <<

13 Is duurzaamheid belangrijk? Omgeving, milieu, duurzaamheid, lange termijn, voor ons allemaal en zijn abstract Dit geeft weinig reactie in de hersenen Soms kan je het gewenste gedrag organiseren zonder de inhoud

14 Experiment energiebesparing 1. Milieuvoorlichting 2. Kostenbesef 3. Sociale norm t.o.v. de buurt Factuur met: Beschrijvende norm + Hoger verbruik dan gemiddeld Daling 8,5 % Lager verbruik dan gemiddeld Verbruik blijft laag

15 Toepassing in de praktijk

16 Maximaal 5% te beïnvloeden via argumenten Automatisch Gepland

17 Continuüm tussen gepland en automatisch gedrag Gepland Automatisch hoge lage betrokkenheid betrokkenheid betrokkenheid geen rol grondige oppervlakkige geen bewuste verwerking verwerking verwerking nodig o.a. o.a. vuistregels o.a. priming; argumenten (veel = goed) invloed omgeving (ook automatisch!)

18 Traditionele aanpak gedragsverandering Kennis Houding Gedrag

19 Recente inzichten: direct sturen op gewenst gedrag Gedrag Houding (behoefte aan) Kennis Benoem het doelgedrag

20 Direct sturen op gedrag

21 Waarom gaat het duurzamer maken van bedrijven niet vanzelf?

22 Gebruik verandermomenten voor gepland gedrag Overvloed aan informatie, met weinig urgentie (Ca uitingen per ) dag in je blikveld Onderbreken van automatisch gedrag. Zorg dat mensen open staan voor informatie en even nadenken: 1. Benutten geplande of spontane verandermomenten 2. Veroorzaken zelf een verandermoment

23 Gepland verandermoment: nieuwe studiejaar Nieuwe, snellere routes bij start studiejaar gecommuniceerd aan nieuwe studenten

24 Spontaan verandermoment: Ontruiming als impuls voor thuiswerken bij RWS

25 Veroorzaken verandermoment: Gratis aanbieden warmte scan

26 Continuüm tussen gepland en automatisch gedrag Gepland Automatisch hoge lage betrokkenheid betrokkenheid betrokkenheid geen rol grondige oppervlakkige geen bewuste verwerking verwerking verwerking nodig o.a. o.a. vuistregels o.a. priming; argumenten (veel = goed) invloed omgeving (ook automatisch!)

27 Gedragsprincipes (1) Mensen doen graag en wat anderen ook doen Werkt het beste bij peers: mensen die op jou lijken Focus op ongewenst gedrag heeft contraproductief effect

28 Communiceer de gewenste norm

29 Gedragsprincipes (2) Mensen zijn gevoelig voor Sympathie, persoonlijk contact Autoriteit en deskundigheid Consistentie Wederkerigheid Makkelijkste optie (default keuze) Anekdotische informatie Winst en verlies

30 Vaker op de fiets door sociale norm en winst

31 Duurzame energie ranking en terugkoppeling

32 Energiebesparen door doen

33 Sociale norm op website en bord (!)

34 Weerstandsreductie Weerstand komt voort uit het voorkomen van verlies, verlangen komt voort uit streven naar beloning Maak het gewenste gedrag makkelijk en neem barrières weg Wat is de gewenste vervoerskeuze voor dit evenement?

35 Maak gewenst gedrag makkelijk

36 Weerstand tegen de beïnvloeding 1. Verzoek kleiner maken Foot in the door: Vindt u het belangrijk dat uw bedrijventerrein schoon en veilig is? Onderzoek, pilot,.. 2. Erkennen van de weerstand Het is soms best irritant dat je niet door kunt rijden door die drempels(, maar je wilt ook geen kind aanrijden.)

37 Weerstand tegen de inhoud 1. Garanties geven Als u vind dat de windmolens s nachts teveel lawaai maken, dan belt u dit nummer en zetten wij ze uit. Niet goed geld terug. 2. Herdefiniëren van voorstel Circa 25% van de mensen is tegen dit plan. Of Circa 75% is voorstander van dit plan. Langer zelfstandig wonen of Toekomstgericht wonen

38 Weerstand tegen verandering 1. Vergroten opvallendheid Let op: wel realistisch 2. Vergroten zelfvertrouwen en trots Yes we can Voorbeelden uit eigen omgeving

39 en benut weerstand Bij medisch bedrijf Novo Nordisk bestelden medewerkers jaarlijks 325 SUVs als werk en privé auto. Voor nieuwe aanvragen van SUV is toestemming van directeur nodig. Nu nog 25 aanvragen per jaar.

40 Hoe bedenk je effectieve interventies? Literatuuronderzoek Experts consulteren Werk een paar opties uit Proberen

41 Doel voor vandaag Argumenten Persoonlijk contact Gratis proberen Autoriteit Opknippen Default Sociale norm Garanties geven Omgaan met weerstanden Opvallend maken Belonen..

42 Neem contact op voor vragen, suggesties en praktische toepassingen Anjo Travaille