Organisaties willen graag gedrag beïnvloeden

Transcriptie

1 Nudging

2 Organisaties willen graag gedrag beïnvloeden Commerciële organisaties Overheid marketeers psychologen communicatiedeskundigen economen

3 Oud beïnvloedingsparadigma De mens als rationeel wezen KENNIS ik weet wat ik moet veranderen HOUDING Ik sta positief tegenover de verandering GEDRAG Ik vertoon het gewenste, nieuwe gedrag

4 Wat blijkt? Slechts circa 5% van ons gedrag is gepland rationeel gedrag en 95% is automatisch gedrag. GEPLAND GEDRAG HOGE BETROKKEN HEID GRONDIGE VERWERKING INFORMATIE GEDRAG MET LAGE BETROKKENHEID LAGE BETROKKEN HEID OPPERVLAKKIGE VERWERKING INFORMATIE AUTOMATISCH GEDRAG GEEN BETROKKEN HEID GEEN VERWERKING INFORMATIE

5 We automatiseren ons gedrag om efficiënt te zijn. Hoe maken we ons gedrag efficiënt? 1. We vallen terug op vuistregels 2. We doen wat we altijd al doen 3. We laten ons leiden door impulsen 4. We doen wat de rest ook doet/ wat ons in de sociale groep verder brengt

6 Libertair parternalisme Econs versus mensen Keuzearchitectuur

7 Nudging Gedragsbeïnvloeding via een verandering in keuzearchitectuur: zodanig dat je het gedrag van mensen op een voorspelbare manier beïnvloedt - zonder daarbij keuze vrijheid te beperken of economische prikkels in te zetten 7

8 Hoe nudgen we automatisch gedrag en gedrag met zeer lage betrokkenheid?

9 EAST

10

11 Easy: De default

12 Easy: De default

13 Easy: frictie wegnemen Alvast invullen Direct naar linken Makkelijk maken

14

15 Attractive: opvallen

16 Attractive: stimulans

17 Attractive: gamification

18 Attractive: verliesaversie

19

20 Social: descriptieve norm

21 Social: vergelijking

22 Social feedback wederkerigheid Commitment

23

24 Timely: op het juiste moment

25 Timely: zichtbaar

26 Timely: concreet

27 Timely: commitment vooraf

28 Valkuilen

29 LET OP!! Beelden van het foute gedrag versterken juist dat foute gedrag

30

31 31

32 32

33 Ethiek

34

35

36 Zelf aan de slag

37 TIP: het interventiekompas Wat is het? Vragenlijst om het gesprek over en met de doelgroep te structureren en faciliteren Wat doet het? Kijken vanuit de doelgroep Motieven voor naleving en overtreding in kaart brengen Wat is nieuw? Aandacht voor routinegedrag en weerstanden Ideeënwereld

38 How to nudge: TEST model 1. Target: definiëren van het beoogde resultaat Wat is het maatschappelijk vraagstuk? Is gedragssturing hierin mogelijk en wenselijk? Wat is het huidige gedrag en wat is het gedrag dat je wilt bereiken? Wat zijn de kenmerken van het gedrag? En van de doelgroep? 2. Explore: begrijpen van de context Analyseer de keuze-architectuur en gedragingen binnen die context Literatuuronderzoek Gesprekken met experts Soort gedrag: bewust (rationeel) of onbewust (middels heuristieken en biases) Bij gepland gedrag: open interviews Bij automatisch gedrag: observaties Resultaat: inzicht in factoren die een rol spelen bij het vertoonde gedrag

39 How to nudge: TEST model 3. Solution: het ontwikkelen van de interventie Groslijst op basis van wetenschappelijke literatuur + outside the box thinking Selectie van meest kansrijke: praktisch uitvoerbaar en verwacht effect Rekening houdend met kansen, risico s, neveneffecten 4. Trial: toepassen, testen en leren van de nudge Voormeting en nameting (zo mogelijk met controlegroep) Monitoren en evalueren Waar nodig aanpassen om bij te sturen Wat zijn de opbrengsten? Welke kansen en grenzen van gedragssturing zijn zichtbaar? Ontwikkeling in de toekomst

40 Wat is nudging wel? Wat is nudging niet? Gedragsbeïnvloeding van onbewust, automatisch menselijk gedrag Aanpassing van de keuze architectuur Gebaseerd op voorspelbare gedragingen Louter het makkelijker maken om een goede optie te kiezen Gericht op het verbeteren van welzijn: de juiste keuze Er wordt niks verplicht Keuzevrijheid behouden Er wordt niks verboden evenveel keuze opties behouden Geen aanwezigheid van financiële stimulansen Geen bewuste attitudeverandering

41 Vandaag 1. Selecteer een specifieke situatie om mogelijk nudges op toe te passen 2. Kijk naar haalbaarheid: SMART Specifiek: beïnvloedbare, onbewuste gedraging(en) in het domein Meetbaar: interventie dient onderzoekbaar te zijn Acceptabel Realistisch: interventie, budget, beschikbaarheid, meewerkendheid Tijdsgebonden: op korte termijn realiseerbaar en korte termijn effecten 3. Laat je inspireren door de kaarten In subgroepen uiteen Een deelnemer brengt een casus in Elke deelnemer pakt een kaart. Je vertelt de nudge en Iedereen probeert die toe te passen op de casus Probeer bij elke casus minimal 3 nudges te verzinnen.